销售部工作职责内容

销售总监岗位职责销售总监职位描述：1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位；2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；4、培训市场调查与新市场机会的发现；5、新项目市场推广方案的制定；6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理；7、销售队伍的建设与培养等。岗位名称：销售部经理2．直接上级：营销总监3．直接下级：区域主管、门市部经理4．本职工作：●分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；●拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；●拟订年度预算，分解、报批并督导实施；●根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；●根据网络发展规划合理进行人员配备；●汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；●洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；●把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；●关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决；●根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；●参与重大销售谈判和签定合同；●组织建立、健全客户档案；●指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；●向直接下级授权，并布置工作；●定期向直接上级述职；●定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；●根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；●负责本部门主管级人员任用的提名；●负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行；●制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；●受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理；●负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查；●填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；●及时对下级工作中的争议作出裁决；●每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。5．领导责任：●对销售部工作目标的完成负责；●对销售网络建设的合理性、健康性负责；●对确保经销商的信誉负责；●对确保货款及时回笼负责；●对销售指标制定和分解的合理性负责；●对销售部给厂家造成的影响负责；●对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；●对销售部预算开支的合理支配负责；●对销售部工作流程的正确执行负责；●对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责；●对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。6．主要权力：●有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；●有向营销总监报告的权力；●对筛选客户有建议权；●对重大促销活动有现场指挥权；●有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；●对所属下级的工作有监督、检查权；●对所属下级的工作争议有裁决权；●对直接下级有奖惩的建议权；●对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；●对限额资金有支配权；●有代表厂家与政府相关部门和有关社会团体联络的权力；●一定范围内的客诉赔偿权；●一定范围内的经销商授信额度权；●有退货处理权；●一定范围内的销售折让权。招聘职位：客服专员岗位职责处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析;接听客户来电，回复后台问题，回复客户邮件。销售代表岗位职责：销售公司核心业务，开拓客户，上门拜访客户采集需求、客户方案的制作、异议处理及合同签订、客户资料及款项的回收、客户档案的移交、老客户的维护。销售部经理岗位职责规定第一条在总经理领导下，全面负责公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。第二条根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。第三条掌握国内外产品市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。第四条协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同客户的密切联系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。第五条提交产品重要销售活动和参加国际、国内产品展销活动实施方案，组织人员．准备材料，参加销售活动，广泛宣传本公司产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。第六条经常和客户保持联系，掌握客户意向和需求，并提出签约原则的价格标准。第七条定期检查销售计划实施结果，提出销售计划调整方案，报总经理审批后第八条掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节和价格水平，定期检查计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均赢利水平。第九条定期走访客户，征求客户意见。掌握其他公司销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。销售部经理岗位职责-三联阅读第十条参加公司收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因．负责客户拖欠款催收组织工作，防止长期拖欠款催收组织工作，防止长期拖欠。第十一条培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。第十二条制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支，规定开支范围和标准，监督销售费用的使用销售部岗位职责管理制度销售部岗位职责管理制度一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理。公司营销策略，采取设立代理商、经销点的经销制，同时为加强代理商经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商、代理商及包干制业务，应定期走访各代理商经销点，每月对所有经销商代理商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。加强市场信息的反馈，协助产品科研室做好新品开发工作，公司新开发产品及现有产品采取稳定价，不随市场下浮而下调，如特殊产品确需价格下浮调整时，销售部应主动报公司总经理批准。如为重大调整，应报至董事会各董事通过后方可决定。二、岗位职责：1、销售副总：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。f.会同公司总经理，生产技术部副总经理制订订货排产计划。2、销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。d.负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作。g.负责联系储运业务。h.负责本部门的业务培训工作。3、销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工作；b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；c.负责编制《销售合同》，《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》；d.负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。4、销售助理员岗位职责：a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理；d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e．负责所有销售合同的跟踪；f．负责销售部及销售大厅的卫生的安排、监督工作。5、开单员岗位职责：a.负责销售产品《订货单》《出货单》；b.负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐；c.每日负责填报《销售日报表》及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作；d．并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司经销点进行年终盘仓；e．填报《质量日报表》；f．负责销售部及销售大厅的卫生工作；三．销售服务：销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，具体要求如下：1、接听电话：凡有客户来电首先应答：“您好，xx公司，请问有什么可以为你服务吗？”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地代理商、经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。2、拔打电话：凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是xx公司的某某……，通话完毕后应说：“谢谢合作！”或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向上级主管做详细的反馈。3、对待客户不应以貌取人或以量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？”4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。5、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。6、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。7、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。9、如客人委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。10、销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。四．客户服务细则：1．客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至公司总经办或总经理处，以便及时处理。2．客户投诉：A．客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果告诉客户征求客户的满意，并进行追踪服务并做记录备份留档。B．客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务态度，提出意见或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。五．对客户投诉的有关处理办法:1、所有质量投诉无论大小、轻重，销售经理均应及时填写《客户投诉质量处理表》，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后，将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。2、所有服务投诉，由销售经理填入《客户投诉服务处理表》，投诉责任人的有关部门应对投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。3、对客户投诉的有关内容的处罚规定：a.凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款100—200元/次，情节严重者予以辞退。b.凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据《考核方案》予以处罚，如情节十分严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退处理。六．要货发货要求:1、各区域代理商、经销商需货时,由销售部根据客户需求直接开单发货.如为大宗订货需求,而公司无库存时,销售