携程l旅行网案例分析

第1章电子商务案例分析模型第1章电子商务案例分析模型携程旅行网案例分析小组23.1携程旅行网的基本情况1999年5月创建，并于当年10月正式开通总部设在上海，在国内11个城市设立分公司，员工近9000人。向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。33.1携程旅行网的基本情况43.1携程旅行网的基本情况于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。截至到2009年8月，拥有近三万家会员酒店可供预订，酒店遍布全球134个国家和地区的5900余个城市，每月酒店预订量达到100余万间。机票预订方面，覆盖国内外所有航线，并在52个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量超过120万张。53.1携程旅行网的基本情况63.2携程旅行网的商业模式目标——成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业战略目标7目标用户目标市场以商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者）为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。另外，还包括了酒店、景点（区）、航空公司及其代理商、旅行社等。3.2携程旅行网的商业模式8产品与服务BECDA酒店预订机票预定度假预定旅游资讯商旅管理3.2携程旅行网的商业模式9广告费会员费代理费赢利模式酒店预订代理费机票预订代理费自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费3.2携程旅行网的商业模式11D核心能力A规模经营技术领先体系规范服务理念先进3.2携程旅行网的商业模式BC12呼叫中心2010年，呼叫席位将超过1.5万个，成为亚洲旅游业内最大呼叫中心整个业务系统中主要采用了工作流的思想；呼叫中心具有预测等待时间、座席系统、数据统计、监控管理、传真系统、智能座席业务代表等功能。3.3携程旅行网的技术模式13经营理念——“客户、团队、敬业、诚信、伙伴”客户细分与协同发展个性化经营与重质量管理合作经营与优势互补精准的线下推广3.4携程旅行网的经营模式14供应链系统集成管理基于能力要素互补的管理团队战略交集思想的运用科学的服务管理模式（服务管理创新+服务本土化）3.5携程旅行网的管理模式15上市并购风险投资融资3.6携程旅行网的资本模式161999年10月由IDG投入的50万美元；2000年3月软银集团为首给予了第二轮450万美元投资；2000年11月，携程引来美国凯雷集团1100万美元的第三笔投资。3.6携程旅行网的资本模式172000年9月携程旅行网收购了当时行内最大的酒店预订中心——现代运通；2002年4月携程旅行网又收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心；3.6携程旅行网的资本模式18携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市，融资共计7560万美元。其股份分配为风险投资占30.7％，日本乐天公司占20.4%，管理层团队持股18.2%，市场公开流动股占26.1%，4.6%为携程网收购的旅行社、预订中心所持有。3.6携程旅行网的资本模式1920小组成员贡献表：陈丽红李小凤刘五金李碧华陈小燕张俊丽