05章交谈礼仪

第五章交谈礼仪第五章交谈礼仪复习思考题第一节交谈的礼貌准则第二节交谈的基本技巧第三节交谈的行为禁忌返回第一节交谈的礼貌准则一、贬己尊人准则二、适切称呼准则三、言语文雅准则四、委婉求同准则五、德辞行合准则贬己尊人准则，即指谓自己或与自己相关的事物时要“贬”，要“谦”；指谓听者或与听者有关联的事物时要“举”，要“尊”。一、贬己尊人准则适切称呼准则，即用适当和贴切的称呼语主动跟对方打招呼。二、适切称呼准则言语文雅准则，即谈吐时应选用雅语，禁用秽语；多用婉言，少用直言。三、言语文雅准则••学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认•认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。•颁发双证：通用高级职业经理资格证书（全国通用钢印证书）＋MBA高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与高等教育人才推荐函）•收费标准：仅收取1280元网址：•报名电话：[phone]咨询教师:王海涛老师•地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。•近千本MBA职业经理教程免费下载•-----请速登陆：委婉求同准则即指交谈双方在诸多方面力求和谐一致，尽量考虑维护对方的“脸面”，满足对方的欲望。四、委婉求同准则德辞行合准则，即指在行为动机上，尽量减少他人付出的代价，尽量增大对他人的益处(这可谓大德)；在言辞上，尽量夸大别人给自己的好处，尽量说小自己付出的代价(这可谓君子)，在实施行动上，努力做到德、辞、行合而为一。返回五、德辞行合准则第二节交谈的基本技巧一、不要惊慌认真倾听二、先想后说注意反应三、选择话题力求投机四、巧说恭维真诚得当五、幽默风趣机智灵活六、眼神交汇相互理解七、柔言谈吐宽以待人八、多用敬语展示风度九、尊重习俗注意禁忌一、不要惊慌认真倾听“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”——苏格拉底（古希腊哲学家）二、先想后说注意反应交谈双方只有留心自己的言谈举止，并严密注视对方的反应，才能发现自己的言行是否得当。三、选择话题力求投机交谈时如果选择了不适宜的话题，引不起大家的兴趣，没有人做出反应，就等于宣告交谈失败。四、巧说恭维真诚得当“我接受了人家愉快地称赞后，能够光凭着这份喜悦生活两个月”。——马克·吐温五、幽默风趣机智灵活幽默的内容中含有哲理，这些哲理通过风趣的语言产生的诙谐情趣能够使人感到愉悦轻松，让人们在笑意中去领悟真正的含义，从而达到活跃气氛，增添色彩之功效。六、眼神交汇相互理“眼睛是心灵的窗户。”——达·芬奇七、柔言谈吐宽以待人俗话说得好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”意即，恭敬有礼的话语温暖人心，能有效提高语言的交际功能和充实美化人们的生活；粗野低级的语言则会伤害人的心，使人与人之间关系紧张、冷淡。八、多用敬语展示风度敬语主要包括尊敬语、谦让语、郑重语九、尊重习俗注意禁忌社会习俗文化制约着人们的言语行为，人们的言语行为又反映了一定的社会习俗文化。因此，我们在与各个国家和民族的人们交谈时，应特别注意其禁忌礼仪。返回第三节交谈的行为禁忌二、通电话的基本礼节一、交谈中的行为禁忌１、忌手势过大、音量过高、距离过近３、忌对着人打喷嚏、吐污物等６、忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩７、忌交头接耳、讥笑他人８、忌背对客人，大笑、狂笑９、忌不打招呼，旁听他人间的面谈1二、通电话的基本礼节（一）打电话的礼节与技巧１、择时通话２、考虑周全再通电话３、电话挂通４、控制音量亲切稳重（二）接电话的礼节与讲究1、铃声一响２、对方找人３、接话完毕４、移动电话勿惊四座返回1、礼貌交谈必须遵守哪些基本准则？2、什么是“礼貌次则”？3、欲使交谈成功主要应掌握哪些方法与技巧？4、听人说话主要有哪两种礼貌的“倾听”方式？5、什么叫做“看人说话”？6、什么类型的的话题不适合于交谈？7、回应刁难的发话人应把握的基本原则是什么？8、什么是幽默？运用幽默时应注意哪些禁忌？9、什么叫做“散点柔视”？10、敬语主要包括哪三种语言？11、与西方人交谈应注意哪些禁忌？12、交谈时应注意哪些行为禁忌？13、通电话时应注意哪些基本的礼节与禁忌？返回复习思考题