XXXX企业文化师考试纲要

1企业文化师考试纲要企业文化调研----调研计划制定知识点:1、企业文化调研是企业文化建设基础性和先导性工作，也是企业文化师的本质性与基础性业务工作。2、企业文化管理人员要及时研究分析，进行归类排队，重点是三个方面：一是定量分析，二是定势分析，三是定性分析。3、企业文化作为一个企业在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。完整系统的企业文化可分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面，4、企业文化建设的基本程序，一般可分为调研总结、定格设计、宣传推广和完善提升四个阶段。5、企业文化师要清醒地认识到，你的所有工作都是为了“提升企业管理的有效性”这个核心。6、企业文化调研方法有多种，需掌握的基本方法有访谈法、座谈法、问卷法和观察法等。7、文献调研法，也称历史文献法，就是通过搜集各种文献资料，获取与调研课题有关信息的方法。访问调研法也称访谈法，就是通过口头交谈等方式向被访问者了解有关事实情况的方法。分直接访问、间接访问、一般访问和特殊访问。问卷调研法也称问卷法，是调研者运用统一设计的问卷向被调研者了解情况或征询意见的方法。问卷一般包括前言、主体和结语三个部分。简单题：1、企业文化调研的基本内容有哪些？（一）掌握企业基本现状1.企业发展战略（1）企业使命、愿景和战略目标。（2）企业总体战略。（3）企业经营战略。（4）企业核心能力。2.企业组织构建（1）组织结构图。2（2）部门职责说明和其它管理制度。（3）业务流程图。（二）了解员工思想动态1.员工队伍构成2.管理层思想动态（1）高层管理者。（2）中、基层管理者。3.员工思想动态（三）提出调研目标与重点2.企业文化调研的具体内容有哪些？（1）企业的经营领域和发展战略。（2）企业高层领导的个人修养和风范。（3）企业员工的素质及需求特点。（4）企业优良传统及成功经验。（5）企业现有文化理念及其适应性。（6）企业面临的主要矛盾。（7）企业所处地理环境。3.企业文化调研的目标是什么？企业文化调研的目的最终在于全面、深入地了解企业文化创建的基础、时机以及创建过程中存在的各方面障碍，为提炼企业核心文化，并对核心文化进行分解和创建提供科学的依据。4、企业文化调研遵循的原则有哪些？（1）服从企业的总体目标和长期愿景，围绕当前各项工作的重点和要求，选择那些具有普遍意义，对当前企业发展和文化建设具有重大影响的关键性课题。（2）从本企业、本部门、本业务的实际出发，提出当前或某一阶段工作中急需解决的重要问题，选准突破口。企业文化师要经常反思自己所做的工作与企业管理实际有没有距离，以免与现实脱节。（3）根据所处管理层次，调研角度应各有侧重。（4）要善于发现新问题，捕捉新事物。5、一般情况下企业文化调研的类型（1）年度性企业文化调研。（2）阶段性企业文化调研。（3）随机性企业文化调研。6、在企业进入转型期需注意以下拿几个问题？3第一，调研目标要尖锐而集中。第二，适时而果断提出调研建议。第三，注意文化变革特性的调研。总之，转型期企业文化调研的目标与重点一般确立在企业文化自身的变革上。企业文化虽然因企业战略的转变而发生变化，但其本身所固有的相对稳定及持久的惯性却常常成为企业战略实施的阻碍力量。因此，转型期企业文化调研任务艰巨，涉及内容全面，需要提出更为系统的调研计划。7、起草调研计划，需要注意哪些方面？（一）明确的调研目的（二）突出的调研重点（三）有力的组织领导8、××公司文化调研计划书目录一、前言二、调研目的三、调研内容四、工作方式五、调研程序及安排六、调研经费预算4企业文化调研----调研计划实施知识点：1、经费管理是企业文化调研计划实施的必备条件与前提2、常见的科学决策方法有头脑风暴法、德尔菲法、异地思考法。3、研究企业文化调研活动中的资金管理这一过程，也是企业文化师的重要工作内容之一。4、企业文化师必须把调整资金关系作为企业文化调研活动的一个重要部分来对待。5、如何选择最合适、最有效的调研方法也成了设计调研提纲的一个重要内容。6、调研提纲通常包括资料收集提纲、访谈提纲、问卷调查提纲等。7、音像类资料分为图像资料和有声资料两类。8、“电子出版物”是将文字、图像、声音、动画等信息数字化以后存储于光盘或磁盘上，借助于计算机(或其他设备)以及专用软件来阅读的“出版物”。9、通过互联网搜集企业文化相关资料，可以利用互联网的开放性、直接性的特点，使调研具有灵活性、及时性、经济性、互动性、客观性、保密性、主动性、休闲性等优点。10、如何能够真实、深入地了解所在企业的文化现状，是企业文化变革的一个关键环节。11、执行调研计划主要包括搜集、处理和分析数据资料等工作。简答题1、请介绍一下德尔菲法的科学决策方法？德尔菲法又叫专家群体决策法，就是由一群专家来达成团队的决策。1）德尔菲法的特点：让专家以匿名群众的身份参与问题的解决，有专门的工作小组通过信函的方式进行交流，避免大家面对面讨论带来消极的影响。2)德尔菲法的一般步骤：①由工作小组确定问题的内容，并设计一系列征询解决问题意见的调查表；②将调查表寄给专家，请他们提供解决问题的意见和思路，专家间不沟通，相互保密；③专家开始填写自己的意见和想法，并把它寄回给工作小组；④处理这一轮征询的意见，找出共同点和各种意见的统计分析情况；⑤将统计结果再次返还专家，专家结合他人意见和想法，修改自己的意见并说明原因；⑥将修改过的意见进行综合处理再寄给专家，这样反复几次，直到获得满意答案。52、企业文化调研活动经费管理包括那几个方面：（1）经费的获取。（2）资金占用情况。（3）活动运营成本分析。3、企业文化调研活动的经费管理中，需要坚持以下几个方面的原则：1）适度原则。2）真实原则。3）效益原则。4.调研人员的整体结构包括哪些？（1）组织结构。（2）知识结构。（3）能力结构。（4）年龄结构。5.调研方案一般包括哪些？调研方案是行动纲领，它对于调研工作的顺利进行具有重要的指导作用。调研方案一般包括：（1）调研目的。（2）调研内容。（3）调研范围。（4）调研时间。（5）调研对象。（6）调研方法。（7）调研组织。（8）调研经费。（9）调研安排，6、设计调研提纲一般应包括以下一些内容：（1）说明调研题目。（2）明确调研内容和工具。（3）清楚调研地域和时间。（4）选择好调研方法，包括收集资料的方法和分析资料的方法。（5）搞好调研人员的组织和调研经费的计划。7、科学的制定调研提纲，应该遵循以下原则：第一，强调实用性，设计调研提纲必须从实际出发，着眼于实际应用。6第二，注意时效性。任何调研都要考虑时间效果，特别是一些应用性的调研课题，往往有很强的时间性。第三，重视经济性。第四，掌握一定的弹性。另外，调研提纲并不都是只设计一套，对于某些重大的、复杂的调研课题，往往需要设计几套方案，综合比较上述几个关键点，并经过可行性研究后，在从中筛选出最佳提纲作为调研工作的实施方案。8、网络调研的内容。1）员工的工作态度等方面的信息。2）企业所经营的产品或服务的有关信息。3）目标市场信息。4）竞争对手信息。5）市场环境信息。6）其它方面的信息。7企业文化调研----调研资料分析知识点：1、调研资料的方法有两种，一是框架类分析，二是个案类分析。2、企业文化现状的分析是我们分析调研资料的最基础、最重要的环节，一般可从分析现阶段企业文化的导向入手。3、企业行为可分为目标导向、规则导向、支持导向、创新导向。4、行为取向的分析实际是对企业的行为取向和员工的行为取向所进行的一个综合对比分析。5、企业文化调研报告是企业文化建设过程的核心内容。6、调研报告主要是通过发现问题和分析问题，提出解决问题的建议方案。7、调研报告还必须做到“上下挂钩，针对性和目的性挂钩，点与面挂钩”。8、调研主要包括两个部分：一是调查，二是研究。9、归纳推理是和类比、演绎推理并列的基本的逻辑方法，也是调研资料分析中最常用到的方法。10、归纳推理分为两类。完全归纳推理、不完全归纳推理11、调研报告的类型大致可以分为描述性调研报告、解释性调研报告和预测性调研报告等。12、一篇完整的调研报告的主体结构通常总是由引言、正文和结论三部分组成。简答题1、介绍一下框架类分析与个案类分析分析调研资料的方法有两种，一是框架类分析，二是个案类分析。前者比较宏观，适用于制定企业长远的企业文化发展战略。后者则比较具体，常常是针对企业现有的问题，查找出与之相对的工作中存在的不足，进而对企业文化进行完善和补充。框架类分析主要从三个方面进行，分别是对企业文化现状的分析、对员工价值观的分析以及对员工行为取向的分析。个案类分析往往是只针对企业发展中某一突出的矛盾、困境等进行分析，进而在企业文化中寻找问题产生的原因，然后提出完善现有企业文化的方案。这种分析方法的思维方式与框架类分析正好相反，即框架类分析是直接从整体上分析企业文化，然后找出企业现存的问题，寻求解决办法。而个案分析是逆推的，通8过实例分析，来寻找企业文化中可能出现的问题。这种方法较之框架类分析方法更为实用，但缺陷就是其得出的结果可能稍显片面。个案分析主要从两方面着手，即部门状况和职工心态。2、简单介绍企业发展的四个导向（创业）导向——目标导向——规则导向——支持导向——高层次的创新导向，这些导向推动着企业管理一步一步迈向更高层次，并形成螺旋式的上升态势。创新导向、目标导向都偏重于面向外部发展，规则导向和支持导向则偏向内部运营。四个导向都具有自己相对的关联特征：目标导向——理性目标：客户、指标、计划、业绩、价值，规则导向——内部过程：纪律、流程、制度、信息、服从，支持导向——群体关系：团队、共享、培训、参与、协作，创新导向——开放系统：学习、尝试、风险、自主、进取。3.调研报告的特点（1）调研报告是调查研究的直接产物。（2）有较强的针对性和目的性。（3）调研报告的内容要绝对真实。以上三个特点都说明一个问题，即写调研报告不能靠想当然，必须经过深入、细致、全面的调查研究之后，通过团队的积极思考，才能写出既符合实际情况又有利用价值的调研报告。4、在调研报告撰写过程中，要遵循以下三个原则：（1）条理清晰。（2）论据充分。（3）结论简洁。9企业文化建设规划-企业文化建设规划制定知识点：1、企业文化建设规划是企业进行文化建设的统领性文件，对企业在一定时期内的文化建设具有十分重要指导意义，也是企业文化年度计划、项目计划制定的基础和依据。2、企业文化师应当在本企业适宜导入企业文化建设的时机和条件下，在对本企业的实际情况进行分析的基础上，对企业开展企业文化建设能够提出意见和建议。这些意见和建议主要包括：企业文化建设的目标、主要内容、采取的形式和时间安排等等。3、企业家是企业文化的倡导者和文化生成的直接实践者，企业文化是企业家人格的最高体现，也是企业家的意志与行为的结晶。4、企业文化建议的基本内容一般包括理念设计、宣传落实、评价诊断和完善提高四部分。5、企业文化建设的方法主要有：调查访谈、领导示范、培训教育、舆论导向、规范行为、寻找“英雄”、激励创新、“制造”事件、架“连心桥”、公关传播、礼仪规范等。6、企业文化师的一项重要工作能力就是起草企业文化建设规划。企业文化建设规划的制定过程是认知企业文化，统一思想认识，进行企业文化建设决策的过程。7、企业文化建设规划一般是对三至五年内8、企业文化建设规划的关键就是提出企业文化建设的总体目标和分阶段目标。简答题：1、企业文化建设导入的时机与条件有哪些？企业文化与企业是同生同长的，但是，自觉、系统地开展企业文化建设却需要一定的时机与条件，企业文化师应当充分把握合适的时机和条件，向企业高层领导提出开展企业文化建设的建议，以促进企业的发展。一个企业在进行企业文化建设导入时，必须要正确把握时机。一般情况下，企业文化建设的导入时机可以分为下述诸多方面。1.企业领导者明确提出进行企业文化建设102.企业高层发生重大人事变更3.企业开展重大庆典活动4.企业产权结构发生重大转变5.企业战略进行重大调整6．企业竞争环境发生重大改变