商务礼仪-动力版20051213

商务礼仪商务礼仪—专业形象课程目的了解和掌握常用的商务礼仪在商务工作中使用商务礼仪提升竞争力体现个人及公司优秀形象商务礼仪—专业形象内容提要着装与仪表办公礼仪商务礼仪—专业形象着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表商务礼仪—专业形象男士着装－西装整体搭配色调选择灰色、深蓝色、黑色款式选择工作西装、休闲、礼服注意细节去掉标签、熨烫平整款式、色调、面料一致商务礼仪—专业形象男士着装－衬衫单色为主扣上领扣袖口露出西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹商务礼仪—专业形象男士着装—鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋西装不能与旅游鞋搭配商务礼仪—专业形象男士着装—饰物领带——品位手表——高贵、气质腰带——生活、理念商务礼仪—专业形象男士仪表指甲胡须头发耳毛和鼻毛商务礼仪—专业形象女士着装－衣服整体着装颜色不宜超过3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服商务礼仪—专业形象女士着装－袜比皮肤略深颜色丝袜袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损不宜穿网袜商务礼仪—专业形象女士着装－鞋独立跟的黑鞋鞋跟至少1寸且不可太细不可露脚趾商务礼仪—专业形象女性鞋文化你敢穿！商务礼仪—专业形象女士着装－饰物皮包首饰丝巾……商务礼仪—专业形象女士仪表化妆头发指甲商务礼仪—专业形象内容提要着装与仪表办公礼仪商务礼仪—专业形象办公礼仪－行为站姿坐姿微笑握手商务礼仪—专业形象办公礼仪－站姿演示商务礼仪—专业形象办公礼仪－站姿挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，双手下垂，体前自然交叉。商务礼仪—专业形象办公礼仪－坐姿演示商务礼仪—专业形象办公礼仪－坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的2/3处，身体挺直略前倾商务礼仪—专业形象办公礼仪－微笑微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的商务礼仪—专业形象办公礼仪－握手顺序力度目光商务礼仪—专业形象办公礼仪—语言礼貌用语商务礼仪—专业形象办公礼仪－接听电话接听电话的准备三声之内接听电话微笑、问候记录留言挂断电话商务礼仪—专业形象办公礼仪－收发传真写清楚收发双方的信息姓名、单位、部门传真号码联系电话及时进行电话确认商务礼仪—专业形象办公礼仪－手机手机存放的位置开会时，手机静音首先拨打客户的办公电话注意通话的时间商务礼仪—专业形象办公礼仪－电子邮件商务礼仪—专业形象办公礼仪－电子邮件首先征得对方同意在题目中标注主题电话确认商务礼仪—专业形象办公礼仪－拜访介绍名片拜访商务礼仪—专业形象办公礼仪－介绍先后顺序正确的手势商务礼仪—专业形象办公礼仪－名片的准备使用名片夹男士将名片放在上衣口袋女士将名片放在包内清洁、平整商务礼仪—专业形象办公礼仪－递名片请学员上来演示商务礼仪—专业形象办公礼仪－递名片下级或访问方先递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教”商务礼仪—专业形象办公礼仪－接受名片演示①②③商务礼仪—专业形象办公礼仪－接受名片起身双手接受名片认真看一遍不作标记不要遗忘在座位上不要掉在地上商务礼仪—专业形象办公礼仪－交换名片下级或拜访方双手持名片由下方递送名片上级或被访问方双手持名片由上方递送名片名片上文字朝向对方商务礼仪—专业形象礼貌礼仪－拜访提前预约准备资料自我介绍与客户会面结束拜访商务礼仪—专业形象办公礼仪－接待引领电梯乘车商务礼仪—专业形象办公礼仪－引领在走廊，客人走在中间在楼梯，客人走在内侧引客在前，送客在后与客人步伐一致适当介绍商务礼仪—专业形象办公礼仪－电梯电梯内没有其他人电梯内有其他人商务礼仪—专业形象礼貌礼仪－乘车司机副驾驶座位一座位二原则：右为上，左为下后为上，前为下司机后排右侧是上宾席。商务礼仪—专业形象课程回顾着装与仪表1.男士着装2.男士仪表3.女士着装4.女士仪表办公礼仪1.行为2.语言3.通讯4.拜访5.接待商务礼仪—专业形象祝愿各位在商务活动中彰显个性，体现专业形象！