1-礼仪

礼仪礼仪礼节礼节成功成功HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED2007-10HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED顾客感动伦理规范礼节沟通与交流HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED顾客感动礼节是什么？所谓礼节，不单单是指形式上的姿势或仪式，而是把尊重对方的人格，首先为对方着想的心情，郑重地传达给对方的一种方法。HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED顾客感动礼节是润滑油礼节是人间的一种伟大的美德HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED顾客感动礼节内容：•合适的动作表情幽雅性真挚性愉快性祥和•恰当的话语（特别使用敬语）•服装•反应性HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED顾客感动•正确的接人待物是工作过程中最基本的内容•工作过程中处理各种事务，接触各种人是自我不断发展，从而锻炼及塑造一个人•人的接触从见面开始，第一印象非常重要。应答和接待客人•人生即讲话表达自我了解对方•注意不要使用：特别夸张的词不清楚的词模棱两可的词恰当的说话方式•简单得体•直呼他人姓名职位称谓人的称呼方法HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED形象篇容貌HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED头发－是否梳整齐、干净了？－发式是否无可挑剔？牙齿－是否刷干净了？耳朵－是否积了灰垢？嘴唇－是否涂得太浓了？双手－指甲是否修剪好了？－手上是否清洁？工作服－是否整齐端庄？－是否熨烫平整了？长丝袜－颜色是否刺眼？－是否有破洞？皮鞋－是否适合上班穿用？－是否擦干净、擦亮了？形象篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED1.工作服保持着装的清洁领子应整洁平整衣兜内不要装过多的东西胸卡应挂在衣服左边兜盖的中央2.衬衫要保持清洁,内衣不能露在外面3.皮鞋黑色或深褐色为好,时常检查鞋底是否磨损4.丝袜昀好是穿接近皮肤色的丝袜,避免穿带花纹的或是黑色的丝袜不要让长筒丝袜脱落5.饰品不宜过多,应注意服饰整体的搭配,以简单朴素为主形象篇女士HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED1.工作服保持着装的清洁领子应整洁平整衣兜内不要装过多的东西胸卡应挂在衣服左边兜盖的中央2.衬衫要保持清洁在穿着前应熨烫平整带领带时,一定扣好衬衫的领口扣子不打领带时,除领口处一扣不扣外,其他的扣子都应扣好不要在衬衫兜内放东西(香烟,火机等)3.裤子应穿西裤(不能穿休闲裤或牛仔裤)裤线要笔挺裤长应以轻盖到皮鞋面上为宜4.领带颜色要与西装或工作服相配不要有污浊点,皱折或斑点打领带时,其长度应以到达腰带处为宜一定要扣好衬衫的领口,将领带打好,不要使其左右移动5.皮鞋黑色或深褐色为好,时常检查鞋底是否磨损穿西装时,不要穿便鞋每天都要擦,使其有光泽6.袜子颜色要与皮鞋及西装的颜色相配袜子不要退落形象篇男士HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED形象篇气质修练◆多阅读内容高尚的书◆有空到五星级酒店咖啡厅/西餐厅坐坐◆留有空闲,多与上层人物接触交往沟通HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED形象篇品味修练◆品味就是赏识力和爱好的综合表现◆经常参观画展、听听优美的音乐◆购买一些富有美感的装饰品◆多去感受秀丽的自然风光HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED微笑篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED礼貌篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED礼貌篇对应各种状态的问候要领HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED礼貌篇见面规范◆打招呼男士优先,握手女士优先◆面带职业性的微笑◆使用开场白表示亲切感HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED礼貌篇使顾客不满的问候HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED工作篇顾客HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED名片篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED名片篇*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED握手篇亮黄牌的握手HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED握手篇◆面带微笑、向前微倾、平视对方◆距离一步，两脚站立，伸出右手四指并扰，拇指攻开，略略用力HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED握手篇何时要握手?¾遇见认识人¾与人道别¾某人进你的办公室或离开时¾被相互介绍时¾安慰某人时HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED介绍篇介绍客户或其他部门人员的时候，首先要想好介绍那一方后开始介绍被介绍是必须站起来，面带笑容说：”你好，幸会。“HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED介绍篇介绍规范◆男士介绍给女士,职位低介绍给职位高◆介绍手势时手掌向上◆被介绍后应起立欠身点头微笑HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED接待篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED就座篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED就座篇就座规范（女士）◆从椅子左侧进入,或直接走到椅前,站定,侧身回头看一下自己与椅子的距离,然后右脚后退一步,收左脚入座◆臀部在椅子上只座三分之二◆膝盖必须靠拢,脚尖在膝盖垂直线内◆双手交叉或右手压左手放在膝盖上◆两肘夹紧靠住肋骨,不要外张◆如果要起立,身体先绷直,然后再站起◆架腿时膝盖以上部分不分开,脚背伸直◆架腿后斜侧内收◆浅坐沙发一侧,手臂靠沙发扶手,双腿往后交叠下压,成斜向交叠,身体微侧HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED就座篇◆会桌座次规范——宾主相对,主要人员居中,左右分开——主人背向正门，客人面对正门——如果桌子一端对门，则右客左主HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED就座篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED就座篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED就座篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED就座篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED电梯篇-有乘务员的时候请顾客或上司先上，下的时候也一样。-没有乘务员的时候职员先进去操作电梯电梯内有女士时男士在礼貌上把帽子摘下来梯电梯内不应该谈个人的事或有关公司业务的事。说话时不应该大声说话HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED吸烟篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED吸烟篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED面谈篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED面谈篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED应酬篇在公司内职员与顾客之间，不是“你”和“我”的私人关系。你是代表公司与顾客见面，因此你的形象很重要。以亲切、干练的态度接待顾客，回给顾客留下好影响。HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED应酬篇HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED应酬篇接待顾客的态度HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED应酬篇接待顾客的态度HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED应酬篇顾客应酬上成为出色的人HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED应酬篇顾客应酬上成为出色的人HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED酒宴礼仪◆赴宴服饰礼服HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED酒宴礼仪◆赴宴——准时到达——熟人打打招呼，生人报以微笑——作适当介绍◆入座——主人或上司入座后方从左侧入座——入座后不要张望或摆弄餐具——双手放在腿上与客人轻谈或听别人谈话HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED酒宴礼仪◆湿毛巾的用法——礼貌地接下,轻擦双手后叠好放下----不要擦面或脖子,哪怕你面头大汗◆餐巾的用法——主人示意用餐时,将餐巾铺于双腿——中途离席,餐巾微折放于桌上,绝不能放在椅子上——用餐完毕可用餐巾微擦嘴角,放在餐具的右边,不要叠得方方正正HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED酒宴礼仪◆筷子的用法——尽量使用公筷或汤匙将菜肴夹到自己的餐盘中再慢慢食用——不要在桌上笃齐筷子或敲打餐盘——切忌用筷子指点别人,或筷勺同用----如有骨剌,用筷子从嘴唇间接出送至碟盘中,不能直接吐在桌布上◆汤匙的用法----舀汤时,应先放下筷子再用汤匙----用毕放在碟盘中,不能放在桌布上HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED酒宴礼仪◆西式餐具的用法——餐刀:右手,拇指与食指相对,五指相握在刀柄处----餐叉:左手,轻握五指持住叉柄,叉柄顶端应在食指第二关节处----切割时用叉按住食物,刀紧贴叉边切下以防滑开;不能用力过大,否则会发出剌耳的声音----应切一块用一块,大小以一口为宜----用毕,叉尖向上,与刀并排放于盘右未毕,叉尖向下,与刀相交叠放HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED酒宴礼仪◆饮酒的方法——祝酒:主人与主宾先碰,秘书随后——斟酒:一手握瓶,一手侧扶,机带笑容——啤酒:宜斟满,让泡沫溢至杯口----甜酒:至杯的八成----白酒:三分之二强----接酒:为你斟酒时一手持杯一手扶底----加冰:询问邻座或上司要否,再自加HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED酒宴礼仪◆防止醉酒的方法——超过自己酒量的敬酒,含笑婉拒----赴宴前稍吃含油或脂肪多的食品----举杯浅偿即止,迅速为对方加酒----保持满杯状态,减少对方加酒的机会----假装醉意,多跑洗手间,----（女士）多涂红脂，征求护花者,找男同事或熟人代饮HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED酒宴礼仪◆男性醉酒的应付方法——上司微醉时别忘记给他倒一杯水——（女士）当对方借醉意偎依你时,不可突然抽身,待他刚过来就扶正他,并说“你喝太多了,不要紧吧?”——（女士）面带微笑给邻座男性制造“英雄救美”HKWACHINGELECTRONIC(GROUP)LIMITED酒宴礼仪◆牙签的用法----尽一切可能不要在众人面前用牙签----必要时用双手捂住嘴轻轻地剔----用过后牙签应放在餐盘而非桌布上HKWACHINGELECTRONIC(G