店面经营管理规范

创城进入冲刺阶段，临沂工商部门分别出台小食杂店整治规范标准、店面整治规范标准以及市场整治规范标准，重点整治、全面提升，为城市文明公共指数测评做好充分准备。临沂市工商局关于小食杂店整治规范标准(试行)要求：营业执照和卫生许可证合法有效并在醒目位置上墙悬挂；落实“门前五包”制度，经营场所整洁卫生，商品陈列整齐，无店外经营；经营业主(或其他从业人员)能够识别商品包装标识标注，具备台账记录能力；实行食品安全承诺制度并在醒目位置粘贴明示；建立并执行进货检查验收制度，保证进货商品质量。不从无合法经营资质的供货商进货，不经销三无(无厂名、厂址、生产日期)食品和过期变质食品；建立进货台账登记制度，按照规定要求记录进货台账并粘贴保留进货凭证，妥善保管书式台账档案(有条件的可建立电子台账)；建立不合格食品下柜制度，定期清理检查商品质量，对过期变质食品及时下柜；建立消费者投诉处理制度，积极妥善处理消费投诉，不故意拖延和无理拒绝。关于店面经营整治规范标准(试行)要求，证照齐全，证照相符，悬挂明显位置，不得转让、出借、出卖、出租、涂改相关证照；遵守国家有关法律、法规、政策，配合监管部门工作，明确产品安全管理责任，并积极接受监督检查；建立产品质量承诺制度，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，向消费者作出质量承诺，遵守承诺内容，提供相关质量合格证明，并向消费者出具合法销售凭证。特殊商品按有关规定执行；健全卫生管理制度，落实“门前五包”，保持环境清洁卫生，商品摆放整齐；实行明码标价，使用经国家法定计量检定机构检定合格的计量器具。关于市场整治规范标准(试行)要求，市场开办单位履行市场治安、交通、卫生、消防、物业经营管理等责任；落实市场“门前五包”，市场布局合理，划行归市，标志明显；市场设施完好，市场内外环境卫生整洁；市场内经营主体证照齐全，证照相符，悬挂规范，商品摆放整齐；经营主体诚信经营，无欺行霸市，无销售假冒伪劣商品现象。经销商店面人员的销售心态与服务规范培养更新日期：2008-11-2116:53:09来源：宋明浏览：93第一部分经销商店面人员的销售心态与服务规范培养一、经销商店面人员的自我认知与角色定位n经销商店面人员如何持续提升自身的市场竞争力ü自身行为的主动性——顾客上门，别再“玩深沉”了ü交流对象的多样性——积累与顾客的共同喜好ü喜悦心与包容心的养成——服务意识的养成ü如何让自己开始“变态”——具备销售的创新精神n经销商店面人员的个人角色定位二、经销商终端卖场（店面）销售之服务规范n经销商店面人员如何对顾客进行引导和“调频”n经销商店面人员的基本服务规范ü掌握良好的工作姿态——何谓“赶走顾客的动作和语言”ü经销商店面人员身体语言的正确使用方法——“动”语言与“静”语言的有效运用n经销商店面人员如何提升顾客满意度ü…………第二部分如何迎接步入卖场（店面）的准顾客一、如何与顾客的外在行为进行“配合”n如何用顾客喜欢的方式去接近顾客——四种相迎方式解析n用鹰的眼睛观察顾客——学会进入不同人的“轨道”ü不同人群的购物风格解析——把握女顾客的“冲动性”与男顾客的“目的性”ü如何找出谁是决策者ü如何由顾客的衣着打扮考虑沟通方式ü不同性格顾客的购物风格分析——人性之所在，行销之所在n顾客行为模式红绿灯ü顾客的不同类型与行为表现ü红灯阶段销售分析ü黄灯阶段销售分析ü绿灯阶段销售分析二、吸引顾客进入卖场的魔法——终端卖场（店面）活化技能n学会把最热销的产品放在卖场（店面）的右端ü满足顾客视线从左至右的偏好性ü用右侧商品的凝重感刺激购买n利用层次的渐变演绎格调的流畅感——如何把商品陈列出一种节奏n多种卖场（店面）活化方式分享ü如何设计店面时滞“陷阱”，创造焦点环境ü如何用“在卖品”调节店面气氛ü如何运用多个销售展示点“诱敌深入”——产品的“磁石”陈列法ü…………第三部分如何探询与引导顾客购买的内在需求——打出“听、问、说、笑”组合拳n为什么要了解顾客的需求——只有问出问题，才能解决问题n了解顾客的需求前，要具备的能力——终端卖场（店面）销售之有效面谈n终端卖场（店面）销售之有效沟通ü一个有效的沟通站在顾客的立场上讲只有两个字，那就是“舒服”ü为什么店面人员会与顾客沟通不良ü沟通一定有方法——巧妙使用“占位主观法”ü沟通一定有方法——合理采用“如果”策略ü沟通一定有方法——如何采用“上提”策略ü沟通一定有方法——使用“催眠式语言”（如何把话说到位）n听——听是为了再次去问，从而决定如何来说n问——如何探询顾客“首页”背后的秘密ü掌握诱导性的“提问流程”——做到“引导消费，创造需求”ü问中的5大注意事项n说——如何说得顾客怦然心动ü销售中的你会“讲故事”吗？ü产品介绍之“加、减、乘、除”法ü产品介绍之“愿景描绘”法ü如何运用想象力去创造购买力n笑——如何运用“笑”的战术来融化不愉快的问题ü开水与冷水——你会保持与顾客沟通时的“恒温”吗？第四部分经销商店面人员处理顾客异议的技能提升——如何解决“不能解决的问题”n如何通过有效的产品介绍来规避异议的产生ü优秀的店面人员如何通过产品介绍来贩卖“产品价值”ü产品介绍中“高科技”和“大白话”如何完美统一n经销商店面人员异议处理攻略第五部分经销商店面人员的成交技能n终端店面销售中的促成时机在哪里？——如何到了火候就“揭锅”n如何创造让顾客难以拒绝的“诱惑”ü“拉客”也要讲究艺术ü如何让顾客从亲手演示中找到乐趣ü给顾客留下足够的考虑时间ü如何巧妙地为顾客拿主意n如何识别顾客的“事态信号”和“语言信号”n终端卖场（店面）人员有效促成之“降龙十八掌”ü提示引导法ü痛苦刺激法ü……n终端卖场（店面）销售之“五口结缘法”四、一辈子孤单并不可怕，如果我们可以从中提炼出自由，那我们就是幸福的。许多长久的关系都以为忘记了当初所坚持与拥有的，最后又开始羡慕起孤单的人。五、恋爱，在感情上，当你想征服对方的时候，实际上已经在一定程度上被对方征服了。首先是对方对你的吸引，然后才是你征服对方的欲望。六、没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔……七、和你在一起只是我不想给任何人机会。八、一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。九、无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了；因为遇见你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。十、爱情需要的是彼此互相的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方需要什么的时候，自己尽量的满足对方的需求，至少可以让对方知道，在自己身边的感觉是如此的温暖。十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。离开的总是要离开，挽留不住，就像彼岸花，穷其一生，花叶仍是生生相错。十六、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。因为太聪明太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人保障，但是一切都是自己的选择。十九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未亡，年华尽耗。二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有，习惯的依赖。也许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是长生不老，不是大鱼大肉，不是权倾朝野。幸福是每一个微小的生活愿望达成。当你想吃的时候有得吃，想被爱的时候有人来爱你。二十五、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。二十六、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。二十七、这个世界就这么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么。二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。二十九、无数次在梦的意境，勾勒你的样子，那样的虔诚，和你的心灵一样，一生刻骨。三十、有人背叛你，你却想挽回。有人不爱你，你却讨好他。何必为爱委屈自己。一个人如真心爱你，绝不会对你忽冷忽热；一个人如真心想追你，绝不会跟你玩暧昧。与其卑微的恋爱，不如选择单身。