IBM的企业文化

人力资源二班第二组赵静宋珍珍孙修房静焕母欣•蓝色基因百年智慧对任何一个公司而言，若要自下而上并获得成功的话，必须有一套健全的原则，可供全体员工遵循，但最重要的是大家要对此原则产生信心。－－小托马斯·沃森蓝色基因电脑帝国--IBM的企业文化IBM（国际商业机器公司）1911年创立于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，被人们称之为电脑界的“蓝色巨人”。目前拥有雇员30多万人，业务遍及160多个国家和地区。在过去的100年里，世界经济不断发展，现代科学日新月异，IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，满足了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。。”•顺势而上，改革创新•改变经营战略和组织机构•20世纪50年代中期，IBM公司经营管理由集权转变为分权，废除蓝领劳动者与白领劳动者的区别，实行有特色的工资制度，使公司经营从古老质朴的时代转变为技术专家领导的科学经营时代。•随着80年代信息革命的不断深入，公司于1982年实行重大改组，将所有的销售部门归并到信息系统联合部，以尽量了解顾客的多种特殊要求，让技术专家直接参与市场营销。•IBM的价值观“沃森哲学”三条准则：尊重个人竭诚服务追求优异。理念•尊重个人公司最重要的资产不是其他东西，而是员工。每位经理售货员都要了解员工的工作成绩，不断地激励员工士气。对有成绩的员工要表扬、晋升、奖励。应该给有能力的员工具有挑战性工作。IBM公司有晋升职位时，永远首先在自己公司员工中挑选。IBM最有名的是“接班人计划”，公司的专业学院很早就开始发崛“明日之星”，并通过工作的轮换实现接班人计划。IBM公司管理售货员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使是竞争对手也应同等对待。•竭诚服务老托马斯·沃森的所谓要使IBM的服务成为全球第一，不仅是对他自己的公司，而且要求每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。IBM的一举一动都以顾客需要为前提。无论顾客有任何问题，一定要在24小时之内解决；如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复。IBM在全球所属公司投下了大量钱财，为员工提供优质的训练与教育，有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。IBM认为，老顾客的反复惠顾才能使企业成长，因此一定要设法抓住每一位顾客。•追求优异•对任何事物都要以追求最理想的观念去对待，无论是产品或服务都要永远保持完美无缺。•在IBM公司里，每个人都不可以自满，都要力争上游。每个人都认为，任何有可能做到的事都能做得到。有特色的薪酬文化在IBM有一句话：加薪非必然！IBM的工资水平在外企中不是最高的，也不是最低的，但IBM有一个让所有员工坚信不疑的游戏规则：干得好加薪是必然的。IBM员工的薪金跟员工的岗位、职务、工作表现和工作业绩有直接关系，而与工作时间长短和学历高低则没有必然关系。在IBM，你的学历是一块很好的敲门砖，但决不会是你获得更好的待遇的凭证，IBM的薪金管理非常独特和有效，能够通过薪金管理达到奖励进步、督促平庸的目的。IBM将这种管理已经发展成为了高绩效文化。•个人承诺计划•在IBM，员工工资的涨幅会有一个关键的参考指标，这就是个人业务承诺计划PBC。制定承诺计划是一个互动的过程，员工对一年的工作非常明白，剩下的就是执行。•IBM的个人业绩评估计划从三个方面来考察员工工作情况：•第一是致胜，胜利是第一位的，无论过程多艰辛，最后一定要完成个人承诺计划。•第二是执行，执行反映了员工的素质，是非常重要的一个过程监控量。•最后是团队精神，在IBM，个人只是埋头做事不行，必须要与他人合作•双向沟通•IBM的企业文化特别强调双向沟通，不存在单向的命令和远处申诉的情况。IBM至少有四条制度化的通道给你提供申诉的机会。与高层管理人员面谈员工意见调查直言不讳申诉•第一条通道是与高层管理人员面谈。员工可以选任何个人感兴趣的事情来与高层管理人员讨论。这个面谈是保密的，由员工自由选择。面谈的内容可以包括个人对问题的倾向意见，自己所关心的问题等。员工反映的这些情况公司将会交有关部门处理。•第二条通道就是员工意见调查。人力资源部门定期对员工进行咨询意见，并综合各个方面的意见对公司内外进行调整和改善。•第三条通道是直言不讳。在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会送到总裁的信箱里。这条直通通道可以使员工在毫不牵涉其直属经理的情况下获得高层领导对你关心的问题的答复。•第四条通道是申诉，IBM称其为“门户开放”政策。这是一个历史悠久的IBM民主制度。员工如果有关于工作或公司方面的意见，应该首先与自己的经理恳谈。如果有解决不了的问题，可以通过这一通道向各事业部主管、公司人事经理、总经理或任何总部代表申诉，申诉会得到上级的调查和执行。•发展领导才能•IBM充分认识到领导才能的发展是一个必不可少的商业工具。有力的领导是组织成长、变革和再生的关键因素之一，它对于维持企业的自下而上和未来的发展有直接的影响。•整个企业的不同层级都需要首创精神，而不仅限于最高管理层。IBM拥有一批乐观、正直、开朗，具备了进取精神、实干能力和必胜信念的管理者。他们能跟人交流、沟通，能尊重人、理解人，能使员工发挥想像力与创造力，营造出亲密、友善、互助、信任的组织气氛。•领导者应具备11项素质•IBM总结的这11项优秀素质包括下面四个方面：•●必胜的决心，包括行业洞察力、创新思考和达到目标的恒心。•●快速执行能力，包括团队领导、直言不讳、团队精神和决断力。•●持续的动能，包括培养组织能力、领导力和工作奉献精神。•●工作热情，即对业务的热忱。•在纽约《世界经理人》杂志推出的“发展领导才能的最佳公司”的排名中，IBM名列榜首。正是拥有这种各级领导力，使IBM能够面对激烈的竞争不断变革、大胆转型，继续成为IT行业的领导型企业。评论•美国《时代周刊》曾经撰写文谈到：“IBM的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”•人们评价，IBM公司长达90年的历史其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上也可说是国际计算机发展的历史。•“IBM就是服务！”这是美国IBM公司一句响彻全球的口号，是IBM企业文化的精髓所在。IBM公司的服务体现于诚、信、情、礼之中，形成一套IBM企业文化。•IBM已向人们清楚地证明：服务对于企业形象的塑造多么重要，优质服务早已被视为企业最佳管理法之一，是企业信誉的关键因素及可靠保障！•！IBM以服务充实了自己企业文化的内涵。旗帜鲜明的企业文化，渗透到企业经营、管理、研究发展乃至财务会计、员工培训之中。IBM正是以此不变的企业文化来适应市场经济的千变万化的。