艾莱依终端运营手册_形象管理（DOC49页）

艾莱依终端运营手册形象管理1目录第一章店铺形象管理一、店铺的辅助用品二、店铺陈列基础三、店铺陈列步骤第二章人员形象管理一、人员形象的标准二、专业的举止第三章搭配技巧一、肤色二、脸型三、体型四、职业与服装关系艾莱依终端运营手册形象管理2第一章店铺形象管理一、店铺辅助用品（一）店铺销售辅助1、手提袋使用说明：销售后免费提供给顾客包装产品，原则上1件衣服1个手提袋。2、饰品手提袋使用说明：（1）每件饰品售出时必须先将饰品放入饰品铝箔袋（有抗氧化作用）再装入饰品外包装袋；（2）外包装带包装标准如图所示。饰品铝箔袋饰品外包装袋3、衣架大衣架：用于羽绒服男款、女款中长款。小衣架：用于羽绒服短装、春夏女装。4、裤架：用于所有下装。艾莱依终端运营手册形象管理35、信誉卡使用条件：系统出现故障或大型活动（开业、商场周年庆、季前活动等）。使用标准：（1）报部门经理审批，经同意后由组长以上人员开单据，盖章有效；（2）系统恢复或活动结束3天内将单据内容输入系统，本单据与对应电脑小票装订一起，月底上交财务对账，同时凭开过的信誉卡数量领取对应数量的信誉卡。6、售后服务卡使用说明：店铺有售后的衣服时填写该卡，填写标准详见售后板块。7、0.8纸胶使用说明：贴在需维修服装的问题部位。艾莱依终端运营手册形象管理48、封口胶带使用说明：打包时，需将购物带封口，封口位置如下图：9、封口胶带底座使用说明：将底座粘贴于收银台方便拿取处。（二）店铺平面类辅助用品(POP)POP：所有宣传海报的统称。1、层板立牌：摆放在层板上或A条侧挂上。2、立柱海报：粘贴在立柱海报板上。艾莱依终端运营手册形象管理53、琴谱架海报：摆放在门口或是橱窗内的琴谱架上。4、小POP：使用在吊挂架上或正、侧挂上（加图片）。5、更衣室壁画：使用在更衣室相框中。6、杂志折页：发放给顾客，宣传当季产品。7、主推款吊牌：使用在正挂的主推款上。艾莱依终端运营手册形象管理68、相框款式图：安装在相框内，陈列在A条货价的层板上。9、相框组合图：使用在空白墙面的相框组合内，安装中心点离地150cm至180cm左右。10、吊旗：使用在卖场的天花板上，提升卖场的氛围。11、橱窗挂轴画：使用在橱窗内。艾莱依终端运营手册形象管理712、层板海报：放在立柱的层板上。（三）店铺陈列道具1、A条（1）A条货架正、侧挂高度A条正挂高度离地面185cm，侧挂离地面150cm，同一A条货架中正挂与侧挂间隔80cm。（2）A条正、侧挂陈列服装的数量：①单个正挂陈列3-4件服装；②单个侧挂陈列8-12件服装。（3）A条正挂陈列原则：①正挂陈列的服装应同款同色；②正挂的第一件应成套搭配，并佩戴饰品；③服装款式应该是店铺中有货量的主推款；④正挂陈列时注意色彩的组合、搭配（参照陈列手册或陈列网站提供的色彩组合）；艾莱依终端运营手册形象管理8⑤陈列顺序：尺码从小到大（S、M、L、XL）。（4）侧挂陈列原则：①服装款式应该是与正挂同款不同色的衣服或可与正挂搭配的衣服；②正挂的第一件应成套搭配，并佩戴饰品；③侧挂陈列时注意色彩的组合、搭配（参照陈列手册或陈列网站提供的色彩组合）；④采用间隔式陈列方式；⑤侧挂陈列时注意把同一元素集合在一个侧挂里（如同一个花色）；⑥同一侧挂里的净色可用花色隔开（花色不能超过两个）。2、立柱（1）立柱货架正、侧挂高度及层板高度单个正挂离地面185cm、同一立柱货架中两个正挂间隔80cm、下正挂离地面140cm，两块层板间隔35cm、侧挂离地面150cm立柱（2）立柱货架陈列服装的数量：①立柱正挂陈列3—4件服装；②立柱侧挂陈列18—24件服装。（3）立柱货架陈列原则：与A条正、侧挂陈列原则相同。艾莱依终端运营手册形象管理9（4）11年立柱层板、层板框层板框立柱层板11年立柱层板、层板框陈列原则：①可以陈列叠装、层板立牌、包、组合框等；②叠装出样应该是本区域款式（保证色彩组合相同）；③叠装标准出样数量是3件。3、中岛（大、小、组合、单面、双面、三面、四面和商场中岛）小中岛大中岛组合中岛单面中岛双面中岛三面中岛艾莱依终端运营手册形象管理10四面中岛商场中岛（1）中岛陈列衣服数量小中岛：12—16件大中岛：18—24件组合中岛：60—82件双面中岛：32--36件三面中岛：9件四面中岛：12件单面中岛：16-18件商场中岛：32-36件（2）中岛位置摆放注意事项①中岛摆放可控制顾客的动向（顾客通常会选择比较宽敞的一边行走）；②预留2-3个顾客走动的通道。（3）中岛陈列原则：①要求与临近墙面同色彩；②第一件应陈列衣服，成套搭配，并佩戴饰品；③裤子、短裙不能陈列在中岛的第一件。4、吊挂架（直线、弧线）直线弧线（1）吊挂架陈列原则：①要求与临近墙面同色彩；②前后两件应陈列衣服，第一件应成套搭配，并佩戴饰品；③裤子、短裙不能陈列在第一件。5、橱窗挂架艾莱依终端运营手册形象管理11使用说明：安装在橱窗顶部，用于悬挂各种橱窗陈列道具。6、流水台（大展桌、S型展台、圆型展台）（1）流水台种类：大展桌、S型展台、圆型展台（2）流水台陈列原则：①与模特结合陈列；②应与包、鞋子、叠装、组合框等结合陈列，使之展示更丰富；③模特身上的服装与流水台上的装服应同一系列。大展桌S型展桌圆形展桌7、收银台使用标准：收银台保持干净、整洁，没有堆放必需品之外的其它杂物。艾莱依终端运营手册形象管理128、模特、手模、头模（1）模特①模特姿态：站模、走模、坐模②模特展示标准：保持模特整洁，确保模特直立、不倾斜，模特底盘的LOGO朝前，统一摆放整齐。③橱窗模特组合及摆位A：两个模特组合艾莱依终端运营手册形象管理13B：3个模特组合C：4个模特组合（2）手摸①手模陈列方式：单个、多个手模或与头模结合陈列于层板、展台或组合中岛上。②作用：陈列饰品（3）头模①头模陈列方式：单个或与手模结合陈列于层板、展台或组合中岛上（陈列效果与手模相同）。②作用：陈列围巾及饰品。艾莱依终端运营手册形象管理149、相框：使用在A条层板上。10、包架：使用在展台、层板上摆放包。11、资料架使用方法：放置收银台一角，资料架内可放洗涤保养书、杂志折页、面料推广牌等方便客户阅览。12、雨伞桶使用方法：雨天时放在店铺内门口处供客户放雨具，天晴时建议放置店内仓库。艾莱依终端运营手册形象管理1513、相框组合使用方法：使用在店内空白墙面上,安装中心点大约在离地面150cm-180cm的中间位置。14、组合框使用方法：使用在层板、展台、展桌上，可随意组合陈列衣服、鞋子等。15、陈列皮箱使用方法：使用在层板、展台、展桌上，可随意组合陈列衣服等。艾莱依终端运营手册形象管理1616、POP夹（1）使用方法：将带有夹子的POP夹夹在相应活动款式衣服的吊挂架上或正、侧挂上。（2）使用方法：将带有磁铁的POP夹吸在相应活动款式的（不锈钢材质）正、侧挂上。17、鞋撑使用说明：使用在鞋子的内部，起到一定托力的作用，让外形更加美观。18、叠衣板使用说明：将衣服做成叠装陈列在层板、流水台或组合中岛上（做成叠装的衣服与正、侧挂或邻近的衣服属同一色系）。19、防滑垫/连接片（1）衣架防滑垫艾莱依终端运营手册形象管理17①使用方法：将防滑垫的两个孔套进架翼，并将防滑垫拉平，颗粒面朝上，防滑垫两侧的孔离架翼顶端约3cm左右。○2吊带的挂法：将防滑垫的一边解出，将吊带的带子放置里面再重新套进架翼的顶端，将吊带包在防滑垫内，避免吊带的下滑并保证衣服的美观性。③使用注意事项：所有衣架必须安装防滑垫，防滑垫不能外露。（2）连接片①使用范围：在正挂、侧挂成套出样时使用连接片。②使用方法：A、取出衣、裤架铁钩上的透明套；B、将连接片的第一个孔套进衣架铁钩并套回透明套（注：透明套主要是防止衣裤架挂钩刮花货架）；C、将裤架套进连接片的后几个孔（可根据衣服的长短及需求调整）。艾莱依终端运营手册形象管理18二、店铺陈列基础（一）色彩基础知识1、色彩六大定义关系（1）色彩的冷暖（色彩的分类）①暖色：红、橙、黄、粉红暖色使人产生温暖、兴奋、热情、扩大之感。②冷色：青、蓝、紫、绿冷色使人产生寒冷、沉静、稀薄、软弱、缩小之感。③中性色：黑、白、灰冷色暖色冷色中性色（2）色彩的前进与后退暖色系列的红、橙、黄是前进色；冷色系列的蓝、紫、绿是后退色；从明度上来说，明亮的色彩有前进感，暗淡的色彩有后退感。（3）色彩的膨胀与收缩明色、暖色、前进色都有膨胀感；暗色、冷色、后退色则有收缩感；所以瘦体型者宜穿有膨胀感色彩的服装，而胖体型者适宜穿着有收缩感的色彩的服装。艾莱依终端运营手册形象管理19前进、膨胀感前进、膨胀色后退、收缩感后退、收缩色（4）活泼色与忧郁色①红、橙、黄色系列的纯色和明色，显得活泼；②蓝色、蓝绿色等冷色系列的暗浊色就显得忧郁；③无彩色中的白色与其他色组合时给人以活泼跳跃之感；④黑色的组合总是显得凝重忧郁；⑤灰色是中性色。活泼感活泼的搭配忧郁感忧郁的搭配（5）软色与硬色任何色彩中调配了白灰色和明浊色都会显得柔软，调配了黑色会显得坚硬。（6）对比色色彩的对比色，如：红与绿，蓝与橙、黄与紫，如果搭配得当就会获得超凡的艺术效果。互补感艾莱依终端运营手册形象管理202、色彩的三属性：色相、明度、彩度。（1）色相：区别色彩的名称，即色彩的相貌，如红、黄、蓝等。（2）明度：色彩的明暗程度，即色彩反射光量的多少，反射光量多时，色彩亮，明度高，反射少时，色彩暗，明度低。（3）彩度：色彩的纯粹度或饱和度，即色彩含纯色的多少，纯色为各色相中彩度最高的。3、色彩的象征性（1）三原色（红、黄、蓝）的色彩象征性：①红色象征着活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮等；②黄色象征着温情，华贵、欢乐、热烈、任性、权威，活泼等；③蓝色象征着博大、永恒、美丽、理智、安祥、沉稳、职业等。一次色红黄蓝二次色橙绿紫三次色红橙黄橙黄绿蓝绿蓝紫红紫（2）无色系（黑、白、灰）及自然色（米色、天蓝色等）的象征性：①黑色象征神秘、夜晚、罪恶、悲伤、寂寞、压力、严肃、气势等；②白色象征纯洁、神圣，明快、清洁、无私、朴素、平安、诚实等；③灰色象征孤独、寂寞、沉着、稳定、谨慎、悲伤等；④米色象征自然、舒适、质朴、严谨、性感等；⑤天蓝象征清新、自然、美丽、永恒、博大、可爱、舒适等。无色系艾莱依终端运营手册形象管理21黑白灰自然色蓝米4、四大类色彩搭配方式：（1）类似色搭：类似色搭配有一种柔和、秩序的感觉。类似色系指色环大约在90度以内的邻近色。（2）对比色搭：指色环当中直径一端和另一端30度角内相配的两个颜色，视觉冲击力比较大，适合运用在橱窗陈列中。艾莱依终端运营手册形象管理22类似色搭配对比色搭配（3）同类色搭配：同类色是指一系列的色相相同或相近，由明度变化而产生的浓淡深浅不同的色调。但必须注意，色与色之间的明度差异要适当。（4）主色调搭配：主色在整套服饰中应占大比例的面积或较重要的位置；辅色的选择要符合服饰的整体基调。同类色搭配艾莱依终端运营手册形象管理23主色调搭配（二）陈列的基础知识1、陈列的定义是指把商品及其价值透过空间的规划，利用各种展示技巧和方法传达给消费者，进而达到销售的目的。2、陈列的基础项目和卫生标准（1）店铺门口干净整洁，外墙无小广告及其他宣传品、杂物；（2）橱窗玻璃、模特台及模特干净、无破损；有纸屑（3）店铺墙面纯白色，平滑无杂质；墙面有污痕（4）店铺卖场地面无纸屑，纸箱、拖把、水桶等其他杂物；艾莱依终端运营手册形象管理24清洁用品乱堆放（5）公司下发的广告宣传平面道具按要求安装使用；海报不居中（6）卖场灯具无破损，结合天气情况及时打灯，打灯位置准确；卖场灯具损坏（7）货架无灰尘、无破损，衣架干净无破损；层板上有灰尘衣架挂钩脱落（8）收银台干净，没有堆放除价目表、画册、笔等必须品之外的其他杂物，收银台保持整洁，禁止张贴各类文件、海报；艾莱依终端运营手册形象管理25收银台有杂物（9）公司下发的各类通知、文件、产品手册、导购手册等公司机密文件归类存放；收银台下面的抽屉分类摆放文件、工具等各类物品，摆放整齐；文件摆放杂乱（10）试衣间干净整洁，空气清新，配备高跟鞋；试衣鞋乱放（11）仓