物业服务公司——员工手册

1/28员工手册成都品信联行物业服务有限公司2014年12月2/44内部资料严禁外传目录总经理致辞公司简介公司组织架构公司企业文化第一章公司人力资源管理制度第一节：招聘及录用管理制度第二节：试用、试岗期管理制度第三节：转正管理制度第四节：离职管理制度第五节：岗位与薪资异动管理制度第六节：薪酬管理制度第七节：福利管理制度第八节：劳动关系管理制度第九节：培训管理制度第十节：人事申诉管理制度第二章公司行政管理制度第一节：公司服务规章第二节：公司管理制度第三节：员工行为规范第四节：会议管理制度第五节：考勤及请休假管理制度第六节：首问责任制度第七节：礼品、礼金管理制度第八节：沟通与交流制度第九节：保密制度第十节：网络资源管理制度第十一节：员工宿舍管理制度第三章公司财务管理制度第一节：资金与支付审批流程管理规定第二节：费用报销制度第三节：资金使用审批流程、权限第四章公司安全管理规范第五章公司奖罚管理制度3/44内部资料严禁外传总经理致辞亲爱的员工：欢迎您加入成都品信联行物业服务有限公司，成为我们这个“大家庭”中的一分子。拥有高素质的员工队伍，创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向，品信联行将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为品信联行进军物业行业奉献聪明才智的您，将倍受公司的尊重、激励和帮助，您将会为您工作着的岗位感到自豪，因为您的知识和才智是品信联行创新发展的真正源头。良好的工作秩序和高效率的工作是公司的生命，我们制定本手册的宗旨在于保障和实现公司的正常运作，本手册及其他有关规章制度是公司全体员工共同遵守的行为准则。公司的事业与您的利益息息相关，您的绩效与公司的事业发展紧密连，在您成为公司一分子之际，请先熟悉本手册。让我们与“品信联行”紧密合作，努力奋斗，面对激烈的竞争，以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度，不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。在“品信联行”工作，您首先是被尊重的……总经理：潘言升4/44内部资料严禁外传公司简介成都品信联行物业服务有限公司成立于2014年，是四川和美易通投资有限公司投资并控股的专业化物业服务公司，公司拥有一支高素质、高效率的物业服务队伍，管理人员均为多年从事物业行业的职业经理人，同时，公司聘请国际知名物业管理公司——“高力国际”，共同打造公司的高品质管理。公司致力于大型综合商业体、商住楼、高档住宅、工业园区等的服务与管理，目前正着力打造天府新区核心区“和美·海堂中心”高档写字楼的物业管理，更多项目正在积极洽谈之中。我们坚信，公司在“诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩”十六字方针的指引下，随着管理水平与服务水平的不断提升，“和美·海堂中心”项目将会成为公司强有力发展的起点，助力公司扬帆远航。我们虽然年轻，但我们朝气蓬勃，品信联行必将随着和美集团及自身的发展取得一个又一个新的业绩，发展成为行业璀璨明珠，创造辉煌。公司组织架构一、公司各部门负责人总经理：潘言升项目经理：孙东客服部主管：贾财务部主管：袁玉雕工程部主管：袁玉国秩序维护部主管：罗杰环境维护部主管：闻伟二、部门设置总经理项目经理工程部秩序维护部客户服务部环境维护部财务部5/44内部资料严禁外传公司企业文化一、LOGO释义：成都品信联行物业服务有限公司标志作为企业文化的象征之一，蕴含着企业的精神和发展愿景。1、抽象的太极图案，蕴含着“变通”、“创新”、“包容”、“和谐”、“共生”等公司最基本的价值观念；2、“品信”二字与高楼结构的艺术结合，代表公司所从事的物业行业，也寓意公司业务蒸蒸日上。3、地球元素的融入，突显出公司的专业化、国际化；五星元素代表了公司的高服务标准与品质。4、咖啡色与深红色组合，代表温暖、品质、协作、系统。二、企业文化精髓1、企业精神：“同心圆精神”；文化主体语：“同心同力，知方行圆”。对该企业精神的解释：（1）企业与员工围绕创百年老店的共同目标（圆心）而努力奋斗，在企业发展壮大的同时员工获得成长、得到物质与精神的双重满足。（2）兼顾团结协作，亲情文化、以公司、客户为中心的价值取向。（3）同心圆体现我们对客服务标准：圆满服务。（4）圆形体现灵动、和谐和全局观等多种涵义。2、企业经营理念：诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩。3、企业经营宗旨：创造一流的产品，服务一流的顾客，成为一流的公司。4、企业愿景：我们的目标是要让我们的企业生存发展100年，成为百年老店。5、企业工作作风：敏锐快捷，事事争先。6、企业质量观念：注重细节，追求完美。7、企业道德准则：宁可公司吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让公司吃亏8、企业生存意识：居安思危，自强不息。9、企业团队行动十大准则（1）执行准则——过程是留给自己的，结果是留给公司的。（2）监督准则——检查重于信任，相信的是人，检查的是事。（3）标杆准则——功劳第一，苦劳第二，功劳和苦劳都有，你就是标杆。（4）行为准则——用结果说话，凭价值交换，靠贡献晋升。（5）为人准则——离开了对人的尊重，对公司的感恩，你的前途就此作废。（6）行动准则——你可以成功也可以失败，但是决不能放弃。（7）沟通准则——有情绪找上级，有信心找下级。（8）薪酬准则——做出贡献后的回报是荣誉，没做贡献的回报是耻辱。（9）晋升准则——要晋升，先培养，我们不提拔没有接班人的管理人员。（10）团队准则——乐意奉献，情愿牺牲，团队第一，个人第二。6/44内部资料严禁外传第一章公司人力资源管理制度第一节招聘及录用管理制度一、招聘原则和标准1.机会均等原则：在公司出现职位空缺时，公司员工享有和外部应聘者一样的竞聘机会并在同等条件下优先录用，具体程序详见内部招聘有关条款。2.双重考核原则：所有员工的招聘均需经过业务部门和行政人事的双重考核，经项目经理、董事长或授权总经理批准后由行政人事下发录用通知。3.所有成功应聘者均应具备良好的职业操守，无不良记录，符合相应岗位的最低用人标准（年龄不得低于16周岁），特殊岗位与经验丰富的应聘者可以适当放宽要求。二、招聘申请程序1.各部门负责人根据业务发展需求，在每年一月底之前提交《年度人员需求计划表》，经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报送行政人事留存备案，作为人员招聘、培养以及调配的依据。2.若有计划外人员需求或因在职人员离职产生的补充需求，部门负责人应填写《用人需求申请表》，经项目经理、董事长或授权总经理批准（若存在授权管理，按授权管理权限审批，下同）后，报送行政人事备案。三、招聘组织程序1.内部招聘程序：①行政人事根据部门上报的人员需求表单，发布内部招聘信息。②有应聘意向的员工填写《内部竞聘申请表》，报送行政人事。③行政人事与竞聘员工部门负责人及需求部门负责人就该员工的竞聘与接收问题进行沟通并达成统一意见后安排初试与复试。④竞聘成功的内部员工，由行政人事填写《岗位异动申请表》报项目经理、董事长或授权总经理批准，行政人事根据审批结果，下发《人事聘用通知》，通知员工与调出、调入部门进行工作交接，并由相关责任人填写《员工异动/离职交接表》，填写完毕后报送行政人事备案。员工到新岗位后第一个核算工资日前，由行政人事与用人部门重新核定其工资水平，并填写《薪资异动审批表》报项目经理、董事长或授权总经理批准，根据审批结果制作工资表。2.外部招聘程序：①行政人事根据部门上报的人员需求表单，制定人员招聘计划，并选择适当的招聘渠道发布招聘信息，收集人员资料（应聘人员填写《竞聘/入职申请表》），进行初步的筛选，然后交用人部门确定需面试人选。行政人事负责通知初选合格人员来公司面试。②面试工作由行政人事、用人部门负责人组织开展，并据实填写初、复试意见。部7/44内部资料严禁外传门主管及以上职位的应聘者或部分关键岗位应聘者需提请总经理（根据需要董事长）进行复试。③面试后行政人事和用人部门对应聘者的情况进行讨论，确定拟录用名单。④行政人事将拟录用人的《竞聘/入职申请表》报项目经理、董事长或授权总经理审批，并根据审批结果向应聘者发出录用通知，确认具体的报到时间及其他报到事宜，同时将报到时间通知用人部门。⑤行政人事向该员工发出《员工入职通知》，确认办理各项入职手续。四、为了提高人才引进工作的效率和质量，公司也欢迎员工推荐行政人事发布的公开招聘中符合岗位需求的合适人选，并根据“内部伯乐奖”制度中的要求向推荐人支付重点岗位奖金200-500元/人，非重点岗位奖金50-200元/人的奖励以示感谢。第二节试用/试岗期管理制度一、试用人员报到1.资料校验：新入职员工报到须带如下资料以备行政人事进行校验、建档：①身份证原件及复印件（复印件1张）；②一寸半身脱帽近照（4张）；③体检报告（根据需要）；④最后服务单位离职证明；⑤学历/职称证书原件及复印件（复印件1张）；⑥中国银行工资卡复印件（复印件1张）。2.入职手续①资料校验及收集齐全后，履行《入职须知》、《告知函》、《工资发放委托书》、《工资结构告知书》、《禁止商业贿赂行为承诺书》等手续。②行政人事人力资源岗向新入职员工发出《员工入职通知单》，同时进行员工手册培训，发放考勤卡。③员工凭《员工入职通知单》办理用餐IC卡（如需要）、工作服的领用、办公电脑领取、办公文具领取等手续，有住宿需求的员工同时提出住宿申请（如有住宿设施），由行政人事统一安排；完成OA系统的操作培训（若有）；加入公司交流群（根据工作需要）。④带领新员工到各部门做介绍。3.劳动合同签订新入职员工入职当日起一个月内，行政人事必须与其签订劳动合同，合同期限为：第一次三年、第二次五年、第三次无固定期限。二、试用/试岗期限8/44内部资料严禁外传1.所有通过外部招聘加入公司的员工须进行试用，试用期限为1-3个月。2.部门负责人和项目部门负责人可以根据试用员工的具体表现共同决定试用期，但最长不超过6个月，最短不少于1个月。3.通过内部招聘或内部调岗到达新岗位的员工须进行新岗位试岗考核；试岗期一般为1至2个月。4.试用期缺勤累计达10个工作日者，试用期将会延长。5.不参加新员工培训者，不予以转正。三、试用期工资福利1.外聘员工试用期工资一般按照不低于相应岗位薪酬定级的80%发放。2.试用期间员工可以根据岗位享有电话补贴（当月出全勤时发放，须项目经理、董事长或授权总经理批准）、交通补贴或油补（当月出全勤时发放，油补须董事长批准）。3.进公司工作不满三个月者，原则上不发放当年度年终奖金（若发放需经项目经理、董事长或授权总经理批准后拟发），供职三---九个月，按实际工作天数计发；九个月及以上者按全年发放。四、试用期管理程序1.外聘员工入职一周内由行政人事安排2小时以上的入职培训。2.行政人事协同用人部门负责人为新入职员工制订试用期培训计划，并登记到个人培训档案。第三节转正管理制度一、辅导员制度：试用期间，由部门负责人为其指定辅导员，帮助其熟悉工作内容和流程，二、转正手续办理1、新员工转正日前一周，员工向部门负责人提交《试用期员工工作总结表》，部门负责人填写《试用期员工考评表》，签署意见后报行政人事，行政人事组织部门负责人对提出转正申请的员工进行转正面谈（填写《试用期员工面谈记录表》），并填写《试用期/实习期员工转正审批表》，完成后依照流程上报项目经理、董事长或授权总经理审批。2、没有批准转正的，由行政人事安排延长试用期、调职或办理辞退手续。第四节离职管理制度一、总则1.员工离职分为裁员、解雇、辞职和自动离职四种情况2.凡员工离职，必须填写《员工离职申请表》。3.离职员工在指定时间内亲自到行政人事办理离职手续。9/44内部资料严禁外传4.在办理离职手续过程中，离职员工要遵守有关规定，如有违反公司制度而制造事端者，将送公安部门处理。5.超过等待期7天不来公司办理离职手续者，公司将视其为自动放弃一切权益论处。二、离职规定1.解雇：员工违犯公司制度，根据其所犯过错情况（性质、情节、态度、后果）的不同程度，公司可按照相关规定解雇该员工。（1)试用期不合格的员工，公司可随时解雇。（2)凡因违犯公司规章制度而被解雇的员工，按以下规定办理。①凡被解雇且给公司带来重大损失者，造