113商务礼仪的功能与原则（PPT38页)

第一章商务礼仪功能及原则内容目录内容目录商务礼仪的功能商务礼仪的原则塑造形象沟通信息协调关系规范行为赢得机会第二节商务礼仪的功能一、规范行为1应该怎样做3哪些可以做2不应该怎样做4哪些不可以做1、行路规范红绿灯斑马线围栏并排走与他人同行前后走一、规范行为一、规范行为2、着装规范（1）应己一、规范行为2、着装规范（2）应制塑造形象沟通信息规范行为协调关系赢得机会第二节商务礼仪的功能二、协调关系在商务活动中，通过一定的商务礼仪的巧妙运用，能够化解矛盾，消除分歧，达到相互谅解，缓和人与人之间的紧张关系，从而妥善地解决纠纷的目的。关系协调，一箭双雕塑造形象规范行为协调关系沟通信息赢得机会第二节商务礼仪的功能产生误解效果良好沟通三、沟通信息情感共鸣情感排斥三、沟通信息YouAreanOldDog三、沟通信息录音：“小明，你饿不饿?我们晚上吃什么好呢?”“额。。。我不饿。。”——问：小明饿不饿?录音：“小明，你要他那个礼物呢还是我这个礼物呢?”“那个。。。这个吧”——问：小明要哪个?录音：“小明，你想好了么?”“想好了”“你先说还是我先说?”“我说。。。你说吧。。”——问：谁先说。规范行为沟通信息协调关系塑造形象赢得机会第二节商务礼仪的功能假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？四、塑造形象四、塑造形象四、塑造形象作为从事商务活动的人员，应该从我做起，积极地学习和掌握现代商界共同遵守的礼仪规范，在每一件小事上都注重礼仪修养，做到礼仪无小事，从而树立良好的个人形象。塑造形象沟通信息协调关系赢得机会规范行为第二节商务礼仪的功能五、赢得机会1、管理者良好的行为举止可以使管理工作更有效2、员工赢得更多的工作、学习机会3、集体更强的凝聚力和更多的生存和发展机会1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节商务礼仪的原则7.平等8.谦和一、尊重原则敬人者，人恒敬之爱人者，人恒爱之一、尊重原则如何体现：1、与人交往，要有热情而真诚的态度。2、要给他人留面子。——宁折勿弯3、允许他人表达思想，表现自己。1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节商务礼仪的原则7.平等8.谦和二、自律原则吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节商务礼仪的原则7.平等8.谦和三、诚信原则宋濂幼时即嗜学，家贫，无从致书以观，每假借于藏书之家，手自笔录，计日以还。天大寒，砚冰坚，手指不可屈伸，弗之怠。录毕，走送之，不敢稍逾约。1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节商务礼仪的原则7.平等8.谦和四、宽容原则如何体现：1、入乡随俗2、理解他人、体谅他人、对他人不求全责备3、虚心接受他人提出的批评意见1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节商务礼仪的原则7.平等8.谦和五、适度原则要求：1、感情适度2、谈吐适度3、举止适度4、装扮适度1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节商务礼仪的原则7.平等8.谦和六、真诚原则人际交往中，务必诚实无欺，言行一致，表里如一1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节商务礼仪的原则7.平等8.谦和七、平等原则以礼待人，既不能盛气凌人，又不能卑躬屈膝。但是，平等是相对的，不是绝对的。1.尊重2.自律3.诚信4.宽容5.适度6.真诚第三节商务礼仪的原则7.平等8.谦和八、谦和原则平易近人热情大方虚怀若谷课堂小结礼仪是一种行为规范或行为模式，是大家共同遵守的一种行为准则，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。