人力资源管理制度(新版)

机密文件不得外传山东众信人和人力资源管理有限公司管理制度山东众信人和人力资源管理有限公司2020年7月15日机密文件不得外传第一章总则1.1制定目的为保证公司人力资源工作顺利开展，更好的为客户服务，提升本公司服务品质，健全公司规章制度，为公司业务的发展提供有力支持，特制定本制度。1.2适用范围本制度各个章节适用于所有山东众信人和人力资源管理有限公司人力资源对外业务需求。机密文件不得外传第二章服务流程第一节招聘服务流程（1）客户根据工作需要和岗位设置填写《增加人员申请表》反映客户缺员情况及增人要求，上报业务部门审核后，报总经理批准；并收取客户相关定金。（2）人力资源部根据批准后的申请表制定人员招聘计划，并负责联系有关客户进行招聘事宜；（3）人力资源部选择适当的招聘渠道发布招聘信息，收集人员资料（应聘人员填写《求职申请表》）收到应聘资料后，进行初步的筛选，然后交客户经理，由客户经理根据岗位任职资格确定需面试的人选；（4）人力资源部负责通知初选合格人员来公司进行面试、笔试；（5）人力资源部与需求客户协同组织应聘人员的面试工作，由人力资源部、空缺岗位的客户经理或相关总监面试应聘者，填写《面试记录表》，也可结合具体情况组织考核，填写考核成绩记录。必要的时候也可进行其它方式的测试；（6）面试/测试后人力资源部和业务客户对应聘者的情况进行讨论，如必要提请总经理面试应聘者；（7）人力资源部将《面试记录表》及考核成绩上报总经理，由总经理在《面试记录/评价表》上签署意见，并提交给客户，确定试用员工名单，人力资源部按名单向应聘者发出初步录用意向，通知提体检事宜，同时会通有关客户经理确定试用员工的薪酬水平；（8）人力资源部确认应聘者体检合格后，发出正式的录用通知，并确认具体的上班报到时间，同时将上班报道时间通知客户经机密文件不得外传理，并抄送人力资源部其他成员。（9）根据客户对试用人员的反馈，对招聘人员进行相关调整，录用，重新招聘等。（10）试用期满，已经成功入职的，收取可无相关费用。（11）在入职相关时间节点（1个月）对客户进行满意度调查，相关工作是否进行改进，并上报总经理。第二节代发工资，代缴社保（公司）服务流程（1）确定客户关系（2）根据客户要求确定工资发放时间及社保缴纳时间（3）建立工资发放档案及人员信息档案（4）在收到客户工资时应及时进行相关信息的核对，同时提报给客户进行核对，核对无误之后进行公资的发放（只限于打卡工资）和社保费用缴纳（收到费用之后务必在三天之内进行完相关事宜）（5）完成之后，相关信息发放给客户进行确认，结束相关工作。第三章信息发布审查和投诉处理意见制度第一节信息发布审查信息的制作和发布必须符合国家的法律法规，不得私自发布消息，不得在未经公司批准的却道进行发布，必须报批总经理审批通过之后，才能进行发布。为确保信息发布的时效性所有的信息发布必须注明开始时间和截止时间。机密文件不得外传第二节投诉处理制度1、在接到客户投诉的第一时间，业务经理必须马上核对相关服务内容和相关投诉意见，在与客户服务内容不一致时，必须马上改正（一天内），同时根据事情的大小对相应人员做出相应的处罚，同时积极对接客户。2、在接到相关应聘人员的投诉时，业务经理必须马上核对相关信息是否有误，第一时间做出相关改正。所有的投诉都必须由业务经理在第一时间报知给总经理，相关的处罚决定和善后服务也必须由总经理同意后才能实施。机密文件不得外传附录：1、相关服务协议2、收费标准3、各种表格机密文件不得外传人力资源服务合作协议甲方：代表：地址：电话：乙方：地址：电话：甲乙双方本着平等、互利、守信的原则，由乙方为甲方推荐人才，为明确双方的权利和义务，双方经友好协商，达成共识，签订本协议。一、甲方的权利与义务1、甲方应须是依法成立的组织或机构，具备招聘人员的合法手续，并向乙方书面提交相关文件以证明其真实性。2、甲方应负责保证所招聘职位的真实性。甲方应向乙方提交经人事部门和领导签署的符合法律规定的面向社会招聘的各项条件和手续，以确认提交所有文件中的陈述真实有效。3、根据双方当事人的充分沟通，甲方委托乙方为其招聘________技术人员______名。4、甲方应在乙方推荐候选人资料______个工作日内安排面试。5、对于乙方所推荐的候选人的资料，甲方负有保密的义务第二条、乙方的权利和义务机密文件不得外传1、招聘职位要求严格执行委托标准，乙方不得擅自改变甲方招聘要求，确为特殊情况，须报甲方，在征得甲方同意的基础上再行推荐。2、乙方有权考察甲方实际的经营状况，如发现与甲方自述不符，乙方有权停止为其服务。3、乙方对所搜寻的人才负责基础面试、素质考核、履历调研等，确认其符合甲方用人标准后推荐给甲方进行面试。4、乙方应对甲方提供的任何商业、技术资料及员工信息进行保密。5、乙方在完成项目后，有责任加强与甲方间的沟通，及时了解用人情况，使人才顺利渡过磨合期，并提出相关建议和咨询。三、服务费支付方式1、签定本协议当日内支付人民币_______元整。2、荐人选到岗后_____日内支付服务费。如果有人员没到岗，扣除相应服务费。3、支付方式以银行转账方式支付，乙方应开具收据。四、合作期限合作期限从______年______月______日起至______年______月______日止。五、违约责任1、甲乙任何一方除不可抗拒原因外，违背该协议的任一款，都将视为自动弃约，由此引起的一切后果，均由违约方承担。机密文件不得外传2、甲方未能按照本合同约定的时间、方式向乙方支付全部款项，则每逾期一天，将向乙方支付相当于逾期部分金额每日万分之_____的违约金。六、争议的解决合同双方就各项条款的解释或履行发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成，任何一方均可向______方所在地人民法院提起诉讼。七、其他1、本协议自双方签字之日起生效。2、本协议一式______份，甲乙双方各执_____份，具有同等法律效力。甲方（签章）：乙方（签字）：代表人（签字）：______年______月______日___年______月______日机密文件不得外传人力资源服务收费标准类别收费项目计费单位收费标准收费对象服务内容职业介绍类求职登记人/次免费求职者填表登记、输入资源库、推荐岗位用人登记每次200元用人单位填表登记、审核企业情况职业介绍人/次用人单位为用人单位发放招录用人员表册、审核相关被招录人员相关证件、办理相关手续一般人员200元专业技术人员500元管理人员1000元稀少人员根据薪资确定企业管理咨询类档案保管费份/月10元委托人代管人事档案、办理相关手续职业技能培训费人/次30元提供各类人员专业培训职业指导费50元求职者/用人单位为求职者提供咨询指导及帮助，素质测评，职业生涯规划机密文件不得外传求职申请表姓名性别出生年月照片民族婚否政治面貌身体状况籍贯外语程度户籍地身份证号码文化程度职称有无住房现工作单位现任职务联系电话最高学历学历年月学院专业毕业（肄业）工作简历时间单位职务月薪离职原因应聘职务月薪金要求元人力资源公司意见客户意见机密文件不得外传求职申请表（附表）家庭成员称谓姓名工作单位及职务学历及进修情况时间学习、进修院校及专业学位主要工作业绩及专业特长计算机能力文字能力备注机密文件不得外传面试记录表序号：年月日姓名性别民族出生日期一寸彩色照片籍贯婚否户籍地文化程度职称计算机程度外语程度毕业院校及时间应聘职位面试记录面试部门意见项目需求部门分管经理人力资源处仪容仪表□A□A-□B□B-□C□A□A-□B□B-□C□A□A-□B□B-□C综合知识□A□A-□B□B-□C□A□A-□B□B-□C□A□A-□B□B-□C专业知识□A□A-□B□B-□C□A□A-□B□B-□C□A□A-□B□B-□C敬业精神□A□A-□B□B-□C□A□A-□B□B-□C□A□A-□B□B-□C应变能力□A□A-□B□B-□C□A□A-□B□B-□C□A□A-□B□B-□C综合评分□A□A-□B□B-□C□A□A-□B□B-□C□A□A-□B□B-□C面试部门综合意见【拟予试用】【拟予候补】【不适合】签字：年月日【拟予试用】【拟予候补】【不适合】签字：年月日【拟予试用】【拟予候补】【不适合】签字：年月日机密文件不得外传机密文件不得外传