4模块三客户接待与拜访礼仪

模块三/客户接待与拜访礼仪商务礼仪与职业形象客户接待礼仪技能点一：接待前的准备工作技能点二：见面接待实施环节技能点三：会晤接待的座次安排技能点四：介绍礼仪技能点五：称谓礼仪技能点六：使用名片礼仪技能点一：接待前的准备工作接待前心理准备接待前的物质准备确定接待规格制定接待计划心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置了解来宾情况来宾人数姓名性别年龄民族职务确定接待规格高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格拟定日程安排提供经费列支技能点二：见面接待实施环节亲切迎客热忱待客礼貌送客接待过程中的乘车座次排序礼仪3“S”StandupSeeSmile陪行次序2人并坐或并行下尊3人并坐或并行上尊下3人前后行上尊下思考：陪行和引领礼仪有什么不同吗？思考：陪同领导/客人一起上下车上下楼梯、进出电梯的过程中应让尊者先行还是后行？先/后？先/后？上车下车上楼下楼入电梯出电梯先后先后后先案例分析——一次晋升机会某公司何先生年轻能干，很受上司赏识，预提拔他为营销部经理。总经理为了再次考核，决定去省城参加一个商品交易会，带上何先生和公关部经理杜先生。由于司机去了省城，他们决定搭乘董事长驾驶的轿车。何先生打开车门坐到了副驾驶位子，而总经理和杜先生坐在了后排。何先生发现董事长和总经理一路无语。达到省城后何先生问杜先生为什么两个领导看起来不高兴。杜经理告诉他原委，何先生恍然大悟。你知道杜经理告诉何先生什么吗？案例分析——一次晋升机会会后从省城返回公司，杜先生有事情留在省城，而公司司机已经办完事情并由他开车一起回来。这次何先生吸取教训，一定要总经理坐在副驾驶位子上，而他和董事长坐在了后边。这一次大家同样是默默无语。回公司后，原以为会得到提拔的何先生却始终没有得到公司的任命。你知道何先生又错在哪里吗？安全为上司机4132方便为上尊重为上司机4132司机尊位尊位尊位尊位陪车次序主人开车主人尊位342（1）两排五座轿车一个人乘司机驾驶的车坐哪里？乘车人为2对夫妻怎么坐车？单独和朋友乘坐有司机驾驶的车你坐哪里？有老人有小孩又怎么坐车呢?司机4132主人156陪车次序56243（2）三排七座轿车司机123（3）三排九座轿车45678主人34567812座次永不变的车吉普车4排及以上车技能点三：会晤接待的座次安排相对式客人桌子主人门相对式排座（1）桌子主人客人门相对式排座（2）并列式客人主人客方人员主方人员门并列式排座（1）客人主人主方人员客方人员门并列式排座（2）客人主人主方人员客方人员门居中式主人客人主人门主人客人主人门主人客人主人门居中式排座法主席式主方全体客人门主方桌子客人客人门自由式合影的位次排序国内合影的位次安排涉外合影的位次安排主5主4主3主2主1客1客2客3客4客5主方来宾主2客1主1客2主3来宾主方国内领导人合影如何排位？国内合影位次国内主席台座次位次技能点四：介绍礼仪自我介绍的场合业务接洽应聘求职、应试求学、会议场合遇到一位知晓或久仰的人士、他不认识你时出差、旅游、与别人办事不期而遇初次前往他人居所、办公室进行登门拜访参加聚会自我介绍的方法自我介绍的方法交流式自我介绍应酬式自我介绍礼仪式自我介绍工作式自我介绍问答式自我介绍自我介绍、经人介绍的顺序职位低年轻男士职位高年长女士家人后到未婚同事、朋友先到已婚先后先后先后先后先后先后位尊方有优先知情权！☺集体介绍单向介绍少数服从多数强调地位、身份多方介绍技能点五：称谓礼仪职务性称谓职称性称谓学衔性称谓行业性称谓性别性称谓姓名性称谓技能点六：使用名片礼仪名片的用途名片的种类名片的内容名片礼仪规范递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）单元实训展望未来，动手为多年后的自己设计一张符合规范、个性鲜明的名片。我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪技能点一：办公室拜访礼仪技能点二：私人住所拜访礼仪技能点三：对日本客户的拜访礼仪技能点四：对美国客户的拜访礼仪技能点五：对英国客户的拜访礼仪技能点六：对阿拉伯客户的拜访礼仪技能点一：办公室拜访礼仪办公室拜访的预约事先预约准时赴约拜访过程等待通报问候与介绍交谈告辞技能点二：私人住所拜访礼仪拜访前的准备准备礼品准时赴约拜访过程问候与行礼赠送礼品交谈告辞对日本客户的拜访礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪习俗禁忌习俗禁忌社交及服饰礼仪社交及服饰礼仪日本拜访礼仪日本拜访礼仪日币日本社交及服饰礼仪鞠躬礼15度鞠躬礼45度鞠躬礼国服和服留袖和服振袖和服访问和服小纹和服日本料理餐饮礼仪放鞋法包廂篇座位安排主客或长辈坐在哪里？晚辈坐哪里？坐法刺身寿司吃生鱼片的吃法吃生鱼片应由油脂较少、白肉鱼片先食用。油脂较丰富或味道较重者，如鲑魚、海胆、鱼卵等，宜留到最后吃，这样才不会吃到后来味觉都被打乱。芥末怎么用？芥末放到酱油碟里随便搅。将芥末沾到生鱼片上，再以生鱼片沾酱油吃，沾佐料应沾前三分之一，轻轻沾取，不要贪多。佐料少量，才能吃出鱼片的原味。寿司篇Sushi味噌湯篇MisoSoup“忌八筷”别筷跨筷插筷扭筷迷筷舔筷掏筷移筷饮酒礼仪持酒法男女有别斟酒右手持，左手托底2007年日本首相安倍晋三在东京用日本清酒向温总理敬酒日本茶道日本茶道“四规”、“七则”1、四规指“和、敬、清、寂”，乃茶道之精髓；2、七则指的是：提前备好茶，提前放好炭，茶室应冬暖夏凉，室内插花保持自然美，遵守时间，备好雨具，时刻把客人放在心上等。习俗禁忌樱花——日本的国花菊花——皇室专用荷花——用在丧葬绿色悲伤的颜色送礼禁忌下列物品为赠送礼品的禁忌：梳子圆珠笔T恤衫火柴赠送礼品不打蝴蝶结卷笔刀对美国客户的拜访礼仪餐饮礼仪习俗禁忌社交及服饰礼仪美国习俗交际礼仪美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。热情开朗，不拘小节。城府不深，喜欢幽默。自尊心强，好胜心重。服饰礼仪崇尚自然，偏爱宽松问候的学问中方某公司代表与美国某公司代表就业务合作问题进行洽谈，张先生见美方代表Smith先生脸色不太好，像是生病了，于是在休息期间，张先生非常关心地问候Smith先生“您脸色怎么不太好？”Smith回答最近比较累，晚上经常熬夜。“您是不是胃不行？一般胃不好吸收不好，脸色就不好。”Smith回答我胃还行，比较能吃。“那您的肝呢？……”美国流行餐食热狗三明治比萨饼美国人忌用的体态语盯视他人；冲着别人伸舌头；用食指指点交往对象；用食指横在喉头之前；竖起拇指并以之指向身后；竖起中指。美国人认为，这些体态语都具有侮辱他人之意。美国国花山楂花玫瑰花对英国客户的拜访礼仪英国圣保罗大教堂SalloPaulocathedral英国大本钟BigBen威斯敏斯特大教堂WestminsterAbbey英国的拜访礼仪英国人的特点绅士风度握手礼礼貌用语注重称谓英国的服饰礼仪注重穿着，以衣帽取人正式场合中，衣着庄重保守苏格兰著名的“基尔特”正式场合的衣着禁忌英国饮食英国上流社会的早餐英国绅士饮食美妙的下午茶英国国菜烤牛肉加约克郡布丁Yorkshirepudding威士忌酒英国适宜赠送的礼品威士忌鲜花巧克力英国人的主要民俗禁忌1、忌讳当众打喷嚏；2、忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟；3、忌讳把鞋子放在桌子上；4、在屋子里撑伞；5、五是忌讳从梯子下面走过；6、忌讳“13”与“星期五”。英国人禁忌的肢体语言1、在英国，动手拍打别人、翘起“二郎脚”、右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。2、英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。3、当他们用手敲鼻子时，表示秘密；耸动肩部，则表示疑问或者不感兴趣。对阿拉伯客户的拜访礼仪阿拉伯人的服饰礼仪阿拉伯“一夫四妻”生活集体婚礼（未婚男女不能接触）石刑（出轨的女人）对阿拉伯客户的拜访礼仪沙特阿拉伯是最严格的伊斯兰国家会谈中的注意事项对身体接触的态度男女平等及商业活动中女性的地位在阿拉伯人家里做客的禁忌阿拉伯人的习俗禁忌宗教禁忌赠送礼品时的禁忌避免谈论政治和宗教不要把阿拉伯湾（ArabianGulf）叫做波斯湾（PersianGulf）不要谈论忌讳的动物不要随意夸奖主人的物品在埃及人面前，不要把两手的食指碰在一起Thankyou！