机动车检测有限责任公司质量手册

1XXXXXXXX机动车检测有限责任公司XXHH-2016质量手册（第一版）编制:审核:批准人:受控状态：持有人：XXXXXXXXXXXXXXXXXX2016-03-17发布2016-03-17实施XXXXXXXX机动车检测有限责任公司发布2目录1目录2修订页3公正性、诚实性声明4保护客户机密信息和所有权的承诺书5员工职业道德规范6关于对XX等人的任命7发布令第一章前言1.1检验检测机构概况1.2通讯资料1.3术语与缩略语1.3.1术语1.3.2缩略语1.4主要业务范围第二章质量方针与目标2.1质量方针2.2质量目标2.3管理者承诺第三章质量手册的管理3.1概述3.2职责3.3质量手册的版本和修订3.4质量手册的发放和回收质量手册章节01共3页主题：目录第1版第1次修订颁布日期：2016年01月15日33.5质量手册的借阅3.6质量手册持有者的责任3.7质量手册的宣贯和解释第四章准则要求4.1组织4.1.1～4.1.64.2人员4.2.1～4.2.124.3设施和环境条件4.3.1～4.3.44.4设备和标准物质4.4.1～4.4.94.5管理体系(管理要求)4.5.1～4.5.164.5管理体系(检测方法和方法的确认)4.5.17～4.5.184.5管理体系(样品的管理)4.5.19～4.5.204.5管理体系(检验检测控制)4.5.21～4.5.224.5管理体系(结果报告)4.5.23～4.5.304.5管理体系(风险监控)2004.5.314.5管理体系(上报、承诺)4.5.324.5管理体系(变更、办理)4.5.334.6特殊要求4.6第五章支持性文件5.1职能要素分配表(见附件1)5.2程序文件目录(见附件2)5.3主要设备(标准物质)一览表(见附件3)5.4机构人员一览表(见附件4)5.5授权签字人识别表(见附件5)5.6机构平面布置图(见附件6)5.7检测标准一览表(现用)(见附件7)5.8技术能力范围项目表(见附件8)5.9量值溯源图(见附件9)5.10组织机构图(见附件10)4修改说明1.由于科学技术的不断进步和发展，国家有关摩托车检测的新标准、新规范也将不断颁布，届时将按需要对《质量手册》的有关内容予以修正和补充。2.修改和补充《质量手册》时，应按规定由公司经理签发修改补充通知，修改补充后的内容应加盖修改章。修订登记表修订序号对应的章、节、条号修订内容批准人批准日期质量手册章节02共1页主题：修改页第1版第1次修订颁布日期：2016年01月15日5公正性、诚实性声明为充分体现和保证公司检测工作的公正性、科学性、先进性和保证摩托车检测质量，本公司特此向全社会公开声明：1.本公司具有独立开展摩托车检测工作的能力，检测过程及检测结果不受行政干预和外界压力，不受经济利益和其他关系的干扰和影响。2.本公司严格按照有关标准和技术要求开展检测工作，对所有被检测车辆做到到一视同仁，为用户提供公正、高效、优质的服务。3.为维护车主的合法权益，对用户提供的技术资料及检测数据保密。未经用户允许不得将其提供技术资料及技术成果用于开发工作。4.检测人员严格遵守检测工作纪律，任何人不得弄虚作假，在检测结论未公布之前不得将检测数据事先通知被检测车车主或提前泄漏检测结论和有关技术资料。5.对监督检验报告的异议，请向安排监督检验任务的XXXX市质量技术监督局提出。6.为保证摩托车检测报告的公正性，对于鉴定的车辆，若有关检测人员与委托单位、受检车辆的相关人员有亲友或利害关系，可能影响摩托车质量手册章节03共2页主题：公正性、诚实性声明第1版第1次修订颁布日期：2016年01月15日6检测报告公正性的，严格实行回避制度。7.严禁检测人员在被检车辆单位兼职，不准从事有损于公正性检测的活动。8.严禁检测人员接受被检车辆单位的礼品、吃喝等，违者追回钱物外，视情节轻重按本公司《奖惩条例》给予纪律处分或经济处罚。上述声明请广大车主及社会各界给予监督。监督电话：0000—12345678XXXXXXXX机动车检测有限责任公司法人：2016年01月15日7保护客户机密信息、所有权承诺书1.目的为确保客户及本公司的合法权益不受侵害，同时维护本公司的公正形象，防止泄密，本公司所有人员均有义务保守客户及本公司的技术和商业秘密。2.范围适用于本公司所有人员及质量活动。3.职责3.1实验室主任3.1.1落实保护机密信息和所有权的各项措施实施所需的资源和责任人，对违反本规定的行为进行处理或授权相关人员处理。3.2质量负责人3.2.1组织相关人员开展违反本规定行为的调查，并根据实际情况提出违规处理意见；3.2.2对违反本规定的行为及时向实验室主任报告；3.2.3批准借阅保密资料。3.3资料员3.3.1按照本程序做好文件和记录的保密管理。3.4样品管理员3.4.1做好客户样品的交接工作，记录客户对样品及资料的保密要求。3.5测试工程师3.5.1对检测的过程、记录、报告内容做好保密工作。质量手册章节04共3页主题：保护客户机密信息、所有权承诺书第1版第1次修订颁布日期：2016年01月15日83.6监督员3.6.1负责保密工作的监督，如发现有泄密现象，应及时报告质量负责人。3.6.2负责对相应责任部门进行随时考核检查并作记录。4.保护措施4.1样品与资料的保密控制4.1.1业务员在接受客户委托时，要询问客户对样品以及技术资料的保密是否有特殊的要求，将特殊要求信息填写在委托单上，以便样品及资料在流转过程中接触到的所有相关人员知晓并按照其要求执行。4.1.2对于样品与资料的流转，只允许指定流转人员接触，其它人员未经允许不得擅自接触样品及浏览相关资料，因个人行为而导致的泄密情况将按照本程序内容进行处置。4.1.3样品管理员针对有特殊保密要求的样品在仓库存放时应给予充分的保密措施；资料员对客户所提供资料的存放不可较长时间的脱离其监控范围，以免为无关人员获得导致泄密，客户的任何资料未经客户同意，不得外借或无关人员查阅、复印。4.2检测过程和检测结果保密的控制4.2.1在检测过程中，检测人员应对检测的内容及结果保密，拒绝回答无关人员及外部来访人员有关样品信息及可能涉及到客户资料的问题。4.2.2样品和资料在检测过程中应该由负责的检测人员实时控制，不得较长时间脱离负责人员的监控范围，以免为无关人员获得导致泄密。4.2.3当客户需要参观及进行与其工作有关的检测活动或验证所需检测物品的准备、包装和发送时，需要由质量负责人同意，由检测组主任或其指定人员陪同，在确保其它客户样品及资料信息安全的情况下进行，需谨慎对待客户提出的问题及要求，以免涉及到其它客户的样品及资料信息安全问题。4.2.4与检测有关的文件资料由资料员归档保存，未经允许不得泄9露。4.3记录的保密4.3.1检测过程中的原始数据应记在原始记录单上，在检测项目的流转过程中，相关人员不得将原始记录信息泄露给无关人员。4.3.2所有检测资料由管理组统一汇总并由资料员统一保管存档，无关人员未经允许不得查阅，如需查阅需经技术负责人批准。4.4电子资料信息的保密控制4.4.1检测过程中所涉及到的电子资料信息在流转过程中，根据《计算机文件及数据控制程序》的要求，需由相关人员严格控制，未经允许不得擅自转发、打印及提供给无关人员浏览，在电脑中浏览的资料信息应实时受到相关人员的控制，相关人员在离开电脑前需对其电脑显示的信息进行关闭或者屏蔽处理，以免无关人员擅自浏览导致泄密。4.4.2以传真、电子邮件或其他电子手段传递的资料信息（包括检测记录、报告等）应明确收取人的信息，在确认收取对象确实为实际需要提供资料信息的收取人时，方可传输。5.泄密的处置5.1监督员负责对程序执行情况进行监督，本公司任何人员发现他人有泄密行为，均有义务且有权报告给质量负责人，质量负责人组织调查，并根据实际情况提出处理意见，由实验室主任或其授权人员处理。5.2对泄密情况的调查及处理，质量负责人需根据《记录控制程序》做好相关的记录，交由资料员整理归档，必要时应报上级有关部门。10员工职业道德规范1、文明礼貌1.1、文明礼貌的含义：文明礼貌是人们改造世界实践活动的成果，是人们个体修养涵养的外在体现。1.2、文明礼貌的基本内容和具体要求：仪表——端庄举止——得体语言——规范表情——待人热情2、爱岗敬业2.1、爱岗敬业的含义爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作;敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。2.2、爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任提高职业技能3、诚实守信3.1、诚实守信的含义：诚实守信是指说实话，办实事，不说谎，不欺诈，守信用，表里如一，言行一致的优良品质。3.2、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。质量手册章节05共3页主题：员工职业道德规范第1版第1次修订颁布日期：2016年01月15日11维护企业信誉——树立产品质量意识;重视服务质量，树立服务意识;保守企业秘密4、办事公道4.1、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。办事公道是正确处理各种关系的准则。4.2、办事公道的具体要求：坚持真理公私分明公平公正光明磊落5、勤劳节俭勤劳节俭是中华民族的传统美德;勤劳节俭是人事事业成功的催化剂;勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀(勤劳促进效率的提高;节俭降低生产的成本)勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。6、遵纪守法6.1、遵纪守法的涵义：遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。6.2、职业纪律的涵义：职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。126.3、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法;遵守企业纪律和规范;7、团结互助7.1、团结互助的涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。7.2、团结互助的基本要求：平等尊重;顾全大全;互相学习;加强协作13关于对XXXX等人的任命公司各部门：根据《实验室资质认定评审准则》关于对实验室组织机构及人员的要求，经讨论决定，任命：XXXX1为技术负责人XXXX2为质量负责人XXXX3为内审员XXXX4为设备管理员XXXXXXXX机动车检测有限责任公司二0一五年八月一十八日质量手册章节06共1页主题：任命文件第1版第1次修订颁布日期：2016年01月15日14发布令公司全体员工：为了对摩托车安全性能作出公正、科学、准确的评价，为保证摩托车运行状况良好，保证行车安全，为XXXX市城市交通安全提供技术保障。为确保本公司检测工作质量，特编制和发布此《质量手册》。本手册汇集了公司所能从事摩托车检测项目的检测标准和检测方法；规定了所有检测设备、仪器的功能、量程、精度及保持准确性的措施；制定了培训、提高检测人员技术水平和工作能力及保证检测工作质量的各项规章制度和实施细则。本手册可以对影响检测工作质量的各种因素进行有效的控制，是我公司开展检测工作的主要依据，是确保检测工作的准则和手段。现予以批准公布，望我公司全体人员遵照执行。XXXXXXXX机动车检测有限责任公司法人：2016年03月17日质量手册章节07共1页主题：发布令第1版第1次修订颁布日期：2016年01月15日15前言1检验检测机构概况XXXXXXXX机动车检测有限责任公司经XXX工商行政管理局批准注册的有限责任公司，成立于2015年5月25日。主要承担XXXX摩托车安全技术检验的专业检验机构，具有独立对外行文和独立开展业务活动的能力。公司地处XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,先后投资XXXX万元左右,占地XXX平方米,其中检验用房XXXX平方米,办公用房XXX平方米,拥有各类检测仪器设备XX台,一条全自动摩托车安全性能检测线,可年检车辆XXX万辆左右。公