茑屋书店你学不会

茑屋书店TSUTAYABOOKS图片来源于网络如有侵权请私信删除目录12345TSUTAYA简介TSUTAYA大不同TSUTAYA设计TSUTAYA会员体系TSUTAYA七大哲学TSUTAYA·简介「不了解消费者，你就无法取悦他。就像一家餐厅，如果客人爱吃肉，你就要准备肉。」茑屋书店在2011年诞生之初，就以每月创造1亿日元（约合人民币580万元）营收的壮举，轰动了日本社会。时至今日，它成功复兴了日本的书店行业，吸引中国企业家们前往学习。公司业务多样，除了运营日本1400多家“茑屋书店”，是日本规模最大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店之外，其跨行业通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。TSUTAYA简介创始人增田宗昭TSUTAYA创始人简介1951年出生于大阪府枚方市。他是CultureConvenienceClub（文化便利俱乐部株式会社，CCC）董事长兼CEO。TSUTAYA的店面最多，有一千多家，包括加盟店和直营店。以影碟租赁为主，大约800多间店是有图书售卖的，包括咖啡，甚至游戏、文具、二手书。TSUTAYA、茑屋书店、T-siteT-site茑屋书店可以看作是TSUTAYA的升级版，以图书为核心的复合业态书店。T—SITE是文化商业综合体，虽挂着“茑屋书店”的牌子，但是和单独开店的茑屋书店有所不同。发展历程发展历程CCC公司目前共拥有124家公司，从2017年4月便决定了今后只做三项工作——创造一个平台让消费者快乐；活用数据库让消费者快乐；提供内容让消费者快乐。CCC公司CCC株式会社（CultureConvenienceClubCompany）架构图CCC公司架构图TSUTAYACULTUREENTERTAINMENTCCCMARKTINGCCCDESIGNCOMPANY作为生活提案场所的“TSUTAYA”的企划与直营店铺的运营出版、影像、音乐制作、企划等娱乐事业T-POINT的运营管理、以及基于大数据的提案生活提案平台的企划运营，包括商业设施、图书馆、咖啡厅、餐厅的企划与运营TSUTAYA·大不同「如果摆出所有商品，那我们和亚马逊有什么不一样？」由于实体空间有限，因此必须站在消费者的角度去思考，以过往的销售数据为辅助，才能为消费者挑选出最具特色、最吸引人的产品。增田宗昭说全行业数据驱动茑屋书店通过T积分系统获得庞大的消费者数据，通过对目标客户的偏好分析，聘请专业的选书团队，实现精准选书。同时，门店采用RFID系统，使POS机与书籍上的电子标签实现联动，可以实时记录、存储、分析读者的购书情况，更好的了解客户的读书偏好，及时调整选书方案。全行业数据驱动TSUTAYA会员体系T-POINTT-CARDT-MONEY根据消费金额积累的共同积分根据消费金额积累的共同积分T-CARD中的电子货币，可作零钱使用，消费后可以兑换T-POINT全行业数据驱动C端客户B端客户在TSUTAYA消费的客人持有T-CARD的人TSUTAYA的加盟企业参加T-CARD积分联盟的企业将消费记录从300多个变量进行分解，比如：家族构成/是否拥有汽车/对流行是否敏感/是否喜欢进口家具等大数据作为顾客画像的基础，通过专业化训练的有品味的导购向顾客提供推荐和提案，二者结合帮助顾客找到最适合自己并且能够感到兴奋的东西CCC公司盈利模式增加客户停留时间，提高关联产品客单价代官山茑屋书店的店长在一次采访中提到，“书店的利润不从书里来，而是从咖啡里来”。显然，茑屋书店本身的盈利模式不是通过书籍，而是通过“生活方式提案”相关联的产品。出售基于大数据的策划案CCC并非是一家重资产的实体企业，而是一家拥有大数据的轻资产策划公司。他收益的大部分是通过大数据和创意运营，让包括加油站、CD店、汽车公司、药妆店、酒店等在内的更多企业加盟。让加盟企业付钱买企划、买大数据，根据加盟企业销售分成。C端B端增田的做法：完全不是市场型，在意客户的想法，而是将自己认为有魅力的东西先做出来。大数据反应的是过去的事实积累，数据越大，思考越多，越能发现未来的切入点。另外，经常反思自己的生活提案，是否真的让顾客心动，还是只是自嗨?让客人开心，做到利他，才会给自己带来幸福。这些海量的消费数据呈现了日本社会消费主力的迁移，也为后来TSUTAYA连锁店的选品和空间设计提供了有力的辅助。也正是基于此，增田宗昭完成了从TSUTAYA到茑屋书店，再到代官山SITE（商业综合体）的扩张、跨界以及进化。全行业数据驱动销售生活方式，而非简单地出售实物茑屋书店营造的跨界复合式生活空间，旨在销售生活方式。书店里有咖啡吧和餐厅；还有文具、相机等文创空间；同时，定期举办研讨会、讲座、演奏会等活动，对宣传书店起到了一定的效果，也进一步丰富了书店的文化内涵，以满足读者不同层次的需求。这样的经营模式可以最大程度地延长客人在店内的停留时间，在给书店带来稳定的经营利润的同时，也增加了顾客产生其他消费的可能性。由于茑屋书店书籍和产品的陈列是根据生活场景来呈现的，不同于传统书店的店员，茑屋书店聘请了一批在相关领域知识经验丰富的行家作为导购长期驻店，为顾客提供个性化的导购服务，通过专业性的指导进一步增加购买转换率。行业专家旅行类咨询员是65岁的森本，曾游历100多个国家，撰写了十几本导游书；料理类腾屋小姐是业界知名人物，著有多本料理类书；文学类间室道子，是著名日本文学评论家……茑屋书店的内容提案，可以说就是由这些导购完成的，增田说，如果没有这些导购，大概就没有茑屋书店了。增天宗昭认为在个性化消费时期企业的核心是提案力，是设计。所以他把顾客价值和生活方式提案这两个核心，放在企业理念中心位置上。「如果只靠资金，即使再多，也无法创造“提案”，今后需要的是“知的资本”，知的资本存储量关系到企业的生死存亡。」内容关联陈列茑屋书店的陈列与传统书店分类的方式不同，按照内容和生活场景把书分为人文文学、艺术、建筑、汽车、料理和旅行等板块，并根据生活场景放置相关产品和服务。比如，在旅游区域，书架后直接就设有旅行咨询台，方便顾客在书店看完相关书籍后，迅速制定旅行计划；在园艺区，则会在相关书籍旁边销售花盆种子等商品。这种关联性的陈列，不仅增加了阅读的趣味性，也迅速为消费者在最有消费冲动的时候及时转化为实际购买。主题分类，在不同主题的书籍旁边展示相关用品内容关联陈列延长顾客停留时间茑屋书店的关键词是“舒适”。所有书籍都可以随意翻阅，沙发、茶几随意放置，走进任何一家茑屋书店顾客都可以轻松找到想要的书坐在自己喜欢的位子上轻松享受温馨时光。这是茑屋书店建筑师和设计师工作的重要部分，他们给营造出这一最佳位置和平衡的要素称为“人性尺度”。这种强调舒适性的生活提案，是其抗衡互联网的直接利器。延长顾客停留时间营造“舒适”感的生活空间延长顾客停留时间最特别的是附设的「GOENLOUNGE&STAY」，提供旅人住宿的空间。GOEN即为「缘」之意，藉由此将旅人与当地联系在一起。在这里可以免费阅读茑屋精选的书籍，共同寝室的价格非常实惠，让背包客们也能享受质感住宿环境。延长顾客停留时间不同于先前TSUTAYA常用的顶灯，设计公司为代官山茑屋书店创作了一套非直射的光环境设计，柔和的灯光更适合轻松阅读的氛围。同时，茑屋书店的楼层高度相比之前的都矮了许多。“这样会给客户带去亲切感，让他们驻足更久。”“从消费数据上看，人们更倾向于购买他们曾坐下来稍作体验的产品。”设计师解释说，“将舒适的阅读环境直接呈现给路人，是最直接且有效的推广方式。”贴心的设计！因为艺术书大多很重，所以特制的书架，可以将书拿下来放到平台上易于翻阅试读。重视客户体验入口处，婴儿车租用试听专区儿童书籍区域也提供了部分流行杂志给家长阅览重视客户体验重视客户体验书架高度设计，让趴在草坪地毯上的儿童也能顺利取阅枚方T-site五楼，主题“孩子与学习”室内亲子娱乐设施重视客户体验收银台设计，特设的平台让幼儿也能感受到真实的购买体验重视客户体验书架之间增设了个人空间，给儿童提供了静心阅读的场所重视客户体验TSUTAYA·设计原研哉为茑屋书店设计的VI1.汉字与粒子VISystem书店的Logo从“TSUTAYA”转变为“茑屋书店”，Logo形式的焕然一新正代表了项目的寓意。新Logo易读，采用简洁的汉字。VI设计上，将Logo进行粒子化处理，最终变成点的集合。原研哉为茑屋书店设计的VI原研哉为茑屋书店设计的VI原研哉为茑屋书店设计的VI原研哉为茑屋书店设计的VI2.透明结构的SignSystem将冲孔金属压平形成半透明式结构。将其用在标识文字较大且易于阅读的地方。不仅材质轻薄，而且具有一定的透明性，无论从内侧还是外侧看过去，视觉识别度都很高。原研哉为茑屋书店设计的VI原研哉为茑屋书店设计的VI3.与建筑遥相呼应的实用品广告NoveltyGoods采用与建筑正面外观相同的设计语汇，制作了NoveltyGoods。以白色为基调，力图以T的凹凸形态体现一致性。原研哉为茑屋书店设计的VI原研哉为茑屋家电设计的VI枚方T-site枚方T-site为了引流设置的9米高的书墙枚方T-site银座茑屋书店湘南T-site武雄图书馆改造激活一座小城的图书馆改造项目TSUTAYA·会员体系TSUTAYA会员体系T-POINTT-CARDT-MONEY根据消费金额积累的共同积分根据消费金额积累的共同积分T-CARD中的电子货币，可作零钱使用，消费后可以兑换T-POINTTSUTAYA会员体系会员6132万人企业168家店铺640000家TSUTAYA会员体系覆盖率TSUTAYA会员体系2003年，TSUTAYA已经遍布日本全国，增田宗昭大胆地提出了将TSUTAYA会员使用的会员卡覆盖到其他合作伙伴的想法。由于在经营集合店模式的TSUTAYA时就整合了大量合作伙伴，增田宗昭的异业联盟构想推行得十分顺利。最终，不只是TSUTAYA，日本加油站、便利店、银行再到电信业等35万家店都用上了T-CARD，并整合了全日本近6000万人的消费行为数据。T积分是CCC的核心壁垒可以说T积分，是CCC的核心壁垒。大量消费数据的收集有利于CCC了解消费者特征，从而为精准营销和服务提供有效的数据支持，这成为茑屋书店运营的核心竞争力源泉。T会员积分体系，辐射各业态、各年龄层人群。持卡人可在含茑屋书店在内的日本159家企业近67万家店铺进行积分消费。持卡人6000万，月活跃超5000万，持卡人数超过日本人口数50%，年轻人中80%持有T卡，会员构成从0岁到90岁。合作公司除了ENEOS、全家便利店和GUSTO等各行业顶级企业外，还覆盖了社区的餐饮店和干洗店等中小型店铺、在各地区以连锁店形式运营的药妆店和超市、地方银行以及补习班等与地区和生活密切相关的店铺。TSUTAYA·七大哲学不只是书店，更是一种生活方式在物资匮乏时代，食物、衣服等物资就是所谓顾客价值的体现。而当物资充足时代来临，顾客价值便开始往平台产业转变，从百货商店到便利商超再到电商业，平台开始泛滥。这个时候，顾客价值便是生活提案能力。“如果你具有生活提案能力，就没有必要做大规模的店铺，也没有必要做很大的投资，只要有自己的核心东西提供，消费者自然而然就会被吸引。”在茑屋书店，需要站在顾客的角度，为他们提供各种各样的方案与建议，需要对书籍的内容拥有深刻理解。在未来，所有企业都要成为设计集团设计力就是一种提案力，即把为顾客提供构想变为现实的能力。增田说，企业将会全部变成设计师集团，不能改变的企业，将无法获得成功。代官山茑屋最早的目标并非“卖书”，而是“森林中的办公室”。比如说开着车进入代官山茑屋书店的停车场，从车上下来的瞬间感受；在书店买完东西，回到停车场再次感受时间的流动；和喜欢的人见面之前会有很高的幸福感，这种前端时间的设计，更使人感到幸福。今后企业的核心将是站在顾客的角度思考与进行生活方式的提案。将“卖场”转变为“买场”增田先生认为——书店的问题就在于它在卖书。在代官山茑屋书店中，增田把所有带有导向性的标识都删除了——比如说价格、标签、打光、电源、收银台等，所有会让人想到这是一个卖场的环节