仪态礼仪

1仪态礼仪仪态即人的举止姿态，包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、鞠躬、表情等。仪态语虽然是一种无声语言，但它同有声语言一样也具有明确的含义和表达功能，有时其效果超出有声语言，这就是所谓的“此时无声胜有声”。一、站姿自然古人云：站如松。得体的站姿会给人以挺、直、高以及健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸、双肩歪斜、依靠墙壁、腿脚抖动等则会给人以萎靡不振的感觉。规范的站姿：（1）头正。两眼平视前方，下颌稍内收，表情自然，脸带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后向下沉。（3）臂垂。两肩平整，双臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧脚跟靠拢，两脚尖朝外。男子要求稳健、刚毅、洒脱、体现阳刚之美；女子要求优美、庄重、大方、体现柔和轻盈之美。要点提示：1、头正。2、肩平、开肩（后、沉）。3、挺胸。4、收腹。5、立腰。6、提臀。7、腿并。8、立腿。9、四个生理弯曲：颈椎、胸椎、腰椎、骶椎（dǐzhuī）。（骶椎位于腰椎与骨盆之间。人的脊柱分为颈椎、胸椎、腰椎、骶椎以及尾椎；骶椎两侧就是髂骨了，骶髂关节dǐqià）10、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容站姿展示：1、男、女基本站姿：面带微笑、抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀，下颚微收，双手自然垂直于身体两侧，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。开口幅度：女士30到35度，男士45到60度。2、女士优雅站姿：双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，两脚呈丁字步。3、男士腹前握指式站姿：双手相握，叠放于腹前，两脚分开，与肩同宽。4、男士后背握指式站姿：挺胸收腹，双腿直立，双脚与肩同宽，右手搭在左手上，贴于尾骨。不良站姿及站姿忌讳：站立时，切忌无精打采或东倒西歪2站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点不许弓腰驼背，两肩一高一低双臂乱摆，双腿乱抖不能将手插在裤袋里，更不要做小动作活动方式：以小组为单位，实行组长负责制，坚持每天训练20分钟，一个周期为7天，进行展示。要求健康、明媚、挺拔、自信。情景示范：训练时最好配上轻松愉快的音乐，可以调整心态，既可以防止训练的单调性，又可以减轻疲劳感。站姿训练的方法主要有：（1）顶书训练。把书本放在头顶中心，为使书不掉下来，头、躯体自然会保持平衡，这种训练方法可以纠正低头、仰脸、头歪、头晃及左顾右盼的毛病。（2）靠墙训练。九点靠墙，后脑、双肩、臂、小腿、脚跟的九个点紧靠墙面，并由上逐步确认姿势要领。（3）背靠背训练。两人一组，背靠背站立，两人的头部、肩部、臂部、小腿、脚跟紧靠，并在两人的肩部、小腿部相靠处各放一张卡片，不能让其滑动或掉下。这种训练方法可使学生的后脑、臂部、小腿、脚跟保持在一个水平面上，使之有一个比较完美的后身。（4）对镜训练。每人面对镜面，检查自己的站姿及整体形象，看是否歪头、斜肩、含胸、驼背、弯腿等，发现问题及时调整。活动反馈：二、走姿稳健走姿是指一个人在行走过程中的姿势，是展示人的动态美的延续动作，是节奏美的体现。对走姿的要求是“行如风”。这是指行走动作连贯，从容稳健。协调和韵律是步态的最基本要求。良好的步态应该是自如、平稳、轻盈、矫健、敏捷，给人动态之美，表现朝气、蓬勃、积极向上的精神状态。（一）步位标准步位就是指脚落地时应放的位置。女士要求两脚内侧落地时，在一条直线上。即行走时应以脚尖正对着前方，形成一条虚拟的直线，每行进一步，脚跟都应当落在这一条直线上。男士要求平行前行，两脚内侧着地的轨迹不在一条直线上，而是在两条直线上。3（二）步幅适当步幅又称为步度，是指跨步时两脚间的距离。标准步幅为一脚至一脚半，即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的1—1.5倍。男士步伐略大以展示阳刚之美，应稳健、有力、洒脱；女士步幅略小以体现阴柔之美，应轻盈、蕴蓄、优雅、飘逸。（三）步频均匀步频，是指行走时的速度。在正式场合的步频应当保持均匀、平衡，如遇有急事，可加快步频，但不可奔跑。（四）步高合适行走时脚不要抬得过高，那样看上去缺乏稳健感；也不能抬得过低，脚后跟在地上拖着走，使人感觉缺乏朝气，显得步履蹒跚、老态钟龙。（五）重心放准起步时，身体须向前微倾，身体的重量要落在反复交替移动的前面那只脚的脚掌之上，切勿让身体的重心停留在自己的后脚上。当前脚落地、后脚离地时，注意膝盖一定要伸直，落下脚时再稍微松弛，并即刻使重心前移，形成良好的步态。（六）摆臂自然行走时，双肩平衡以防止左右摇晃；双臂则应自然放松，以肩关节为轴，大臂带动小臂，手掌向着体内，前后自然摆动，摆幅以30°左右为准。（七）造型优美走路时，应先脚掌落地，然后脚后跟触地。从美学的角度讲，前脚掌先触地，能减少全身的摆动与颠簸，给人一种轻巧感；行走时要有节奏感，膝盖和脚腕都要富于弹性，伸放自如；双臂自然、轻松地摆，不要左右式摇摆；走在一定的韵律中，才会显得自然优美、风度潇洒。头正、颈直，下颌微收，目光平视前方（约4米处）活动项目活动名称：对号入座活动目的：让学生对不良走姿“对号入座”，找出自己走姿的“败笔”，逐一改正，造就优雅自然、仪态万千的“平衡美人”。活动方式：教师以表格方式列出不良走姿细节，让学生自己对号入座，并说出此细节的正确要领，强化练习。不良走姿细节正确要领改正步骤含胸驼背4垂头走路臂部摆幅过大拖泥带水八字脚手臂摆幅过大活动反馈：三、坐姿端庄俗话说“坐如钟”。这是形容人们的坐姿像钟一样沉稳、端庄。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。坐姿要领是：上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。具体而言，规范，优雅的坐姿包括：（一）入座（女士理裙）入座首先要注意顺序，分清尊次，请长者、尊者等先入座；面对服务对象时，一定要先请对方入座，这是待人以礼的表现。其次入座应合“礼”即与他人同时就座时，应当注意座位的尊卑，并且主动将上座相让于人。入座时还应讲究“左入左出”，从座位左侧入座，从左侧离座。这样做，是一种礼貌，是“以右为尊”的一种具体体现，而且也容易就座。最后，入座时动作应轻而缓，放松动作，轻松自然，尽量不要坐得座椅乱响，噪声扰人，不可随意拖拉椅凳。就座时，若附近坐着熟人，应主动跟对方打招呼。若身边的人不认识，亦应向其先点头。（二）离座离座时应先有表示，离开座椅时，身旁如有人在座，须以语言或动作先向其示意，然后方可站起身来。与他人同时离座，须注意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离座；地位高于对方时，则可首先离座；双方身份相似时，可同时起身离座。起身离座时，最好动作轻缓，但不要“拖泥带水”、弄响座椅或将椅垫、椅罩掉在地上。（三）坐定的姿势1.腿的摆放不管是从尊敬客人还是从坐得优雅舒适的角度来讲，腿的摆放都要多加注意。（1）“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双腿包括两脚的跟部，都要完全并拢。（2）垂腿开膝式。这是男性正规坐姿，要求上身和大腿、大腿和小腿都成直角，5小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽。（3）双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，如一条直线。双腿斜放在左右一侧。斜放后的腿跟地面呈45°夹角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。（4）双腿斜放式。它适合穿裙子的女士在较低的位置就座时所用。要求双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45°夹角。（5）双脚交叉式。它适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。（6）双脚内收式。它适合在一般场合采用，男女都适合。要求两条大腿首先并拢，双膝可以略微打开，两条小腿可以稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。（7）前伸后屈式。这是女性适用的一种坐姿。需要大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。2.上身的姿势。坐好后，上身的姿势也很重要。要求：（1）头部端正。不要在别人面前就座时出现仰头、歪头、扭头等情况。整个头部应当如同一条直线一样，和地面相垂直。（2）躯干直立。一般坐满椅面的2/3。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着座椅的背部。可能的话，最好一点都不倚靠。在跟客人交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。（3）手的摆放。通常可以把手放在两条大腿上。既可以双手各自扶在一条大腿上，也可以双手叠放或相握后放在大腿上。（4）欠身致意。坐着的时候如果有人为你介绍或遇到熟人和朋友及公司有关人员时，可以欠身致意，上半身稍向前倾，不一定低头，面带微笑注视对方；欠身时只需稍微起立，不必站立。女士坐姿：入座时，走到座位前缓慢转身后，右脚向后退半步，用手理裙，轻缓入座，并把右脚与左脚并齐，坐满凳子的三分之二。A.标准式：小腿垂直于地面，两脚并拢。B.侧点式：两小腿向左斜出，双膝并拢，两脚前脚掌着地。C.前交叉式：左脚置于右脚上，在两踝关节处交叉，两脚尖着地。6D.后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。E.曲直式：右脚前伸，左小腿收回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，两脚前后在一条直线上。F.侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直。脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝与小腿并拢。G.重叠式：在标准式坐姿的基础上，一条腿提起，腿窝落在另一条腿的膝关节之上，上面的腿应向里收，贴住另一腿的小腿处，脚尖向下。男士坐姿：轻稳走到座位前，缓慢转身后，右脚向后退半步，轻稳坐下。A.标准式：双腿自然弯曲，小腿垂直于地面，两腿分开与肩宽，两脚平行朝前，双手分别放在两膝上。B.前伸式：左脚向前伸半脚，脚尖不要翘起。C.前交叉式：两小腿前伸，双腿在踝关节处交叉。D.交叉后点式：两脚交叉，小腿向后曲回，脚掌撑地。E.曲直式：右脚前伸，左小腿曲回，前脚掌着地。F.重叠式：一腿垂直于地面，另一条腿提起并向里收，脚尖朝下。坐姿的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）坐下后不可随意挪动椅子。（6）腿、脚不停抖动。（7）与人谈话时不要用手支着下巴。（8）双手不要放在两腿中间或抱腿。7（9）脚尖不要指向他人，脚不要蹬踏他物。（10）不要把脚架在茶几上或架在椅子扶手上。入座其他要求（1）在别人之后入座。（2）注意离座先后。（3）与别人交谈时，为表示重视，不仅应面向对访，而且同时要把整个上身朝向对方。四、蹲姿得体蹲姿是人在处于静态时一种特殊体位。蹲姿要领是：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适当地将其分开。臂部向下，基本上以右腿支撑身体。常用的蹲姿有：（1）高低式。它的基本特征是下蹲后双膝一高一低。要求蹲下之后，左脚在前，右脚完全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚尖着地，脚跟提起。右膝低于左膝。臂部向下，用右腿支撑身体。女性要两腿并拢，男性可适当分开。（2）交叉式。这种姿势适用于女性。它的基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。具体要求是，下蹲时右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝从后下方伸向右膝，左脚跟抬起，并以脚尖着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身微微前倾，臂部朝下。五、手势优雅古罗马政治学家塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚的动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”手势是指人们在运用手臂时所采用的具体动作与姿势。它是一种极其复杂的符号。服务工作中恰当地运用手势，可以增强感情的表达，起到良好的沟通作用，也会使自己的形象更完美。常用的手势有：1、“请”的手势：（1）横摆式，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示