2任务1;仪容仪表、仪态礼仪

第二讲：商务仪容仪态礼仪Contents三：商务仪态礼仪二：饰品佩戴礼仪一：商务仪容规范仪容礼仪•你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。仪表即人的外表，包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪表美是对一个人外表的基本评价，是形体美、服饰美、发型美、仪容美的有机组合。仪容主要是指人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是人的仪表的基本要素。仪表？仪容？•仪容——重点为头发与面容•在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。基本原则——干净、整洁；修饰避人。南开大学“容止格言”•面必净，发必理，衣必整，纽必结。•头容正，肩容平，胸容宽，背容直。•气象：勿傲、勿暴、勿怠。•颜色：宜和、宜静、宜庄。一衣不整，何以拯天下。注意仪容仪表的意义•尊重宾客的需要•讲究礼貌礼节的具体体现•自尊自爱的体现仪容美的含义•自然美：是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。•修饰美：是指依照规范与个人条件，对仪容行必要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。•内在美：是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。•真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个方面，都会使仪容美失之于偏颇。•在这三者之间，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。因此，要经常洗头，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。尤其在入秋之前要对头发精心保养，因为这时会出现皮屑增多、脱发和断发等现象，如发现发尖打岔时，必须及时修剪。3.1头发之美“完美形象－－从头开始”。美发秘诀六步曲第一步：精心护理头部皮肤第二步：认识自身的发质第三步：选用合适的洗发水第四步：洗发切勿抓挠第五步：干发、梳理莫用蛮力第六步：日常护理也重要发型的选择脸型身材和谐适度气质职业特点头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求。男士发型要求：前不过眉；后不过领；鬓不过耳；发质清洁、无头屑。女士发型要求：•前发不挡眼；•后发不过肩；•长发过肩者上岗时应该盘发、束发；•发质清洁、无头屑。1、脸型与发型•脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发型由于其可变性又可以修饰脸型。前者是发型与脸型的协调配合，后者是利用发型来弥补脸型的缺陷。其方法有：1．衬托法。利用两侧鬓发和顶部的一部分块面，改变脸部轮廓，分散原来瘦长或宽胖头型和脸型的视觉。2．遮盖法。利用头发组成合适的线条或块面，以掩盖头面部某些部位的不协调及缺陷。3．填充法。利用宽长波浪发来填充细长头颈，还可借助发辫、发鬓来填补头面部的不完美之处，或缀以头饰来装饰。•椭圆脸：这种脸型是最完美的脸型．采用长发和短发都可以，但应尽可能注意把脸显现出来，突出这种脸型的美感，而不宜把脸遮盖过多。•标准脸：颧骨比较不明显，脸型长短宽窄配合最适宜，这种脸型是最标准脸型。•发型：适合任何发型。•长脸型：•长脸型的人要在前额处留下刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度．两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得那么长了•正确发型搭配：•头发可长至耳根，前额稍剪些刘海，会使脸显短•头发剪到腮帮以上，侧分，脸会显得稍圆•错误发型搭配：•长发且中间分缝，使脸显得更长•太短的头发堆在头顶，会使脸更长follow长脸明星的发型：•圆脸形：•它合适的发型应该是把圆的部位盖住，显得脸长一些．比如头发侧分可以增加高度，用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长。或者两边的头发要紧贴耳际，不要露出耳朵，稍梳些短发盖住脸庞，头发倒分，长过下巴是最理想的．•正确发型：•头发侧分可以增加高度。用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长•头发倒分，长过下巴是最理想的,脸因此显得长些•错误发型：•头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆•头发比较蓬松，但两边的头发剪得太圆，好象圆气球顶着另一个气球follow圆脸明星的发型：•方型脸：•方型脸的人头发搭配应该是顶部头发蓬松，使脸变得稍长，往一边梳刘海，会使前额变窄；头发宜长过腮帮，侧分头发显得蓬松，使脸变得柔和。另外还可用不平衡法来缓解。因为每个人脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。•正确发型搭配：•顶部蓬松的头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄。头发宜长过腮帮•将头发尽量往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸的缺陷。•错误发型搭配：•头发太平且中间分缝，更突出四方脸•顶部头发太平，两边头发垂到腮帮，使脸显得更方Follow方脸明星的发型：•心型脸•也就是倒三角脸．它适合刘海边尽量剪短些，并做出参差不齐的效果，露出虚掩着的额头，转移宽额头的焦点。发长与下巴齐一，让头发自然下垂内卷。侧分发型较长一边，做成波浪略过额侧。增加下额轮廓的宽度。长发高度层次，在下巴以下的头发烫成卷曲或微卷。•正确发型搭配：•顶部蓬松的头发，使脸变得稍长，往一边梳的刘海，会使前额变窄。头发宜长过腮帮•侧分的头发显得蓬松，使脸型变得柔和。由于每个人的脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，侧分头发可偏向漂亮的一边•错误发型搭配：•顶部头发太平，两边头发垂到腮帮，使下巴显得更尖•头发太平且中间分缝，更突出心形脸Follow心形脸明星的发型：•三角形脸•将头发向后梳成宽型。在顶部增加宽度，留下几撮发束来修饰脸颊和下额轮廓。特点为额头窄小，下巴宽大。为了掩盖其缺陷，应当增加头顶的高度和蓬松，留侧分刘海，以改变额头窄小的视觉。头发长度要超过下巴，避免短发型，如果烫一下更好，容易做出大波浪。发稍柔软地附在脸腮。你呢？什么样的发型更适合你？•染发:比自己天生的发色浅一点即可。2.发型要与身材相适应•短小身体的发型。身材短小，给人以小巧玲珑的印象，所以设计发型进应强调丰满与魅力，从整体比例上，应注意长度印象的建立，不宜留长发，也不宜把头发搞得粗犷、蓬松。可利用盘发增加高度，而且要在如何使头发秀气、精致下功夫。•高瘦身材的发型。这种身材是比较理想的身材，但容易产生眉目不清的感觉，或者是缺乏丰满感，因此，在选择发型时，应尽量弥补这些不足。这种身材的人适合留长发型，不宜盘高发髻，也不宜将头发削剪得太短。•矮胖身体的发型。身材矮胖的人要尽可能弥补自身的缺点，在发型的设计上要强调整体发势向上，可选用有层次的短发、前额翻翘式等发型。不宜留长波浪、长直发。另外，选择发型还要注意颈部的特点。颈部长的人适合稍长的、波浪大的发型；颈部短的人要把头发从颈部向后梳，把后面的头发梳得完整一些，让颈部暴露出来，使颈部显得长些。•高大身材的发型。这种发型的设计上，应努力追求大方、健康、洒脱的美，减少大而粗的的印象。以留简单的短发为好，但对直长发、长波浪、束发、盘发、中短发式也可酌情运用。切忌发型花样繁复、造作。3.2面容肌肤•基本原则光洁、卫生、清新自然1、心情舒畅，情绪乐观笑的作用：“笑一笑十年少”“微笑，参与社交的通行证”一、面容肌肤的保养2、睡眠充足，皮肤亮丽充足的睡眠对美容具有生理与心理的双重益处。思考：睡眠不足有什么危害？3、多喝开水，皮肤润泽体内缺水是皮肤干燥粗糙的一个重要原因，而且皮肤的弹性和光泽是由它的含水量决定。因此每天喝八杯水才能使皮肤润泽细腻。4、常常梳头，美容秘诀益处：第一，它可以调理好个人形象问题，修饰别人看上去很不顺眼的地方，给人感觉舒服。第二，它可以对头皮起到按摩作用，适当刺激头部神经和血管，促进新陈代谢，加速血液流通，使人神清气爽，精神焕发。第三，长此以往梳头可以延年益寿。第四，可以调理人的心情，让人平心气和，做事冷静。5、合理饮食，皮肤健康食补美容功效大于任何化妆品的美容功效＊蛋白质营养医师告诉我们：想要保有最佳的皮肤,一天要保证摄入55～65g的蛋白质。有很多节食减肥的女孩都会发现，瘦虽瘦了，但皮肤却变得松弛、粗糙了，这正是因为蛋白质摄取不足造成了肌肤老化。蛋白质含量丰富的食品包括：瘦肉、海鲜、牛奶、蛋白、猪蹄、大豆、菠菜……要想皮肤好，就吃这些东西，最直接也最简单，还能饱口福。\【案例】•从古至今，女人与妆扮之间似乎是可以画上等号的。在大英博物馆里，珍藏着一个妇女用的化妆盒，化妆盒里有象牙梳、火山石、用来盛化妆品的小罐、润肤膏等，经考证，这个属于1400年前古埃及的女性。清李笠翁《闲情偶寄》中修容卷开篇即说：“妇人惟仙姿国色，无俟修容，稍去天工者，即不能免于人力矣。”“仙姿国色”者毕竟是屈指可数，大多数女人恐怕都要借化妆这种“外力”来实现自己对美的追求了。爱美之心人皆有之，俗话说“三分人才，七分打扮”。有人认为，装扮自己既是一种自我美丽，也是一种对别人的尊重。但也有人反对这种违背本色，靠化妆品展现出来“假我”的做法。讨论：1.女人该不该化妆？2.真正的美应当是“清水出芙蓉，天然去雕饰”，还是“淡妆浓抹总相宜”呢？•化妆的作用—增添自信，缓解压力，表示尊重•化妆的基本要求—自然、得体•化妆的基本礼仪要求：A淡妆为宜B化妆注意时间、地点、场合C化妆补妆在化妆间进行D不在男士面前化妆E根据个人条件化妆二、面容肌肤的美化标准化妆程序：1、清洁（睡前清洁肌肤，避免粉刺、黑头）2、涂护肤品（油、中、干性肤质）3、拍粉底霜（与肤色保持一致，海绵扑，切勿“泾渭分明”）4、扑干粉5、眉的修饰（眉型的确立、眉峰、画眉）6、眼睛的修饰（眼影、眼线、睫毛膏）7、鼻子的修饰8、脸颊的修饰9、唇的修饰10、检查效果：散粉定妆、是否干净、整体协调妆容的修补•回避他人，在无人的角落或洗手间•以补为主，不用重新化妆口腔•注意保持清洁口腔•做到三个三：三顿饭后都要刷牙；每次刷牙时间不少于三分钟；每次刷牙时间在饭后三分钟之内•不抽烟、不喝浓茶•忌吃有刺激性气味的食品•进餐时不应发出很大声响•进餐后不易当众剔牙鼻腔•经常清理鼻腔，修剪鼻毛•切忌在他人面前挖鼻孔、拔鼻毛手指甲•保持双手清洁•不留长指甲，不涂有色指甲油香水•无形的装饰品，没有什么能够比香水更快、更有效地改变一个人的形象。•注意品质、香型、浓度、部位、用量等。公共卫生•不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑•不在他人面前修指甲剔牙、挖耳朵、打哈欠等不雅行为•咳嗽、打喷嚏是应掩住口鼻，面向一旁三、商务仪态礼仪•（一）身体仪态•1.徒步：•2.站立：•3.坐•（二）身体语言•1.表情神态：眼神、微笑•2.手势一、站姿–人直立，挺胸，收腹，略为收臀。–平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。–两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双手背于背后。–两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。–男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。–女子站立时，脚应成“V”型，膝和脚后跟应靠紧；身体重心应尽量提高。–站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。–女性在必要时，特别是单独在公众面前或登台体现时，可采用3/4站姿；即上体保持标准站姿；双脚分开，与肩同宽；右脚向后撤半步；将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间；身体重心交给右脚。应当避免的站姿•两腿交叉站立（它给人以不严肃的感觉）。•双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意）。•双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防御、抗议之嫌）；•双手插入衣袋或裤袋中（不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋）。•身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。二、走姿–上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。–跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。–步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。–走路要用腰力，因此，脚要适应收紧。–身体重心稍稍