5 管理咨询结果极其评价

第5章管理咨询结果及评价咨询报告的内容管理咨询成果评价企业管理咨询效果评价5.1咨询报告的内容回顾：企业管理咨询是什么？•企业管理咨询一项针对企业现状、运用各种科学方法进行调查分析，然后作出切实评价，提供具体有效的改善方案并指导其实施，以提高企业管理水平和经济效益的服务活动。5.1咨询报告的内容1.管理咨询成果特点（P299）客观性独立性间接性公开性与保密性5.1咨询报告的内容2.管理咨询成果形式（P298）咨询报告工作建议实施方案5.1咨询报告的内容3.企业咨询报告含义企业管理咨询报告，就是企业内外的咨询人员根据企业的意向和要求，对企业存在的问题进行咨询后所撰写的书面报告。4.咨询报告的作用对咨询结果系统化整理的过程双方对咨询结果进行沟通的媒介咨询结果的后期参考5.1咨询报告的内容5.咨询报告类别项目进度报告最终报告5.1咨询报告的内容6.项目进度报告内容进展概要项目背景目前状况主要结果下一步工作问题5.1咨询报告的内容7.最终报告封面目录摘要正文附录5.1咨询报告的内容5.2管理咨询成果评价原则（P300）准则步骤（P302）评价方法管理咨询成果评价方法定性评价方法定量评价方法定性与定量相结合的方法（层次分析法、模糊综合评价法）层次分析法1.适用场合：将定量分析与定性分析结合起来，用决策者的经验判断各衡量目标能否实现的标准之间的相对重要程度，并合理地给出每个决策方案的每个标准的权数，利用权数求出各方案的优劣次序，比较有效地应用于那些难以用定量方法解决的课题。层次分析法2.基本原理层次分析法根据问题的性质和要达到的总目标，将问题分解为不同的组成因素，并按照因素间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型，从而最终使问题归结为最低层(供决策的方案、措施等)相对于最高层(总目标)的相对重要权值的确定或相对优劣次序的排定。层次分析法3.步骤运用层次分析法构造系统模型时，大体可以分为以下四个步骤：（1）建立层次结构模型（2）构造判断(成对比较)矩阵（3）层次单排序及其一致性检验（4）层次总排序及其一致性检验（1）建立层次结构模型将决策的目标、考虑的因素（决策准则）和决策对象按它们之间的相互关系分为最高层、中间层和最低层，绘出层次结构图。最高层：决策的目的、要解决的问题。最低层：决策时的备选方案。中间层：考虑的因素、决策的准则。对于相邻的两层，称高层为目标层，低层为因素层。获得大学毕业学位的毕业生，在“双向选择”时，用人单位与毕业生都有各自的选择标准和要求。就毕业生来说选择单位的标准和要求是多方面的，例如：①能发挥自己才干作出较好贡献（即工作岗位适合发挥自己的专长）；②工作收入较好（待遇好）；③生活环境好（大城市、气候等工作条件等）；④单位名声好（声誉等）；⑤工作环境好（人际关系和谐等）⑥发展晋升机会多（如新单位或前景好）等。例大学毕业生就业选择问题工作选择可供选择的单位P1，P2，Pn贡献收入发展声誉工作环境生活环境目标层准则层方案层例大学毕业生就业选择问题（2）构造判断(成对比较)矩阵在确定各层次各因素之间的权重时，如果只是定性的结果，则常常不容易被别人接受，因而Santy等人提出：一致矩阵法，即：不把所有因素放在一起比较，而是两两相互比较对此时采用相对尺度，以尽可能减少性质不同的诸因素相互比较的困难，以提高准确度。心理学家认为成对比较的因素不宜超过9个，即每层不要超过9个因素。判断矩阵是表示本层所有因素针对上一层某一个因素的相对重要性的比较。判断矩阵的元素aij用Santy的1—9标度方法给出。标度含义1表示两个因素相比，具有同样重要性3表示两个因素相比，一个因素比另一个因素稍微重要5表示两个因素相比，一个因素比另一个因素明显重要7表示两个因素相比，一个因素比另一个因素强烈重要9表示两个因素相比，一个因素比另一个因素极端重要2，4，6，8上述两相邻判断的中值倒数因素i与j比较的判断aij，则因素j与i比较的判断aji=1/aij判断矩阵元素aij的标度方法（3）层次单排序及其一致性检验对每个成对比较矩阵计算最大特征值及其对应的特征向量，利用一致性指标、随机一致性指标和一致性比率做一致性检验。若检验通过，特征向量（归一化后）即为权向量；若不通过，需要重新构造成对比较矩阵。1nnCI定义一致性指标:CI=0，有完全的一致性CI接近于0，有满意的一致性CI越大，不一致越严重为衡量CI的大小，引入随机一致性指标RI。方法为50021,,,AAA50021,,,CICICI15005005002150021nnCICICIRI则可得一致性指标随机构造500个成对比较矩阵（3）层次单排序及其一致性检验1.0RICICRA一致性检验：利用一致性指标和一致性比率0.1及随机一致性指标的数值表，对进行检验的过程。一般，当一致性比率的不一致程度在容许范围之内，有满意的一致性，通过一致性检验。可用其归一化特征向量作为权向量，否则要重新构造成对比较矩阵A，对aij加以调整。时，认为A定义一致性比率：RICICR（3）层次单排序及其一致性检验（4）层次总排序及其一致性检验计算最下层对最上层总排序的权向量利用总排序一致性比率进行检验。若通过，则可按照总排序权向量表示的结果进行决策，否则需要重新考虑模型或重新构造那些一致性比率较大的成对比较矩阵。mmmmRIaRIaRIaCIaCIaCIaCR22112211目标层管理咨询结果评价准则层1P2P3P方案层意义难度可行性先进性效益型时效性⑴建立层次结构模型管理咨询结果综合评价1132221133/1113/13/115/14/14/12/13512/112/1142112/114111A意义可行性先进性难度时效性效益性意义可行性先进性难度时效性效益性A的最大特征值,35.6max相应的特征向量为：TW)30.0,12.0,05.0,19.0,19.0,16.0()2(⑵构造成对比较矩阵及层次单排序07.016635.6CI一致性指标随机一致性指标RI=1.24(查表)一致性比率CR=0.07/1.24=0.05650.1通过一致性检验假设3个方案关于6个标准的判断矩阵为：13/123142/14/11)3(1B意义1252/1144/14/11)3(2B可行性113113/13/131)3(3B先进性17/15/171353/11)3(4B难度17/17/1711711)3(5B时效性15/19/1517/1971)3(6B效益性由此可求得各属性的最大特征值和相应的特征向量。特征值意义可行性先进性难度时效性效益性3.023.023.053.053.003.02max05.007.007.046.057.024.017.047.065.022.033.063.077.047.028.032.010.014.0)3(W均通过一致性检验各属性的最大特征值从而有30.012.005.019.019.016.005.007.007.046.057.024.017.047.065.022.033.063.077.047.028.032.010.014.0)2()3(26.034.040.0W即在3个方案中应选择第一个方案。⑶层次总排序及一致性检验模糊综合评价法模糊评价法有单因素的模糊评价和多层次的模糊评价两种方法。由于管理咨询成果受多因素的影响，宜采用多层次的模糊评价法。评价步骤（P306）第一步确定因素集；第二步确定各影响因素的权重集；第三步建立评价等级集；第四步确定隶属关系，建立模糊评价矩阵；第五步进行模糊综合评价，得到模糊综合评价结果。5.3企业管理咨询效果评价1.含义（P307）2.方法征询法评分法（P309）计算法评分法执行度得分可行度得分重要度得分执行度评价（执行度*重要度）方案执行度计算综合执行度计算方案执行度评价计算法劳动生产率物耗资金利用效果质量效益挖掘潜力效益3.有形经济效益评估经济效益是什么资料搜集计算方法5.3企业管理咨询效果评价计算过程质量咨询效果（4个指标）生产咨询效果（4个指标）经营财务咨询效果（3个指标）企业管理咨询费用（4个指标）企业咨询经济效果综合4.无形经济效益评估要素分解评语划筹要素权系数确定权系数矩阵和考核评分矩阵求综合考核矩阵计算考核得分计算企业管理咨询无形效益的经济价值5.3企业管理咨询效果评价