3商务礼仪

天天求变永不自满勇于竞争追求卓越第三部分商务礼仪天天求变永不自满勇于竞争追求卓越第一章接待礼仪天天求变永不自满勇于竞争追求卓越如果一个大客户来公司参观，你派哪三个人去接待？天天求变永不自满勇于竞争追求卓越一、接机（车）礼仪1、接飞机（或火车）应预先互通姓名、电话，要比客人先到；2、如有必要可以使用接机牌，以示尊重；3、接到客人后，帮助客人拿行李。宁波金田铜业（集团）股份有限公司天天求变永不自满勇于竞争追求卓越二、握手礼仪与男士握手：1、主方先伸手；2、有一定力度、时间；3、适度上下摇晃。与女士握手：1、让女士先伸手；2、只握女士手掌前半部分；3、力度要轻、时间要短。天天求变永不自满勇于竞争追求卓越三、乘车礼仪1乘车座次专职司机客户1号客户2号接待人员双排五座轿车天天求变永不自满勇于竞争追求卓越如果由主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下。如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”。天天求变永不自满勇于竞争追求卓越三、乘车礼仪2乘车座次我方领导客户职员我方职员客户领导双排五座轿车天天求变永不自满勇于竞争追求卓越三、乘车礼仪3乘车座次专职司机3号位4号位5号位七座商务车1号位6号位2号位天天求变永不自满勇于竞争追求卓越三排座的商务车，均以前排为上，后排为下；右高左低。天天求变永不自满勇于竞争追求卓越三、乘车礼仪4乘车座次主人4号位5号位6号位七座商务车2号位1号位3号位天天求变永不自满勇于竞争追求卓越上下车顺序：上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。天天求变永不自满勇于竞争追求卓越四、介绍礼仪尽量由熟悉双方的人担任介绍者，避免张冠李戴或弄错称谓。1、当被介绍双方各只有1人时介绍遵循“尊者居后，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后”的先后顺序。例1:”刘小姐，这位是我们快乐公司的行政部经理王先生。”“王经理，这位是健康公司的销售部经理刘小姐。”例2:”李教授，这位是优质公司负责技术的小王。”“小王，这位是浙江大学材料学院的李教授。”天天求变永不自满勇于竞争追求卓越2、当双方各有多人需要介绍时要先从主人方的职位高者开始介绍。例：哈哈公司两位高管拜访旺旺集团。“两位，这位是我们旺旺集团的总裁张总，这位是我们集团的营销副总裁李总”。“张总、李总，这位是哈哈公司的总经理胡总，这位是哈哈公司的市场总监高总。”天天求变永不自满勇于竞争追求卓越五、会客礼仪应由专人引导宾客进入会客室或会见领导的办公室。应安排宾客坐在远离门口的座位。天天求变永不自满勇于竞争追求卓越先入座后上茶茶水不烫不凉茶倒七八分满双手奉茶为敬天天求变永不自满勇于竞争追求卓越第二章拜访礼仪天天求变永不自满勇于竞争追求卓越一、拜访预约1、提前与拜访对象预约，确定拜访的目的、时间、同行人员等信息；2、如无法联系到拜访对象，则必须通过其秘书或相关人员再三确认拜访时间等信息；3、如需对方派车接待，请与对方确认具体的航班（车次）、同行人数及联系方式；4、预约时确定双方所需要做的准备工作。凡事预则立，不预则废天天求变永不自满勇于竞争追求卓越二、登门拜访1、向对方的门卫或前台自报家门，道明来意；2、在门卫或前台与拜访对象联系确认时，在一旁等候，不要闲逛或随便翻看东西；3、如拜访对象暂时没空或联系不到时，遵从接待人员安排，耐心等待，稍后再次联系；4、等待过程如需上洗手间，请询问接待人员，得到引导后再进入；5、与拜访对象联系确认后，按照接待人员指引去往拜访对象的办公室或会客室。礼貌和耐心反映出人的素质天天求变永不自满勇于竞争追求卓越三、交换名片•双手递接名片•姓名朝向对方天天求变永不自满勇于竞争追求卓越四、拜访结束1、起身告辞时，要向主人表示“打扰”歉意。2、出门后回身主动与主人握别，说“请留步”。3、待主人留步后，走几步再挥手致意“再见”。善始善终天天求变永不自满勇于竞争追求卓越第三章用餐礼仪天天求变永不自满勇于竞争追求卓越一、中餐礼仪主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：12两桌横排12两桌竖排桌次顺序原则天天求变永不自满勇于竞争追求卓越主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：桌次顺序原则12345五桌123456六桌1234567七桌天天求变永不自满勇于竞争追求卓越面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：座次排序原则1234567主位89一个主位时的位次排列1234567主位18主位2两个主位时的位次排列天天求变永不自满勇于竞争追求卓越•打喷嚏朝外面；剔牙时，请用手掩口。•别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。•给人递水递饭一定是双手。•宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。用餐过程•用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。•鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。•敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。•嘴里有食物时，不张口与人交谈。天天求变永不自满勇于竞争追求卓越敬酒的规矩•如果你是晚辈，敬酒不能一杯酒敬多个人，只能敬一个人。•你是敬酒人，客人随意时，你喝的一定要比客人喝的多。•如果你向宾客敬酒，碰杯时你的酒杯一定不能高于被敬人的酒杯。天天求变永不自满勇于竞争追求卓越拉斐市场价格2008年拉菲价格：7487元2007年拉菲价格：7588元2006年拉菲价格：11200元2005年拉菲价格：20680元2004年拉菲价格：9360元2003年拉菲价格：16900元2002年拉菲价格：6450元2001年拉菲价格：7200元2000年拉菲价格：29400元1999年拉菲价格：7560元1998年拉菲价格：9368元1997年拉菲价格：8878元1996年拉菲价格：16900元1995年拉菲价格：9368元1994年拉菲价格：6452元1993年拉菲价格：7706元1991年拉菲价格：8600元1990年拉菲价格：12458元1989年拉菲价格：9856元1988年拉菲价格：9856元1987年拉菲价格：5288元1986年拉菲价格：18200元1985年拉菲价格：8320元1983年拉菲价格：7420元1982年拉菲价格：49800元1978年拉菲价格：7000元专卖店的茅台酒价格53度飞天1580元53度五星1480元纸珍2059元43度飞天769元43度五星759元38度飞天669元38度五星659元开国盛世48000元80年陈缺货50年陈24599元30年陈14599元15年陈7599元世纪经典2380元天天求变永不自满勇于竞争追求卓越酒与酒杯（1）白酒•又名烧酒、烧刀子、白干儿、老白干，以粮谷为主要原料，以大曲、小曲或麸曲及酒母等为糖化发酵剂，经蒸煮、糖化、发酵、蒸馏而制成的蒸馏酒。十大名酒：贵州茅台、五粮液、泸州老窖、剑南春、古井贡酒、洋河大曲、郎酒、西凤酒、汾酒、贵州董酒。天天求变永不自满勇于竞争追求卓越•啤酒以大麦芽、酒花、水为主要原料，经酵母发酵作用酿制而成的饱含二氧化碳的低酒精度酒。知名品牌：美国百威、比利时时代、荷兰喜力、丹麦嘉士伯、墨西哥科罗娜等。酒与酒杯（2）啤酒美国荷兰中国天天求变永不自满勇于竞争追求卓越•黄酒是中国的民族特产，也称为米酒（Ricewine），属于酿造酒。黄酒与啤酒、葡萄酒并列世界三大古酒。黄酒没有经过蒸馏，酒精含量一般低于20%。•黄酒知名品牌：古越龙山、会稽山、塔牌、女儿红等。酒与酒杯（3）黄酒天天求变永不自满勇于竞争追求卓越•红酒（RedWine）是葡萄酒的通称，以成品颜色可分为红葡萄酒、白葡萄酒及粉红葡萄酒三类。红酒成分相当复杂，是经自然发酵酿造出来的果酒，葡萄果汁占80%以上，其次是经葡萄里面的糖份自然发酵而成的酒精，一般在10%至30%，剩余物质超过1000种。红酒之乡法国有著名的八大酒庄：拉菲庄、拉图庄、奥比昂庄、玛高庄、木桐庄、白马庄、奥松庄和翠柏庄，法国最顶级的红酒都产自其中。中国品牌：张裕、长城、王朝等。酒与酒杯（4）红酒木桐拉图玛高天天求变永不自满勇于竞争追求卓越二、西餐礼仪1、基本礼仪•进西餐厅尽量穿正装或礼服，男士系领结或打领带，女士着装要得体；•吃西餐要保持绅士（淑女）风度，动作优雅，轻言细语。主人位主宾位主人位主宾位天天求变永不自满勇于竞争追求卓越2、西餐餐具基本原则：左叉右刀各有用途西餐餐具天天求变永不自满勇于竞争追求卓越3、进餐礼仪•入座后，主人招呼，即开始进餐，整个过程中尽量以主人优先，不要大声喧哗。•身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷腿。•取菜时，不要盛得过多。盘中食物吃完后，如不够，可以再取。如由招待员分菜，需增添时，待招待员送上时再取。•吃东西要文雅。闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不要发出声音。如汤、菜太热，可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。•鱼刺、骨头不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内。•吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿置桌上。•面包应掰成小块送入口中，不要拿整块面包咬。•嘴内有食物时，切勿说话。•剔牙时，用手或餐巾遮口。天天求变永不自满勇于竞争追求卓越品红酒•第一：观其色，澄清、透亮、深红、有光泽。Sight(视觉)：摇晃酒杯，观察其缓缓流下的酒脚（legs或tears）；再将杯子倾斜45度，观察酒的颜色及液面边缘（以在自然光线的状态下最理想），红酒的颜色会随着时间而逐渐变淡，年轻时是深红带紫，然后会渐渐转为正红或樱桃红，再转为红色偏橙红或砖红色，最后呈红褐色。•第二：闻其香，细腻、协调、柔和、且悠长。Smell(嗅觉)：将酒摇晃过后，再将鼻子深深置入杯中深吸至少2秒，重复此动作可分辨多种气味，不同时期红酒所呈现出来的香味也不同。•第三：品其味，醇厚、甘洌、绵延、而纯正。Taste(味觉)：小酌一口，并以半漱口的方式，让酒在嘴中充分与空气混合且接触到口中的所有部位；此时可归纳、分析出单宁、甜度、酸度、圆润度、成熟度。天天求变永不自满勇于竞争追求卓越第五章馈赠礼仪天天求变永不自满勇于竞争追求卓越一、馈赠礼仪1．礼品的选择①了解馈赠对象的有关情况；②明确送礼的目的；③尊重禁忌。2．礼品的包装尽量使礼品外观更具有艺术性和高雅情调，也显示了赠礼人的情趣和心意。3．赠礼的时机送礼时机要视实际情况灵活掌握，选择好送礼时机。4．赠礼的场合公开场合赠送；私下单独赠送。5．赠送时的礼仪礼品最好亲自赠送。赠礼时，态度要平和友善，举止大方，双手把礼物送给受礼者，并简短、热情、得体地加以说明，表明送礼的原因和态度。天天求变永不自满勇于竞争追求卓越二、国际馈赠1、给英国人赠送时：如果价格很高，就会被误认是一种贿赂。送一些高级巧克力、一两瓶名酒或鲜花，都能得到受礼者的喜欢。但要注意，最好不要送印有公司标记的。2、法国与艺术分不开：法国人崇尚艺术，因此，所送礼品最好带有一些艺术性，如有特色的仿古，他们就会很喜欢。如果应邀到法国人家中用餐，应带上几支不加捆扎的鲜花，但菊花必须除外。3、德国不爱尖锐：德国人很注意礼品的包装，切勿用白色、黑色或棕色的包装纸或丝带包扎。另外，不要送尖锐的东西，因为德国人视其为不祥之兆。4、日本忌讳4和9：给日本人赠送礼品，不要一次送4样或9样东西，因为“4”字在日文中与“死”谐音，而“9”则与“苦”字谐音。日本人喜欢名牌货，但对装饰着狐狸和獾的东西很反感。他们认为，狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。天天求变永不自满勇于竞争追求卓越5、俄罗斯只爱西方名牌：礼品只要送名牌，特别是西方名牌货，不论礼品价值的高低，都容易获得他们的好感。从一盒“万宝路”香烟到一条LEVIS牌牛仔裤都会使他们十分满意。6、非洲国家注重实用：非洲国家对礼品的价值不大讲究，但重