物业公司员工手册

1惠水县宏天物业管理有限公司员工手册惠水县宏天物业管理有限公司二零一二年十一月拟订2贵州省惠水县宏天物业管理有限公司员工手册目录一、前言二、公司概况三、管理原则四、员工行为规范五、考勤和休假六、劳动关系七、奖惩制度八、劳动保障九、工资管理十、各部门岗位职责十一、突发事件处理及安全管理规程十二、附则3前言欢迎您加入贵州省惠水县宏天物业管理有限公司的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：1、无论做什么工作，每位员工都同等重要；2、每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心；3、合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力；4、公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造；5、公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主动、负责任的态度。本手册从2013年元月开始执行，由总办公室负责解释和监督。贵州省惠水县宏天物业管理有限公司2012年11月30日4公司概况一、公司简介：本公司成立于2011年5月25日，是经贵州省黔南州住房和城乡建设局等部门审核批准的具有独立法人资格及专业从事物业服务经营的有限责任公司。公司目前注册资本金为50万元。公司总部设有经理部（人力资源部及事条部）、财务部、工程部、品质管理部等行政管理及经营部门。公司下设管理机构有：惠水物业管理处、长顺分公司。公司自从事物业服务行业以来，为顺应时代发展的步伐，不断发展壮大，由一支只有十个人的小团队在短短一年时间内发展为现在的80多人的团队。公司目前物业服务经营的物业项目约为20万余平方米。物业类型主要有：住宅小区物业、高层建筑物业、停车场物业等。具体管理物业区域主要有：惠水县泊岸御都小区、惠水县金惠大厦高层商住楼、惠水县马蹄坡廉租房小区、长顺县水晶花城小区、惠水县宏天停车场、惠水县早晚蔬菜批发市场、惠水县城区街边车位管理等。公司始终坚持“优质服务就是形象，优质服务就是市场，优质服务就是效益”的服务理念，以“业主为本，服务至上”为服务宗旨，团结一致，与时俱进，科学发展，促进公司物业服务专业整体水平向“科学化、专业化、规范化、市场化”的目标逐步前进，并为向业主提供更优质、更完善、更细致、更周到的物业服务而努力奋斗！5二、公司组织架构：三、企业文化企业宗旨：业主为本、服务至上宏天服务理念：急业主之所急，想业主之所想宏天企业精神：团结一致，与时俱进，为业主提供更优质、更完善、更细致、更周到的物业管理服务。宏天管理理念：没有成功的个人，只有成功的团队质量方针：规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意度服务质量目标：1、每一个物业项目维护物业完好率达到95%；2、每一个物业项目公共配套设备、设施的良好运行每年不低于350天；3、每一个物业项目公司环境卫生达到干净、整洁的良好状态每年不低于350天；4、每一个物业项目每年发生的治安案件不超过2起；5、每一个物业项目业主（使用人）的满意度达85%以上。总经理总经理助理财务部经理经理市场开发部总办公室品质管理部长顺县宏天物业服务公司（分公司）服务中心工程部护管部保洁部办公室工程部护管部保洁部6企业作风：强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。战略目标：成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。通过专业服务和文化凝聚，打造本地区物业管理行业优秀品牌。五年内物业服务建筑面积达到100万平方米，提升为建设部规定的二级资质物业管理服务企业。为了提高管理水平和服务质量，公司对各服务中心的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理；由公司总经理领导各部门经理对各服务中心的工作进行指导和监督，并于每月28日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。企业标志：打造宏天品牌，沿用宏天标志第一章管理原则一、统一指挥原则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。二、层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。三、分工负责原则。每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。四、利益连带原则。每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。五、命令服从原则。每一个员工都必须执行其直接上级的命令。7六、督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。七、民主参与原则。每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。八、友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。九、绝对原则。每一个员工（不分职级）都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。十、奖优惩劣原则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。第二章员工行为规范一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。3、自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。5、严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、爱护公物及公用设施，保持环境卫生。8、勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。9、衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。二、工作态度1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、尽忠职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。3、正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1、礼貌——在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。2、乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。3、友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。4、热情——对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。5、耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。6、平等——要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、着装仪表规范1、着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意8佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。2、仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。五、工作行为规范1、提前到岗，作好清洁及准备工作。2、不代（托）他人签到。3、办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。4、出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。5、维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。6、工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。7、工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。8、工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。六、接待来访规范1、遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。2、尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。3、客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。4、有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。5、他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。6、送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。七、开会礼仪规范1、参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。2、会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。3、待宣布散会时方可退场。4、开会、听课应自觉将手机关闭或转为振动状态。5、会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。第四章考勤和休假一、迟到和早退1、超过上班时间10分钟以上到岗者，即为迟到。2、未到下班时间下班者，即为早退。3、因公事迟到或早退应提前向上级主管部门沟通。二、旷工91、未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。2、未按正常程序请假而休假者，即为旷工。3、超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。三、病假1、员工请病假，除了填写《请假条》，由服务中心签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条（含病历），没有病假条的一律按事假计，得到批准后方可休假。2、每次请病假3天以内（不包括第3天）者，必须通过服务中心负责人签批。3天以上（包括第3天）者，必须由公司分管领导审核，经总经理批准后，送办公室备案。3、如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达到公司者，必须在当日上班时间10分钟内电话通知服务中心主任或相关部门经理。四、事假1、请事假必须提前一天递交《请假条》，得到批准后方可休假。2、每次请假3天以内（不包括第3天），必须由服务中心主任批准，3天以上（包括第3天），必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。3、如因突发事件不能按时到达公司者，必须在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。4、上班时间原则上不准办私事，如情况紧急，必须向服务中心主任请假。五、年假（1）年假天数员工连续工作1年以上的，享受带薪年休假（以下简称年假）。实际工作年限本单位工作年限（自然年）年假天数满1年不满10年入职当年到第2年5第3年到4年6第5年到6年7第7年到8年8第9年及以上9满10年不满20年入职当年到第2年10第3年到4年11第5年到6年12第7年到8年13第9年及以上14已满20年及以上15（2）年假说明1）公司年假统计标准是：以员工入职时填写的《员工入职登记表》上的员工参加工作时间为准。特10殊情况的需提交证明材料。2）年假可抵扣当年的病假及事假。3）员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假；若员工已享受当年的年假，年度内又出现下列情形之一的，不享受下一年度的年假：◆累计工作满1年不满10年的员