营销部管理工作手册

四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司第1页共81页前言本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区执行总经理审核。本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司董事会批准。本手册标准适用于四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区。本手册起草单位：四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司人力资源部。本手册主要起草人：向政。本手册于2014年8月20日发布，2014年9月1日实施。四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司第2页共81页引言本手册旨在规范景区内部运营管理，提高服务质量，加强营销宣传力度，改善营销策略，确保各部门、各环节严格按要求操作。本手册提及的相关表格，管理团队应分派到各个部门主管完成编制，并进行严格审核。按照流程及时、认真、完整填写，按要求及时上报或备案。本手册应由分管领导进行定期培训和检查，部门主管进行监督和指导，务必确保各项工作规范操作。本手册未阐述的其他工作流程，由管理团队根据工作需要进行完善和整理，报四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司总部备案。四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司/市场运营部2014年7月四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司第3页共81页目录前言....................................................错误!未定义书签。引言....................................................错误!未定义书签。第一部分组织架构........................................................6第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构.................6第二部分销售管理........................................................7第一章岗位职责篇......................................................7第一条市场营销部副总岗位职责.........................................7第二条销售主管岗位职责...............................................8第三条渠道专员岗位职责...............................................9第四条直销专员岗位职责..............................................10第五条销售内勤岗位..................................................11第二章制度规范篇.....................................................12第一条市场营销部管理制度............................................12第二条旅游市场促销管理制度..........................................16第三条客户管理规定..................................................18第四条电话管理制度..................................................19第五条景区考察流程及接待标准........................................20第六条营销人员差旅费用管理办法......................................22第七条市场营销部周例会制度..........................................25第八条市场营销部培训制度............................................26第九条市场营销部办公室制度..........................................27第十条市场营销部文件格式的规定......................................29第十一条营销人员日常管理制度........................................31第十二条汇报材料管理规定............................................33第十三条游客投诉管理制度............................................35第三章工作流程篇.....................................................39第一条差旅报销流程..................................................39第二条客户电话管理流程..............................................40第三条广告投放流程..................................................41四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司第4页共81页第四条景区考察流程..................................................42第四章管理工具篇.....................................................43第一条会议纪录......................................................43第二条合作单位优惠购票确认单........................................44第三条来电记录登记表................................................45第四条免票登记单....................................................47第五条旅行社客户档案本..............................................48第六条旅行社签订协议名单............................................49第七条旅行社团队日报表..............................................50第八条旅行社月度业绩排行表..........................................51第九条旅行社团队优惠购票确认单......................................52第十条旅行社团队总量表..............................................54第十一条活动评价记录表..............................................56第十二条年度对外宣传广告计划表......................................58第十三条年度活动计划表..............................................59第十四条员工培训记录表..............................................60第十五条散客日报表..................................................62第十六条团队预订登记表..............................................63第十七条网络营销汇总表..............................................64第十八条营销部出差计划表............................................65第十九条营销部出差总结表............................................66第二十条营销部合作单位通讯录........................................68第二十一条营销部每月工作完成情况....................................69第二十二条营销部请假登记表..........................................70第二十三条营销部人员工作日志........................................71第二十四条营销部值班表..............................................72第二十五条营销物品领用明细表........................................73第二十六条优惠票登记单..............................................75第二十七条游客投诉登记表............................................76第二十八条营销部月度费用明细表......................................77第三部分策划管理.......................................................78四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司第5页共81页第一章岗位职责篇.....................................................78第一条策划主管岗位职责..............................................78第二章制度规范篇.....................................................80第二条景区活动策划管理制度..........................................80四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司第6页共81页第一部分组织架构第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构营销部副总经理销售部经理策划部经理推广部经理销售内勤美工专员推广专员渠道专员直销专员文案策划网络营销专员四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司第7页共81页第二部分销售管理第一章岗位职责篇第一条市场营销部副总岗位职责1、领导市场营销部员工努力贯彻公司经营策略和各项计划，全面负责营销部的质量控制和日常运转工作。2、负责制定营销部的工作计划，根据景区的近期和远期目标，负责提出并制定景区对外销售，招揽客源的营销计划，经总经理批准后组织实施。3、定期向总经理提交市场调研报告，掌握目标旅游市场动态，汇集整理对外销售，对内促销过程中反馈的各类信息。4、调整和完善本部门的各类规章制度，岗位工作程序和岗位职责以适应景区的发展。5、组织实施员工培训，激励工作，使部门员工保持良好的业务技能状态，更好适应市场变化。6、编制部门预算报告，控制各项支出、费用。7、掌握景区经营情况，对细分市场制定销售目标，保证销售目标实现。8、负责景区对外宣传，推销工作，参与研究景区价格制定，产品组合开发，营销策略制定，促销推广实施。9、保持上级主管单位、新闻媒体、旅行社、企事业单位的密切联系。10、编制每月市场报告与市场计划：销售情况、市场动态、竞者情况。11、完成领导交办的其他工作。四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司第8页共81页第二条销售主管岗位职责1、在既定销售策略的指导下通过带领销售团队或者管理销售代理机构完成销售目标。2、协助部门经理制定销售制度、策略、批准后负责实施。3、带领