经营管理手册--1公司篇

经营管理手册--公司篇1经营管理手册经营管理手册经营管理手册经营管理手册----公司篇公司篇公司篇公司篇董事长致辞董事长致辞董事长致辞董事长致辞::::欢迎您的加入，希望您的到来能将您的激情一并带给我们；奥斯卡将因您的到来增添新的生机与活力。在这里，优秀的员工是我们最宝贵的财富；员工素质和专业技能水平的提高，是我们公司财富的增长；员工福利待遇和生活水平的改善，是我们经营业绩的体现。我们希望每一位进入奥斯卡的员工都能以高度的责任感竭力支持公司的发展。公司将努力为您提供家一样的工作环境，校园一样的学习平台，自己事业一样的发展空间；同时也希望你们能够充分发挥和施展自己的聪明才智，实现个人价值与企业价值的完美结合。这本手册是指引我们走向成功的桥梁，每当您打开这本手册，作为企业的员工，您有责任和义务去了解公司的一切，学习和遵守公司的规范、准则；也只有这样，才能整合个人优势，发挥整体优势，才能创造企业文化，铸就企业精神。选择公司你们就选择了希望，来到这里你们就来到了实现梦想的地方。现在让我们携起手来，共同开拓明天的希望。希望大家每天都能：“开心工作，快乐生活！”2011年3月18日21.1.1.1.1111公司简介公司所属影城隶属于河南奥斯卡电影院线，主要业务涉及影院建设、电影放映、影院管理等。在影城建设方面，我们追求设计风格的统一，装修及设施、设备达到国际水准、国内一流。在市场开发方面，着力打造奥斯卡品牌，对全部影城实行统一品牌、统一经营、统一排片、统一管理。2002年以来，公司以郑州、西安为基点向四周辐射，扩大沿线大中城市电影市场覆盖面。几年来，已成功开业了多座现代化五星级影城，在全国电影市场打响了“河南奥斯卡”品牌，壮大了河南奥斯卡院线的实力。奥斯卡影城的建设发展始终走高端路线，影城在硬件方面，采用世界最先进的专业电影放映设备，新建成的影城均达到国内一流水平并成为当地文化产业的一大亮点。奥斯卡在打造一流设施的同时更注重影城的管理与服务。公司设有专业的影院运营管理中心，并在常年经营过程中吸收国内外五星级酒店及航空服务方面对顾客细致、温馨、周到的服务经验，开发出公司独特的运行、服务规范体系，从而在影城经营与服务方面走在全国前列。在巩固郑州、西安两地电影市场的同时，公司未来计划与多家商业地产项目合作建设五星级电影城。目前从已开业电影城项目经营情况看，电影城项目有效提升商业地产的文化品位，常年聚集大量人气，带动其他商业业态共同繁荣，确实达到互惠互利双赢的效果。公司发展大事记2005年9月30日，公司在陕西地区筹备的第一家影城项目---西安奥斯卡金花影城成立，为西安首家五星级电影院。2007年11月15日，公司在河南地区筹备的第一家影城项目---郑州奥斯卡新建文影城成立，为河南首家数字化VIP影城。2009年9月25日，公司在河南地区代为筹备的第一家地级市影城项目---南阳奥斯卡新华影城成立。2010年5月17日，公司在河南地区代为筹备的第一家县级市影城项目---禹州奥斯卡开元影城成立。2010年6月26日，公司在陕西地区负责代为筹备的第二家影城项目---西安奥斯卡赛高国际影城成立，为西安经营面积最大、视听设备最顶级的超五星级影院。2010年9月29日，公司在河南地区代为筹备的第二家地级市影城项目---安阳奥斯卡榕森影城成立。2011年2月3日，公司在河南地区协助筹备的第三家地级市影城项目---洛阳奥斯卡广百国际影城成立。河南、陕西、山西、新疆等地区影城项目也相继筹备和建设中……经营管理手册--公司篇31.2企业文化1.2.1我们的愿景----------------成为中国电影行业的领跑者为顾客提供最新的电影，最高档次的娱乐视听设备设施及最殷勤周到、贴心的服务,使影城成为顾客首选的五星级电影院;训练、培养影院专业管理人才，为中国电影行业的发展作出贡献。1.2.2我们的理念我们奉行的企业精神创新、诚信、高效、务实我们倡导的团队作风团结、奉献、热忱、奋进我们遵循的团队价值观我们富有朝气、充满活力我们个性鲜明、满怀激情我们团结进取、努力奋斗我们勇于承担、敢于挑战我们忠于企业、言行一致我们做事稳健、高效务实我们善于创新、乐于奉献我们开心工作、快乐生活我们的口号开心工作，快乐生活我们需具备的七项工作意识安全意识，服务意识，创新意识，协作意识，沟通意识，清洁意识，节约意识我们的五心原则对待工作要用心对待安全要小心对待顾客要细心对待伙伴要关心对待企业要忠心我们的服务理念我们奉行的是“倒金子塔”式的服务理念，处在“金子塔”顶端的是我们的顾客，员工为我们的顾客提供服务，影城管理组为员工提供服务和支持，公司总部为影城提供服务和支持。我们的行事价观诚实---我们说我们相信的诚信---我们言行一致沟通---我们融入彼此协作---我们重视和支持彼此差异---我们鼓励和尊重不同的观点奉献---我们以公司的目标和利益为重41.3公司组织结构1.3.1公司总部组织结构董事长行政人事部财务监管部影院经营部项目建设部总经理法律顾问人力资源督导行政办公专员财务督导结算督导审计督导营运督导业务督导企划督导开发督导规划督导技术督导经营管理手册--公司篇51.3.2影城组织结构影城执行总经理营运经理营运助理市场经理行政人事助理财务助理员工组长放映技术主管训练员星级服务员服务员保洁组长业务助理企划助理企划专员放映组长高级维修工计时员工高级放映员中级放映员初级放映员中级维修工初级维修工保洁训练员保洁员兼职保洁员业务专员业务协调员客服专员企划协调员财务专员财务结算员后勤厨师61.3.3影城各岗位简介行政岗位：负责影城日常行政办公事务工作，相关职能部门的外联工作，员工宿舍、员工餐、仓库管理等组织后勤工作，办公用品、设备及其他物资的采购工作，办公设备等物品的日常维护工作，人员招聘、培训、绩效管理、激励、社会保险等人事工作。财务岗位：建立健全影城财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务制度，与相关职能部门的外联工作。营运岗位：负责影城内部经营管理工作，负责员工培训、考核工作，负责货品、设备、排班、DM单页等的管理，以及顾客投诉等突发事件的处理工作。市场岗位：负责影城产品市场策略的制定、实施以及市场开拓组织，市场信息、行为的及时收集与反馈，影城广告战略的制定和实施，负责市场公关活动及策划组织，负责客户的关系维护，负责影城会员活动和拷贝的收发工作，负责影城排片工作。1.3.4影城岗位职位说明书（见下页）经营管理手册--公司篇7职位说明书NO.1基本资料职位名称执行总经理职位编号所属部门总经办职务等级职位定员人数1薪酬等级职位概述对总经理负责，完成公司下达的各项任务指标，及时将工作进展情况向总经理汇报；全面负责影城的经营管理工作，监督检查所属各部门制度的执行、任务的完成情况；负责制定影城目标达成计划、掌握影城的财务状况，定期总结工作；与社会各界保持良好关系，代表影城出面接待重要宾客等。沟通关系工作内容1、组织每周一的管理组会议和每月的员工大会，担任影城安全工作总负责人，至少每两周对影城进行安全巡视，发现安全隐患，及时解决；2、定期组织员工培训，招募优秀人员，在工作中发现人才，培育人才，保留人才；3、每月1日完成影城上月《经营报告》、《工作计划》并以电子邮件方式呈递总经理，同时追踪督促并收集各行政负责人呈交月报，包括：《人事月报》、《货品月盘》、《经营月报》《业务月报》、《会员月报》、《企划月报》，于每月3日前呈递运营管理中心相关部门；4、定期到当地市场其他影城进行市场调查，了解当地市场影城活动和最新发展动向，并根据调查结果在每月下旬20日左右向总经理呈递下月影城详细活动计划，经总经理批准后方可实施，超出费用预算的，同时报费用申请单。市场上有新影城开业或其他影城有重大活动时第一时间上报总经理，同时上报对方影城详细资料和活动内容；5、影城遇突发事件时，如停电、停映、重大顾客投诉等，或消防安全方面的任何事项，执行总经理要在第一时间亲临现场处理，同时第一时间将事件报告给总经理，并在事件处理后督促值班经理完成《重大事件报告》，存档并传邮件给总经理；6、每季度进行工作回顾总结与分析，根据年度目标拟定下一季度工作计划，将目标分解并责任到人；7、根据运营管理中心要求，对影城管理组成员进行绩效评估，并将绩效评估结果汇总呈递给总经理；8、每周至少一次营运值班工作，在管理组月排班计划中，班次安排应包括早班和晚班。绩效标准参照管理组绩效考核评定。本岗位公司内部相关部门及岗位：1111、行政部2222、财务部3333、营运部4444、市场部5555、院线公司各部门6666、运营中心各部门外部相关联系：1111．当地媒体2222．相关职能部门3333．所属物业4444．合作商家5.5.5.5.供应商直接上级：总经理直接下级：各岗位负责人8责任范围1、承担影城消防安全管理及应急小组总指挥，负责影城消防安全的开展和落实；2、控制影城成本控与支出，达成影城利润目标；3、追踪影城各部门完成工作计划及达成工作目标的情况；4、确保影城各项制度的落实执行，5、媒体、相关职能部门等外联工作开展；权限范围1、审批影城500元及以内的非招待费用的临时费用支出和核定费用支出项目；审批5张及以内的临时招待票支出和100张以内的核定招待票支出；超出此权限以申请格式报总经理审批；2、员工正常入职离职的决定权（员工被动离职（辞退）或管理组离职需报总经理审批）；4、员工升迁的建议权，员工升迁训练员前需提前向总经理申请批准，升迁或招募管理组需报总经理由总经理报公司总部批准后方能生效；5、员工及管理组的奖惩审批权；6、请假审批权限：管理组及办公室成员3天及以内；员工7天及以内；超出此权限报总经理审批。任职资格A、学历与专业大学专科以上，企业管理、市场营销、人力资源、酒店管理等相关专业B、工作经历5年以上影城、星级酒店或国际连锁餐饮等大型品牌性服务行业现场运营管理经验C、能力与素质要求热爱电影，诚实敬业，有责任心，有独立处理紧急突发事件的能力、有较强的沟通、协调、应变、决策能力职位禁忌（一）违反本制度，有下列行为之一，公司给予行政处分，直至开除或追究法律责任：1、利用职权谋取私利的；2、弄虚作假、徇私舞弊的；3、玩忽职守，给公司造成损失的；4、泄露公司商业机密的。（二）保守公司重大决策中的秘密事项，对公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策保密，对公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录保密。（三）其他职位禁忌请参阅《奥斯卡员工行为准则》。备注以上为2011-02版营运手册内容。公司将根据实际运营情况定期对该手册（2011-02版）进行修订补充。如有更新，以更新后版本为主。编制人邹念核准人王晓东核准日期2011-03-29经营管理手册--公司篇9职位说明书NO.2基本资料职位名称营运经理职位编号所属部门营运部职务等级职位定员人数1薪酬等级职位概述对影城执行总经理负责，完成执行总经理下达的各项工作；执行影城的经营方针，完成影城的经营工作和指标并及时将工作进展情况上报执行总经理；负责影城日常的营运工作，监督检查所属各岗位执行规章制度、完成工作计划和任务的情况，并根据情况执行奖惩条例。沟通关系工作内容1、负责制定营运工作计划，分配和协调各岗位间的工作目标；每月26日前公布下月营运管理组班次；每月28日收集营运各岗位次月工作计划并呈递执行总经理；2、负责影城日常的营运工作，监督检查所属各岗位执行规章制度、完成工作计划和任务的情况，并根据情况执行奖惩条例；营运各岗位每周工作计划完成情况追踪评估；3、负责影城员工培训、考核工作，保证服务质量；每季度安排一次服务比拼和员工活动；定期进行员工沟通；4、负责影城每月营运状况的总结及分析，控制运营成本；每周一统计《营业数据汇总表》，每月1日向执行总经理呈递《经营月报》；每月1日给院线传上月份的上海月报统计；每月1日追踪货品经理完成货品月盘情况；每月末追踪货品结账情况；每月末追踪水电费缴纳；5、追踪值班经理的工作，每周一