用友项目管理手册简介

用友项目管理手册简介用友软件股份有限公司EBU实施总部项目管理小组前言做为用友ERP-U8实施项目管理标准和规范，本手册根据用友20余年以来的项目管理实践经验，并参照国际标准项目管理体系（PMBOK）提炼制定。《用友U8项目管理手册》旨在规范统一用友U8实施项目管理工作，为一线项目经理提供切实可行的项目管理实操手册。通过项目管理能力的提升，保障项目质量，推动项目成功，提升客户满意度以及企业核心竞争力。《用友U8项目管理手册》分为12个项目管理知识域，各知识域均定义了各自具体的项目管理工作流程。所有工作流程均参照项目管理标准过程组(ProjectManagementProcessGroups)进行划分。本手册由U8咨询实施总部及部分一线项目管理专家共同编写制定，并面向全国U8项目经理广泛征求意见。在此向对本手册编写工作给予指导帮助的各位领导、专家以及编写小组各成员表示由衷的感谢！项目管理小组成员名单：组长：张宗兵成员：张倩、童晓峰、田维洁(上海)、曾俊梅(广州)、张奇(济南)、张辉编写小组成员：张倩2009年10月26日一、引论二、提纲三、过程组四、知识域五、综述一、引论项目经理的困惑：项目管理培训遍地开花，项目管理工具模板比比皆是，理论与实际差距过大，如何将项目管理有效落地？项目经理们需要的是什么？合格的项目经理应具有的三种能力：解读项目信息的能力发现和整合项目资源的能力将项目构思变成项目成果的能力利用系统的项目管理工具树立有效的项目管理思维方式以不变应万变找到项目的共性为什么需要统一项目管理方法：统一项目阶段划分，项目管理过程，工作方法，工具和模板、项目“共同语言”；便于达成项目管理的一致性和规范性，公司内信息积累、对项目监督和考核；提供产品交付质量和客户满意度、提高项目成功率和利润率。一、引论一、引论二、提纲三、过程组四、知识域五、综述二、用友项目管理手册提纲知识域模板工具流程组项目管理知识域细分为12个子域，定义项目实施自启动至收尾，不同阶段所需关注的各种管理领域。项目管理流程组针对12个管理知识域，定义出72个流程组，针对具体项目管理细节给予规范说明。项目管理模板工具项目经理在塑造、规划管理自己的项目时会使用的文档基于文档的角度，提供共44个模板工具。过程：是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而需执行的互相联系的行动和活动。项目过程由项目团队实施。项目管理过程包括有：启动、规划、执行、监控、收尾。为了使项目取得成功，项目团队必须：在项目管理过程组中选用实现项目目标所必需的合适过程；权衡对范围、时间、费用、质量、资源和风险互相冲突的要求，以提交高质量的成果。二、用友项目管理手册提纲二、用友项目管理手册提纲一、引论二、提纲三、过程组四、知识域五、综述过程组的综合性项目的管理是一种有限的努力；所以启动过程组是这些循环的开始，而收尾过程组是其结束。项目管理的综合性要求监控过程组与其他过程组的所有方面相配合。三、用友项目管理过程组启动各过程收尾各过程规划各过程执行各过程监控各过程项目的边界管理三、用友项目管理过程组任何一个项目都会遵守5个项目管理过程组，按相同顺序进行。各个过程组及其子过程在项目完成之前会被反复运用。过程定义和制约了该过程如何利用依据创造成果，一个过程组包括以各自的依据和成果相互联系的项目管理子过程启动过程组：确定并核准项目或项目阶段规划过程组：确定和细化目标，并为实现项目而要达到的目标和要完成项目要解决的问题范围而规划必要的行动路线。执行过程组：将人与其他资源结合为整体实施项目管理计划。监控过程组：定期测量并监视绩效情况，发现偏离项目管理计划之处，以便在必要时采取纠正措施来实现项目的目标。收尾过程组：正式验收产品、服务或成果，并有条不紊地结束项目或项目阶段。项目管理过程组间的交互三、用友项目管理过程组启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组过程相互作用的程度开始完成项目进度3.1启动过程组项目启动项目立项管理项目范围管理项目团队管理项目沟通管理项目风险管理项目问题管理过程知识域项目立项管理知识域销售项目立项实施工作任务书监管销售合同会签动作项目范围管理知识域工作任务书确认动作项目团队管理知识域项目经理选定项目团队组建动作项目沟通管理知识域项目干系人识别动作项目风险管理知识域项目风险评估动作项目问题管理知识域项目问题提交动作启动过程组开始完成项目进度过程相互作用的程度3.2规划过程组项目规划项目立项管理项目范围管理项目计划管理项目损益管理项目质量管理项目团队管理过程知识域项目沟通管理项目风险管理项目外包管理项目问题管理项目成果管理项目立项管理知识域项目经理指派平台立项项目实施小组成立动作项目内部交接项目计划制定项目范围管理知识域项目范围管理计划制定动作项目计划管理知识域项目实施主计划编制动作项目损益管理知识域收款/资源/预算计划编制动作收款/资源/预算计划审批项目质量管理知识域质量管理计划制定动作项目团队管理知识域项目资源规划动作项目沟通管理知识域动作项目沟通计划制定签署沟通需求确认项目风险管理知识域风险管理计划制定动作项目外包管理知识域动作伙伴资源申请项目外包意向确立项目问题管理知识域项目问题判定动作项目成果管理知识域成果管理计划制定动作开始完成项目进度过程相互作用的程度规划过程组3.3执行过程组项目执行项目立项管理项目范围管理项目计划管理项目损益管理项目质量管理项目团队管理过程知识域项目沟通管理项目风险管理项目外包管理项目变更管理项目问题管理项目成果管理项目立项管理知识域动作项目内部启动（可选）项目范围管理知识域动作实施解决方案制定实施解决方案实现及确认项目计划管理知识域动作项目阶段/周计划编制项目计划执行项目损益管理知识域动作投入及收款执行项目质量管理知识域动作质量管理计划执行项目团队管理知识域动作项目资源管理项目团队建设开始完成项目进度过程相互作用的程度执行过程组3.3执行过程组项目执行项目立项管理项目范围管理项目计划管理项目损益管理项目质量管理项目团队管理过程知识域项目沟通管理项目风险管理项目外包管理项目变更管理项目问题管理项目成果管理项目沟通管理知识域动作项目沟通计划执行信息发布项目风险管理知识域动作风险应对项目外包管理知识域动作外包会签外包实施项目变更管理知识域变更申请变更分析变更确认动作变更实现项目问题管理知识域动作项目问题处理外部资源申请项目成果管理知识域动作成果提交成果提炼（可选）开始完成项目进度过程相互作用的程度执行过程组3.4监控过程组项目监控项目立项管理项目范围管理项目计划管理项目损益管理项目质量管理项目团队管理过程知识域项目沟通管理项目风险管理项目外包管理项目变更管理项目问题管理项目成果管理项目立项管理知识域项目启动判定（可选）动作项目范围管理知识域实施解决方案评审实施范围核实实施范围变更动作项目计划管理知识域项目计划监控计划执行偏差纠正动作项目损益管理知识域费用控制动作项目质量管理知识域质量管理报告提交质量管理监控改进动作项目团队管理知识域团队绩效考评动作开始完成项目进度过程相互作用的程度监控过程组3.4监控过程组项目监控项目立项管理项目范围管理项目计划管理项目损益管理项目质量管理项目团队管理过程知识域项目沟通管理项目风险管理项目外包管理项目变更管理项目问题管理项目成果管理项目沟通管理知识域沟通管理动作项目风险管理知识域风险监控动作项目外包管理知识域外包项目监控动作项目变更管理知识域变更监控动作项目问题管理知识域项目问题跟踪动作项目成果管理知识域成果审核发布动作开始完成项目进度过程相互作用的程度监控过程组3.5收尾过程组项目收尾项目范围管理项目损益管理项目质量管理项目外包管理项目变更管理项目问题管理过程知识域项目成果管理项目范围管理知识域项目验收/交接动作项目损益管理知识域损益评估动作项目质量管理知识域质量管理总结动作项目外包管理知识域外包结算收尾动作项目变更管理知识域变更结束动作项目问题管理知识域项目问题关闭动作项目成果管理知识域成果存档动作开始完成项目进度过程相互作用的程度收尾过程组一、引论二、提纲三、过程组四、知识域五、综述无缺陷启动－项目立项管理全面掌握项目基本情况，帮助成功规避项目风险，为项目实施工作的开展做好铺垫确定项目实施目标，为项目实施工作开展提供基线四、用友项目管理知识域项目立项作为项目启动的里程碑的动作，将产生项目管理整体基线《项目实施主计划书》。《项目实施主计划书》将针对项目进度、风险、沟通、范围进行界定，在项目实施过程中需要不断参照核对，确保项目整体管理的有效进行。无缺陷启动－项目立项管理四、用友项目管理知识域控制项目范围－项目范围管理确定具体的项目实施范围，成功完成《咨询服务工作任务书》中所规定的工作控制项目实施的范围变更，确保项目最终成果的验收项目范围管理将产生项目实施过程的范围基线：《咨询服务工作任务书》。项目范围管理由以下3个过程组成：①项目范围定义②实施范围控制③实施范围核实四、用友项目管理知识域控制项目范围－项目范围管理四、用友项目管理知识域把握项目脉搏－项目计划管理确定具体的项目实施计划，确保项目按时完成《项目实施主计划》中所规定的工作通过建立项目周报制度，收集项目信息，建立对项目实际进展适当的可视性，保持项目的控制；通过项目周报有效控制计划偏差当项目性能明显偏离项目计划时采取有效措施，使实际的项目状态重新回到项目计划的轨道上。评审通过的《项目实施主计划》将作为项目计划执行的考核基线。四、用友项目管理知识域把握项目脉搏－项目计划管理四、用友项目管理知识域收益成本－项目损益管理通过项目预算的合理编制，实现在有限的资源下保证项目质量达标、进度合格。通过项目收款计划的编制，确保项目收益的达成。通过对造成费用基准计划变化的因素进行有效管理，确保项目损益情况始终可控。根据项目实施主计划，按项目阶段和里程碑，编制项目收款计划、资源计划，在此基础上编制项目预算。在项目的推进过程中，监控项目的费用支出，配合商务人员进行收款。四、用友项目管理知识域收益成本－项目损益管理四、用友项目管理知识域预防胜于检查－项目质量管理保障项目实施质量，使实施工作在预订的时间框架内达到预期的目标，并提交最终可交付成果。确定具体的项目实施质量计划，按时完成《项目实施质量计划》中所规定的工作。通过项目质量管理报告来有效预防和控制质量偏差,保障项目质量目标的达成对项目实施质量进行管理和监控,制定项目质量管理整体计划并对其进行分解，通过明细计划及质量管理报告来确保项目实施质量合格。四、用友项目管理知识域高效团队带来好的绩效－项目团队管理帮助项目获取完成项目工作所需要的人力资源，对团队成员进行能力培养，并为团队成员的交互创建必要环境，从而提高项目绩效。对项目团队成员进行绩效考评管理，以提高项目绩效项目团队管理包括四大部分：①项目团队组建②项目资源管理③项目团队建设④团队绩效考评四、用友项目管理知识域高效团队带来好的绩效－项目团队管理四、用友项目管理知识域关键在于沟通－项目沟通管理使项目组内部成员和项目干系人能及时、准确地得到所需要信息，并能正确地理解相关信息。帮助针对项目中的各种问题进行有效的沟通，通过有效地沟通把控项目风险，减少沟通成本，同时提高项目实施满意度，帮助项目按照项目实施主计划顺利开展，最终实现项目成功交付。制定和执行沟通计划，帮助项目信息成功真实的传递，协助项目干系人对项目情况全面了解，推动干系人对项目实施工作和最终成果的认可四、用友项目管理知识域关键在于沟通－项目沟通管理四、用友项目管理知识域减少惊讶－项目风险管理增加积极事件的概率和影响，降低项目消极事情的概率和影响。通过项目风险管理以求达到：一是损失事故发生前，预防损失；二是损失事故发生时，减轻损失；三是损失发生后，弥补损失项目风险管理分为：①风险识别②风险管理规划③风险应对④风险监控四、用友项目管理知识域他山之石－项目外包管理缓解项目实施交付资源瓶颈,加强规模化实施交付的外部资源部署，优化顾问能力结构，降低用友项目实施成本,提升项目利润。建立伙伴的发展渠道及项目合作模式，加强内外部