管理信息系统(第2章--管理信息系统的基础理论)

第二章管理信息系统的基础理论2.1信息、管理、系统的概述2.2管理信息系统开发方法2.3管理信息系统建模2.1信息、管理、系统的概述◇信息概论定义：信息是有一定含义、经过加工处理的数据，它对接收者有意义，对决策或行为有现实或潜在的价值。可以从四个方面进一步理解1.信息是对客观事物特征和变化的反映2.信息是可以传递的3.信息是有用的4.信息形成知识2.1信息、管理、系统的概述◇数据与信息数据（Data，又称资料）：是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。信息：是经过加工后的数据，它会对接收者的行为和决策产生影响，它对决策者能增加知识具有现实的或潜在的价值。2.1信息、管理、系统的概述◇数据与信息区别：信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的；数据是记载客观事物的符号，是物理性的。联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现；数据是信息的表现形式。数据是客观实体属性的一种表示，是事件发生的原始表示（记录），是非随机的、可鉴别的符号。数据是信息的符号表示，或称载体；信息是数据的内涵，是数据的语义解释。2.1信息、管理、系统的概述数据信息加工处理数据存储客观世界收集数据决策过程数据与信息的转换过程2.1信息、管理、系统的概述◇信息的分类信息可以从不同角度分类：信息分类角度信息类型从主客观的关系角度客观信息、主观信息从系统角度系统外部信息、系统内部信息从自然界发展角度非生物信息、生物信息、社会信息从信息的逻辑层次语法信息、语义信息、语用信息从管理层次角度战略级信息、策略级信息、执行级信息2.1信息、管理、系统的概述◇信息运动模型感知环境信息的获取一次信息先验信息信息的再生二次信息实在信息信息的产生信息的施效施效信息主体事物施效环境2.1信息、管理、系统的概述◇信息的特性事实性：事实是信息的核心价值。它是信息的第一属性。时效性：信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的实践间隔及其效率。不完全性：客观事实的信息通常难以一次就全部获得，它与人们认识事物的程度有着直接关系。2.1信息、管理、系统的概述层次性：管理系统在客观上是又层次的（如公司级、工厂级、车间级等）。处在不同层次的管理者有不同的职责。可变换性：不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。价值性：管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是又价值的。可共享性：信息可被加工，可无限复制、传播、被不同的主体共享。2.1信息、管理、系统的概述◇管理概论管理通常被解释为与他人及通过他人来有效的完成各项活动的过程。科学管理之父”泰罗对管理的解释是这样的：管理是确切知道要干什么，并使人们用最好、最经济的办法去干；也有的学者认为：管理是提高效率的一整套现代的方法；2.1信息、管理、系统的概述现代著名管理学家孔茨则提出：管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。综上所述，对管理可以这样定义：管理是对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效达成组织的目标。2.1信息、管理、系统的概述组织目标的达成组织计划有效地领导控制人力资源资金资源物质资源信息资源来自环境的投入管理过程管理概念示意图2.1信息、管理、系统的概述◇管理的职能20世纪初，法国工业家法约尔认为，所有的管理人员都从事五项管理职能：计划、组织、命令、协调和控制。在20世纪50年代中，美国的孔茨和奥唐奈两位教授把计划、组织、人员配备、指挥和控制职能用作管理学教科书的理论构架。如今最为流行的管理学教材是仍然围绕管理职能加以组织的，其基本职能被压缩为四项：计划、组织、领导和控制。2.1信息、管理、系统的概述如图所示：达成组织既定目标计划限定目标制定战略发展子计划组织确定做什么如何做谁来做领导指导和激励有关各方解决冲突控制检查各活动确保计划任务的完成导致2.1信息、管理、系统的概述◇管理理论的几个学派经典学派19世纪美国人泰勒（FredicrW.Taylor）通过自己的实践和理论思考，提出了科学管理：管理的中心问题是效率问题，科学管理的目的是为了提高效率；另一位代表人物是法国人法尔（HenriFayil），他最著名的贡献是提出了管理职能论；法尔的思想被后人进一步发展。美国管理学家安东尼（R.A.Anthony）把管理划分为高层、中层及基层三个层次。各个层次管理人员花在五个职能方面的时间比例如图所示：其中P、O、S、D及C分别代表管理人员花在计划、组织、用人、指导及控制上的时间在总时间的比例；2.1信息、管理、系统的概述PCDSO高层POSDC中层POSDC基层各层人员管理工作时间的比例2.1信息、管理、系统的概述决策制定计划收集情况执行计划检测记录外界信息外界信息计划执行情况目标逐日报告中层管理高层管理基层管理管理的层次管理的层次不同，他们的信息来源及对信息的要求也不同；2.1信息、管理、系统的概述行为学派1927-1932年，美国哈佛大学研究人员梅（EltonMayo）和罗特里斯伯格（FritzJ.Roethlisberger）经过实践发现，由于工人们感到自己受到重视而提高了工作积极性。早期行为学派的代表有两组学者，他们共同的特点是，认为在工作岗位上的人比工作本身更应受到重视，第一组称作“人际关系运动”，第二组称作“社会系统”。2.1信息、管理、系统的概述定量学派定量技术被称为运筹学，如线性规划、多元回归和蒙特卡洛模拟；定量化方法通常只能解决那些结构化的问题；定量学派内有一部分管理理论家特别强调决策。决策的确是管理人员，但是决策并不包括管理的全部活动；因此，认为整个管理过程就是决策过程的看法具有过分绝对化的倾向。2.1信息、管理、系统的概述权变学派权变理论认为应该根据管理的具体环境采用某种理论来知道实践。系统理论学派现代管理家接受了一般系统理论和系统方法，并应用这种理论和方法来观察企业和对企业的管理提出了管理和组织的系统理论。这种理论认为：企业是一个追求经济目的的社会技术系统，它由各种人员、技术设备和其他物质要素构成，是一个与其环境处于经常的相互作用下的开放系统。2.1信息、管理、系统的概述◇管理的组织管理组织是保证管理目标实现的重要手段，是管理的重要问题。U形组织：它是一种内部一元化领导的组织形式，它可细分为纯直线形式和直线职能组织。P36M形组织：矩阵式组织的一维是直线组织，另一维是任务，这个任务或为产品，或为项目。事业部制组织是矩阵式组织在更大范围即大公司的实现。H形组织：是多头的组织，也即是公司内部组织有了外部“头”的成分。2.1信息、管理、系统的概述◇系统概论概念：是指在一定环境中为了实现某种目标，由若干个相互联系、相互作用的元素(Element)组成的有机集合体。◇系统的特性：目的性：人造系统具有明确的目的性。所谓目的就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。系统目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。系统要素:每个系统都由各种可以互相区别的具有不同属性的元素组成。在考虑一个系统时，必须联系到组成集合的各要素的状况。2.1信息、管理、系统的概述相关性：系统内的各要素既相互左右，又相互联系。这里所说的联系包括结构联系、功能联系、因果联系等。这些联系决定了整个系统的运行机制，分析这些联系是构筑一个系统的基础。层次性：系统的层次性是指系统的每个元素本身又可看成一个系统，即系统可分为一系列的子系统。信息系统主管规划管理部系统分析部数据库部计算机与通信部程序开发部信息系统组织结构层次图2.1信息、管理、系统的概述整体性：一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统组成，它是这些要素和子系统的集合。作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能总和还大。环境适应性：系统在环境中运转。环境是一种更高层次的系统。系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。不能适应环境变化的系统是名义生命力的。2.1信息、管理、系统的概述◇系统的一般模型系统可以是物理的，也可以是抽象的。抽象系统一般是概念、思想或观念的有序集合。物理系统不仅局限在概念范畴，还表现为活动或行为。一个实际的物理系统的模型从宏观上来看有输入、处理和输出三部分。作为一个系统，一般应具备三个独立的特征：有元素及其结构有一定的目标有确定的边界2.1信息、管理、系统的概述如图显示了一些系统的目标、输入和输出。系统目标元素输入处理输出学校获得知识学生、教师、管理者、书本、设备等讲授、研究、服务等接受教育的学生、方法、研究、社会服务等医院健康医生、病人、护士、设备等诊断、吃药、检查健康等系统和它们的目标及元素示例2.1信息、管理、系统的概述系统的一般模型可以扩展为若干系统（或子系统）相连接的情况，如图分别为两个系统的串联情况，子系统层次展开的情况，子系统一般连接的情况；系统1接口系统2输入输出系统连接模型12.1信息、管理、系统的概述系统2系统3系统4系统1输入输出输出输出系统连接模型22.1信息、管理、系统的概述子系统2接口子系统1接口子系统3接口子系统4输入1输出1输入4输出4输入2输出2系统连接模型32.1信息、管理、系统的概述◇系统的分类按照系统的抽象程度，可以把系统分为三类，即概念系统、逻辑系统和实在系统；概念系统：是最抽象的系统，它是由概念、原理、方法、法则、制度、程序等非物质所组成的系统。如学科体系系统、法律体系系统、政策制度体系系统、计算机软件体系系统等。实在系统：就是由实物所组成的系统。它最具体，抽象程度最低。逻辑系统：抽象程度介乎两者之间。2.1信息、管理、系统的概述按与环境联系的密切程度分类封闭系统（孤立系统）：它不与环境发生物质、能量、信息的交换。开放系统：是指系统与环境经常有较多的物质、能量、信息的交换。相对封闭系统：是开放系统的一种，其特征为：(1)它受其它事物的影响，但这种影响只能以特定的方式，通过特定的途径发生作用，这被称为输入；(2)它对其它事物亦施加影响，但这种影响也只能以特定的方式，通过特定的途径发生作用，这被称为输出。2.2管理信息系统开发方法论◇开发方法分类面向处理方法（ProcessingOriented，PO）面向数据方法（DataOriented，DO）面向对象方法（ObjectOriented，OO）按时间过程面向处理PO面向数据DO面向对象OO生命周期法lifecycleLC-POLC-DOLC-OO原型法PROT(Prototyping)PROT-POPROT-DOPROT-OO2.2管理信息系统开发方法论◇生命周期法（瀑布模型）系统需求软件需求总体设计详细设计编程调试运行维护MIS的生命周期法就是按照MIS的生命周期来开发的一种方法，把MIS的开发分为五个阶段：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统的运行维护。（仅供参考）2.2管理信息系统开发方法论系统开发生命周期基本框架管理策略部分开发策略部分规划进度安排评估监控反馈任务分解结构WBS优先级结构开发经验开发标准图：系统开发生命周期基本框架系统设计系统规划系统实施系统分析抽象程度新系统的生命期系统开发过程参考可行性报告系统说明书设计说明书用户手册当前系统的生命期当前系统运行维护新系统运行维护时间图2-1MIS生命周期模型对其每一阶段规定它的任务、工作流程、管理目标及要编制的文档，使开发工作易于管理和控制，形成一个可操作的规范。2.2管理信息系统开发方法论◇结构化开发方法基本思想：将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等；特点:自顶向下自底向上用户至上深入调查研究严格区分工作阶段充分预料发生的变化开发过程工程化2.2管理信息系统开发方法论◇结构化开发方法开发的生命周期：系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行阶段；如图P49；结构化开发的目标：使开发工作标准化，减少随意性做到有序、高效和减少错误建立标准的文