《销售就是搞定人》 读书心得

读书心得----读《销售就是搞定人》《销售就是搞定人》这本书作者以故事案例的方式分享了销售的经验。虽然案例都是关于内销的，但是内销和外销同为销售，总是有些东西是相同的，值得相互学习的。作者简介：倪建伟，曾就职于日本荏原机械、德国西门子、美国Tuthill等世界著名企业，任办事处经理、销售总监等职。现任香港BSM特材阀门公司总经理。书里面有很多东西是值得自己思考和借鉴的。以下是自己特别深有体会的几点：1）目标可以让你专注于所做的事情。如果力量够专注，哪怕一个小石子也可以砸死一个巨人。每个人都有很巨大的力量，但很多人往往将精力浪费在乱七八糟的小事情上，而这些小事情往往让他忘记自己要干什么，以致最后一事无成。感想：目标很重要。明确自己的目标，就会很明确的知道为了实现这个目标，要怎么去做。方向清晰，就会少走很多弯路。2）明知道是鸡蛋，还要去碰石头，这是销售中没效率的事情。感想：找客户，一定要找目标客户。找对客户，订单和成交就相对容易很多，对业绩的完成帮助也很大；找错客户，浪费了时间，效果还不大，事倍功半，甚至无用功。3）销售员在任何时候都要冷静，不让表面现象牵着鼻子走，一定要看清本质才动手。4）凡是别追求100%把握，有100%把握的就不是机会了，那时候商机也会变成司机！会套出你！感想：每个月100%确定会下单的客户其实不多，但每个月为了完成目标，当月预计成交客户里面总有很多不确定的客户，下单把握或许不大。但是不管这个几率是多大，我们都要把他们当做100%的去跟进，去想办法促成成交。5）我们经常高估或者低估和我们有关的人的能力，所以为了还原事情本质，一定要多花时间在他们身上，看透他们才能更好地让他们帮你。你花多少时间在客户身上，客户就回报你多少。感想：这点感触比较多的是在客人来访时，尤其是重要的大客户。客人来访时，我们要尽量在客人有效的时间，多陪客人，占据他的大部分时间。他分配给我们的时间多了，相当于他分给其他竞争对手的时间就少了，这样客人与我们成交的希望就会越大。6）销售越是做到客户高层的时候，越是需要商业之外的东西。比如一个老总，你去和他聊产品，他不会有兴趣，产品是由他的手下把关即可！但你和他聊高尔夫，可能会聊得很好。感想：和客人谈判时，彭总跟客人讲的多是发展战略，市场行情等大方向等更多的信息，而我自己经常跟客人讲的目前还仅限于实际订单。自己目前的知识架构和眼界还是有很大欠缺的。但客人作为大老板来讲，已经是商场中的高手，具有丰富的经验和更宽的知识界面。这种知识面和眼界的不对等，某种程度对赢取客人的信任和成交也是很有影响的。7）客户没有傻瓜，你真诚对他，他也会真诚对你。感想：在不损害公司利益的前提下，尽量为客人多着想。客人也是人，他能感受到你对他的好，那么他就会更加的信任你，与你合作。8）销售中期的关键是差异化。差异化给你一个标签，使你看上去与众不同，吸引客户眼球，引起客户的注意和兴趣。这是在具体跟单的过程中期必须要标明和做到的！唯有这样，客户才会对你关注多一些。感想：产品同质化现象已经很严重，我们的竞争对手有很多，也有很多实力比我们强很多的。我们在争取客人订单时，就要尽量塑造我们能带给客人的价值，比如很好的产品质量，优秀的售后服务。我们要用我们突出的地方来吸引客人。9）自己对征服客户都没信心时，往往就征服不了客户。你的信心不坚定，客户感觉到了，自然就不怎么敢信任你，也不敢挺你，这往往导致本来还有一线希望的事情彻底黄了。你的客户哪怕是个巨无霸你也不要恐惧，恐惧门难进，归根结底，你还是要去跟人打交道。、感想：作为销售员，我们要对自己，对公司，对自己销售的产品要有信心。如果我们连自己都不相信自己，不相信公司，不相信我们自己销售的产品，那么我们怎么可能去跟客人说他选择我们是个很正确的选择，我们又怎么可能去把最好的一面展现给客人，让客人有理由相信我们是他很好的合作伙伴。所以相信自己，相信公司，相信自己销售的产品在成交过程中很重要。微笑是一种可以感染的力量，信心也是一种有感染里的力量。10）和客户交流要尽量和客户保持同一个阶层的特色。感想：站在客人的角度想问题，尽可能的替他减少不必要的麻烦。11）客户订单没有应该是谁的，而是谁抢到就是谁的！感想：现在竞争非常激烈，每个客人面对的也不仅仅只有一家供应商，他往往有很多的选择。而我们要争取客人的订单，就要在持续跟进的同时，加大跟进客人的力度，跟进客户。12）对自己的产品技术知识了解不深不要写，文笔拙劣也不要写，否则会适得其反。感想：客人问我们的问题，恰好是我们不熟悉的或者一下子不能确认的东西，我们不要急于回复客人，找个理由先把问题缓和过去。然后在另外抽时间把问题弄清楚了，做好准备了在去回复客人。当然这本书还有很多经典的总结值得自己去学习和深究的。以上几点，只是简略的摘要了几点自己感触最深的。同时这本书的趣味性极强，有让人读几遍确不厌烦的感觉。同时也觉得自己目前的销售经验和技巧都还挺欠缺，需要读更多销售方面的书籍，总结前辈的经验，汲取精华，使自己有更多的进步和发展。