越西客车制造公司质量手册

10.1《质量手册》颁布令公司的信誉和成就，取决于产品的质量能否在顾客使用中经受考验。为了提高企业管理水平，适应市场发展的需要，不断提高产品质量，以满足客户要求，公司按照GB／T19001-2008idtIS09001：2008标准建立了质量管理体系，规定了质量管理体系的范围、职责和控制要求，现予颁布实施。质量手册是本公司开展质量活动的纲领性文件，是全体员工向顾客提供质量保证能力的证实，是开展各项质量活动的行为准则和必须遵守的法规性文件。因此，自本手册实施之日起，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，切实遵守手册中的各项规定，为提高产品质量和公司的信誉而努力工作。总经理：谭志强日期：2010年5月18日20.2授权令为了贯彻执行IS09001：2008质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命侯文杰同志为公司管理者代表，全面负责本公司的质量工作。负责建立、实施和保持质量管理体系，并定期向总经理汇报质量管理体系运行情况。管理者代表在发现严重影响产品质量和服务质量的问题时，有权发布停止生产和服务的命令，直至质量问题得到解决。管理者代表的职责是：a)负责质量管理体系的实施和保持，协调、监督体系的有效运行，向总经理报告运行情况，并提出改进需求；b)审核内部质量审核计划，选定审核组长及审核员，评价纠正、预防和改进措施的实施效果；c)负责促进全体员工形成和提高满足顾客要求的意识；d)负责质量管理体系有关事宜与外部方的联络工作。e)负责建立满足《产品认证工厂质量保证能力要求》的质量体系，并确保其实施和保持；f)及时向认证机构申报涉及获证产品安全性能的变更。授权品质部负责人负责质量手册的编制、管理及贯彻执行，并有权遵照质量手册的规定协调和处理问题。总经理：谭志强日期：2010年5月18日30.3手册说明1主题内容本手册规定了公司的质量方针和目标及质量管理体系的范围，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用作了表述，是公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进提供统一标准和行为准则的纲领性文件。2目的本手册依据IS09001：2008标准和CNCA-02C-023：2008《机动车辆类（汽车产品）强制性认证实施规则》编制，用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品，并通过体系的有效应用及体系持续改进的过程而增进顾客满意度。同时为保证产品一致性，本手册也包含了按“产品认证工厂质量保证能力要求”建立的质量体系和文件化程序。3删减说明本手册采用IS09001：2008版标准的全部要求，未作删减。4手册的管理4.1本手册按GB／T19001-2008(idtlS09001：2008)《质量管理体系要求》编写，发行版本为B版。4.2本手册由品质部组织编写，并由品质部统一编号、发放和管理。手册的审核、批准和更改，执行B4.1《文件控制程序》的规定。4.3质量手册是受控文件，持有者应妥善保管、注意保密。凡盖有“非受控本”印章标识的手册，本公司不进行跟踪、更改和换版，不作为管理文件使用。4.4本手册经总经理批准后生效。4.5手册的修改4.5.1在手册使用期间，如有修改建议，各有关部门负责人，应汇总意见，及时反馈到品质部；品质部应定期组织有关部门对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册按照《文件控制程序》的有关规定进行修改。《质量手册》的修改可根据工作量的大小，采取换版、换页或发《文件更改单》等方式进行。如遇下列情况之一，可组织换版：①标准模式换版；②国家政策、法规发生更改；③本公司组织结构发生重大调整；④质量方针和质量目标发生重大变化；⑤因体系不适宜而引起严重质量问题。4.5.2管理者代表负责统筹《质量手册》的修改，修改需经总经理批准后方可生效；44.5.3《质量手册》版本以A、B、C、D、……表示，修改次数以0、1、2、3、4、……表示，当《质量手册》更改多次或超过版面1/3不便阅读时，应重新改版，由品质部负责组织改版及发放，并回收作废的《质量手册》。4.6手册的销毁4.6.1各版本《质量手册》由品质部负责归档1份并保存（保存期为3年）；4.6.2损坏和作废的《质量手册》经管理者代表批准后，由品质部负责专人监督销毁，并做好记录。5术语5.1本质量手册的术语和定义采用IS09000：2005中的有关术语和定义。5.2缩略用语和技术术语有关行业技术方面的术语参照行业有关标准定义。50.4质量方针和目标1质量方针顾客满意励精图治追求卓越2质量方针内涵a)公司的生产、经营活动的输出，必须满足顾客的需求和期望，目标是使顾客满意；b)公司必须充分理解和符合顾客的需求和期望；c)对顾客任何不满意和不符合，必须采取有效措施加以改进；d)公司必须持续改进质量管理体系，实现过程不断优化；e)公司领导带领全员参与管理、技术创新、追求卓越。3质量目标未来三年内(至2012年)达到以下质量目标：a)焊装一次下线合格率≥90%；b)涂装一次下线合格率≥95%；c)总装一次下线合格率≥95%；d)提高服务质量，顾客满意度≥90%。4质量承诺我们向顾客做出以下庄严的承诺：a)保持质量管理体系对任何偏离质量方针的行为坚决抵制、严肃处理；b)对顾客提出的质量异议问题，省内≤24小时内；省外≤24～72小时内予以处理并妥善解决。5实施方针目标的主要措施a)加强培训，提高质量意识；b)强化管理，增强贯标力度；c)狠抓落实，确保目标实现。6杭州越西客车制造有限公司质量手册文件编号:YXK/QM001-2010第1页共1页第1章范围第B/0版1.1总则通过质量管理体系运行证实公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。注1：在本标准中，术语“产品”仅适用于：a)预期提供给顾客或顾客所要求的产品；b)产品实现过程所产生的任何预期输出。注2：法律法规要求可称作法定要求。本手册阐述了本公司的质量方针和质量目标，规定了本公司质量管理体系的基本结构以及各级职能部门和执行、验证工作人员的质量职责、权限及相互关系，是我公司质量管理工作的基本准则；本手册覆盖了GB/T19001-2008idtISO9001：2008版提出的对质量管理体系的全部要求，对标准的要求不作任何删减；1.2适用范围a)本手册适用于本公司的各职能部门；b)本手册适用于在合同环境下向顾客和认证机构提供本公司质量管理能力和达到顾客满意能力的证实；c)本手册质量管理体系所覆盖范围：本公司客车的设计和开发、生产、销售和服务过程中质量管理体系的所有活动；d)本手册适用“3C”认证产品范围。7杭州越西客车制造有限公司质量手册文件编号:YXK/QM001-2010第1页共1页第2章企业概况第B/0版杭州越西客车制造有限公司是列入国家车辆生产企业及公告的客车生产企业。公司位于经济发达的长三角地区——杭州市余杭区星桥经济开发区，临近沪杭甬高速，紧靠320国道，地理位置优越，交通便利，信息畅通，具有十分有利的发展条件。公司现有员工约90人，占地面积19000平方米，厂房建筑面积8800平方米。公司下设办公室、生产部、技术部、品质部、采购部、财务部、销售部等七个部门和焊装、涂装、总装三大车间。公司的主要产品有各种类型的公交客车、团体客车、新能源客车、轻型客车及变型车，产品销往全国各地。公司根据市场需求进行技术创新，调整产品结构，不断开发和生产适销对路的产品满足国内市场的同时，还积极开拓国际市场，参与国际竞争。为进一步健全、完善质量管理体系，稳定地提供满足顾客要求和适用的法律、法规要求的产品，不断促进产品上水平、上规模，不断增强顾客满意度、提升企业知名度，公司坚持贯彻实施GB/T19001-2008idtISO9001：2008《质量管理体系——要求》标准，保证以更优的质量、更好的服务取信于顾客、回报于社会。法人代表：谭志强公司地址：浙江省杭州市余杭区星桥经济开发区电话：[phone]传真：[phone]邮编：3111008杭州越西客车制造有限公司质量手册文件编号:YXK/QM001-2010第1页共5页第3章组织机构、职责和权限第B/0版3.1组织机构注：财务部不在本体系管理范围内。3.2公司质量管理体系职能分配表（附表一）。3.3质量职责和权限描述3.3.1总经理a)负责质量管理体系的策划，确定质量方针和质量目标，主持管理评审；b)负责公司组织结构及部门职责的确定，任命管理者代表；c)批准质量手册和程序文件，为质量体系运行提供必要的资源；d)负责新产品开发决策，批准立项指令；e)决定人事任免。3.3.2常务副总经理a)对总经理负责；b)对总工程师和副总经理直接领导；c)总经理出差或出国时，负责公司的日常工作；d)在人事任免上，有权向总经理提出建议。总经理焊装车间涂装车间总装车间生产副总经理技术部品质部生产部办公室采购部销售部常务副总经理总工程师仓库管理者代表三包售后销售副总经理9杭州越西客车制造有限公司质量手册文件编号:YXK/QM001-2010第2页共5页第3章组织机构、职责和权限第B/0版3.3.3总工程师a)对总经理、常务副总经理负责；b)对技术部直接领导；c)负责公司新产品开发策划；d)技术部门人事任免，有权向总经理提出建议。3.3.4副总经理a)对总经理、常务副总经理负责；b)对各自领导的部门直接领导；c)负责为领导部门提供必要的资源；d)对部门人事任免，有权向总经理提出建议。3.3.5管理者代表a)负责质量体系的实施和保持，协调、监督体系的有效运行，向总经理报告运行情况，并提出改进需求；b)审核内部质量审核计划，选定审核组长及审核员，评价纠正、预防和改进措施的实施效果；c)负责促进全体员工形成和提高满足顾客要求的意识；d)负责质量管理体系有关事宜与外部的联络工作。3.3.6品质部a)负责管理评审的组织工作，收集和提供管理评审所需资料，编写管理评审报告；b)组织编写体系文件，并进行管理、评审和更新；在管理者代表领导下负责质量管理体系内部审核工作的实施；c)负责统筹公司质量信息的传递与处理及内部沟通；纠正、预防和改进措施的制定及实施后的跟踪和验证；统计技术的应用及数据分析；d)负责外配套件的质量保证能力认定及质量管理工作；e)负责组织编制检验指导书及检验人员的培训、考核、资格认定及管理工作；f)负责采购产品验证及外供品的检测和合格证的发放与管理；g)负责生产过程产品质量的监督抽查和产品的性能试验；h)负责测量器具与监控装置的管理。3.3.7技术部a)参与市场调研，提出开发意向建议，组织设计策划评审；10b)负责产品设计工作，编制产品试制和试验计划及产品质量计划，制订技术标准；杭州越西客车制造有限公司质量手册文件编号:YXK/QM001-2010第3页共5页第3章组织机构、职责和权限第B/0版c)负责设计评审、验证和确认工作；d)负责产品定型试验工作；e)归口管理工艺工作，组织制订工艺方案，确定工艺流程，编制工艺文件，设计工艺装备；f)负责技术文件的发放和管理。3.3.8生产部a)负责按期量标准和合理的生产节拍，均衡、有序地组织生产；b)负责生产安全并保持工作环境良好；c)配合生产现场质量控制活动，督促、检查并保持产品标识和不同检验状态分区标识的持续有效；d)负责工艺装备的制造、验证和管理工作。3.3.9办公室a)根据工作能力要求，对所需要的教育水平、业务能力、操作技艺、工作经验、经历等进行评定，对不能满足能力要求的人员提供培训，负责制定中长期及年度培训计划或采取其他措施，并组织实施；b)评价培训工作有效性，建立并保持员工培训记录与培训档案；c)负责配备各部门各岗位适宜的人力资源；d)对员工的工作绩效定期进行抽查与考核；3.3.10采购部a)负责供方的选择、确定和定期评价；b)负责制定采购计划，按要求签订采购合同；c)保证采购产品符合质量要求，及时与供方联系并妥善处理质