湖北舒氏实业有限公司质量手册

-1-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次01、颁布令0A1/1颁布令为确保向顾客提供符合规定要求的产品和满意的服务，公司依据GB/T19001-2008国家标准，编制了本《质量手册》。本手册阐明了本公司的质量方针、质量目标及对质量的承诺规定了公司质量管理体系要求，现通过审定，于2010年8月8日起实施。同时，第二版《质量手册》废止。本手册是公司质量管理的法规，是公司建立、实施和不断改进质量管理体系的纲领和行动准则，也是向顾客提供产品质量保证和使顾客满意的证明，全体员工必须遵照执行。总经理：2010年8月8日-2-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次02、管理者代表任命书0A1/1管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命李自堂同志为公司管理者代表，全权负责公司质量管理体系过程的建立、实施和不断改进其有效性,并赋予如下职责：确保公司质量管理体系过程得到建立、实施和保持；向最高管理者报告公司质量管理体系的业绩和改进的需求；采取措施，提高员工满足顾客和法律、法规重要性的意识；负责本公司与质量管理体系有关事宜的外部联络。总经理：2010年8月8日-3-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次03、公司简介0A1/1公司简介湖北舒氏实业有限公司是湖北省孝感市民营企业中一颗璀璨的明珠，是中国胶带行业中的知名企业，公司实力雄厚，拥有二条绝缘黑胶布生产线、一条多功能PVC生产线，主要产品有：绝缘黑胶布、PVC电气胶带、PVC阻燃胶带、高压绝缘自粘带、BOPP包装胶带、文具胶带、铝箔胶带、双面胶带、美纹纸胶带系列产品20余种。公司重视观念创新、管理创新和科技创新，重视企业文化建设，以“质量第一，信誉至上”的经营理念，不断开拓进取，舒友、舒龙、舒师傅、玉环、四环、电虎王、电飞虎牌等系列产品已全面通过ISO9001（2000版）国际质量体系认证，公司实现了由产品经营向品牌经营的转变。目前，在全国28个省，市，自治区建立了一级销售中心31家，二级销售中心120家，经销商200多家，部分产品远销国外。公司地址：湖北省孝感市高新技术开发区孝天路口电话：[phone]传真：[phone]网址：[e-mail]-4-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次04、质量手册修改页0A1/1质量手册修改页修改标记处数条款号修改方式修改单号修改人修改日期-5-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次05、质量方针、目标、承诺0A1/1质量方针、质量目标和质量承诺1、质量方针：科技兴企、精益求精、顾客满意、持续改进。2、质量目标：a)产品出厂合格率100%；b)车间一次交验合格率≥95%；，c)顾客满意率≥85%；d)顾客投诉率≤0.2%。3、质量承诺:a)严格执行国家、行业标准和本公司质量体系文件；b)及时向顾客提供满意的产品和服务，接到顾客投诉，确保二十四小时内给予答复。质量方针内涵：公司的质量方针体现了公司在质量方面的奋斗目标和追求，为了实现质量方针，必须在公司内部实施严格的、科学的管理，全面贯彻实施质量管理体系标准，特别要加强产品加工过程的质量控制，提高一次交验合格率，减少返工浪费，通过严格的管理，以优质高效保持公司的生命力，以实现对顾客的承诺。持续改进是公司永恒的主题，公司将以此为中心，推动公司管理上档次，质量上水平，降低成本，提高效益，走质量效益型发展之路，塑造公司良好形象，积极参与国内、外市场竞争。总经理:2010年8月8日-6-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次06、组织机构图0A1/1湖北舒氏实业有限公司质量管理体系组织机构图总经理管理者代表生产技术副总销售副总销售部动力部技术质量部生产部供应部办公室生产班组-7-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次07、职责分配表0A1/2职能部门/人质量管理体系要求总经理管理者代表办公室技术质量部生产部动力部供应部销售部4、质量管理体系4.1总要求▲△4.2文件要求4.2.1总则▲△△△△△△4.2.2质量手册▲△△△△△△4.2.3文件控制△▲△△△△4.2.4记录控制△▲△△△△5、管理职责▲△△△△△△△6资源管理6.1资源提供▲△6.2人力资源△▲△△△△△6.3基础设施△△△▲6.4工作环境▲△▲△△△7产品实现7.1产品实现的策划△▲△△△△7.2与顾客有关的过程△△△△△▲7.4采购▲△△▲▲-为主要责任部门/人△-为相关部门/人-8-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次07、职责分配表0A2/2▲-为主要责任部门/人△-为相关部门/人职能部门/人质量管理体系要求总经理管理者代表办公室技术质量部生产部动力部供应部销售部7产品实现7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务的控制△▲△△△7.5.2生产和服务提供过程的确认▲▲△7.5.3标识和可追溯性▲▲△△7.5.4顾客财产▲7.5.5产品防护△▲△▲△7.6监视和测量设备的控制▲△8测量分析和改进8.1总则▲△△△△△△8.2监视和测量8.2.1顾客满意△△△△△△▲8.2.2内部审核△△▲△△△△8.2.3过程的监视和测量△△▲△△△△8.2.4产品的监视和测量▲△△8.3不合格品控制▲△△△8.4数据分析△△▲△△△△8.5改进8.5.1持续改进▲△△△△△△△8.5.2纠正措施△△△▲△△△△8.5.3预防措施△△△▲△△△△-9-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次1、目的与范围0A1/1目的与范围：1.1目的本《质量手册》依据GB/T19001-2008标准的要求，规定了公司的质量管理体系要求，用于证实公司有能力、稳定的提供满足顾客和适用的法律、法规要求的产品和服务，并通过体系的有效运用，实现持续改进的目的。1.2范围：本手册适用于以舒友、舒龙系列为主导品牌的PVC电工胶带，黑色绝缘胶布带和BOPP包装胶带等胶粘带产品的生产、制造和服务全过程的质量控制。1.3删减说明因本公司生产的胶粘带系列产品是工业用消耗材料，是长期、稳定且定型产品，不需要进行设计和开发，因此，删去7.3；删去该条款，不影响公司的责任要求和能力要求。-10-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次2、质量手册管理0A1/2质量手册管理（以下简称手册）2.1本手册由技术质量部组织编写，管理者代表审核，总经理批准后发布实施。2.2管理者代表负责组织和协调手册的评审，确保其内容符合公司情况，并覆盖GB/T19001-2008idtISO9001：2008标准要求。2.3手册发放和回收由质量技术质量部负责，发放时编号造册，持有者签字领取，如因工作调动或离、退休时，必须到技术质量部办理移交或归还手续。2.4手册现行版本、发布日期、实施日期及修改日期的标识。2.4.1手册版本按1、2、3、4、5、……标识于手册封面。2.4.2手册发布日期、实施日期标在手册封面下沿。2.4.3手册内容修改，采用换页方式，并在每个修改页的日期栏内标明修改日期。2.5手册的修改程序2.5.1内部质量审核责任部门实施纠正和预防措施后或其它原因，其结果引起手册更改时，由责任部门提出修改意见报技术质量部，经管理者代表审核总经理批准后，由技术质量部负责组织修改，并对手册持有者统一换页。2.5.2换页由技术质量部记录，同时收回作废页，经管理者代表审批后销毁。-11-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次2、质量手册管理0A2/22.5.3当公司内外环境变化引起产品结构、组织结构等变化或采用的标准转换时，由总经理组织管理评审，确定手册换版。2.5.4换版程序同2.5.1；2.5.2。2.5.5修改和换版记录由技术质量部保存。留作参考的《手册》应加盖“作废参考”印章，在技术质量部保存。2.6手册的发放控制2.6.1手册分“受控”和“非受控”两种文本，受控文本发放时加盖“受控”印章，在封面上明显标识。2.6.2受控文本的发放范围为：公司领导、体系运行所涉及的部门负责人、内部审核员及对公司质量管理体系负有监督、检查职能的认证、认定机构；非受控文本发放范围为；公司内体系运行未涉及的部门、质量认证咨询机构、为招、投标或其它目的提供的手册，受控文本发放范围由总经理确定，非受控文本发放范围由管理者代表确定，非受控文本修改或换版时不通知。2.7本手册限定在公司内使用，未经管理者代表批准，任何人不准擅自对外交流，外借和外赠。公司内使用统一版本的质量手册，本《手册》由技术质量部归口管理和负责解释。-12-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次3、引用标准及术语和定义0A1/1引用标准及术语和定义3.1引用标准3.1.1ISO9000:2005质量管理体系——基础和术语3.1.2ISO9001:2008质量管理体系——要求3.2术语和定义（与公司质量管理体系运行有关的特定术语）3.2.1供方（supplier）提供产品的组织或个人。3.2.2顾客（customer）接受产品的组织或个人。3.2.3产品（product）过程的结果。3.2.4基础设施（infrastructure）组织运行所需的设施、设备和服务体系。3.2.5工作环境（workenvironment）工作时所处的一组条件。-13-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次4、质量管理体系0A1/44.1总要求4.1.1公司依据GB/T19001-2008标准要求，建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并不断改进其有效性，达到预期的结果。在质量管理体系的策划过程中，应使以下方面得到确定并实施:a)策划并设定质量管理体系所需的各机构，各部门；b)确定这些机构和各部门之间的顺序和相互关系；c)确定各机构、部门的有关职责、准则及接口办法，确保其有效运行；d)建立沟通渠道，获取信息，以支持这些过程的运行和监视；e)根据获得的有关信息，监视、测量和分析各部门、各过程运-作情况，并采取必要的措施来实现策划结果和持续改进。F）本公司产品实现过程中的产品运输为外包，对外包过程的控制要求按手册7.4条款相关规定执行。4.2文件要求4.2.1本公司质量管理体系的文件包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册；c)符合GB/T19001-2008标准要求的形成文件的程序和记录；d)组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录。4.2.2质量手册技术质量部负责编制和实施质量手册，其内容包括：-14-湖北舒氏实业有限公司质量手册编号：QM/HSS-1修改次数版本页次4、质量管理体系0A2/4a)质量方针、质量目标和质量承诺；b)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与理由（1.2）；c)公司组织机构和各过程、各部门的职责规定；d)为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；e)本公司质量管理体系过程之间的相互作用的表述；f)本公司《质量手册》修改及再版的控制要求。4.2.3文件控制技术质量部负责建立文件控制程序，并组织实施。4.2.3.1文件结构本公司质量管理体系文件由质量手册、程序文件和其它管理文件、作业文件和质量记录等层次组成：a)质量手册是第一层，阐明质量方针、质量目标和对质量的承诺，描述公司质量管理体系，是质量管理体系的纲领性文件；b)程序文件是第二层，是手册的支持性文件，阐述质量活动的目的、适用范围、职责、活动顺序和质量记录要求；c)作业文件、其它管理文件和质量记录是第三层。4.2.3.2文件控制要求a)文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的，为文件的充分性与适宜性，在文件发布前进行批准；b)当各种情况发生变化时，应对实施中原文件进行