养老护理员的服务礼仪

提供生活照料，满足老年人的基本生活需要提供基础护理，减轻老年人身体痛苦提供康复护理，提高老年人生命质量提供心理护理，给老年人和家属以心理支持一．养老护理员的仪容仪表二．养老护理员的工作礼仪仪容仪表是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。养老护理员从事的是面对有丰富生活和社会经验的长者，应十分注意这一点。1•卫生要求2•着装要求养老护理员的仪容仪表养老护理员的卫生要求日常卫生头发卫生面部卫生双手卫生（1）日常卫生•注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。（2）头发卫生•头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染。（3）面部卫生•保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妆，但需避免浓妆艳抹。（4）双手卫生•保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指甲，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不留污垢。干净整齐色彩淡雅协调得体鞋袜轻便（1）干净整洁养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。（2）协调得体养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。（3）鞋袜轻便服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。（4）少戴饰物服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、手镯等，以免服务中给长者带来伤害。着装要求1）干净整洁养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。（2）协调得体养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。（3）鞋袜轻便服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。（4）少戴饰物服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、手镯等，以免服务中给长者带来伤害。1.养老护理员服务态度2.养老护理员语言礼仪3.养老护理员举止礼仪养老护理员的工作礼仪主动热情耐心周到文明礼貌尊重老年人和家属（换位思考）养老护理员服务态度姿势坐姿站姿走姿细节姿势养老护理员在接待和服务过程中，要使用适当的肢体语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立迎接等。交谈时正视对方，认真倾听，适时时给予肯定或回应，不能心不在焉、东张西望、站姿养老护理员站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳坐姿坐姿要端正，双腿轻微靠拢。坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳。坐下动作要轻，穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。养老护理员不可随意坐、躺在长者的床上或斜靠在长者的床架上，以免引起长者的反感。（4）走姿走路要轻快，眼睛要平视前方，如手里端着物品，或为长者端饭菜、端水时一定要曲肘，将物品端平至胸前，切忌放在小腹前，双手无力晃动，给人一种无精打采、懒散的感觉。遇到紧急情况时，要碎步快走，紧张有序，不要慌手慌脚，增加紧张气氛，值班或夜间查房时脚步要轻，以免影响长者休息。细节如在工作时间内，不要在长者的面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵；说话要和颜悦色，当自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜怒不行于色；如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉。工作时如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、流涕时，应用手绢或面巾纸掩住口鼻，转向旁边，事后应向在场人道“对不起”，以示歉意。养老护理员的工作是光荣而艰巨的，希望大家在以后的工作中能更好地展示自我，以轻松愉快的心情在养老护理这个舞台上发挥自己的正能量！结束语