5章企业文化建设的主体(1)

企业文化建设主体Chapter5Contents建设主体Ⅰ.企业员工Ⅱ.企业楷模Ⅲ.企业家本章学习任务1提高员工素质、造就企业楷模、建设高素质企业家的途径和方法企业员工、企业楷模、企业家在企业文化建设中的各自角色2重点掌握Ⅰ.企业员工企业文化建设的基本力量“以人为本”的主旨培养名牌员工1.企业文化建设的基本力量员工是企业文化的建设者新技术、新产品开发、新文化接触，变革中“创新思想，事实求实”现代化大生产，分工细蜜，环节相扣“团结协作，集体主义”现代化作业要求工作认真，遵守规范和标准“精益求精”“严格，严谨，严密，严明”营销活动，经销商之间的关系——服务理念“市场意识，服务意识，风险意识”“竞争，合作，经济效益，长远利益”员工是企业文化的载体员工是企业文化的实践者。企业文化表现在意识、观念、思想、思维,也在行为方式、办事规范、作风、传统、习惯、风貌中体现。好产品，优质服务“积极向上，爱岗敬业”积极认同，自觉实践程度–建设成果能分优劣员工创造文化，文化又改造员工。相互推动作用2.“以人为本”的主旨人的本质神与自然中间的第三者。有精神和肉体。区别于神有肉体，区别于自然有精神。人是社会动物，劳动创造了人，是社会关系的综合。“社会性，劳动性”自然属性，社会属性，精神属性的复合体。劳动性=适应环境，适应企业文化改造环境，创造企业文化社会性=对社会的依赖性，对集体、企业的依赖性企业坚持“以人为本”确立员工主体地位，相信依靠员工。人积极、活跃、关键、创造力源泉，调动和开发积极性，提高效益。”以人为本“的内涵“人是企业管理的根本出发点，把做人的工作，充分调动人的积极性，作为企业文化建设的重要任务的指导思想”“尊重人、相信人、激励人、开发人、使人能动发挥其无限创造力”아인슈타인5%实践途径1、充分地重视人，把企业管理的重心转移到如何做人的工作上来2、正确地看待人，切实处理好管理者与员工之间的关系控制、利用，积极主动创造性；尊重信任，训练被雇佣。3、有效地激励人，使人的积极性和聪明才智得到最大限度的发挥民主与压制，监督与自我控制，良好的工作条件（晋升）。4、全面地发展人，努力把员工培养成为有理想，有道德，有文化，有纪律的新型劳动者（社会大学）3.培养名牌员工必要性日益激烈的竞争，员工素质成为企业生存和发展的关键。科学技术发展，成功进行文化创新和变革的决定因素。员工素质是企业竞争力强弱的主要标志。名牌员工：事业心，忠诚心高超技术，熟练操作技能守纪律，讲协作有创造力世界各国的经验：培训可以用最小的投入获得最大的利润日本：系统教育=就业前教育，新职员教育，骨干教育现场教育=以劳带新，职务轮换制度自我开发=函授，研修松下和三洋：研修所，海外留学，美国：公司设有自己的大学，摩托罗拉大学，14个分校培训员工教育社会化程度高7000家公司发自己公司的学位通用电器公司：每年耗资1500万美元，培训5000名，每年海外进修5000名每年新录用2000名大学毕业生，203个月培训后录用高级主管4个月培训德国：销售额的1-2%培养费，或投资额的5-10%。奔驰：502个培训中心，每年2-3万人次西门子：海外60多个培训中心，每年15万“wedonotneedtoinventagoodstory——wewritehistorysince1886.”“我们不需要去编造一个动听的故事——自从1886年我们就书写了历史”介绍自我、说明来意、创造气氛B．对外理念传播目标趣味介绍、赞美（贴切举例）、借用、个性提问、拉家常、销售道具技巧周边环境、情形（忙或闲）、客户态度、服饰、办公室陈设、桌面目标勿谨小慎微勿过分热情勿盲目赞美勿轻狂张扬注意事项我们多快乐！中国：长虹公司：培训班，与高校与国外大公司建立合作关系赵勇四川长虹董事长、党委书记中国：长虹公司：培训班，与高校与国外大公司建立合作关系海尔：“赛马机制”Ⅱ.企业楷模企业先进文化的体现者造就企业楷模1.企业先进文化的体现者企业楷模=企业英雄：企业生产经营活动中，具有较高思想水平，业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干、英雄人物。总是走在前面，先进文化的体现者和先进文化建设的主要力量。企业价值观的化身，是企业发展的火车头。企业楷模在企业文化形成中的作用1、榜样作用2、聚合作用：3、舆论导向作用：引导员工言行、强化企业价值观4、调和作用5、创新作用•2013年10月31日上午8时许，苏州市区509路公交车驾驶员董洪年在开车途中突发脑溢血，倒在工作岗位上。董洪年在倒下之前，用尽最后的力气停稳了公交车，车上的20多名乘客安然无恙。董洪年因此被网友称为“苏州最美司机”，记者昨获悉，董洪年今年45岁，是扬州宝应人。企业楷模的类型品牌楷模来源楷模的形成特点目楷模事迹和特征楷模形成时期-群众楷模-领导楷模-单项楷模-全能楷模-共生楷模-情势楷模-历史楷模-现实楷模企业楷模与企业家有时集中一个人身上，有时表现在不同人身上。统一时，两种角色难做到。企业家：文件，数字企业楷模：实践，自己的思考方式去做2.造就企业楷模“天时，地理，人和”客观条件，现代更需要楷模。文化气氛越浓厚的企业越善于塑造一个楷模。造就企业楷模应该做三个工作：1、善于发现楷模”原型“价值观，信仰，心理状态与企业目标一致2、注意培养楷模活动领域，参加学习理解企业文化的价值体系3、着力塑造楷模部分拥护到提高知名度，感染力，传播，提拔玫琳凯：不是学习楷模，而现在我就是他。同仁堂•品牌历史•少年康熙曾得过一场怪病，全身红疹，奇痒无比，宫中御医束手无策，康熙心情抑郁，微服出宫散心，信步走进一家小药铺，药铺郎中只开了便宜的大黄，嘱咐泡水沐浴，康熙按照嘱咐，如法沐浴，迅速好转，不过三日便痊愈了。为了感谢郎中，康熙写下“同修仁德，济世养生”，并送给他一座大药堂，起名“同仁堂”。在同仁堂成长过程中，不断产生众多的故事。•北京同仁堂是中药行业著名的老字号，创建于清康熙八年（1669年），自雍正元年（1723年）正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达188年。•2006年同仁堂中医药文化进入国家非物质文化遗产名录，同仁堂的社会认可度、知名度和美誉度不断提高。•北京同仁堂风雨兼程300多年，生生不息，是中国企业界的常青树。这与企业能够长期保持优良的传统文化和核心价值现是分不开的。企业十分重视先进员工典型事迹的宣传，对企业文化建设起到了不小的推动作用。•同仁堂奉行的道德现包括：“同修仁德，济世养生”的发展现；“炮制虽繁必不敢省人工”的工艺观；“品味虽贵必不敢减物力”的生产观；“修合无人见，存心有天知”的自律观；“做人以德为先，待人亲和友善”的行为观。这些充分体现了孔子的“仁者爱人”的道德思想。•同仁堂有大量代表企业文化发展方向的人和事，并且编写成书，在员工中广为流传。•“人参王”贾贵琛就是一个代表，贾老14岁当学徒，在中药行业干了66午。贾老掌握一手中药鉴别的绝活，烙尽职守，只求奉献，被称为同仁堂的参天大树，他的行为和柑神，致舞看所有同仁堂人。•在企业内流传着许多关于贾老的故事，员工耳熟能详。他经常为病人义诊，上到中央领导，下到布衣百姓，分文不取。每年会看千人以上，许多病人为感谢贾老，给他送来礼金、礼品，都被他拒绝了。有一些经营药材的商人，给同仁堂推销的贵重药材中不乏伪劣产品，他们经常给贾者塞红包。每遇这种情况，贾老都严词拒绝，讲明利害关系，被供应商称为同仁堂的“门神”。他以实际行动实践着同仁堂“修合无人见，存心有天知”的道德观。Ⅲ.企业家企业文化的倡导者和培育者企业家精神和企业文化建设高素质的企业家队伍1.企业文化的倡导者和培育者市场角色定位企业家作为经商办实业的优秀人才，作为发展市场经济的主角，不是天生的，也不应该是靠哪一级领导任命的，而是在市场经济的竞技场上，遵循和服从优胜劣汰的市场规则，靠善于经营和勤于管理、开拓经济事业锻炼出来的。社会经济发展的主角，现代企业管理需要企业家，是市场的领导者，冒险家、创新家•基本特征：1、市场经济的主角，遵循优胜劣汰的市场规则，靠开拓锻炼出来的2、拥有现代科学技术和管理才能，不是投机商。是冒险精神和创新精神的体现者3、企业家行为自觉接受一定的商业文化的引导和制约市场经济发展的价值观和行为准则4、能够自主经营企业，开辟市场，满足社会需求，引导消费潮流。承担社会责任，支持社会文化，公益事业，推动社会进步培养优秀员工，塑造先进企业文化。中学时代张瑞敏（1965年）2、企业家的文化角色定位企业文化的设计师，牧师。员工是基本力量，楷模是先进文化体现者和代表人物，企业家是:（1）企业文化的积极倡导者海尔：“要么不干，要干就争第一”;“真诚到永远”（2）企业文化的精心培育者医生，园丁。（3）企业文化建设方案的设计者系统工程的设计者，灵魂人物，负责人。（4）优秀企业文化的身体力行者积极倡导，率先带头（5）企业文化转变和更新的推动者对旧文化的挑战，转换文化形态。2.企业家精神与企业文化企业家精神与企业家的职业精神状态1、企业家对自身的职业充满乐趣，激情满怀2、企业家有冷静的头脑，豁达的心胸，开阔的思路3、企业家长于跳跃式的不连续思路，经常提出出人意料的思路和见解4、企业家往往具有幽默感和亲和力，善于赢得下属的好感企业家精神的具体内涵1、独具慧眼的创新精神2、敢担风险的开拓精神3、敢于拼搏的进取精神4、科学理性的实效精神5、尊重人才的宽容精神6、面向世界的竞争精神7、热爱祖国的奉献精神3.建设高素质的企业家队伍企业家的职业素质和能力美国企业管理协会特征方面：工作效率高，有进取心才能方面：逻辑思维能力，创造力，判断力人际关系：自信心，以身作则，动员力，乐观。。成熟个性：自制力，主动果断，客观，灵活性日本：使命感，信赖感，诚实，耐忍，热情，责任感积极进取，公平，勇气德国：受过良好教育，渊博专业知识；仪表好，得体丰富想象力，创造力；衣冠整洁；品质好；领导有方1、基本职业追求企业经营管理专家的志向和抱负2、基本职业修养政治责任，品德高尚，博才识广，眼光敏锐乐于行动，身心健康，坚忍不拔3、基本职业意识发展意识，客户意识，负债经营意识，赢利意识，信义意识4、基本职业能力预见能力，开拓能力，决断能力，指挥能力交往能力，反省能力5、职业精神状态充满激情的工作乐趣、理性的头脑与果敢的行动、跳跃的思维、幽默感与亲和力培养企业家的有效机制（自身不够，需要发展的摇篮）1、加速制度创新，建立清晰、多元化的产权结构2、改变企业家的形成与评价机制3、形成有效地对企业家的激励机制与约束机制4、创造企业家成长的社会文化气氛5、加强对企业家的培训6、大力倡导和发扬企业家精神•企业员工、企业楷模和企业家三者因岗位角色、素质和理念等方面的差异，在企业文化建设中不可避免地会产生一些冲突和摩擦，但在企业家正确文化理念的引导下，一般经过相互融合、感染以及同化、教化，最终会形成主脉比较突出的良性企业文化。•下面我们来看看中国知名企业家马云的故事：马云档案姓名：马云性别：男出生年月：1964年10月籍贯：浙江杭州学历：本科毕业院校：杭州师范学院外语系1988年-1995年杭州电子工学院英文及国际贸易讲师；1995年-1997年创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”；马云小时候爱打架，打了无数次的架“没有一次为自己，全是为了朋友。马云常说：“我大愚若智，其实很笨，脑子这么小，只能一个一个想问题，你连提三个问题，我就消化不了。”从小马云功课就不好，数学考过１分。只有英语特别好，原因竟然是：“爸爸骂我，我就用英语还口，他听不懂，挺过瘾，就学上了，越学越带劲。”1984年马云几番辛苦考入杭州师范大学外语系——是专科分数，离本科差5分，但本科没招满人，马云幸运地上了本科。1991年，做教师的马云和朋友在杭州成立海博翻译社（希望的中文译音）。结果第一个月收入是700元，房租是2000元。大家动摇的时候，马云一个人背着个大麻袋去义乌，卖小礼品，卖鲜花，卖书，卖衣服，卖手电简，使翻译社度过了难关。如今，海博是杭州最大的翻译社。“我当时认为一定会有需求，应该能成功。”丘吉尔的名言“永不放弃”是马云的座右铭公司简介