电信运营企业XXXX项目管理培训完全手册

电信运营企业2010项目管理培训完全手册2010美国项目管理学会全球合作伙伴G.R.E.P.砺志咨询[e-mail]--------------------------------------------------------------北京[e-mail]--------------------------------------------------------------上海[e-mail]------------------------------------------------------------------------------------------------砺志咨询版权所有------------------------------------------1目录电信运营企业项目管理培训课程....................2课程一:电信业工程项目管理培训课程.....................2课程二:电信业市场营销项目管理课程......................8课程三:电信业软件外包（甲方）项目管理培训课程.........11课程四：项目经理软技能：缔造高效项目团队与有效沟通....15课程五：电信业高级项目经理沙盘演练课程................19课程六：人力资源经理之项目管理培训课程................23课程七：PMP认证考前辅导培训课程......................25课程八：企业项目管理体系战略规划......................27关于砺志咨询.................................29客户名单....................................30联系砺志....................................32------------------------------------------砺志咨询版权所有------------------------------------------2电信运营企业项目管理培训课程课程一:电信业工程项目管理培训课程一．适合对象电信运营企业的工程管理中心、网络发展部门、客户响应建设中心、基层分公司工程建设部门、运行维护部门等电信工程项目建设维护管理人员。二．课程分析1.行业时势渐逼人，项目管理当武器当前的电信网工程项目更加多样和复杂化，同时由于电信市场竞争的加剧，越来越多的工程项目呈现出周期短、要求高的特点，企业内同时会进行大大小小不同规模的众多项目建设，项目的结果都将影响企业的整体效益。这就对电信工程项目的进度、质量、成本管理提出了更高的要求，从而对电信工程项目的项目经理以及从事设计、实施、监理、采购、维护等人员也提出了更高的项目管理技能要求，只有从项目的启动、计划、执行、控制直至项目的收尾全部项目过程，全面应用精细化的项目管理方法进行管理，才能保障工程项目的顺利实施并完成预期目标。2.工程项目中的问题分析及解决在大到投资上百亿的网络基础工程建设和扩容项目，小到日常的网络运维项目和优化升级项目，实施过程中经常面临以下的问题：粗略的、不实用的计划导致项目经常“摸着石头过河”、“走一步算一步”，如何制定真正切实可行的项目进度计划？工作分解到什么程度才实用？如何保证责任落实？本课程教会项目经理对电信工程项目进行详细分解、落实各方责任以避免过多的项目意外。过程中有问题是必然的，这不可怕，可怕的是我们的项目管理人员不做密切的跟进检查并纠偏。用什么措施来跟进项目过程？如何通过基层、中层、高层三级的监控来保证重点项目少出偏差？本课程教会学习者如何进行过程控制。如何跟多个电信部门、供应商或者合作方打交道？如何解决跨部门的协作问题？如何保证项目中顺畅的沟通？本课程使学习者掌握这些协作、沟通、团队建设的------------------------------------------砺志咨询版权所有------------------------------------------3软件技能。每个工程项目都有风险，有些风险是可预见的，有些是偶发性的，如何系统地预见并应对工程项目风险？本课程教会学习者发现、分析、应对并监控风险。质量问题所带来的返工、拖延导致了严重的代价，如何保证项目各环节的质量以减少反复？本课程使学习者掌握质量保证和质量控制这两条腿走路的质量管理方法。成本管理、项目考核、项目管理的总结积累等同样是课程涉及的内容……三．课程目标a)掌握电信工程项目的基本管理模式b)掌握实施电信工程项目必须的硬技能和软技能c)获得关于电信工程项目常见疑难的解决之道四．课程特点课程充分贴近和挖掘电信工程项目的特点和难点，培训中以具体案例作为引导，全面分析和讲述电信工程项目从启动、计划、执行、控制直至收尾全过程需要掌握的项目管理知识和技能，是专门为电信业工程项目实施人员量身定制的一门项目管理课程。五．培训天数/学时4天/28个学时六．培训证书：学员将获得美国项目管理学会PMI注册培训机构培训证书，证书上将注明学员已获得28个培训学时的积分七．课程大纲章节号章节名称内容第一天第一章项目管理总体框架与项目经理职责－要管理一个项目，管理工作的总体框架是什么？－什么工作可以应用项目管理的方法？－作为项目负责人，我的职能和责任是什么呢？------------------------------------------砺志咨询版权所有------------------------------------------4章节号章节名称内容1.1项目管理基础理解什么我们工作中的项目谁是项目经理项目管理三角形1.2案例分析以一个电信工程项目做为主案例，揭示平常我们在管理项目过程中最常见的不正确做法，引导学员思考并讨论项目管理的关键环节，使大家意识到：不注意管理这些重要的项目管理问题将会导致项目的失败1.3项目管理总体框架以一个大家都很容易理解的项目例子引出对于一个项目我们需要管理的各方面及管理方法的要点项目管理要管哪些方面？九大领域管什么？项目管理三大关键环节：计划、执行、控制项目管理的二维构成1.4项目中项目负责人的角色、职责项目经理的角色项目经理职责和项目经理的主要职能年轻项目经理如何才能最快地进入项目管理的正轨第二章项目启动－项目最初始工作中什么最重要？－项目启动的任务2.1项目启动概述项目启动的关键任务2.2项目启动文档范例：一个项目的《项目任务书》（或称为《项目立项书》）2.3关于目标关于工作目标的理解和下达，如何才算做到位第三章项目核心计划－我们如何编制出一个项目主计划（核心计划）？－一个常规项目计划应包括哪几部分内容？－我们如何把任务、时间、资源、成本结合在一个核心计划中？3.1项目计划概述工程项目计划应包括哪些部分项目计划应按什么顺序进行分析和编制3.2项目范围计划之工作范围描述如何保证项目方向不偏？为什么总是到项目验收或考核的时候领导或客户才说我没有理解清楚任务？项目范围相关的常见问题和错误项目范围定义的三个层次项目范围说明书的编制范围说明书的主体内容：交付物、工作、服务项目范围说明的详细程度范围说明必备的要素：假定、约束范例：在一个的项目中，我们如何写《工作范围说明书》？展示多个优秀电信工程项目的《工作范围说明书》的例子*项目演练一各小组分角色实施一个项目，体会项目管理方法的应用。之后各小组总结成败的关键，讲师点评第二天------------------------------------------砺志咨询版权所有------------------------------------------5章节号章节名称内容3.3项目范围计划之工作任务分解WBS（重点）为什么说它是项目管理的核心？它在何处被使用？项目任务分解结构（WBS）的应用项目任务分解结构（WBS）的编制方法WBS的分解的三大原则范例：展示多个优秀电信工程项目的WBS，可作将来的模板3.4练习：项目范围计划编制各小组选择一个工作中的工程项目编制目标和范围的简要说明编制工作分解讲师点评，经验分享3.5项目时间计划（重点）怎样编制出一个任务、时间、资源相结合、紧密关联的项目进度计划来？项目时间计划相关的常见问题和错误范例：若干优秀的工程项目时间计划的展示示范以MSProject为工具按步骤分解的项目时间计划的编制过程，学习软件工具的操作，解答学员进度计划编制过程中的问题案例分析：工作分解应做到多细？国内不同企业的经验做法项目各任务间关系的分析及任务排序及排序方法项目任务工期估算方法项目进度表编制及其重要优化方法关键路径分析工期压缩方法资源平衡方法及其意义3.6项目资源计划（略讲）确定项目资源需求编制资源/时间/任务三者结合的计划表范例：项目资源计划示例3.7项目费用计划（略讲）案例分析范例：费用计划示例费用计划编制方法3.8项目计划总结研讨：“为什么我的计划没什么用？还不如简单填写几个时间点算了”回顾项目核心计划编制过程及关键点疑难解答*项目演练二各小组分角色实施一个项目，体会项目管理方法的应用。之后各小组总结成败的关键，讲师点评第三天第四章项目执行保障我们要做到哪几个关键点才能保证各工作任务的执行比较有效？为了使项目的执行更有保障，我们在工作质量管理、团队建设、沟通保障方面有没有什么方法可以采用？------------------------------------------砺志咨询版权所有------------------------------------------6章节号章节名称内容4.1项目质量管理（略讲）为什么把工作布置下去了，大家说工作完成了，但我一看:经常都不是我想要的结果？项目质量目标、质量标准质量保证QA、质量控制QC，两者的区别，以一个小故事解释质量保证和质量控制措施范例及讨论：工程项目常用的质量保证措施，如何制定质量保证措施小案例：各著名企业进行质量保证和质量控制的措施质量控制分析方法和工具项目质量计划的内容范例：项目质量计划展示4.2项目团队建设（重点）为什么别人的团队很齐心而我的团队很“散”？如果这样他们在关键时刻能靠得住吗？怎么能够让大家配合得好一点？怎么能让整个团队有凝聚力？项目团队建设的目标典型团队成员心态分析及讨论项目团队建设过程项目团队建设常用措施和经验的示例及讨论，团队建设案例如何协调多部门合作的项目？如何推动外部门成员的工作？如何提高自己的个人影响力？*项目演练三各小组分角色实施一个项目，体会项目管理方法的应用。之后各小组总结成败的关键，讲师点评第四天4.3项目沟通管理我在项目期间是不是应该把项目沟通制度化？如何约定我们的沟通模式？项目的成功对项目沟通的要求我们的沟通阻塞在哪里？项目沟通模式、沟通机制的制定范例：沟通计划示例如何开周例会？如何写实用的项目周报？我怎么沟通才能达到我的目的？我怎么提高我的沟通技巧？沟通演练：你来扮演这位项目经理的沟通是成功的吗？哪里可能改进？沟通技巧研讨常见沟通障碍小案例：根据你的沟通对象的类型选择你的沟通方法第五章项目控制我虽然计划也都做了，但执行结果总是跟原计划有明显差距，我怎么能控制得住项目使它基本按计划实现呢？5.1项目控制模式我想控制住项目，但我该做些什么？正确的项目控制观控制的方法