红十字志愿者的招募培训管理手册

第八章红十字志愿者的管理1■红十字志愿者招募培训管理工作手册志愿者是志愿服务组织的重要资源，选择最合适的志愿者，激活人力资源，从而将志愿者价值最大化，这一点对于组织的发展至关重要。因此，成功的志愿服务组织都非常重视志愿者的招募工作。对于红十字志愿服务组织而言，招募红十字志愿者是实现红十字志愿服务组织使命的首要环节。招募，就是征召志愿者加入机构的工作过程。由于红十字志愿者是在自愿的情况下投入时间和精力的，因此，对于红十字志愿服务组织而言，愿意接受红十字志愿服务工作挑战并且能达到工作目标的人，才是红十字志愿服务组织想要招募的志愿者。一、招募前的准备工作常言道，不打无准备之仗。如果不知道组织到底需要什么样的人，以及组织内部和外部能够提供多少人选，就无法确定组织要招募志愿者的数量；如果不了解服务对象的职责范围和人员要求，也难以找到能够满足需要的人选。做好招募工作，将为组织顺利开展志愿服务工作，奠定坚实的基础。（一）确定招募目标确定招募目标之前要研究和弄清“为什么要使用志愿者”，这个问题非常重要，因为它决定下列问题：服务对象需要哪些帮助？需要为志愿者设计和创造什么样的服务机会？如何确定志愿者的责任？而对这些问题的回答恰恰是志愿者组织确定志愿者招募类型的依据。要回答上述问题，首先需要清楚服务对象和志愿者希望从志愿项目中得到什么明确红十字志愿服务对象的需要。策划红十字志愿服务，在强调突出红十字的宗旨和使命的基础上，更重要的皇应先确认“为何”及“为谁”来提供服务。红十字志愿服务组织的管•2.理者必须对服务对象和参与志愿者的需求有根本的了解，这对于避免不必要的矛盾是非常重要的，对于需求的明确会使志愿服务组织的管理者清楚服务对象和志愿者希望从项目中得到什么和他们的目标所在。一个明确的需要能够提高志愿服务组织与志愿者和可能的服务对象之间的相互了解，从而根据服务区域内服务对象的问题或需求，依据问题性质的不同，策划符合需要的红十字志愿服务类别及实践方法，以真正切合服务对象的要求。划定红十字志愿者的岗位。志愿者岗位设定应遵循科学、合理、规范、有效等原则，明确志愿者数量、条件等具体需求，确保志愿者能通过岗位，为志愿服务活动提供周到热情的服务。红十字志愿者岗位的设定必须与目标及项目计划相协调，焱须使志愿服务组织和志愿者以及服务对象都受益，从而使招募目标与服务要求相配合，以达到最佳效果。划定不同的服务范畴，构思志愿者的工作范围，订立招募所需的条件及人数，这一步在招募的准备阶段非常重要，合理的分工将使不同类型、不同方向的志愿者分流，进而找到自己真正适合的岗位。志愿服务组织对于工作类型的选择和确定非常重要，因为类型不同，目标、活动方式选择、资源配置、志愿者与项目关系的定位就不一样。（二）确定潜在目标群体确定招募目标之后，接下来的工作便是要确定潜在目标群体。这一环节非常关键，通过市场细分、角色划分等环节，使招募工作有的放矢。由于应聘人员各自的需求与兴趣以及个性特质不同，志愿服务的参与程度也就会不同，招募的志愿者所需发挥的功能要想与组织设定的期望达到平衡，志愿者要对自己在组织中扮演的角色有一个准确的定位，组织运作才可能更加顺利。凯瑟琳•海德里希提出志愿者自己认定的四种角色。—是领导者，志愿第八章红十字志愿者的管理3■者有兴趣从事的领导岗位包括业务主管、项目负责人等；二是直接服务，它的优势在于直接接触目标群体，并从帮助对方并使其受益中获得成就感；三是一般支持，有些人愿意提供的既非志愿者领导，也不是直接服务的辅助性工作。他们可能在某些项目中协助电话沟通及文字处理等；四是赞助会员，赞助会员愿意从外围提供方便性的服务，但并不愿意从事持续的经常性服务。推动志愿者参与的技巧。志愿者的动机既是志愿者参与志愿服务的直接原因，也是志愿服务活动组织者在吸引志愿者时所应考虑的重要方面。增强志愿者参与志愿服务的原动力可以参考以下一些技巧：一是应符合志愿者的需要及期望，志愿服务安排除给予志愿者发挥自我潜能外，强调服务的价值和意义也具有同等的重要性；二是应尊重志愿者的意愿和想法，在没有压力或相对宽松的环境下，应协助志愿者从经验中得出正确的结论，以便加强他们对服务成功感及对未来工作的投人感；三是应让志愿者了解服务岗位的重要性，对志愿服务理念和认知度的提高，可以有效地增加志愿者的责任心及使命感；四是应维系志愿者参与的有效原动力，来自社会各方面对志愿服务（三）做好物资、装备及流程安排的准备在正式招募红十字志愿者之前，应该做好基本物资、人员装备以及流程安排等方面的工作。一个完整的基本物质、人员、装备。招募工作的策划者还必须按顺序列出各阶段所需执行的工作，订立招募工作进程分工表，并须不断监察工作的进度，并在需要时作出调节和转变。至于活动挡日的安排，对于具体的内容程序和协调大量志愿者的活动，也可制定一个妥善的工作流程和分工表，来明确地刿出当日要执行的各项工作，并估计每项工作所需人手和执行工作的时间。在硬件与软件等各方面进行细致准备之后，方可正式启动招募预案。在招募方案的实施与推广阶段，行之有效的宣传、•4.选取恰当的招募方法以及及时的评估是重要的环节。招募信息的发布招募正式启动以后，就要开始宣传，以使有意参与活动的志愿者们能够对活动进行基本了解并参与报名。发布红十字志愿者招募信息的方式有很多，比如招募传单或海报、公益广告和网络宣传等。在媒体上刊登招募公告是被各个志愿服务组织广泛使用的招募志愿者的重要渠道。好的公告是一种很有效的招募手段，要撰写出一个内容丰富、信息有效的招募公告需要注意以下两个问题：一是确定招募公告内容。招募公告的内容主要包括简单介绍志愿服务组织情况、详细介绍工作情况、明确应聘者需准备的材料、注明应聘方式和联系方式、提供应聘的时间范围或截止日期。在招募公告中应该以简洁的语言突出组织最具有特色和吸引力的内容，在公告中最好能突出组织的标识并提供组织的网址，以便让看到公告的人浏览组织的网页以获取更进一步的信息。二是撰写要求。撰写招募公告时需要注意保证真实合法、要求简洁明了、宣传目标要具有吸引力及推动力、不要超出志愿服务组织的能力范围。保证真实合法是编写招募公告的首要原则，公告中所涉及的对志愿者的服务合同、待遇、安全保障、福利等政策必须兑现，对现有资源的考虑不能超出志愿服务组织的能力范围。三是扩展宣传及招募活动。在前期工作一切准备就绪后，应视活动大小选择宣传规模与具体招募方式，在有必要时进一步扩展宣传及招募活动。如设计具活动特色的标语及徽章；制作海报及宣传单；撰写宣传稿及制作宣传品；邀请有关专家讲座，以吸引志愿者参加；由红十字会各级组织推介及鼓励合适对象参加等。例：关于招募朝阳区红十字志愿者的公告为弘扬人道、博爱、奉献的红十字精神，推进迎奥运、讲文明、树新风活动的深入开展，促进红十字志愿服务事业的发展，朝阳区红十字会现面向社会公开招募志愿者开展志愿服务活动。第八章红十字志愿者的管理5■１、招募时间：2007年5月22日至6月30日。２、服务内容r以帮助和关怀最易受损害群体的境况为已任，积极参与红十字会组织的救灾救助、自救互救、红十字青少年、社区服务等项志愿服务工作，弘杨人道、博爱、奉献精神。按照中国红十字会与北京奥组委签署的协议，开展红十字奥运服务。３、报名条件：遵守中华人民共和国的法律法规，组织性、纪律性较强；热爱公益事业，有强烈的成为志愿者的热情和意４、报名方式：网络报名在朝阳区红十字网站（).gov.cn/bjchyhh/)下载报名表，填写好以后以邮件方式发送到[e-mail]进行顿报名。现场报名在朝阳区日坛北街33号朝阳区政府北楼三层朝阳区红十字会业务科。联系人及咨询电话红十字志愿者招募是一个寻找能够满足组织和服务对象需求的志愿者过程，这些人员被志愿者组织设定的岗位所吸弓，愿意参与志愿者组织设定的工作。招募的关键是把志愿者的需求与志愿服务组织的需求有机结合起来，通告志愿者参与实现志愿服务组织和志愿项目的目标，并在实施过程中实现志愿者的个人理想。因此，志愿者招募要遵循以下两条基本原则，一是在一定机构范围内，根据可能性广泛思考志愿者的可能使用情况，然后根据信息和招募志愿者的方法缩小寻找空间；二是提供吸吸引人的岗位，用富有弹性的工作和实践构架完成招募任务。在招募过程中，志愿者组织一般会遇到两种不同类型的问题，一种是招募不到足够的志愿者；另外一种是难以招募到合适的志愿者。经常的情况是，应聘者往往不符合项目需要或组织的目标。所以，看一个招募活动是否成功要看是否招募到合适的志愿者。第一种是招募岗位简单、技术性不强的志愿者，这•6.种志愿岗位可以由大部分人做，没有特殊的技术要求，或者经过简单训练就可以胜任工作，具体招募方式如下：散发机构宣传品、张贴招募启事、利用大众传媒进行公告、组织社区成员开会宣传、口头宣传等。第二种是目标招募。这种志愿者需要一定的技能，不是任何人都能胜任的，在开展此类招募时，组织管理者必须考虑周详如下问题：这种岗位需要什么样的志愿者、有什么特殊的技能需求、什么样的人愿意承担这样的志愿工作、在什么地方可以招募到这样的志愿者、志愿服务组织如何与这样的志愿者沟通、这样的志愿者需要什么样的激励机制等。（四）对招募效果进行评估。招募是整个志愿者甄选录用工作的重要组成部分，组织者有必要对招募工作的效果进行评估。对招募效果进行评估，有利于志愿服务组织节省成本，有利于检验招募计划的有效情况。组织者应该从应聘者、招募成本和招募工作效果等多方面进行评估。招募效果评估主要涉及以下方面：一是应聘者数量。由于一个好的招募计划目的是引来大量可供选择的申请人，因此，申请人数量应作为评价招募工作的基础，应考核申请人的数量是否足以填满全部工作空缺。二是应聘者质量。除了应聘者数量以外，另一个应关注的事项是应聘者中符合工作规范要求者是否足以填满岗位空缺，应聘者的质量比数量更加重要。三是工作水平。合格的招募人员会花相当多的时间来了解服务对象的情况，同时，用人部门应该明确提出本部门所需要志愿服务的关键技能和条件。四是反应速度。真正髙效的招募部门应该了解其他志愿服务组织并随时拥有各种志愿者的资料，这就需要组织内部各部门在平时就注意搜集各种信息。五是能否及时安排面试。许多志愿者常常在很短的时间内要决定选择哪项具体的志愿活动，如果总是推迟面试，会使应聘者觉得自己并不是组织关注的人选，也使招募人员觉得自己的工作没有受到重视。①组织管理者不能将眼光仅局限于某一次的短期招募第八章红十字志愿者的管理7■上，而应该开拓志愿服务领域，订立较长远的服务计划及组织经常性的服务，加强志愿者的参与和维系他们的延续性，制定清晰的工作方向，建立招募志愿者的系统和完善档案，从而使以后的招募工作变得更为便利。（五）红十字志愿者的选拔在红十字志愿者的招募中，由于在部分领域具有一定的专业性，可以根据特定服务项目的需求及人数限制，增加选拔环节，以确保所选出的志愿者具备与所参加志愿服务项目相适应的基本能力，能顺利完成相应的任务。合适的志愿者。按照红十字运动基本原则所倡导的志愿精神，志愿服务应该没有门槛，任何拥有志愿服务意愿和能力的人都可以参与红十字志愿服务。然而，在红十字志愿服务实践活动中我们发现，如果具有以下一些特点的人，可能更适合做一名红十字志愿者。良好的性格与态度。志愿服务组织在选拔志愿者时，要认真考虑的是志愿者的工作态度，如汶川特大地震灾害救援工作中的红十字志愿者在灾区每天工作都超过16个小时，这种高强度的工作，难免使一些人产生急躁，容易和其他人发生摩擦。因此，在招募志愿者时，红十字志愿服务组织应综合考虑志愿者的三个方面：一是对志愿服务的态度与责任心。只有认识红十字会的宗旨，了解红十字志愿服务目的与自己预期的配合，具有责任心，尽力完成工作及坚守工作岗位，有恒心去履行服务承诺。二是对服务对•象的态度和责任心。互助及平等的精神，友善及热诚的态度，了解与服务对象的关系既尊重他们的隐私和自主，志愿者应体谅及尊重服务对象的价值观念，不勉强服务对象接受自己的想法和意愿，应适当地控制自己的情绪，保持客观冷静，遇到问题应细