XXXX[1].8企业文化手册1

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料新奥文化手册（简明读本）精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料新能能源有限公司二〇一一年八月目录第一章企业理念…………………1-4精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第二章新奥员工行为规范……………4-35第一节仪表仪容…………………5-7第二节工作纪律…………………7-11第三节工作程序………………11-16第四节电话礼节………………16-22第五节待人接物………………22-29第六节环境与安全……………29-32第七节个人修养………………32-35第三章新奥员工典型行为准则……35-41精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料第四章能源化工产业企业精神……42第五章新能能源文化理念………………43精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-1-第一章企业理念第一条（企业使命）创新清洁能源，改善生存环境，提高生活品质。第二条（企业愿景）成为受人尊敬的全球清洁能源企业。第三条（核心价值观）以人为本、事求卓越、和谐共生。第四条（以人为本）提升员工能力，创造客户满意。●为客户创造满意外部客户：准确预测全球范围内清洁能源精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-2-不断发展的趋势，深入把握客户需求，以创新的技术和安全经济的产品满足客户所需，以一流的专业品质和快捷贴心的高标准服务创造客户满意。内部客户：通过企业运营机制的持续完善，使外部需求精准高效地传递到公司价值链的各个环节，下游有效服务上游，密切协作配合，提高企业对市场需求的响应能力。●让员工健康成长尊重员工自我成长的需求，为诚信敬业的员工提供充分公平的发展机会，并且以公正和统一的战略绩效机制来考核、评估和激励员工，使其不断提升职业能力、增加自身精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-3-价值。●使投资者获得持续的有竞争力的回报第五条（事求卓越）以成果为导向、从过程抓落实，锲而不舍，持续超越。●自我超越的意愿：及时反省和总结成长过程中的经验教训，勇于承认并积极改正错误，通过持续的技术、管理和经营模式创新，跨越成功陷阱、实现自我超越。●精益求精的原则：重视并认真做好每一件小事，全面夯实发展基础，于细微处见功夫，力促大事成功。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-4-●简捷有效的方法：理顺思路，明确实施路径，在规范标准的基础上，创新工作方式，简化流程，提高效率。●坚韧不拔的意志:目标和方向一旦确定，就要勇往直前，逢山开路，遇河架桥，以百折不挠的毅力创造条件实现目标。第六条（和谐共生）通过价值共创和价值共享，全方位营造和谐环境，成为建设和谐社会的重要力量。●与员工共赢：在共同的价值观下，通过公开、坦诚的交流建立信任、协作和尊重价值创造的文化，企业按照价值贡献与员工共享发展成果。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-5-●与合作者共利：在平等互利的基础上，与合作伙伴建立长期共赢的战略伙伴关系，共同分享合作成果和发展机遇。●与竞争者共进：以竞合为指导，与竞争者面对共同的挑战，开拓产业边界，规范竞争秩序，促进清洁能源产业的有序发展。●与社会共生：保持对社会和环境的高度责任感，重视资源节约和环境保护，主动履行社会责任，做受尊重的企业公民。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-6-第二章员工行为规范凡在新奥工作的员工，都应该有共同遵守的基本行为规范和工作习惯，这是新奥人共创美好未来不可缺少的前提。“勿以善小而不为”，请不要轻视这里提到的每一项要精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-7-求乃至看似琐碎的细节，本规范力求将新奥人带向二十一世纪的文明，成为受到社会尊重的一流企业员工。第一节仪表仪容保持良好的仪表仪容决不仅仅是个人的事情，每一位员工的形象都代表着公司的形象。请记住：您不是孤立的个人，您代表着新奥集团。一、保持个人卫生1.养成良好的卫生习惯，既是工作的需要，又是身体健康的保证。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-8-2.经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。3.经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐。4.男职工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须。5.女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。二、工作时间着装规范1.中层以上干部、办公室职员和业务员标准着装为公司制服、深色西服或浅色衬衫及长裤(长裙)，穿皮鞋。2.施工人员和外勤人员的标准着装为公精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-9-司制服或公司统一发放的劳保服装。3.服装保持清洁，脏后要及时更换。4.上班着装“四不准”①不准穿拖鞋，不准赤脚穿鞋；②不准穿背心、短裤、超短裙；③不准穿透明、半透明服装；④不准穿袒胸露肩服装及其它奇装异服。三、化妆1.上班时女士宜化淡妆，佩戴首饰要得体，切忌浓妆艳抹；2.女士外出联系业务一定要适当化妆；3.参加晚会或舞会，女士可以适当化浓精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-10-妆；4.不宜涂指甲油；5.不可喷洒过多的香水；6.男士忌涂脂抹粉，应保持阳刚之气。第二节工作纪律纪律是胜利的保证，严格的工作纪律是公司在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。纪律面前人人平等。纪律决不仅仅是奖惩的依据，它应该是每一位员工的自觉行动。一、上下班要求精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-11-1.上班不许迟到。2.中层以上干部一般应提前十五分钟到达，计划当天的主要工作。3.基层干部和普通员工最好提前十分钟到达，作好上班准备。4.乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。5.乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注意安全。6.到点下班，不许早退。7.下班离岗前应将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。8.不要提前收拾东西，最好在下班时间精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-12-到后才开始收拾整理。二、工作要求1.精神饱满，全身心投入。2.不在工作场所和工作过程中吸烟，影响他人健康。接待客人确需吸烟时，应在指定的吸烟区域进行。天然气公司严禁烟火。3.不高声喧哗影响他人工作。4.不串岗、离岗、闲谈，不做其它与工作无关的事情。5.不看与工作无关的报纸、杂志及其它书籍。6.重要场所不要把与工作无关的人员擅自带到工作区。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-13-7.不听收音机、录音机、电唱机，不利用计算机玩游戏、上网聊天。8.不在办公室或工作场所用餐、吃零食。9.不在工作时间喝酒、下棋、打扑克。10.在不降低工作效率的情况下，厉行节约。11.不传播任何不利于团结和损害公司形象的小道消息，不准打架斗殴。三、行为禁区新奥员工应遵守以下条例，否则将予以劝退、除名或开除：1.不得挪用企业资金或擅自将企业资金借贷给他人。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-14-2.不得自营或者为他人经营与企业同类的业务。3.未经批准，不得以任何形式与企业订立经济合同或进行交易。4.不得利用企业的地位和本人职权谋取私利。5.不得擅自对外提供担保，未经授权不得代表企业对外承诺。6.不得以任何形式将企业资产据为己有。7.未经批准，不得从事第二职业。8.不得从事其他任何损害企业利益的活动。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-15-四、基本工作原则1.独立地、创造性地开展工作。2.各部门、各单位、各岗位之间必须团结协作、积极配合。3.任何人都必须受到监督与控制。4.下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。5.上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。6.管理干部必须指导、监督、检查各项工作。7.下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-16-第三节工作程序合理的工作程序是保证全体员工协调工作和公司正常高效运转的首要前提。一、正确接受命令1.听到呼叫立即回应，以敏捷的动作走近下命令的上级。2.侧耳倾听，直到命令下达完毕。3.命令听到一半，切勿插嘴、询问和提出意见。4.遇到疑问，等到上级说完再发问，不可马马虎虎曲解原意。5.不清楚之处要立刻问明白，切不可自精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-17-以为是。6.随时随地准备好笔记用品，复杂的命令应作记录，搞错数字或顺序会造成大麻烦。7.为避免出错，听完后最好把命令要点重复一遍。二、执行命令1.确认命令无误后，应该着手执行。2.认真思考，努力采用最佳方案。3.当接受同一上级的命令不止一条时，按要求完成时间的先后顺序执行。4.执行命令过程中发现问题或遇到困难，应及时向发出命令的上级反映。5.命令执行完毕，原则上必须迅速向发精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-18-出命令的上级报告，让上级做到心中有数。6.完成重要的工作后，最好简单写出书面的总结报告。三、独立的日常工作1.严格按有关规程进行。2.无明确规程的工作主动征询上级的指示，严格按指令进行。3.遇工作权限之外的事情应逐级向上汇报，不越级。4.遇紧急情况来不及向上级请示时，应马上采取适当的处理措施并在事后迅速汇报。5.出现问题，主动承担责任并检查原因，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-19-不推诿、不扯皮。6.多动脑筋，增强工作的计划性、系统性，提高工作效率。四、和同事配合工作1.明确在一项任务中配合工作的每一个人的具体职责和权力。2.分工明确时，尽量不要超越职权范围。3.分工不十分明确时，在自己的能力、精力允许的情况下，应尽量多承担一部分工作。4.同事有困难时，主动提供无私援助。5.自己有困难时,在不影响总体效果的情况下尽量自己解决。如果困难一时难以解精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-20-决并有可能给总体效果带来不利影响的情况下，应主动征得大家的帮助。6.及时沟通信息、沟通感情，搞好协作。7.发生矛盾时，主动作自我检查，不要指责对方，以免火上浇油。8.实事求是，不夸大自己的成绩，更不能把他人的成绩据为己有。9.同事之间以礼相待，和气亲切，互帮互助，精诚团结。五、出差1.按时往返，尽量缩短出差路线，不耽误时间。2.在公司赋予的权限内独立开展工作，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座-21-努力圆满完成公司交给的任务。3.工作、生活上严