招聘管理

17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课人力资源招聘技术余玲艳博士[e-mail]136511589532008年12月6日17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课纲要一、人员招聘的概述及最新招聘理念人与组织匹配人岗匹配依价值观选人二、常见面试技术情景面试压力面试无领导小组讨论三、人才测评技术在招聘中的应用四、基于胜任力素质模型的招聘五、招聘提升企业竞争力17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课一、人员招聘的概述及最新招聘理念17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课人员招聘概述•一开始就聘用到合适的人选，会给企业带来可观的利益。•有数据表明，这种经济收益相当于现有生产力水平的6%-20%。17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课现代用人理念•合理的人力资源配置–人与组织匹配理论（person-organizationfit）：人与组织匹配理论是近年来人事选拔研究的新方向之一。–人与岗位匹配理论（person-postfit）•能力和愿望同时考虑•素质的冰山模型•依价值观选人——韦尔奇17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课GE公司的用人标准业绩考核价值观考核高高低低13241、低价值观高绩效——辞退2、高价值观高绩效——优秀员工、晋升3、低价值观低绩效——辞退4、高价值观低绩效——换岗、培训、三个月后再考核17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课素质的冰山模型表象的潜在的行为价值观、态度、社会角色自我形象，如自信个性、品质，如灵活性内驱力、社会动机，如成就导向知识技能本科以上学历相关专业5年销售工作经验权威、探讨启发下属怎样工作我们可以做好宏观的、全面的组织成就本科以上学历相关专业5年销售工作经验权威、告诉下属怎样工作我可以做好具体的、细致的个人成就17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课人与组织匹配•个体与组织的匹配性越差，导致离职率和低绩效的可能性就越大。•匹配两维度：–一致匹配：强调个体与组织其他成员或组织文化等方面的相似性；个体基本特征、目标与组织价值观、目标等的一致性；–互补匹配：强调个体是否拥有独特的资源，而这些资源可以用来填补组织的不足。17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课提高员工与组织的匹配水平•两种方法：–通过招聘甄选合适人选•Judge等人提出了面试过程的人与组织匹配模型：1面试时，面试官首先评价求职者的价值观、目标和人格等个人特征；2然后再评价求职者与职务或组织的匹配，进而形成求职者一组织匹配的主观知觉，最终作出相应的录用建议。–员工入职后的组织社会化•以人与组织匹配的模式进行招聘，可以大大降低新员工入职后的社会化成本。17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课人岗匹配原理工作职责个人兴趣个人素质工作要求工作报酬个人要求组织目标个人发展17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课讨论：科维特公司的衰落•背景:1.尤金•弗考夫开创的科威特廉价百货连琐店的发达，曾经被作为一个典型美国人成功的典型。他于1948年在曼哈顿46街开设了一家小型皮箱商店。在使用了一种简单策略，即对耐用品削价10%至40%后，这家商店在1965年超过了7亿美元•2.在50年代，一个38人的小组——几乎都是弗考夫在布鲁克林中学时的伙伴，经营着这家这家公司•3.这家公司就是这样在10年内把销售额从5500万美元提高到75，000万美元，一跃而成为零售史上发展最快的公司之一。17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课杂交高粱理论与人才组合——万科•优生学原理：认为杂交可以形成遗传优势，这个原理应用到企业的人才组合中也很有实际意义。•深圳不少企业的人才组合带有明显的地域特征，而万科则从一开始就提供人才构成的“五湖四海”。–“东北虎”的大刀阔斧，陕西人的儒雅深沉，北京人的胸怀宽广，上海人的精打细算，“九头鸟”的足智多谋，潮州人的经营才干，客家人的吃苦耐劳，等等，使万科形成了不同地域和人文背影的多元化人才组合优势。•目前，万科的人员队伍，包括了除西藏、青海等少数几个省份的国内所有地区的人才。17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课招募的过程人力资源计划招募的备择方案招募内部资源外部资源内部方法外部方法招募到的个人招募是指及时地、足够多地吸引具备资格的个人并鼓励他们申请一个组织中工作的过程。17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课外部招聘熟人推荐案例：思科公司的“朋友”计划中介机构（猎头公司，职业介绍机构）行业协会和联合会上门招聘（学校、人才市场）广告招募途径17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课备择的招募方案备择方案优点缺点加班避免了招募、选择和培训而获益缺乏正常的工作效率员工习惯于加班后的收入外包当转包商在生产某些商品或服务上更具有专长时，这种方法特别具有吸引力可能失去控制临时工增加了组织在人力资源上的弹性人力成本容易得到控制难以建立对组织的承诺17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课CEO从哪里来？《基业长青》的调查与结论——在目光远大公司共计1700多年的历史中，外部人员直接就任总裁的情况只有4次。3.5%(113)vs.22.1%(140)：目光远大的公司提拔内部人任总裁的可能性是对应公司的6倍。人才青黄不接vs.人才储备充足结论：从内部培养和提拔管理人才更有助于维持企业核心价值观，他们同样可以进行变革核心：保持核心价值观&适应环境17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课传统的外部招募方式广告职业介绍所猎头公司人才市场职业协会校园招募员工推荐主动推荐哪一种招聘方式更有效？17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课E-Recruitment一般都包含招聘数据库和自动申请系统•公司主页上的招聘链接•专业网络招聘公司免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课工作现实预览传统的程序最初对工作期望太高认为工作有吸引力工作接受率高工作实际与期望不符不满意高离职率工作现实预览确立比较现实的工作期望工作可能有也可能没有吸引力有的人接受，有的人拒绝实际工作与期望相符满意低离职率17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课二、常见面试技术17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课面试的结构化程度：非结构化面试结构化面试面试的内容：情景面谈与工作相关的面谈（Job-relatedinterview）对面试的控制：一对一面试（单独面试）/多对一面试（集体面试）连续性面试/一次性面试计算机面试/人工面试面试甄选方法——面试17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课职务说明书人力资源计划招聘计划时间岗位人数任职资格招募了解市场发布信息接受申请选拔初步筛选笔试面试其他测试录用作出决策发出通知评价程序技能效率程序17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课一个员工连续三天迟到，你怎么办？当我询问一位下属工工作进展如何时，他总是回答说没问题；而事实上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？你的一个好朋友最近工作质量明显下降，让作为上司的你非常难堪，这时你该怎么办？如果你的助手已变得很有进取心，但你认为是野心使他变好的，肯定他是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？假如你是饭店某部门经理，如果你的下属向你提了一个公关或业务上的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？假如你是个设备较好、但地理位置略为偏僻的新开歌舞厅经理，你打算怎样招揽顾客？假如你是饭店总经理助理，一旦饭店发生了紧急以外事件，如发生火灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？情景面谈甄选方法——面试17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课理论性问题、引导型问题和行为性问题才能理论性问题引导性问题行为性问题协作能力你将如何对付难缠的雇员你善于化解矛盾吗告诉我，作为监管人员，你曾如何对付难缠的雇员销售能力你认为你能卖出商品的原因是什么我们的销售目标很高，你能应付这种挑战吗谈谈过去一年中你成交的最大一次销售。你是如何做成的解决问题能力你将如何处理生产中出现的问题你能排除机器设备的故障吗请你说说你最近遇到的一个（有关仪器的，加工的或质量的）问题。你是如何解决的安全意识你感到工作中的安全问题有多重要听起来你是个小心谨慎的员工，是吗请你谈谈所发现的你认为是不安全的情况。具体情景是什么样的？你做了些什么应变能力如果你不得不改变自己的工作安排以适应变化中的要求，你将有何感想一个月内你先后干四种不同的工作，你不会烦吧请谈谈你工作中不得不适应变化的经历。是怎样的变化？结果如何？甄选方法——面试17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课一些正式的人事测试标准化的纸笔测验投射测验行为模拟与观察基于工作情景的综合类智力测验个性人格测验职业兴趣测验能力倾向测验联想法构造法完成法表露法无领导小组讨论角色扮演公文筐评价中心17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课压力面试题•告诉我，你最大的弱点是什么？•你认为自己的哪项技能需要加强？•你认为什么样的决定犹为难做？•你与现在的老板相处很久了，为什么不继续干下去了呢？•你为什么要辞掉现在的工作？17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。1、用于选拔员工，重点在于挑选那些具有胜任岗位所需要的能力或潜力的员工。2、用于培训诊断，重点分析员工的劣势，明确员工需要在哪些方面加强，为培训提供参考依据。3、用于员工技能发展，在培训诊断的基础上，改善提高其能力。无领导小组讨论17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课1、根据讨论的主题有无情境性，可以分为无情境性讨论和情境性讨论（1）无情境性讨论一般针对某一个开放性的问题来进行，或是一个两难问题（2）情境性讨论一般是把应聘者放在某个假设的情境中来进行2、根据是否给应聘者分配角色，可以分为不定角色的讨论和指定角色的讨论（1）不定角色的讨论是指小组中的应聘者在讨论过程中不扮演任何角色，可以自由的就所讨论的问题发表自己的见解，既可以以局中人的身份进行主管分析，也可以从旁作客观的评论，具有一定的灵活性（2）指定角色的小组讨论中，应聘者分别被赋予一个固定的角色，以各自不同的身份参与讨论，在各角色的基本利益不完全一致、甚至是有矛盾的前提下，进行自由讨论，并达成小组的一致意见无领导小组讨论的类型17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课（一）无领导小组讨论的原理1、评价者的知识和经验2、被评价者暴露的外在行为的范围（二）题目的类型1、开放式问题2、两难式问题3、排序选择型问题4、资源争夺型题目5、实际操作型题目（三）设计题目的原则1、联系工作内容2、难度适中3、具有一定的冲突性无领导小组讨论的题目17HR免费课程—第1期：《HR精英训练营》招聘与人员配置专场公开课无领导小组讨论题目•题目两难问题：在两种各有利弊的答案中选择其中的一种。侧重考察分析能力、语言表达能力以及说服力等