某旅游公司员工手册

1董事长致辞当你拥有这本小册子的时候，你已经成为泉世界的一员了。热忱欢迎你的加盟，我相信泉世界能为你提供实现人生价值的机会和舞台，也深信你能为泉世界增辉添彩！泉世界是中国温泉生态旅游的精品，是重庆铸造温泉之都的旗舰，这既是荣誉，更是责任。泉世界需要和致力培养的是诚信、敬业、有修养、有创意、有灵气的员工。在这里，每个人都代表着泉世界，每个人都是泉世界……泉世界以科学、卓越、创新、诚信的经营管理，为宾客提供安全、卫生、美丽、舒适的环境和周到、亲切、礼貌、热情、快捷、满意的情感化服务，以此获得最佳经济效益和社会效益，为发展中国及重庆的旅游事业作贡献。作为董事长，我向你送上这本《员工手册》，请你经常阅读，并认真执行各项内容，严于律已，恪尽职守。希望这本手册伴随着你，在你与泉世界共同的激情创业中，展示你的才华，见证你的价值。愿泉世界在我们的携手呵护下，日臻完美，永葆风采。祝你成功！董事长：罗正道2重庆泉世界旅游开发有限公司简介重庆泉世界是由统景风景区管委会与耀文建设（集团）合资开发建设的中国最大温（冷）泉生态浴场。她位于重庆市统景风景区内，距渝中区55公里，风光秀丽、景色宜人。泉世界作为中国温泉生态旅游精品，以丰富的温泉沐浴文化和神奇的温泉魅力，兼之规范化、特色化、情感化、个性化服务，成为重庆旅游的珍贵名片。泉世界有效利用大自然赐予的宝贵温泉资源，率先开发建成包括异国风情园、冲浪池、水晶宫、历史画廊——三国、明、清等独具特色的露天温泉。泉世界成功开发建成，形成了全新的生态、健康、休闲、时尚旅游产业——温泉生态旅游，创建了全新的旅游投资模式和景区开发模式。除露天温泉主导产品外，泉世界还建有五星级标准的武陵仙境大酒店，温塘河畔酒吧一条街，配套服务项目包括健身中心、桑拿浴、蒸汽浴、美容护肤、保健推拿按摩等。围绕“健康、快乐、统览人生风景”的核心经营文化理念，泉世界不断发展、创新、完善，走名牌路线，以新品牌、新形象、新感觉、新价值引领温泉生态旅游市场，在中国温泉旅游界异军突起。3组织结构图董事会总经理常务副总经理副总经理管理总监行政部财务部保安部后勤部温泉部营销部人事部质检部仓库收银车队保安维修福利环卫绿化前厅A区B区水晶宫礼宾部广宣部外联部4劳动条例4.1员工权利与义务4.1.1员工享有的权利：4.1.1.1因付出劳动而获得报酬的权利；4.1.1.2对泉世界经营管理提出意见、建议的权利；4.1.1.3投诉的权利（泉世界设立总经理接待日，每周日下午14:30—18:00）；4.1.1.4检举违纪现象的权利；4.1.1.5晋升与加薪的机会。4.1.2员工承担的义务：4.1.2.1服从上级工作安排，尽职尽责做好本职工作；4.1.2.2维护泉世界声誉，不得发表有损泉世界声誉的言论；4.1.2.3保守泉世界秘密，未经泉世界授权批准，不得对外界传播泉世界资料，不得擅自接受外界调查和采访；4.1.2.4严格遵守岗位操作规程；4.1.2.5严格遵守各项规章制度。4.2任职条件作为泉世界的员工，须具备下列任职条件：4.2.1遵纪守法，遵守旅游职业道德，具备良好服务意识、团队精神；4.2.2职位所要求的年龄、学历、学识、资历和专业技能；身份证、计划生育证（未婚证）、毕业文凭、技术证书、职称证明、担保声明等人事关系证明。4.2.3身体健康，五官端正，仪表端庄，无口臭、狐臭。4.2.4为人正派、诚实，提供个人准确，无虚报、隐瞒、伪造资料现象，无不良个人历史记录。4.3体格检查4.3.1拟聘员工必须到泉世界指定的卫生防疫部门接受体格检查（费用自理），获得健康证后方可办理入职手续。4.3.2泉世界员工每年体检一次（费用与公司各自承担一半），凡发现员工患有传染性疾病，公司将调整其工种或酌情另行处理。4.3.3员工体检出患有不适合所在岗位工作的疾病时，泉世界将酌情调整该员工的工作。4.4入职4.4.1体检合格人员必须接受泉世界组织的入职前培训和考试，特殊情况另行考虑。4.4.2入职培训需缴纳一定的培训费用，在员工离开泉世界时退还。4.4.3考试合格人员前往财务部交齐服装费（含公共物品保证金），然后到行政部办理入职手续。4.4.4员工入职将领取考勤卡、工号牌、就餐卡、宿舍钥匙和员工手册各一份。4.5试用期4.5.1对新入职员工，给予1—3个月的试用期。风景区管委会先聘员工试用期为1个月。4.5.2试用期满工作表现较好，经考核胜任本职工作者，将转为正式合同工；4.5.3工作业绩突出者，由管理总监批准可缩短试用期；4.5.4若新入职员工属不称职、违纪、虚报、隐瞒、伪造个人资料，或入职培训考核不及格等，有泉世界有权随时终止试用期。4.5.5延长试用期的，延长期限不超过三个月（试用期总计不超过6个月）。4.5.6试用工资比正式工资低100—300元/月。4.6劳动合同4.6.1泉世界员工一律实行劳动合同制；4.6.2试用期满考核合格者，公司和员工在平等自愿的基础上签订，具有法律效力。4.6.3双方应信守所签劳动合同中的各项条款；4.6.4合同期满，双方可考虑是否续签合同，双方意愿一致方可续签。否则，期满合同自行终止。4.6.5办理续签合同程序；4.6.5.1新合同原则上一年一签，行政部在员工合同期满前一个月书面通知员工所在部门；4.6.5.2所在部门通知员工是否续约，由员工提出续签申请，部门签署意见后，在接通知15天内交行政部审核。4.6.5.3双方均有意续约的，在合同期满前5天内，续约员工到行政部办理续签手续。工作时间4.7.1泉世界实行每日8小时工作制（不含就餐时间），即8小时工作，1小时培训。4.7.2泉世界一线工作作息时间按24小时三班制早班8:30—17:30中班16:00—24:30晚班24:00—次日8:30，晚班在凌晨2:30后无游客时可酌情休息。4.7.3泉世界二线工作作息时间按白班8个小时工作上午：8:30—12:00，下午1:30—18:00，中午留1人值班。4.7.4泉世界根据营业状况有权适当编排、调整工作时间。4.7.5泉世界因工作需要可要求员工临时加班（须办理相关的加班审批手续），加班将给予补休或支付加班工资，30元/班·次。4.7.6部门经理以下的员工上下班须打卡考勤，打卡机有故障时到指定的地方签到、签退，作为出勤依据。4.7.7部门经理上下班到行政部办公室签到、签退。4.1发薪方式4.1.1泉世界每月25--30日为发薪日，如逢节假日往后顺延。以银行储蓄卡或现金形式支付给员工本人。4.1.2一般员工工资以月薪计算。临时工和当月入、离职员工以日薪计发。具体计算公式为：临时工：每月工资=每日工资×出勤天数入、离职员工当月应发工资=（月工资÷21）×出勤天数4.2工资定级原则4.2.1部门经理及其以下的员工工资由固定工资与绩效工资两部分组成。4.2.2根据泉世界工资水平及员工岗位、职业、学识、经验、操作技能等，在聘用时由泉世界与员工商定。4.2.3特殊情况需试用一段时间才能确定工资级别的，该试用期间工资，根据工资水平及员工试用工作表现，可先由泉世界确定发薪标准。4.2.4原则上风景区管理选聘员工应略高于原单位同职务工资待遇。4.3薪金调整4.3.1泉世界根据经营状况、物价及生活指数的变动，并参与同行业工资水平的变化，在泉世界财务预算允许的范围内考虑调整员工薪金。4.3.2根据员工工作岗位、技能、业绩情况的变动，泉世界可随时调整有关人员工资。4.3.3在泉世界工作满一年的员工，将于次年第一个月始增加工龄工资50元/月，其总额不超过300元。即工作满六年后不再增加工龄工资。4.4员工培训4.4.1泉世界为员工提供入职培训及各种在职培训，以提高员工的服务素质和工作效率。入职培训7—10天，培训期间无工资。4.4.2培训内容、形式性质，时间和条件由泉世界决定，接受培训是员工的权利和义务。4.4.3参加泉世界选送外出培训的，培训前须与泉世界签订培训协议，在协议期内必须为泉世界服务，在培训期间应遵守纪律，自觉维护声誉，培训结束后，凭毕业证书或有关证明报销费用。4.4.4行政部培训情况记入员工档案，对培训考核成绩优秀的员工，结合实际工作需要，在用工方面给予优先考虑；4.4.5培训考核不合格者，或不能胜任本职工作者将视情况降职、降级或辞退。4.5员工调职4.5.1泉世界可根据工作需要调整员工的工作岗位或工种，员工应予配合，无正当理由不得拒绝。调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。4.5.2自荐制度4.5.2.1员工根据自身的工作能力和业务水平，可申请从事能胜任的岗位或工种；4.5.2.2由本人行政部提出申请，不得自行联系接收部门；4.5.2.3根据人员编制情况，会同有关部门考核后报管理总监审定；4.5.2.4根据调至部门岗位或工种重新评定薪金级别，如新岗位暂不能胜任的，可约定试用期限。4.5.3行政部经管理总监审定后有权调派员工到别的部门或岗位，部门和员工必须服从分配。4.6员工晋升4.6.1泉世界为员工提供良好的升职空间。当某一职位空缺时，尽可能从内部员工中提升合适人选，晋升机会均等。“人尽其才、才尽其用”是泉世界的用人原则。4.6.2晋升的依据是业绩、效率及能力和品德。在泉世界只要有能力、有敬业精神就会得到重用。4.6.3晋升采用竞争择优上岗办法，依据公开、公平、公正原则，行政部会同有关部门考核并经部门民主评议后报管理总监办公会审批。4.6.4晋升到部门助理以上职务需报公司董事会审批。4.6.5被提升人员到新职位被确定之前可约定试用期，经考核合格和管理总监审批后，正式任职。4.7员工离职4.7.1辞职合同期内员工若辞职，须提前一个月向泉世界提出书面辞职申请，试用期内员工需提前5天提出书面申请，经同意后方可办理离职手续。根据工作实际情况，泉世界可以酌情同意提前终止合同，任职最后日期由本泉世界确定。员工未提前一个月申请的，也可以一个月工资代替申请。4.7.2自动离职凡连续旷工三天以上（含三天）者，泉世界视为自动离职，并有权追回一个月的工资作为对泉世界的补偿金，不退还服装费，同时保留追究其造成损失的权利。4.7.3辞退4.7.3.1泉世界有权决定辞退不符合任职要求的员工，提前7天通知员工，或以7天工资代替，除此之外不给予其他补偿。被辞退员工只能按实际工作的天数领取工资。4.7.3.2对违反泉世界规章制度而屡教不改，或有严重过失的员工，泉世界给予立即辞退的处分，对被辞退者，泉世界只按实际上班天数发放工资，不给予任何补偿，并对其所造成的损失追究责任。4.7.4企业裁员因泉世界业务条件或经营方针有变化而产生多余的员工，又不能提供其他岗位或工种时，泉世界有权裁减员工人数，提前一个月通知有关员工及劳动和社会保障局，并按《中华人民共和国劳动法》规定给予员工补偿金。4.7.5离职事项离职员工应在2个工作日内办理各种离职手续，缴还所领的证件，办理交接；在泉世界住宿的员工，办完离职手续，须搬离泉世界宿舍；4.8人事记录4.8.1每位员工均有一份人事记录，包括平时的工作表现、出勤情况、奖惩记录、薪金变动、培训记录及考核记录等，各项记录都将作为员工晋升及工资调整的参考依据。员工自到职时起，应向行政部填报翔实的个人资料。4.8.2员工如有下列情况需要变更时，请在半个月内及时通知行政部：4.8.3婚姻状况变更；4.8.4住址变更；4.8.5更改联系电话、联系人；4.8.6修正个人学历或技能职称；4.8.7担保人或担保资料变更；4.8.8家庭成员变更；4.8.9居民身份证变更。4.8.10员工提供虚假资料或隐瞒个人病情、个人不良历史记录、个人重要记录变更等情形，可构成解除劳动合同的理由；员工未及时将变更情况通知行政部，将影响员工的晋升、晋薪及发展。4.9员工投诉4.9.1任何员工对工作、生活及所受到的处分都有依正常渠道提出投诉的权利；4.9.2关于工作方面的投诉，应逐级向上级提出，当对部门经理所作的处理不满意时，可以向行政部提出，仍未获得满意答复时，可以向总经理提出，员工提出投诉以不影响工作为原则。4.9.3员工对生活方面有不满意时，可以直接向行政部提出投诉，对人力资源部的