管理公司运营手册

香港家·天下酒店管理有限公司基础营运资料含外派主要管理人员操作程序第一部分概况简介篇一、简介◆概况香港家·天下酒店管理有限公司是一家来自香港的专业酒店管理公司，由香港、长三角及珠三角地区的资深星级酒店管理精英组建而成，业务涉及星级酒店的筹建、筹备、经营管理、顾问咨询、市场调研、前期策划、项目评估、人员培训等。公司主要成员曾参与了数十家境内外顶级品牌酒店筹备和经营管理工作二、组织架构董事长首席执行官首席运营官市场开发部财务部人力资源部各成员酒店主要管理层后勤保障部工程设计部各部门岗位说明书1目的和范围1.1明确公司各部门、各岗位的职责以及层级关系，以使其履行职责，确保酒店管理规范，有效开展经营工作。同时，也为酒店选人、用人提供标准化要求。1.2本程序文件适用于各部门相关岗位。2引用文件《公司组织架构》3管理职责3.1各部负责人确定本部门所属各岗位的工作职责、任职条件、编制人数、层级关系等。3.2拟定并上报本部门岗位说明书以及编制情况。3.3人力资源部根据任职条件及人员编制进行招聘工作。4各部门岗位说明书及任职条件4.1总经理室岗位职责1）全面负责管理公司内部营运和外部拓展。制定公司经营管理目标，负责质量方针的建立，确定公司经营计划、经营方针，并指挥实施。2）负责公司质量体系运行，确定质量管理目标，并实施和控制。3）组织制定和完善公司管理规章制度，建立健全公司内部组织系统，协调各部门、各成员酒店之间关系，确保经营正常有序进行，完成公司经营指标。4）掌握市场变化和发展情况，制定国内外市场拓展计划和合理的价格体系，并指挥实施。5）负责审批公司财务预算、决算、控制酒店各类开支和成本消耗，提高经济效益。6）负责审批人力定编、组织结构及各部门负责人的任免。7）负责公司部门负责人以上人员的培养和使用，督导公司营运工作。8）负责重要客人的接待工作，建立并保持与社会各界的联系与沟通，树立公司良好的内外部形象，提高公司外在知名度。职位名称Positiontitle首席执行官所属部门Department总经理室直接上司Reportingto董事局CEO直辖下属Subordinate首席运营官、各部负责任职级Joblevel1工作时间WorkingTime08:30-17:30编制人数Establishment1职位编号PositioncodeEO0019）主持召开固定日期各主题会议。10）主持管理评审，对评审的结果进行分析改进。11）参与评审。12）向董事局汇报工作，完成董事局交给的各项工作任务。13）首席执行官负责公司总部的日常管理。任职条件基本素质：诚实敬业，具有良好的组织能力、协调能力、沟通能力、表达能力，决策能力。自然条件：35岁以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌端正、气质佳。文化程度：大专以上学历，参加过酒店管理的专业培训。外语水平：熟练。工作经验：在五星级酒店担任总经理职务3年以上或副总经理职务5年以上，具有丰富的高星级酒店管理经验。证书要求：持有旅游局颁发的总经理岗位证书。其他要求：能敏锐把握市场脉搏，带领团队创造良好的业绩。岗位职责1）协助首席执行官做好公司的日常经营管理活动，督促各部门严格执行公司各项决议，完成公司经营计划和指标。2）检查公司各项管理制度和服务程序的落实执行情况。3）对公司的日常经营活动进行例检、协调，发现问题采取必要措施予以解决，并上报首席执行官。4）确保公司日常运行，督促检查公司运营情况、市场开拓效果。职位名称Positiontitle首席运营官所属部门Department营运部直接上司Reportingto首席执行官直辖下属Subordinate公司各部负责人职级Joblevel2工作时间WorkingTime08:30-17:30编制人数Establishment1职位编号PositioncodeOD0015）加大公司品牌影响，增强企业的凝聚力。6）代表公司就有关事宜负责对外联络，确保公司各项工作的顺利完成。7）协助首席执行官使质量管理体系得到实施、保持和改进，使公司的质量方针目标得以贯彻，确保公司各成员酒店的质量目标得以贯彻实施。8）参加管理评审及内部审核。9）协调业主方与公司方的关系，对成员酒店的运转给于指导。10）积极开拓外部市场，增加公司营收。11）服从管理公司安排，必要时至成员酒店担任相应职务，全面负责成员酒店部门体系和运转制度的建立。12）协助首席执行官负责公司总部的日常管理。任职条件基本素质：诚实敬业，具有良好的组织能力、协调能力、沟通能力、表达能力，决策能力。自然条件：30岁以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌端正、气质佳。文化程度：大专以上学历，参加过酒店管理的专业培训。外语水平：熟练工作经验：在高星级酒店担任副总经理2年以上或部门总监职务4年以上，有丰富的高星级酒店管理经验。证书要求：持有旅游局颁发的总经理岗位证书。岗位职责1）按照首席执行官要求，负责起草公司业务工作报告、工作规划、管理制度、工作总结、通知等公文函件。2）负责安排行政会议、经营分析例会等，整理会议纪要和决议，并负责检查各部门完成情况。3）负责翻译工作，协助完成中外方管理人员之间的沟通。职位名称Positiontitle行政秘书所属部门Department总经理室直接上司Reportingto总经理直辖下属Subordinate无职级Joblevel员工工作时间WorkingTime08:30-17:30编制人数Establishment1职位编号PositioncodeEO0024）确保酒店文件隐秘性，控制文件外流。任职条件基本素质：性格温和、细心、大方得体。自然条件：20岁以上、男身高1.70米以上、女身高1.60米以上，相貌端正、气质佳。文化程度：本科以上学历。外语水平：四级以上工作经验：2年以上文员工作经验。证书要求：无其他要求：能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件，以及打印机、复印机、传真机的使用。4.2人力资源部岗位职责1）确保公司各项决议的贯彻和执行，完成部门经营指标和管理目标。2）协调各成员酒店人事任命，注重选拔专业人才，做好人才储备工作。3）制定公司统一的操作标准，负责定期至各项目酒店的员工在岗培训，确保旗下员工各项技能提高；负责新项目酒店的培训和指导。4）负责部门和各成员酒店管理人员工作评估、晋升及奖惩。5）负责定期至各项目酒店的员工在岗培训，确保旗下员工各项技能提高。6）熟悉本部门使用的国家法律法规、行业规范及地方政策，保持与相关部门的联络，建立良好的政府关系。7）贯彻公司的质量方针，质量目标，使每位旗下员工都意识到重要性并为之努力。职位名称Position人力资源部总监所属部门Department人力资源部直接上司Reportingto总经理直辖下属Subordinate人事专员职级Joblevel总监工作时间WorkingTime08:30-17:30编制人数Establishment1职位编号PositioncodeHR0018）建立部门的质量目标，并得以实施、保持和改进。9）准备管理评审资料，参加管理评审。10）参加内部审核，对本部门发生的不符合项报告进行原因分析，并采取措施。11）识别本部门的不合格和潜在不合格，并实施相应的纠正和预防措施。12）根据国家劳动法规，制定公司人事政策及规章制度，确保公司规章制度与政策法规相一致。13）负责编制公司人力资源预算，有效控制人力成本。14）掌握人才市场信息，选择优秀人才，合理调整旗下酒店人员结构，确保人才使用最大化。15）制定和贯彻人力资源部的目标和工作方针，监督并确保其达到人才使用最大化。16）负责制定公司薪酬政策，根据企业标准，及时调整薪金结构和标准。17）完善公司培训课程，领导培训工作，控制培训效果。18）建立和完善公司人力定编和员工职业发展计划系统。19）与当地政府和相关机构保持良好的工作关系。20）建立和保持一个高激励的工作环境并关注员工士气。21）人力资源部负责制订年度评审计划，组织评审工作，并负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证；归口保管管理评审中的所有记录。22）人力资源部负责根据审定的发放范围实施体系文件的发放、回收、原稿的保存以及时对文件的更改和作废的处理。23）人力资源部是负责公司服务质量的监视和测量管理的职能部门。24）人力资源部负责编写公司“年度内审计划”。组织、协调酒店内审活动开展，并负责内部审核相关文件、记录的保管和建档。25）服从管理公司安排，必要时至成员酒店担任相应职务，全面负责成员酒店部门体系和运转制度的建立。26）全面负责公司总部人事工作。任职条件基本素质：性格温和、细心、大方得体，具备良好的沟通、组织、协调、表达能力自然条件：28岁以上、男身高1.70米以上、女身高1.62米以上，相貌端正、气质佳。文化程度：大专以上学历，外语水平：熟练工作经验：3年以上同岗位工作经历，精通劳动人事法规.证书要求：无其他要求：能熟练操作WORD、EXCEL等办公软件，能开发培训课程。财务部岗位职责1）确保公司各项决议的贯彻和执行，完成部门经营指标和管理目标。2）负责各部门服务质量管理与控制，确保实施完成质量管理目标。3）制定部门各岗位职责、工作程序、规范和要求，督导员工认真执行。4）负责完成部门和公司年度预算，控制费用，降低成本，提高效益。5）负责部门员工管理，包括员工考勤、工作评估、晋升及奖惩。6）负责部门员工在岗培训，确保员工各项技能提高。7）对本部的生产安全、消防安全、财产安全负责，加强管理杜绝隐患，确保员工和宾客的生命和财产安全。8）加强部门设备管理，建立设施设备台帐，责任到人，确保设备使用安全，杜绝事故发生。9）熟悉本部门使用的国家法律法规、行业规范及地方政策，保持与相关部门的联络，建立良好的政府关系。10）贯彻酒店的质量方针，质量目标，使每位员工都意识到重要性并为之努力。11）建立部门的质量目标，并得以实施、保持和改进。12）准备管理评审资料，参加管理评审。13）参加内部审核，对本部门发生的不符合项报告进行原因分析，并采取措施。14）识别本部门的不合格和潜在不合格，并实施相应的纠正和预防措施。15）负责酒店财务状况，根据国家有关财税法规、政策、监督考核酒店各部门的财务收支、资金使用和财产管理的执行情况。16）每月进行财务分析，向总经理汇报财务收支情况，提出开源节流、降低成本等合理化建议，有效控制财务开支，提高经济效益。17）组织各部门编制财务收支、成本费用的计划和预算，审核各项目的的职位名称Position财务部总监所属部门Department财务部直接上司Reportingto首席执行官直辖下属Subordinate职级Joblevel总监工作时间WorkingTime08:30-17:30编制人数Establishment1职位编号PositioncodeFC001收支情况，对存在问题提出改进意见。18）负责酒店各经营项目的核算，作出效益评价，参与经济合同的谈判和签署，并监督执行情况。19）监督酒店电脑系统建立及数据、功能的更新工作，完善维修、保养等日常操作制度，确保电脑系统运行正常。20）对各部门物资管理进行监督和控制，定期组织固定资产盘查，帐识相符。21）服从管理公司安排，必要时至成员酒店担任相应职务，全面负责成员酒店部门体系和运转制度的建立。22）全面负责公司总部的财务工作。任职条件基本素质：有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事，不谋私利。自然条件：35岁以上、男身高1.68米以上，女1.58米以上，相貌端正，身体健康，精力充沛。文化程度：财会专业大专以上或同等学历外语水平：一般工作经验：具有担任财务部副经理3年以上工作经验。精通财务知识以及国家税法，能对酒店运行成本进行良好的控制，为总经理提供参考性意见。证书要求：获会计证以上技术职称其他要求：无岗位职责职位名称Position采购经理所属部门Department后勤部直接上司Reportingto首席运营官直辖下属Subordinate职级Joblevel经理工作时