模块二 秘书礼仪基础

任务目标模块二秘书礼仪基础素质目标：养成规范举止、修饰仪容、正确着装的良好素质。能力目标：培养规范言行举止、修饰仪容、正确着装的能力。知识目标：掌握秘书举止礼仪、仪容清洁及其修饰礼仪、着装礼仪。引例：指甲油掉到哪里了？南宁市A公司张总与上海市B厂李厂长洽谈一单生意，初步达成合作意向。为了表示感谢，张总吩咐王秘书在一家酒店设宴招待李厂长一行。张总携李厂长入席后，靓丽的王秘书热情地为李厂长盛上一碗热汤，李厂长看到王秘书涂着指甲油的长指甲伸进了汤碗里，心里已是不快，再看到王秘书放下汤碗时指甲油缺了一小块，心想：这一小块指甲油是不是掉到我的汤碗了？当张总礼貌地招呼客人喝汤时，李厂长却始终没喝那碗汤。为了营造热烈气氛，王秘书又将含在嘴巴的筷子抽出来，夹起一块鸡肉放到李厂长的碗里，然后紧挨着嘻嘻哈哈地劝李厂长吃。李厂长告辞时，王秘书在他的脸上还甜甜地亲了一口。【思考回答】王秘书的举止恰当吗？本案例对你有何启发？面对客人，头正、肩平、腰直，目光平视，两腿直立，双手自然垂直。背对客人，左顾右盼，肩斜腰弓，双腿抖动，叉腰抱胸，叼烟玩物。左侧入座，收拢裙摆；立腰挺胸，头正肩平；双目平视，面带笑容；双膝并拢，或正或侧；手搭腿上，坐满椅子的2/3。双膝大开，脚搭椅上，鞋底朝人，脱鞋叉趾，高跷二郎，仰靠椅背，弓腰低头，目视地板，双手抱头，脚伸远处，肩斜歪脖，手搭椅背。头正腰直，挺胸收腹，重心前倾，目视前方，脚步轻盈，稳健自信，直线前行，双手自然摆动。横冲直撞，抢道先行，摇摇晃晃，蹦蹦跳跳，勾肩搭背，占道不让，快如疾风，慢似蜗牛，扭腰摆臀，低头弯腰。至物左侧，收拢裙摆，直腰下蹲，双腿合力，支撑重心，伸手拾物。女士基本蹲姿、交叉式蹲姿。男士基本蹲姿、高低式蹲姿。直腿、弯腰、跷臀；双腿大开、平衡下蹲。1.“横摆式”手势手势意义：表示“请进”。动作要领：左（右）手自然垂直（或置于腹部、背腰部），右（左）手五指伸直并拢，手心向上，以肘关节为轴，从腹前抬起向右（左）摆动至身体右（左）前方。同时，右（左）脚站成“丁”字步，站在来宾右（左）侧，目视来宾，面带微笑。2.“直臂式”手势手势意义：表示“请往前走”。动作要领：左（右）手自然垂直（或置于腹部、背腰部），右（左）手五指伸直并拢，手心向上，屈肘由腹前抬起，手臂与肩同高，肘关节伸直，向要行进的方向伸出前臂，指引方向。3.“曲臂式”手势手势意义：表示“里边请”。动作要领：左手拿物（或拉住门把手、挡住电梯门），右手五指伸直并拢，手心向上，从身体的侧前方由下向上抬起约45°，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摆动成曲臂状。4.“斜摆式”手势手势意义：表示“请坐”。动作要领：双手扶椅背，为客人拉出椅子，然后一只手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下斜线摆动，示意“请坐”。1.准确2.规范3.适度1.用食指指人、指路。2.手势过多，幅度过大。3.搔头挖耳，抠鼻剔牙，手指敲桌，修剪指甲，搓手取暖。1.招呼侍者（1）中国：伸出右手，手心向内，手指并拢向内伸屈。（2）英国：伸出右手，用食指向内伸屈。（3）美国：伸出右手，食指向上伸直。（4）日本：右手臂向上伸，手心向下，伸屈手指。（5）中东各国：轻轻拍手。（6）非洲一些国家：敲打桌子。2.“V”型手势（1）表示数字“2”。（2）欧美：表示“胜利”、“成功”。（3）英国：手心向外表示“胜利”，手心向外表示侮辱对方。1.注视时间：交谈时，目光接触占交谈时间的50%～70%。2.注视区域（1）公务凝视：对方双眼与额头之间。（2）社交凝视：对方人中穴至双眼之间。（3）亲密凝视：对方胸部至双眼之间。3.注视方式（1）不要长时间注视一个位置。（2）听对方说话时，要看着对方的眼睛；对对方的话感兴趣，目光要柔和、友善。（3）想中断谈话，将目光移向别处。（4）与对方争辩时，目光直逼对方。（5）对方说错或拘谨时，以亲切、柔和、理解的目光看着对方。（6）谈兴正浓时，配以目光与对方交流。1.笑容程度（1）微笑：不露牙齿，嘴角两端略为上翘，眼含笑意。——表示尊重、友好。（2）轻笑：轻启嘴唇，微露牙齿，笑意更深。——表示愉快、高兴。（3）大笑：嘴巴张开，眼睛略小。——表示大喜、开怀。2.微笑的训练方法（1）对镜练习：微笑，轻笑。注意眉、眼、嘴、口的协调。（2）诱导练习：创设情景，诱导想象，引导微笑、轻笑。老鼠找对象老鼠没女朋友特别郁闷，终于一只蝙蝠答应嫁给他，老鼠十分高兴。别人笑他没眼光，老鼠：你们懂什么，她好歹是个空姐。关键时刻唐僧赶走悟空之后又遇到妖怪，他只好念紧箍咒想呼唤悟空回来救命，不久空中传来一个的声音：对不起，您呼叫的用户不在服务区，请稍候再试。1.早晚洗脸，清除污垢。2.温水润脸，轻揉洁剂。3.由下向上，正反打圈。4.温水冲净，凉水冲洗。5.多吃果蔬，多喝开水。6.保证睡眠，外出润肤。1.早晚刷牙，清洁牙齿。2.会客之前，勿食葱蒜。1.常剪鼻毛，免碍观瞻。2.鼻腔洁净，勿用手抠。1.周期洗发，梳理整齐。2.营养护发，不留皮屑。1.经常洗手，保持洁净。2.修剪指甲，忌涂花哨。1.讲究卫生，经常洗澡。2.衣物洁净，清除异味。1.男不蓄胡，每日剃须。2.脸部光洁，保持形象。1.化妆常用工具化妆纸（棉）：擦眉笔痕、吸汗、吸油、卸妆。棉花棒（球）：擦眼线液、拍打化妆水。此外，还有海绵扑、眉笔、眉镊、胭脂刷、粉刷、眉刷、眼影刷、唇膏笔、睫毛夹等。2.化妆原则突出美丽，掩饰不足；深浅由肤，因人而异。3.化妆程序净面——打粉底——定妆——修眉——涂眼影——涂腮红——涂唇膏——涂睫毛4.化妆禁忌（1）工作时间忌化浓妆。（2）忌在众人面前化妆。（3）忌用他人的化妆品。（4）男士禁忌油头粉面。1.女士发型（1）发型与发质相配。（2）发型与脸形相配。（3）发型与身材相配。（4）发型不过度修饰。2.男士发型（1）发型与脸形相配。（2）发型与服装相配。（3）发型与职业相配。（4）发型与年龄相配。1.着装与年龄协调（1）年轻人——体现青春、朝气的服装。（如：活泼多变的休闲服装）（2）中年人——体现成熟、稳重的服装。（如：较正式的西服、套装）（3）老年人——体现老成、简洁的服装。（如：开襟羊毛外套配西裤）2.着装与体形协调（1）肥胖者——V字领、细长感的服装。（2）偏瘦者——泡泡袖、有褶纹的服装。3.着装与肤色协调（1）白皙者——宜着暗色系服装。（2）肤黑者——配鲜亮橙色服装。4.着装与个性协调（1）性格内向——着潇洒、浪漫系列服装。（2）性格外向——配恬静、庄重系列服装。着装除了要遵循“与个体协调”的原则之外，还要遵循“TPO原则”。“T”是时间，“P”是地点，“O”是场合，即着装要与时间、地点、场合相协调。1.时间（T）原则（1）一年——春、夏、秋、冬，四季变化；（2）一天——早、中、晚，三段时间变化。2.地点（P）原则（1）办公室——庄重服装；（2）市区——休闲服装；（3）家里——居家服装。3.场合（O）原则（1）正式场合——正式服装；（2）晚会场合——宜穿礼服；（3）休闲场合——休闲服装；（4）运动场合——运动服装；（5）喜庆场合——艳丽服装；（6）吊唁场合——黑色服装。1.女士礼服中式旗袍女式礼服2.男士礼服深色西装男式礼服1.女士职业装裙式套装裤式套装2.男士职业装深色西装单位制服牛仔装田园装迷你装沙滩装针织装运动装1.忌杂乱——服装配色太杂。2.忌怪异——服装款式怪异。3.忌透短——服装透明露肉。4.忌商标——袖口商标不摘。1.西装衣长过虎口，袖长至手腕；正式场合以深色为宜。2.衬衫领子高出西装领子约1.5厘米，袖子亦长出西装袖口约1.5厘米，下摆塞进裤腰，扣起袖扣与领扣（系领带时），里面若穿保暖内衣，其领口与袖口均不可露在衬衣外面。3.西装口袋最好不装东西，上衣内袋可装零用钱币、名片等轻而薄的物品，不可装厚而重的东西；裤袋不装任何物品。4.西装上衣纽扣的扣法：（1）双排纽扣——全部扣好。（2）单排纽扣①单粒扣子：扣子要扣好；②双粒扣子：扣上面一粒；③三粒扣子：扣中间一粒。5.西装背心纽扣的扣法：（1）五粒扣子：扣子全部扣好；（2）六粒扣子：扣好上面五粒。1.质地——一般选择丝质的领带。2.颜色——要与西装、衬衫和谐。3.长度——打好尖端触皮带上沿。1.颜色——要与上装同色。2.裤长——裤脚接触脚背。3.裤腰——插进一根手指。4.拉链——穿上全部拉严。5.裤线——穿前熨出裤线。1.鞋袜——深色皮鞋、袜子。2.湿巾——用于擦汗、擦手。3.提包——以深色提包为宜。4.雨伞——便用黑色折叠伞。5.钢笔——公文包内放支笔。1.鞋袜（1）颜色——皮鞋、袜子颜色与服装颜色和谐；（2）搭配——穿裙装时配肉色高筒袜或连裤袜。2.巾帽（1）颜色——围巾、帽子颜色与服装颜色和谐；（2）搭配——高大：巾帽稍大，纤细：宜稍小。3.饰物（1）胸针——戴在左领与第一、二粒扣子平行。（2）戒指——一般戴在左手的中指或无名指上。秘书的仪容：洁净的仪容仪表。秘书的举止：规范的站姿、走姿、蹲姿、手势、表情。秘书的着装：得体的穿着打扮。