(二十八)职业礼仪

1职业礼仪人力资源部2011年4月课程编号：TC-042主要内容1、微笑礼仪2、着装礼仪3、视线礼仪4、介绍礼仪5、握手礼仪6、搭乘电梯礼仪7、递收名片礼仪8、座次礼仪9、递物礼仪10、拜访礼仪3人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。--选自《荀子.修身》诠释：人没有礼法就不能生存，事情没有礼法就不能成功，国家没有礼法就不能安定。礼是修己、待人、接物的根本原则。序言4什么是职业礼仪职业礼仪是职业人员在职场活动中，用以维护个人良好形象，向交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在职场活动中的运用和体现。5尊重尊重上级是一种“天职”；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有的人是一种教养。真诚真诚是船上的帆；真诚是雨后的彩虹；真诚是钟表上不可缺少的时针。职场礼仪的基本原则离开这内在的两点，再有礼仪也只是表面的，或虚情假意6一、微笑7•微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑礼仪——专业形象先入为主阳光灿烂的微笑标准以露出上齿六颗牙齿最为标准89图片欣赏10每个人身上都具有的不需要花钱的很容易被实施的很受欢迎的取之不尽用之不竭的却被很多人忽视的微笑11微笑练习请经常性地去说“田七”、“茄子”、“威士忌”12二、着装礼仪131234567814123456151、符合身份男女之别长幼之别职业之别身份之别2、扬长避短3、区分场合•办公场合庄重保守•社交场合时尚个性•休闲场合舒适自然4、遵守常规•三色原则服装礼仪四个要点1617职场着装六忌1、过分杂乱2、过分鲜艳◆三色原则3、过分暴露（附图）4、过分透视5、过分短小6、过分紧身1819三、视线礼仪20目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。21四、介绍的礼仪221）职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。2）不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3）其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。4）男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。23自我介绍清晰、真实、简短、流畅。包括自己的公司、职务、姓名及来访目的，并递上自己的名片和相关的资料。介绍的手势掌心向人,被介绍人在左边用左手，在右边用右手24五、握手礼仪25伸手的先后顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间：一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。用力大小：握手力度不宜过猛或毫无力度。相握方式：右手伸出，掌心向里，注视对方并面带微笑。注意事项：•心不在焉•左手相握•带着手套•交叉握手动作要领切忌以下几点错误2627六、搭乘电梯礼仪28搭乘电梯的礼仪•电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。•电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。•在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。切忌：在电梯内、等候电梯处不要进行私人间的交谈，尤其要避免谈论工作中的话题29七、递收名片礼仪30•名片的功能–自我介绍–替代信件–留言的作用–礼单的作用•在对外交往中，使用名片有三不准：–名片不能随便进行涂改–名片上不提供私宅电话–不印两个以上的头衔31名片的使用1、事前的准备：前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。2、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是××，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。3、收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。4、事后的整理：当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。321、起身迎接2、表示谢意3、把自己名片及时地回赠对方◆没带的话可以跟对方声明一下◆没有，标准化说法，名片用完了或者名片没有带4、一定要看◆表示对交往对象的重视◆了解对方的确切身份接受名片之细节33八、座次礼仪34开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后随手关门接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。”当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。什么样的座位是上座？？35乘坐轿车•座次的规范（正规场合乘坐轿车，一定要分清座次的尊卑）通常，乘坐轿车座次的尊卑主要取决与三个方面：（1）轿车的驾驶者主人驾驶轿车时，前排座为上，后排座为下；右为尊，左为卑。例如：双排五人座轿车，座次由尊到卑依次为：副驾驶座后排右座后排左座后排中座。主人，也就是轿车的主人专职司机3421主人36主人驾驶轿车时，前排座位不能空着。由男士驾驶自己的轿车时，其夫人应坐在副驾驶座上。由主人驾车送友人夫妇回家时，友人之中的男士，应坐在副驾驶座上，与自己夫人坐在后排就是失礼之举。专职司机驾驶轿车时，通常讲究右尊左卑，座次是后排为上，前排为下。此时双排五人座轿车的座位尊卑顺序就变为：后排右座后排左座后排中座副驾驶座注意231专职司机437（2）座次的安全系数。客观上讲，在轿车上最不安全的座位，是前排右座。最安全的座位，是后排右座，或是后排中座。因此，一般不让女士、孩子与尊长坐在轿车前排座。（3）嘉宾的本人意愿。在正式场合乘坐轿车时，应引导尊长、女士、来宾坐上座。但是更重要的是尊重嘉宾本人的意愿和选择。应当认定：嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。38九、递物礼仪39•动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。40递送资料时资料正面面对接收人，用双手递送，并对资料内容进行简单说明如果是在桌子上的话，切忌不要将资料推到顾客面前如有必要，帮助顾客找到其关心的页面，并作指引1、这是～～的资料，请您过目。2、我现在就您关心的内容给您作个介绍，您看可以吗？礼仪用语41十、拜访礼仪42拜访基本礼节1．事先约定拜访时间2．备妥资料及名片3．注意仪容形象的修饰4．遵守时间观念5．谦恭有礼的谈话技巧43拜访的注意事项1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动2．保持正确坐姿3．感谢接待的人员4．拜访时间勿太长5．肢体语言要得体44附：职业人士礼仪十戒1、不当使用手机2、吸烟3、随便吐痰、随手扔垃圾4、当众嚼口香糖5、当众打喷嚏6、当众挖鼻孔或掏耳朵7、当众搔头皮8、在公共场合拌腿9、当众打哈欠10、当众频频看表45