景点导游讲解技巧

景点导游讲解技巧主讲人：覃瑞伟什么是导游讲解？导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好有同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。各式各样的景点导游员......导游讲解的原则客观性：导游讲解要以客观现实为依据，在客观事实的基础上进行意境的再创造针对性：导游人员要从游客的实际情况出发，有的放矢的进行导游讲解。就是要看人说话、有其所好，要讲解游客希望知道的、有能力接受的并感兴趣的内容计划性：导游的讲解要有科学性和目的性，有计划地进行导游讲解，包括整个旅游活动日程的安排，每一个具体景点的导游方案等灵活性：导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。当旅游活动遇到天气、季节、交通以及游客情绪等方面的影响，导游人员需要灵活的来调整相应的讲解服务。导游讲解常用方法分段讲解法突出重点法问答法类比法制造悬念法角色引导法典故烘托法画龙点睛法分段讲解法对规模较大、较重要的景点可以采用分段讲解的导游手法。将一处大景点分成前后衔接的若干部分分来讲解。例如讲解紫园景区，先在前往景点途中或入口处介绍景点的基本概况等，让旅游者对景区有基本印象。沿着行程，顺次进行导游讲解，讲解这一区的时候不要过多涉及下一区的讲解内容，以免游客难以理解，但要注意每一段的环环相扣。举例：“在进行桂林漓江游船的时候，我们主要分成三个部分进行游览：第一段是黄牛峡到杨堤，第二段是杨堤到兴坪渔村，第三段是兴坪到阳朔。我们将依次进行游览......”突出重点法在导游讲解中不用面面俱到，而是突出某一方面的导游方法具体而言：1.突出大景点中具有代表性的景观2.突出景点的特征及与众不同之处3.突出旅游者感兴趣的内容4.突出“......之最”举例：大家看，我面前的这一柱木棉树啊，就是老木棉·紫园景区里最大的木棉树，被称为“木棉王”。在紫园景区里，最吸引人的一处景致，就是这满园的紫藤花了。下面我将给大家详细的介绍一下这紫藤花的知识......问答法导游在讲解过程中，导游员向游客提问或启发他们提问题的导游方法。注意：在使用问答法时要诱导客人回答，但不要强迫他们回答，不论对错都要给予鼓励，且要进一步引导和解释作用：活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促进游客与导游只见的互动，使游客获得参与感和自我成就感形式：自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法举例：自问自答法/我问客答法也许有游客朋友们会问，为什么这里要叫老木棉·紫园景区呢？不如就让我来告诉大家......类比法导游人员以熟喻生、以浅喻深，达到类比旁通的导游手法。用旅游者熟悉的事物与眼前事物相比较，便于他们理解，使他们感受到亲切，从而达到事半功倍的效果。分类：同类相似类比、同类相异类比和纵向时代类比，同时包括物与物之间的对比和时间上的类比举例：1.越南下龙湾被誉为“海上桂林”（同类相似对比，与桂林类比）2.桂林靖江王城—北京明十三陵（同类相异类比）3.19世纪90年代，帝国主义掀起瓜分中国的狂潮；而同一时期，现代汽车工业在美国兴起（时间上的对比）越南下龙湾桂林山水制造悬念法这是比较常用的一种导游手法，通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起旅游者的兴趣，但却故意“制造悬念”，不告知下文或暂不回答，让他们去思考，最后才讲出结果。具体方法：问答法、引而不发法、引人入胜法、分段讲解法作用：能够活跃气氛、制造意境、提高旅游者游兴、提高导游人员讲解效果等。举例：“大家可以看一下，在我们面前的这一座山像什么呢？可能在这里大家看不出来啊，我们继续往上走，到了山顶我将为大家揭开这一悬念....”角色引导法导游人员能够见物生情、借题发挥的讲解方法，也可以说是触景生情法。角色的导入需要两方面的配合：一是导游人员绘声绘色的介绍、热情的态度和真挚的情感；二是游客的融入感，以审美者的角度来聆听导游员的讲解此方法要求导游人员的讲解一定要自然、正确、切题，这样通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，给景物赋予生命和人格，注入情感，引导旅游者进入审美对象的特定意境，从而使他们获得更多知识和美的享受。举例：“站在这“古堡遗风”面前，我们似乎也能感受到当年对越南的自卫反击战中的艰难和坚持，感受到那一份深深的爱国主义情怀......”典故烘托法在导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。要注意的是，典故传说一定要有一定的依据，不能信口开河。举例：“来到雷峰塔，我们首先想到的就是关于白娘子和许仙那动人的爱情故事，这也是雷峰塔最著名的传说之一。通过白蛇传说的故事，就让我们一起走进雷峰塔......”画龙点睛法用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法。举例：“在游览桂林山水的时候，我们可以用“山清、水秀、洞奇、石美”来概况，具体的待会我们在游览过程中大家都能够看到......”导游讲解方法小结除了上述8种常用讲解方法之外，还有很多其他的讲解方法，例如平铺直述法、联想法、引人入胜法等等。虽然导游讲解的方法很多，但在具体讲解服务过程中，各种手法并不是孤立的，而是应该相互融合渗透、相互配合使用。一名好的导游人员在掌握基本讲解方法的同时，还要了解和掌握一些讲解的技巧，才能更好的处理讲解过程中发生的问题，进行更好的导游讲解服务。景点导游员讲解小技能注重线路的讲解突出线路中的重点、次重点了解位置的重要性注意具体景点的讲解顺序及层次注意控团注重线路及重点要有线路的概念，熟悉讲解的线路，把线路通过一定的逻辑顺序记忆下来，才能全面且有逻辑的的进行讲解线路讲解过程中一定要注意区域的划分，每个区域都有所不同，重点区域的讲解一定要全面且详细。了解位置的重要性景区导游人员在进行导游讲解时，要选择最佳的讲解位置，面向旅游者进行讲解；讲解时面带笑容；在讲解的过程中可以根据情况灵活运用一些手势来引导、吸引旅游者的注意力；导游人员在讲解时的音量应该根据当时景区内的实际环境来定。注意控团1.控制团队前进的速度（1）可根据团队里年龄较大、体力较弱的游客来设定自己的前进速度（2）在岔路口、十字路口要适当停下来等候旅游者2.巧妙的运用团队旗帜来控团（1）高举导游旗并保持一定高度，方便游客寻找（2）不时提醒旅游者注意导游旗颜色和名称等3.用生动精彩的讲解吸引住旅游者（1）丰富自己的讲解内容（2）通过讲解将旅游者吸引在身边总结要想做一名合格且优秀的景点讲解员，不仅要充分了解景区的文化内涵及知识，更重要的是在讲解过程中要掌握一些讲解技巧和方法。只有将知识和讲解技巧相结合，才能够进行完整流畅的讲解，从而给游客留下难忘的印象，让游客对景区有更深的认识和喜爱，也能够为景区创收作出一定贡献。好的导游人员除了讲解内容方面，语言是非常重要的部分。在表达上一定要形成自己的讲解风格，结合自己的导游风格和手法，并视具体的主观对象和客观条件，灵活、熟练的运用这些导游手法和技巧，才能使导游活动出色的完成。谢谢大家~主讲人：覃瑞伟作品欣赏谢谢观看！