5[1]行为礼仪专业规范

同策员工行为礼仪规范2课程内容思考：社交礼仪有哪些内容组成？行为礼仪专业规范－课程内容仪容、仪表接待礼仪行为礼仪3仪容、仪表头部的修饰服装的修饰配饰的选择行为礼仪专业规范－仪容仪表4仪容、仪表头部的修饰清洁自然行为礼仪专业规范－仪容仪表－头部的修饰5仪容、仪表服装的修饰男士行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰西装的穿法衬衫与领带的搭配鞋袜的搭配男士饰品的组合合宜穿着注意事项行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰细部示例8仪容、仪表男人穿西装高水准要求：三色原则三一定律行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰9仪容、仪表服装的修饰女士行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰衣服质地宜挺括样式宜素雅丝袜的选择与配备行为礼仪专业规范－仪容仪表－服装的修饰11仪容、仪表配饰的选择符合身份以少为佳同质同色配戴有方行为礼仪专业规范－仪容仪表－配饰的选择12仪容、仪表《同策仪容、仪表要求》员工证头发衣着妆容饰品皮鞋行为礼仪专业规范－仪容仪表－同策要求13《同策仪容、仪表要求》标准注意事项办公期间必须用同策吊带佩带职员证，以便让他人清楚看见姓名、职位避免用衣服盖着职员证、反转背面、戴于腰间或夹在衣服上、佩带在西装内行为礼仪专业规范－仪容仪表－同策要求员工证14标准注意事项必须保持头发清洁干净，梳理整齐零碎的头发须定型固定如需染发应以深色为主，禁止挑染女职员：头发及中长发必须将头发束起，要求前额头发不许超过眉毛，后面头发不许超过肩膀男职员：必须留短发，要求鬓角不许超过耳朵，前额头发不许超过眉毛避免明显头屑和油腻避免头发蓬乱，有异味避免头发造型非常怪异、夸张避免染浅色、金色、红色等鲜艳颜色女职员避免佩戴夸张或卡通的发饰行为礼仪专业规范－仪容仪表－同策要求《同策仪容、仪表要求》头发15标准注意事项必须穿公司统一的制服上班（整套）没有制服的员工必须穿与公司制服颜色相近的套装及衬衫必须保持制服的整洁、干净和平整避免衣服不洁或不平、衬衫袖口领口不扣、掉扣子或随意更换领带避免在制服间随意搭配非制服的服装、针织衫等女职员：斯文大方，端庄统一着浅肤色透明丝袜避免丝袜脱丝衬衫领必须翻至西装领外5月1日至9月30日女职员统一换裙装女职员的西服纽扣必须全部系扣行为礼仪专业规范－仪容仪表－同策要求《同策仪容、仪表要求》衣着（一）16标准注意事项男职员：成熟稳重的外形制服的领带、衬衫必须统一，不得随意更换男职员西服纽扣共有三个方案可选择：a)不系纽扣b)只系第一颗纽扣c)只系第一、二颗纽扣行为礼仪专业规范－仪容仪表－同策要求《同策仪容、仪表要求》衣着（一）17标准注意事项女职员：清新精神的形象必须化淡妆上班，口红颜色以偏红为主每天餐后必须补妆手指甲修剪到齐指前沿，保持指甲干净无污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油保持妆容的整洁避免化浓妆、涂深色口红避免用香味浓烈的香水避免指甲缝内很脏，应经常洗手男职员：成熟稳重的外形避免妆容不洁避免用香味浓烈的香水避免指甲缝内很脏，应经常洗手行为礼仪专业规范－仪容仪表－同策要求《同策仪容、仪表要求》妆容18标准注意事项女职员：穿黑色皮鞋或黑色包头凉鞋上班夏季不允许赤脚穿凉鞋保持皮鞋整洁，经常上油男职员：穿黑色皮鞋上班袜子只能是黑色或深色保持皮鞋整洁，经常上油避免穿夸张的皮鞋避免皮鞋蒙灰，没有光泽女职员：避免穿类似拖鞋的凉鞋穿裙装时避免穿长筒靴男职员：夏季不允许穿凉鞋行为礼仪专业规范－仪容仪表－同策要求《同策仪容、仪表要求》皮鞋19同策专业形象行为礼仪专业规范－仪容仪表－同策要求20接待礼仪电话微笑握手名片坐位交谈行为礼仪专业规范－接待礼仪21接待礼仪电话行为礼仪专业规范－接待礼仪－电话接听问候倾听倾听回复重复寒暄挂机问答接电话步骤确定拨通确认自我介绍说明倾听重复寒暄挂机打电话步骤22准备纸笔，摘要内容接听前排除杂音，笑闹中不要接电话三声内接听，延迟接听要道歉电话周围避免放易打翻的东西接通后告知身分——忌拿起电话一直“喂”接听时忌吃东西不使用术语或外国语对方讲话时不要保持沉默不任意臆测对方保持微笑吐字清晰，注意语速语调让对方等待要先告知结束前覆述重点电话中有客来访尽速结束替上司拨电话的技巧——对方应答前交予上司打错电话及时道歉电话礼仪行为礼仪专业规范－接待礼仪－电话23微笑现场体验——微笑检查行为礼仪专业规范－接待礼仪－微笑接待礼仪24握手问题谁先？多久？眼神如何控制?行为礼仪专业规范－接待礼仪－握手接待礼仪25名片如何递？名片放在哪儿？行为礼仪专业规范－接待礼仪－名片接待礼仪26双手递上并注视对方拿到名片时重复一次对方的姓名及头衔就座后可将对方名片放在眼前以便加强记忆不可当面在对方名片上写字名片归档前注记日期、场合及特征接待礼仪交换名片的礼节行为礼仪专业规范－接待礼仪－名片名片27坐位售楼处轿车行为礼仪专业规范－接待礼仪－坐位接待礼仪28电梯楼梯开门行为礼仪专业规范－接待礼仪－其他接待礼仪29交谈礼仪适当的寒喧交谈中，态度要诚恳交谈时，神情要专注要有平等的谈话态度行为礼仪专业规范－接待礼仪－交谈接待礼仪30坐姿站姿行为礼仪专业规范－行为礼仪行为礼仪31坐姿洽谈坐姿会务坐姿日常坐姿行为礼仪专业规范－行为礼仪－坐姿行为礼仪32行为礼仪专业规范－行为礼仪－坐姿33站姿基本站姿：头正、肩平、身直、含颌、挺胸、收腹、直腰不良站姿：身躯歪斜、弯腰驼背趴伏倚靠、双腿大叉脚位不当、手位不当半坐半立、浑身乱动行为礼仪专业规范－行为礼仪－站姿行为礼仪34行为礼仪专业规范－行为礼仪－站姿35Justdoit!36谢谢您的参与，欢迎提出宝贵意见！