kcj第三讲、网络信息咨询

6、网络信息咨询6.1网络信息概述6.2网络信息咨询概述6.3网络信息咨询的要素分析6.4网络信息咨询服务的方法6.5中国网络咨询业现状及前景6.6信息网络发展为信息咨询业带来的生机6.7信息咨询服务业的发展战略思考题参考文献6.1网络信息概述网络信息概论网络信息的管理网络信息资源评价积极开发信息资源网络信息概论信息社会是充分开发与利用信息资源的社会信息社会最核心、最有代表性的东西是信息网络网络就是生产力信息社会是充分开发与利用信息资源的社会在经历了农业社会与工业社会之后，人类正在迈入信息社会。从农业社会、工业社会到信息社会，它们的区别在于核心资源的不同。对于信息社会的解释，我们没有沿用以信息为战略资源的观点，而是特别强调对信息资源的充分开发与利用，其原因就在于信息资源具有区别于物质、能源的许多特点。第一，信息有很强的时效性；第二，信息具有可共享性；第三，信息具有边际效用递增性，拥有有效信息越多越好；第四，信息价值具有隐蔽性，深度开发是信息利用的基本方式。信息社会最核心、最有代表性的东西是信息网络信息社会是充分开发与利用信息资源的社会，而信息资源的充分开发、利用又有赖于建立在畅通的信息交流与传播基础上的高度信息共享。人类历史上形成了两种基本的信息交流方式，即人与人之间直接进行的信息交流，如直接交谈、演讲、参加会议等等，这是非正式交流；与非正式交流相对应，借助专用的设施与通道进行的组织化的交流是正式交流，如出版发行系统、图书情报系统、邮电通信系统就是正式交流渠道。决定正式交流效率、反映正式交流水平的主要因素有两个：一个是技术手段，另一个是设施与通道的集合度。信息社会最核心、最有代表性的东西是信息网络。人类有史以来的信息交流与传播，从烽火报警、信使传书、联机检索到互联网络，变化的不在信息内容，如上所述，而是信息处理与传播的方式。马克思曾经说过，各种经济时代的区别，不在于生产什么，而在于怎样生产，用什么劳动资料生产。(《马克思恩格斯选集》第1卷，人民出版社1972年版，第108页。)网络就是生产力以互联网为代表的当代信息网已经突破信息交流渠道的范畴，成为集信息集聚、处理、传播、开发与利用于一体的功能综合的信息平台。由于信息活动渗透到生产、工作与生活的各个方面，成为各种社会活动的基础，信息网正在与生产、生活融为一体。这个时候，网络就是生产力，而且是信息社会最有代表性的生产力。信息社会生产力的内涵生产力由劳动力与劳动资料组成。在信息社会，信息网络深刻地改变着生产力的内涵。从劳动力说起。信息社会是高度依靠知识与智能的社会，劳动力的脑力变得比以往任何时候都更为重要，因而教育、学习、掌握信息被摆到十分突出的位置。网络是生产力也体现在它作为劳动资料上。电子计算机和以电子计算机武装的信息网络的出现，使信息与生产、信息与控制合为一体，形成综合自动化，把输入的信息转换成部分地代替人的脑力劳动的信息，用以控制机器，把生产建立在信息网络基础之上。这样，生产技术发展中，作为主要矛盾的主要方面的技术要素从能源转化为信息，带来生产力的革命性变化，使得体现信息技术合理组织、科学利用的网络成为最有代表性的生产力。网络是生产力还体现在信息产业的崛起。信息产业的产值在GNP中的比重是衡量一国信息化水平的核心指标。信息产业由信息设备制造业与信息服务业组成。随着信息化的不断推进，在信息产业内部已经形成服务业的产值超过制造业的格局。这是一种必然。网络信息的管理网络信息的主要管理模式因特网资源管理的实现网络信息的主要管理模式①简单的是书签式的管理模式。用户可以用书签来创建他们所需要的超文本链接清单。比如许多机构网页可帮助用户链接到一些相关的或热门的站点。但是书签式的网上信息，管理模式只能为用户提供链接点，由用户通过链接点来浏览网页，它没有搜索查询的功能。同时这种模式在处理大规模的信息时有极大的局限性。②常见的网上信息管理模式是搜索引擎。与书签式管理模式不同的是通过搜索引擎，用户既可以浏览网页以能查询所需信息。然而绝大多数搜索引擎只提供自然语结合布尔逻辑的检索。检索结果按词频及相关词在文中出现的位置排序。绝大多数搜索引擎不提供控制词检索及字段检索。③由商家提供的网上信息管理模式是目录式管理。即将网上信息归入到不同的主题中去。在理论上这种管理模式似乎很理想，但在实际操作中却不太好用。用户为找到所需的主题，必须从第一级的目录开始，由上而下逐级地进入子目录，直到找到所要找的目标。这种检索模式经常会让用户无功而返，因为用户可能在一开始就选择了错误的目录。网上资源管理的实现网上资源编目的特点资源形式的描述检索方式的描述资源用途上的描述网上资源管理的实现资源形式的描述计算机、磁、光学存储和网络技术使得信息的制作、存储、传递和使用发生了根本的变化。从编目的角度看，问题是：如何清晰的识别各种形式的文献；如何处理电子文献信息的易变性；如何解决电子信息极易复制带来的问题。检索方式的描述在物理形态环境下，每一种文献必定存贮在某一固定位置上，一般以书架等作为存贮的实际场所。编目必须为用户指明其位置，如排架号。而在网络环境下，资源的实际存储位置与其检索场所可能十分遥远，检索用户必须要有特定资源的通讯地址，通常是指主机的IP地址，精确的地址说明特定资源的位置，对于地址的描述为检索带来极大的方便。除了资源的地址，图书馆编目还必须提供通讯功能，便于用户直接登录检索有关资源。除了资源形式、检索方式外，目录中还必须包括计算机辅助说明、权限、安全及费用等。这些需求有待进一步研究开发。资源用途上的描述一般来讲资源用途是由资源内容、形式以及用户硬件、软件和网络环境相连的检索方式等综合因素决定的。但目前对于网上资源的使用越来越复杂，判定其确切用途亦愈加困难。书目记录在特定资源与各种需求模式的匹配上面临难题。网上资源管理程序三个步骤选择网上资源编目部人员对其进行整理编目自动化系统人员添加网址及相关信息开发信息资源(1)领导思想上一定要重视信息资源的开发，把这项工作作为今后的重点任务来抓。(2)建议各级政府领导抓信息化建设一定要努力协调好政府各部门各系统行业的关系，统一规划，集中投资，解决信息资源被垄断被控制的局面。(3)信息工作者要不断学习，增强和提高信息意识，善于认识和发现、组织和利用信息。(4)要“有的放矢”地开发信息资源。(5)要不断总结经验，不断提高开发信息资源的技术水平。6.2网络信息咨询概述网络信息咨询与传统信息咨询信息网络建设对传统信息咨询服务业的冲击网络信息咨询服务具有以下特点网络环境对信息咨询服务人员素质提出更高要求网络信息咨询与传统信息咨询网络信息咨询就是信息咨询顾问和用户之间借助于各类网络进行信息的传递和交流。具体地说，就是信息咨询顾问针对用户的信息需求，利用各类网络检索、选择、加上、传递信息，并形成信息咨询报告，提供给用户。咨询过程就是信息的传递、反馈与控制的过程。网络信息咨询与普通信息咨询既有共同点，又有其自己的特点。两者的相同之处在于都是通过对信息的有效搜集、加上和传递，最终以满足用户的信息需求作为衡量信息咨询服务优劣的标准。不同之处在于，传统的信息咨询服务的各个上作环节主要借助于人力来进行。而网络信息咨询服务的各个上作环节将更多地利用计算机网络、有线广播电视宽带网络（多媒体网络）和信息技术设备。信息网络建设对传统信息咨询服务业的冲击信息咨询业是借助于信息资源为用户提供智力服务的智能型产业，信息网络则因可提供大容量信息资源而缩短了用户与信息咨询服务业的最大冲击。几乎所有的信息网络中都有按一定序列组织的、载有丰富信息资料的数据库，为用户利用提供方便。以Internet为例，其网上有很多信息资源。网上的检索工具可提供二次文献，网上的文件投递系统可以帮助取得一次文献，网络版杂志可使用户在网上直接阅读原始文献，参加网络上的讨论组可以交流学术思想，电子邮件则促进了全世界用户之间的沟通。另外，用户还可利用网络发布主页和产品广告，树立自我形象。又如，1996年底开通的中国经济信息网络CEInet是一种开放式网络，通过CEInet可接入Internet，可与全世界近4000万个用户相连，共享国内外信息资源；接入CEInet，用户之间可相互交流，并可享受CEInet的优质信息服务，其核心产品有：CEInet信息导航、CEI宏观经济、CEI为您服务，CEI工商博览等。此外，CHINAnet、CERmet、CSTnet等都可实现与Internet的互联，为用户提供交互式、开放性网络服务。这种电子化信息网络的产生和发展，极大地改变了信息用户的思维方式、信息摄取方式和信息摄取手段。与传统的静态的信息服务机构相比，用户更愿意选择新型的信息交流方式。更主要的是，传统信息咨询服务机构就现状来看，大都难以提供真正的“智能”服务；相反，信息咨询服务的不规范性，已严重地侵蚀信息工作研究信息咨询业的社会声誉。因此，在网络环境下，传统信息咨询服务业必须加以彻底改造。另外，随着网络的发展和普及，商业性机构大量涌入信息产业并介入信息咨询服务业，也对传统咨询业造成很大冲击。商业性机构由于具有较强的资金、设备、人员优势，因而给信息网络建设注入了极大的活力；但当其看到信息服务业的巨大利润潜力并在其中拓展业务时，则会形成对传统信息咨询服务业的巨大挑战和威胁。因而，怎样生存与发展，是网络环境下信息咨询服务业所面临的重大课题。网络信息咨询服务具有以下特点①通过计算机等网络传播媒体寻找用户；②更多地利用计算机网络检索信息或者说较多地利用电子信息资料（如：计算机网络的各类数据库、电于期刊、电子图书、企业电于报告等）；③更多的通过网络与用户进行信息交流；④更多地利用各类信息技术设备对信息进行加上；⑤通过网络管理咨询项目。网络环境对信息咨询服务人员素质提出更高要求网络技术、网络化信息资源服务是一新的课题，了解、掌握、应用是现代信息咨询人员应具备的基本素质。目前，多数用户对熟练上网查询还有一定困难，还需依赖于专业检索人员这一中介，所以，要求提供咨询服务的人员首先应学习计算机基本操作技能，成为计算机应用方面的行家里手；由于光盘检索、网上检索以及联机检索都是以计算机为媒介的，所以必然涉及到一些文件的下载、存贮及文件的转换、打印等基本操作，在具体的检索过程中，也难免会出现死机、病毒侵袭等现象，没有较强的计算机操作能力就不能胜任。其次，应成为网络专家，为了从数以千万计的网页中找到自己所需的信息，咨询人员一方面必须使用多种搜索引擎进行更彻底的检索，并设定范围更窄、更具针对性的检索条件；另一方面还必须熟悉了解经常使用的主要检索工具及它们的特性。例如：在进行网上查询之前，须仔细阅读搜索指令，在查询过程中，要灵活运用短语，使用多个词来缩小搜索范围；在查找不成功的情况下，如何进行多种尝试……所有这些经验和技巧，都是信息咨询人员应必备的。另外，还要求他们既要有较高的外语水平，较强的专业知识背景，又要有较强的分析判断能力。6.3网络信息咨询的要素分析信息咨询服务必须具备5个要素——信息咨询顾问、信息资料、资金、开展信息咨询服务所必须的设备和办公场所等。其中咨询顾问、信息资源和资金是最主要的。对网络信息咨询顾问来说，需要掌握更多的计算机知识，对于信息咨询公司需要拥有更多的计算机等信息技术设备，需要具备联网的条件。但通过计算机等网络，信息咨询顾问可以方便地获得更多的咨询所需的信息和资料。信息咨询顾问信息咨询顾问是开展信息咨询服务最基本和最主要的要素。信息咨询属于软科学研究的范畴。美国兰德公司民间技术发展部主任贝举铣说：兰德公司没有仪器、试管、机床，只有高智力的人，如果说还有什么，那就是电于计算机。一般来说，咨询顾问要有渊博的知识，开阔的思路。要既熟悉自然科学，又熟悉社会科学。作为信息咨询顾问还要懂得信息科学。网络信息咨询顾问较普通信息咨询顾问要具有更多的广播、电视、计算机网络、通信和计算机等知识，并能较熟练地使用计算机和通信上具等信息技术设备。但只有那些具有较多计算机知识和网络技术的信息咨询顾问才有可能成为出色的网络信息咨询顾问。网络信息资源因特网是一个分布于世界范围内