整理 中外礼仪

一、礼1.婚嫁六礼:纳采、问名、纳吉、纳徵、请期、亲迎礼的概念：广义：一个时代的典章制度狭义：专指人们的行为规范、规矩、礼节等。各民族在长期的社会生活和交往中，人们以一定的约定俗成并共同守的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为规范体系。二、礼仪1.礼仪的起源一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起源于俗。理论上讲，礼仪是人类在生存和发展过程中，为协调人与自然、人与人之间的主观和客观矛盾，为寻求欲望与条件之间的平衡，逐步积累而形成的。2.产生源头：1对神的畏惧（祭祀、祭祖活动）2家庭生活中的行为准则3人们之间沟通与联系3.礼仪的形成及发展1原始社会——对自然现象的迷惑、不解，心存敬畏2奴隶社会阶段——巩固统治地位、建立统治阶级“夏礼”“商礼”“周礼”3封建社会——各朝代发展迅速、各具特色4近代社会——从打击到重视4.礼仪的社会功能（1）规范行为，安家治国（2）协调关系，定位角色（3）讲礼施礼，修养道德（4）提高素质，塑造形象（5）明礼诚信，加强往来（6）充满自信、事业有成三、礼仪文化1、人、社会与礼仪文化是礼仪的基础礼仪文化是人类文明的产物2.礼仪文化对社会的影响（1）对人性修养的影响（2）对社会人际关系的影响（3）对社会生产力的影响四、礼仪修养1、修养是指一个人的品质、道德、气质，以及对生命的领悟等各方面，经过锻炼和培养所达到的一种品质和能力。2、礼仪修养特指人们按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在道德品质、行为意识等方面所进行自我锻炼、自我改造的过程和结果3.礼仪修养的特征（1）全面性（2）侧重性（3）实践性（4）渐进性4.礼仪修养的目的：通过修养，使个人在社会交往活动中的言行与自己的身份、地位、角色相匹配5.礼仪修养的作用：使修养者达到具有仪表美、精神美、言行美的境界6.礼仪修养的方法：关键是加强实践五、现代礼仪1.特点：符合现代观念符合现代生活特点符合现代审美标准符合现代国际惯例符合公民道德教育规范2.性质：继承性实用性广泛性制约性可变性创新性可操作性3.基本内容：（概念）现代礼仪的内容是全方位、多层次的，渗透于人们对生命的理解、对生活的态度，渗透于人们的日常生活习俗、日常生活行为，渗透于人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的交流形式和方法中4．原则：自律敬人平等遵守真诚宽容从俗的原则5.现代礼仪与传统礼仪的差异：1人格的差异2简洁与繁琐的差异3讲求实际效果与讲求表征形式的差异4尊重妇女与“男尊女卑”的差异六、西方礼仪文化发展概述1.古希腊时期：礼仪简单而自由中世纪礼仪：严格而繁琐的贵族礼仪、宫廷礼仪等。服饰颜色黑、灰、白文艺复兴时期：发展到适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则资产阶级革命浪潮兴起时期一切人生而自由、平等2.文艺复兴时期礼仪发展特点：1、这一时期的礼仪建立一种与社会需求和水准相符合的行为准则。2、人们的行为举止根据时间、地点和社会状况这些因素而变化。3、性别差异3.现代西方礼仪特点：讲求对等性共通性和通用性尊重妇女七、交谈礼仪1.语言的概念语言是交互双方用以进行交流和传达信息的工具。（中国的语言正在使用的有８０多种）2.世界上的主要语言：汉语，英语，法语，俄语，西班牙语，阿拉伯语（现在有5651种）3.语言的分类有声语言：是指发出声音的语言，它是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律所构成的人与人之间的交流体系。无声语言：与有声语言相对应的就是无声的语言。人们用无声语言，通过肢体、表情、目光等方面的变化来表达人的情感和愿望。4.体态语言体态语言是以人的肢体动作、目光、表情等来传递信息的一种无声语言。1、肢体语言：是人们在交谈的过程中，根据谈话的内容，利用身体各部位的动作来传达信息的无声语言。2、表情语言：指交谈者通过表情来传递信息的一种语言3、目光语言：也称眼神，是指人们在交往过程中，双方通过目光的对接来实现传递信息的无声语言。5.交谈的概念交谈是人们最常用、最主要的交际手段，是交流双方或多方表达思想，交流情感和为达到某种目的而进行的一项活动。6.交谈的功能：表达情感、传递信息增进了解、加深认识促进协作、加快发展7.交谈的基本形式组成：谈话者、谈话内容、听话者8.交谈礼仪称呼的注意事项：合理使用、入乡随俗不使用不通行的称呼不使用绰号称呼慎用昵称交谈技巧逻辑性、形象性、感染性、趣味性、精确性、启发性9.握手的有关礼节：（课上示范过的）1、适当的握手应时间短暂。一般不超过30秒2、握手应有适应力度，过轻或过重均非适宜。3、握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，握手时左顾右盼是最不礼貌的。4、握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因。请求原谅。女士可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应脱去手套。5、多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。6、握手的顺序：贵宾—老人—同事—晚辈，先女后男10.介绍1、作用：加速认识、扩大社交2、规则：正式介绍：把职位低的人介绍给职位高的人，把男人介绍给女士集体介绍：按主持人身边客人的层次高低逐一介绍11.寒暄寒暄的技巧：就地取材、循趣入题八、服饰礼仪1.服装的产生母系氏族阶段：粗糙的麻布。父系氏族阶段：锦帛做的衣服。奴隶社会阶段：提花图案、丝绸2.影响着装的基本因素1、服装文化的私人性与社会性2、年龄与体型3、环境与职业4、肤色与脸型3.服装搭配原则总结：男子社交场合选择服饰，讲究“三个三”原则三色原则：西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色（同一色系算一种颜色）三一定律：鞋子、腰带、公文包统一色彩（首选黑色）4.佩戴饰物的原则锦上添花原则与全身保持一致原则物质地与身份及环境相称的原则饰物色彩、款式与季节相应的原则5.戒指：一般情况下一只手只佩戴一枚戒指。食指——想结婚或寻求恋爱对象；中指——已在恋爱；无名指——已订婚或结婚；小拇指——独身或终身不嫁或不娶6.化妆三个原则：美化、自然、协调九、仪表举止礼仪1.仪表：指人的内心素质及外部表征，它代表一个人在社会交往中的形象，仪表是人的容貌、服饰、气质、风度及健康状况等的综合反映。2.仪容礼仪仪容自然美仪容修饰美仪容内在美3.如何提高身心健康水平：1、正确地认识自我和接纳自我2、明确人生的目的和生命的意义3、培养自己独立思考和独立生活的能力4、创建良好的人际关系4.举止：一种无声的语言，是一个人在社会活动中姿态和动作的总称。十、社交与礼仪1.社交：即社会交往，是指人与人、人与组织、组织与组织在社会活动中所进行的物质和精神的交流和沟通2.社交礼仪的作用沟通作用达标作用互补作用树立形象作用3.现代生活与社交人在社会中的位置：多重身份现代生活的特点：快捷、高效、复杂、多元4.影响人际交往的主要因素：文化背景的影响；性别的影响；社会地位的影响；性格的影响；年龄的影响。5.拜访与迎送是最常见的社交形式基本原则：守时尊俗穿戴整洁、热情欢迎审时量度、携礼前往6.男、女交往的基本原则1、坦诚交往2、注意分寸7.男女交往要诀真正相待注意交往层次注意交往环境和场所注意保持一定距离8.公共生活的特性活动范围广泛活动方式多样交往对象复杂9.公共礼仪：是指人们在公共生活和社会交往中应该遵循的行为规范，即在公共环境中需要人们注意并做到的礼仪、礼节和礼貌。10.公共礼仪的特点继承性基础性广泛性简明性11.公共礼仪的基本内容文明礼貌爱护公物保护环境助人为乐12.公共生活需要公共礼仪公共礼仪是维护和谐社会的重要条件公共礼仪是促进经济社会健康发展的前提公共礼仪是提高社会成员生活质量的基本保证公共礼仪是体现国家文明程度的重要标志13.公共礼仪的原则1、一切以礼先行的原则2、维护公共环境的原则3、养成良好的生活习惯原则4、注意文明用语的原则5、公平对等的原则6、遵时守约的原则7、尊重习俗和风俗禁忌的原则8、尊重女士的原则9、差异性的原则十一、求职礼仪1.90后特点：思想解放、敢说敢干、自我意识强、接受能力强2.90后的求职倾向：1、生存压力减轻，不急着找工作2、大起胆子搞创业、没人要“铁饭碗”3、勇于尝试新职业4、可塑性强、易骄傲5、看重愉快、自由3.现代职业的特征1、符合社会发展中趋势的特征2、就业形势严峻的特征3、社会分工关联性和变迁性4、明显的经济性和连续性5、职业活动必备的知识性和技术性4.就业人员应具有的基本素质1、必须具有较高的道德品质2、要有强烈的事业心和责任心3、要有艰苦奋斗的精神4、求职上岗者的心理素质5.就业人员应具备的知识结构1、扎实的基础知识2、广博精深的专业知识3、大容量的新知识储备4、科学的思维方法5、有一定的经营管理知识6.就业人员应具备的能力1、决策能力2、适应社会能力3、表达能力4、人际交往能力5、组织管理能力7.求职礼仪的特征1、讲求秩序，礼貌得体2、展示“求”的心态3、职业特定性8.求职礼仪的要诀1、重在得体2、贵在真诚3、基于修养4、要自尊5、严于律己9.求职准备求职前准备有：（1）思想、心理准备：抓住主考官的心理；认清你自己克服几种不良的心理状态；迎合心理、羞怯心理、自卑心理、侥幸心理，调节自己的情绪。（2）问题准备。（3）资料准备：个人资料准备；招聘单位和目标岗位的资料准备；收集主考官的有关情况。（4）生理准备：须发、服饰、化妆等。1、搜集信息(1)了解市场就业信息的途径：新闻媒介、各种招聘会。筛选应聘单位，尽可能多地掌握它们的情况，再作比较。(2)掌握应聘单位具体情况(3)通过招聘会求职(4)直接与用人单位联系(5)通过职业介绍机构求职2、简历的写作要求：简历要“简”、突出“经历”、突出希望应聘的“职位要求”、突出重点、力求精确、用词得当、结束语精炼10.面试中应该注意的问题1、口齿清楚、语言流畅、文雅得体2、语气平和、语调得当、音量适中3、语言要含蓄、机智、幽默4、注意主试者的反应5、回答问题把握重点6、讲述问题避免抽象7、切忌答非所问8、回答问题要有个人见解9、知之为知之，不知为不知