职场的礼仪智慧

职场的礼仪智慧人力资源部：李欢2010年9月课程安排：引言人际交往礼仪准则第一篇做好接待工作要有礼有节第二篇介绍礼仪第三篇职场中接听电话的礼仪禁忌第四篇座次的礼仪第五篇职场的形象礼仪第六篇办公场所的修饰礼仪第七篇办公室必备的谈吐礼仪人际交往礼仪准则一、礼仪的来源二、礼仪的现状三、礼仪的定义礼：礼者敬人也，也就是尊重；仪：一种表达形式；礼仪——用形式恰到好处对别人表达自己的尊重！四、人际交往礼仪准则第一个Ａ——Ａｃｃｅｐｔ，接受对方！第二个Ａ——Ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ，重视对方！第三个Ａ——Ａｄｍｉｒｅ，赞美对方！（一）类别（二）接待程序（1）接待准备（2）迎接、向导和会谈（3）宴会（4）告别第一篇做好接待工作要有礼有节第二篇介绍礼仪什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。从礼仪的角度来讲，分为三类：第一类，自我介绍第二类，为第三方介绍第三类，为不相识的集体做介绍一、自我介绍（1）最好是先递名片再介绍（2）自我介绍时间要简短，愈短愈好（3）内容要全面自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名（4）慎用简称第二篇介绍礼仪二、为第三方介绍1、谁当介绍人？女主人、专业人士、对口人士、职务最高的人2、介绍的顺序是什么？三、集体介绍A．集体与个人B．集体与集体提问第二篇介绍礼仪第三篇职场中接听电话的礼仪禁忌一、基本原则：电话响铃2—3声；报部门或者姓名；电话机旁准备好纸笔记录重要信息；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；尽量让对方先挂电话。二、礼仪禁忌一、室内会议或者用餐位置排列。1、面门为上；2、居中为上；3、以右为上；4、前排为上；5、以远为上。第四篇座次的礼仪二、会客时的座次自由式主席式并列式相对式相邻式第四篇座次的礼仪三、轿车的座次轿车的座次，应该怎样排列？如果去迎接一个客人，让他坐哪里好呢？1、这个问题要因人而异，因时而异。最标准的做法是：客人座哪里，哪里就是上座。2、车的类型不同，上座也不同；3、不同人开车，上座也不同；4、一般情况下后排右是上座。为什么？第四篇座次的礼仪第五篇职场的形象礼仪办公场合社交场合休闲场合仪表男女服饰七个晋级行为举止第五篇职场的形象礼仪仪表头发—应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部—男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；—女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。口腔—口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲—不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；—女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。香水太浓，咄咄逼人。帽子—商务工作不可戴帽子、围巾。第五篇职场的形象礼仪职业场合，男人也好，女人也好，还有七个禁忌要注意：过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分短小过分透视过分紧身过分随意第六篇办公场所的修饰礼仪一、整齐。我们有这样的体会，走进某个办公室，往往杂乱无章，办公桌椅随意摆放，桌面上文件成堆或纸张与文件交杂，分不清哪是文件，哪是纸张，报纸胡乱地摆在沙发上等等．这样的办公室，让人望而生畏，工作效率怎样可想而知．办公场所最先修饰的应该是办公桌．办公桌是办公的集中点，是进入办公室办理公务的人员注意力最为集中的地方，办公桌摆放好了，办公环境就确立了一半。二、清洁。办公室的地面要保持清洁，水泥地面要常清扫、擦洗，地毡要定期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨．窗户要经常打开换气．门窗不常开，室内空气混浊，会给访问人带来不便．虽然每天有清洁阿姨打扫卫生，但是个人办公范围内死角的清洁要注意，如键盘，显示器，电话等等。键盘上面的细菌最多。三、个人物品。不要太多。第七篇办公室必备的谈吐礼仪不要说：你他妈的要我做到几点钟？这根本狗屁不通！你等着看谁会帮你！谁有空甩你啊？我拷！这件事跟我有什么关系？这是啥狗屁東西？你他妈的怎麼不早一点儿交代？我就领一点儿薪水，你想累死我啊？又要开什么白痴会议？试着说：也许我可以加班把事情做完……我不确定这样是不是能够实行……或许你可以去询问一下别人的看法……我当然也很开心………不好意思，我并没有参与这项计划……嗯，这很有意思……我会试着把这件事情插进工作进度中……我手边的工作量可能有一点过重了……是的，我们是应该讨论一下……如果出门你忘了妆扮，请记得带上微笑。结束语微笑是最具有感染力的表情,学会运用微笑,在你的职场生涯中会增加许多的机会和充满阳光的希望。谢谢大家！