物业公司保洁绿化工作手册

概述本手册依据重庆恒运物业管理有限责任公司·青河湾管理处保洁、绿化工作的实际情况而编写，分为工作标准和方法及记录等几部分，共15个文件，适用于本管理处的保洁、绿化操作指导及管理工作，相关班组和人员应按要求认真执行。第一页共1页保洁绿化工作手册目录序号文件名称文件编号版本/状态页数1概述12保洁员的操作规程43常用报捷物品的功能14保洁常用机械设备、设施及工具15闲置空房的保洁养护规定16保洁服务分包管理办法47绿化、消杀服务分包放管理办法18花木品种与养护特性29花木养护操作规程110草坪养护操作规程111乔木、灌木的修剪规程112松土、出草的操作规程113地毯保养的方法114建材保养、护理方法115废弃物分类处理规定216保洁绿化服务质量日检表17消杀服务质量记录表18绿化服务质量日检表第1页共1页保洁员的操作流程1.0地下室的清洁操作流程1.1每天6：00—7：00彻底对地下室清扫一遍，并把垃圾清运至地面垃圾周转站。1.2上班时间内间隔1小时巡回清扫地面一次。1.3每月对地下室汽车库用水龙头放水冲刷一次。1.4没半月用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、指示牌等清洁一次，随时除去蜘蛛网。1.5每月对地下室水道冲洗一次，清晰泥沙杂物，每星期消杀一次。1.6每半年对地下室污水井彻底清洁一次，抽尽污水，清除泥沙、杂物。1.7及时整改每日班长检查提出的问题。2.0地面的清洁操作规程2.1每日早晨6：00—7：00对地面、地面停车场、垃圾清运场彻底清扫一次，随时除去地面积水。2.27：30前把垃圾运到周转站，要不停的巡回清扫地面，做到人过地净。2.3用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。2.4对地面警语牌、引导牌、广告栏每天清洁一次。2.5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。2.6每星期消杀打药一次，每星期清扫一次喷水池。2.7每半月对地面打扫范围内的玻璃、玻璃雨水棚刮洗一次。2.8每半月用水龙头放水冲洗一次地面。2.9每半月清理一次在小区内的明沟、暗沟、污水井、水漏等，彻底清除泥沙、杂物。2.10及时整改每日班长检查提出的问题。3.0会所的清洁操作规程3.1每日须将会所地面杂物、泥沙彻底扫净，将天顶蜘蛛网、灰尘扫净。3.2用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶，或其它强粘物。3.3用地板刷及相应清扫剂特殊清洗个别有污染的地面。3.4用拖布清洁水全面拖擦地面一次（拖布拧干为宜）。3.5用擦布清洁水每日擦拭一遍会所内的公共设施、门、玻璃。3.6每日用清洁水、擦帕擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。3.7大理石地面、墙面每月打蜡一次。3.8及时整改每日班长检查提出的问题。4.0办公室的清洁操作规程4.1先将台面文件、快报、杂物收拾规范，并把台面擦抹干净，将垃圾收到地面周转站。4.2清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。4.3每两天用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。4.4每天用清洁水拖布对未铺地毯的地面拖擦一次。4.5清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆、每天上午、下午各一次。4.6每星期彻底擦拭一次门、窗、窗台及玻璃。4.7及时整改班长日检提出的问题。5.0食堂的清洁操作规程5.1每餐饭后用清洁布兑适量洗洁精擦净餐台面，洗净一切餐、饮厨具，每星期用消毒液兑水泡洗厨具一次。5.2用适量洗洁精兑温水拖洗地面。5.3清除洗碗槽内的饭菜渣，并用温水兑适量洗洁精洗干净槽台面及漏水口。5.4将每餐饭后倒进垃圾桶的饭菜渣收至地面周转站，并清洗干净垃圾桶放回原处。5.5每星期对食堂的门、窗、墙壁、玻璃、排烟口、抽烟机等公共设备彻底清洁一次。5.6定时放药、打药消灭老鼠、苍蝇、蟑螂。5.7及时整改班长日检提出的问题。6.0宿舍的清洁操作规程6.1每天起床后将被子叠放整齐。6.2室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹干净。6.3每日两次清扫地面、拖抹干净。6.4瓷砖墙面每半月清抹一次，粉墙面每半月扫灰尘一次。6.5随时清除室内蜘蛛网。6.6及时整改班长日检提出的问题。7.0卫生间的清洁操作规程7.1先将地面清扫干净，再用水龙头放水冲洗一次。7.2用球形便刷兑适量洁厕灵将大便器、尿槽刷洗干净，有顽固污垢的用适量漂白水刷洗干净。7.3清洁洗手盆,有水锈的地方用去锈水清洗干净.7.4每星期将卫生间过道墙面、门、窗彻底清洁一次。7.5每星期消毒杀菌两次，打药、消杀两次。7.6及时整改班长日检提出的问题。8.0垃圾周转站的清洁操作规程8.1配合清运公司彻底清运每日垃圾。8.2将掉在地面的垃圾装回垃圾桶。8.3每日清倒来件结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、水漏用水龙头放水冲洗干净，并扫净地面积水。8.4将垃圾桶摆放整齐。8.5每星期消杀一次。8.6及时整改班长日检提出的问题。9.0大理石上蜡的操作规程9.1大理石地面上蜡。9.1.1先把上蜡告示牌置于工作现场。9.1.2配好起蜡水装入水箱内（不带水箱的洗地机，则将配合好的起蜡水均匀地将地面拖湿）。9.1.3把洗地机推到工作现场，开动机器来回走动2-3次。9.1.4用吸水机把起蜡水吸干。9.1.5再用洗地机清水洗地2次。9.1.6待地面吹干后进行封蜡。9.1.7把落蜡拖头浸透蜡水。9.1.8均匀地将蜡水涂在地面上，上两层底蜡，一次面蜡，层与层之间相隔约半小时（最好以手感干爽为宜）。9.1.9待最后一层蜡干，用高速抛光机抛光。9.2大理石墙面上蜡。9.2.1先用玻璃铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。9.2.2再用起蜡水清洗墙面。9.2.3然后用清水清洗墙面。9.2.4将墙面用无绒毛巾抹干。9.2.5把墙蜡适量涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上。9.2.6另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。常用保洁物品的功能1、不锈钢水：用于清洁不锈钢制品。2、天那水：用于清洗油漆。3、去锈水：用于洗锈污、锈渍、水锈。4、漂白水：用于漂白及顽固污染。5、锏水：用于锏制品去污。6、特效七号：用于清除一切陈旧污渍。7、花生油：用于大理石的轻微划损。8、哥士的：用于清洗一切陈旧油污。9、洗洁精：能除一般新污渍。10、渍水：用于清除陈旧蜡渍。11、烧碱：用于大面积油污。12、洗衣粉：去污（比洗洁精强）。13、去污粉：去污（比洗衣粉强）。14、洁厕灵：能驱除异味和去污。15、绿水：去污（不损害身体）。16、玻璃水：用于清洗玻璃及玻璃器皿。17、特光蜡：用于大理石、水磨石、棉砖等的表面保护。18、白蜡：保护大理石比特光蜡好，耐磨。19、家私蜡：用于墙面大理石，反光作用好。20、爱美坚保养蜡：用于大理石作底蜡。保洁常用机械设备、设施及工具1.0设备、设施1、洗地机6、疏通机11、吸水扒2、抛光机7、不锈钢垃圾桶12、高压喷水机3、吹风机8、玻璃钢垃圾桶13、高压喷枪4、吸尘机9、油漆铁垃圾桶14、梯子5、吸水机10、大白胶垃圾桶2.0常用保洁工具1、白色抛光垫13、飞鹰刀片25、地拖2、红色抛光垫14、方形地托桶26、长竹扫3、黑色抛光垫15、圆形地托桶27、短竹扫4、灰白抛光垫16、钢丝刷28、胶手套5、玻璃刮17、钢丝球29、毛巾6、玻璃刮胶条18、地刷30、胶水管7、不锈钢推水刮19、厕刷31、垃圾袋8、两节伸缩杆20、小毛刷32、皮碗9、毛头21、胶扫地33、垃圾铲10、平直夹头尘推22、胶扫斗34、地水刮11、尘推罩23、棕毛扫12、铲刀24、鸡毛扫第1页共1页闲置空房的保洁养护规定空房的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特作以下保洁养护规定：1、必须按空房面积安排专人进行保洁养护。2、打扫的频率至少每半月一次。3、在评定保洁服务质量时将空房的保洁养护纳入考核范畴。4、对空房的保洁应达到以下标准：4.1空房的地面无杂物、无积灰、无积水。4.2空房内的天面、墙面无积灰、无污染、无蜘蛛网。4.3空房内的所有设备无积灰、无污染。4.4空房内的卫生间、水漏、水盆无堵塞、无污染、无水锈。4.5每次打扫完毕应关好空房内外的所有门窗，以防台风暴雨和其他以外事故的发生。保洁服务分包放管理办法1.0承包范围1.1地下室、停车场的地面、水沟、水漏、各机房通道、车道斜坡出口的地面、墙面，值班岗亭、地下室所有墙面、天花扫尘。1.2小区红线范围内的所有公共外围地面、水沟、水漏、绿化地的保洁。1.3小区内所有大理石打蜡抛光、保洁、所有卫生间清洁、小便器放防臭丸、喷香水、空气清新剂。1.4小区内的所有公共通道、门、窗、玻璃、大庭柱子、地面灰尘、地面以上5米高的墙面、所有空置楼房、商场及设备的保洁。1.5小区内外的所有消防栓、消防指示灯箱、电灯开关盒、所有灯具、灯管、灯泡、消防警铃、广播音箱、百叶窗、排风口保洁。1.6小区内、外所有公共招牌、广告栏、警语牌、引导牌、消防疏散指示牌。1.7所有生活垃圾的收集、清运处理，更换垃圾袋、清理污水井、化粪池、清洗所有垃圾桶、烟灰桶。1.8管理处办公室、资料室、娱乐室、消防值班室的保洁，喷香水清新剂。1.9突发性的保洁工作，如清理临时工作现场，突击完成某项保洁。1.10会所、网球场、高尔夫球场、商务中心、游泳池等的保洁，游泳池换水及消毒清洗。1.11局部外墙清洗：即为所有外高空玻璃及窗框，所有空间管道，每四个月清洗一次，所有金字塔的玻璃棚两个月清洗一次，五米以下外墙及玻璃、管道位置每月清洗一次。1.12各样板房及售楼大厅，大厅内办公室、卫生间的保洁。2.0标准要求2.1地下室的清洁标准2.1.1地面无泥沙、无杂物、无污染、无积水、无积灰。2.1.2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。2.1.3下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。2.1.4无卫生死角，无乱堆乱放。2.1.5无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。2.2地面的清洁标准：2.2.1地面、车场无杂物、无积灰、无积水、无明显灰尘、无痰迹、无口香糖斑点。2.2.2路灯、招牌、广告栏、引导牌、地平面5米高的墙面、玻璃无积水、无水锈、无污染、无乱张贴。2.2.3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞，化粪池准时清理见底，无堵塞。2.2.4喷水池内外台面无水锈，池内无泥沙，杂物、池水无污染，无青苔，清澈见底无沉淀。2.2.5无卫生死角，无乱堆乱放。2.3公共部位的清洁标准2.3.1公共部位的垃圾日产日清。2.3.2所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气、无痰迹、无粘附物。2.3.3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。2.3.4垃圾桶内外无污染，桶内无积水，垃圾桶周围保持干净、无污染、无乱堆乱放。2.3.5所有公共位置无卫生死角。2.4办公室的清洁标准2.4.1地面无杂物、无灰尘、无污染。2.4.2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。2.4.3所有办公台面无污染，书、报、资料、用品摆放整齐。2.4.4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。2.4.5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈，无污染。2.5卫生间的清洁标准2.5.1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。2.5.2浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞、无积灰。2.5.3大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、无积灰。2.5.4墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。2.5.5卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇、保持空气清新。2.6垃圾周转站的清洁标准2.6.1垃圾日产日清，无积存、无乱堆乱放。2.6.2垃圾桶摆放整齐，冲洗干净。2.6.3垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。2.6.4垃圾房墙面无污染、无积水、运出垃圾沿途地面无污水点。2.6.5垃圾站、水沟、水漏无杂物、无堵塞、无蚊虫、苍蝇、老鼠。2.6.6垃圾房内保持干净整洁、无臭味。2.7大理石上蜡及养护的标准2.7.1目视地面无灰尘、无迹印、无污迹。2.7.2可映出照明灯管之轮廓。2.7.3墙面半米之内可映出人体轮廓。2.7.4上蜡时间在凌晨0点至4点为宜。2.7.5每月对大理石打蜡一次。2.7.6每天对大理石进行一次抛光，推尘数次。2.8对空房的保洁应达到以下标准2.8.1空房的地面无杂物、无积灰、无积水。2.8.2空房的天面、墙面无积灰、无污染、无蜘蛛网。2.8.3空房内的所有设备