005-保险行业的公务礼仪(选学)

保险行业的公务礼仪课程大纲宴请礼仪工作礼仪公私分明控制情绪不要打断别人办公室礼仪引路开门搭乘电梯办公细节工作时细节办公室礼仪——引路在走廊引路在楼梯间引路办公室礼仪——开门门向外开客先进门向内开己先进演练业务员客户观察员办公室礼仪——搭乘电梯电梯里无人时己先上客先下电梯里有人时上下均客优先办公室礼仪——办公细节•不要闲聊•办公台保持清洁和用品的整齐•离开时将台面整理好，椅子归位办公室礼仪——工作时细节•准时出勤•走路挺胸抬头•节约用水•当日事当日毕会议礼仪主持人礼仪发言人礼仪参与者礼仪会议礼仪——主持人•衣着整洁•步伐稳健有力•主持仪态•口齿清楚•调节会议气氛•不要随便跟熟人打招呼会议礼仪——发言人•正式发言•自由发言•对提问应礼貌作答•对批评和意见应认真听取会议礼仪——参与者•衣着整洁•准时入场，进出有序•依会议安排落座•开会时应认真听讲•发言人结束时应鼓掌致意•中途退场应轻手轻脚接待与拜访——接待礼仪•有客户来访，应马上起来接待•来客多时以序进行•接待客户时应主动、热情、大方、微笑•对来访的客人都应让座并倒上一杯温水•讲话时目光应停留在对方“三角区域”•与领导会面接待与拜访——拜访礼仪•确认时间•仪表整洁•礼品选择•适可而止•活动有度•聊天话题•告辞拜访前拜访中拜访后接待与拜访——拜访礼仪提前确认时间仪表整洁注意忌食葱、蒜、韭菜等刺激性食物常备口香糖或口气清新剂接待与拜访——拜访礼仪礼品选择便携性喜庆性避免食品接待与拜访——拜访礼仪适可而止活动有度接待与拜访——拜访礼仪聊天话题宜谈近况时效性话题轻松愉快的话题忌谈悲哀事不要质疑对方不要否定对方三宜三忌接待与拜访——拜访礼仪告辞表示“打扰”之歉意请留步再见演练业务员客户观察员宴请礼仪宴前准备就座用餐宴请礼仪——宴前准备仪表整洁遵守时间互致问候宴请礼仪——就座宴请礼仪——用餐六不宜不要整理服饰不要擦拭器皿不吸烟女士不宜涂太多口红吃东西不要发出声音进嘴的不要吐出来宴请礼仪——用餐五注意常说“请”和“谢谢”食物残渣放在盘碟内让菜不夹菜助酒不劝酒剔牙时要以手遮口初次见面说[久仰]分别重逢说[久违]征求意见说[指教]求人原谅说[包涵]求人帮忙说[劳驾]求人方便说[借光]麻烦别人说[打扰]向人祝贺说[恭喜]求人解答用[请问]请人指点用[赐教]托人办事用[拜托]赞人见解用[高见]看望别人用[拜访]宾客来临用[光临]送客出门说[慢走]与客道别说[再来]陪伴朋友说[奉陪]中途离开说[失陪]等候客人用[恭候]请人勿送叫[留步]欢迎购买叫[光顾]归还对象叫[奉还]常用礼仪客套话口诀礼节气节节制Thankyou!