CIS操作手册

CIS企业形象识别系统操作手册|PAGE2CI是英语CorporateIdentity的缩略语，叫做“企业识别系统”CIS通过对企业的整体形象设计，将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（特别是视觉传达设计），传递给企业体周围的关系者或团体（包括企业内部与社会大众），使其对企业产生一致的认同感与价值观，使企业在复杂的社会环境中，得到社会的接受和肯定。1、MI（理念识别）。MI是MindIdentity的缩写它是一种通过企业经营理念定位来传达企业宗旨、企业精神企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。2、BI（行为识别）。BI是BehaviorIdentity的缩写，主要包括发展战略的策划，经营目标的确定，管理体制的革新，组织机构的设置，科技发展的重点，产品开发的方向，促销手段的运用，公关活动的范围等等。3、VI（视觉识别）。VI是VisualIdentity的缩写。它是一种在企业经营理念、战略范围和经营目标的支配下，运用视觉传达方法，通过企业识别的符号来展示企业独特形象的设计系统。|PAGE3理念系统是整个识别系统的主导内容，是建立整个企业识别系统的原动力，有了理念系统，才能确立企业的主体性，指导企业的发展方向；行为识别系统是企业识别系统的本质内容，它是一种动态的形式，强调一种行为过程，是建立整个识别系统的关键，有了行为系统，企业的理念才能落到实处，推动企业良性发展；视觉识别系统是企业识别系统的基础内容，是实施CI的中心环节和重点所在，因为有了视觉系统，才能及时地、鲜明地向社会传达企业经营的信息，使公众在视觉上产生强烈的刺激、最终树立起企业的形象。企业CIS所包含的理念识别、行为识别、视觉识别的统一化、标准化、规范化，有利于塑造企业良好的形象，从而为企业创造最佳的经营管理和营销环境。CIS战略的作用，在于提高企业的竞争能力，增强企业的凝聚力，更好地适应消费者的需求，有效地增强企业信息的传播效果。为什么要导入CIS识别系统？|PAGE4CIS战略的导入程序（操作）1、提案阶段（准备阶段）2、调研阶段3、策划阶段4、设计阶段5、实施与控制阶段6、传播阶段|PAGE5MI理念识别系统|PAGE6MI是MindIdentity的缩写它是一种通过企业经营理念定位来传达企业宗旨、企业精神企业目标，从而展示企业独特形象的设计系统。其内涵包括几个方面：⑴确定企业的发展战略目标；⑵规范员工市场行为的基本准则；⑶企业独特形象形成的基础和原动力。基于这三点，有人称MI为“企业的心”，没有它，其他识别系统的建立是不稳固的。|PAGE7流程走向立项阶段调研阶段定位阶段确定阶段前期沟通|PAGE8项目立项：确定合作范围，制定工作计划、时间流程调研阶段：调研内容、资料收集整理、调研报告定位阶段：提炼相关内容、初步定位方及调整确定阶段：沟通确定内容导入阶段：相关理念进行导入前期沟通：确定合作意向|PAGE9MＩ策划的操作流程（一）―立项阶段MI策划立项阶段的任务，是对企业进行CI工程立项。具体说，就是首先确认CI目标、MI任务，落实组织机构，制定基本计划，提交立项说明书。组织机构：企业内部人员CI问题专家专业公司人员|PAGE10一、企业理念识别系统的调查项目行业地位、企业使命、定位、竞争优势、发展现状、经营目标方针、企业座右铭、企业性格、标语、理念的实现我与价值共有化、职工教育等等；MＩ策划的操作流程（二）―调研阶段|PAGE11二、调研体系调研是一项而复杂的，也是一项科学而细致的工作，本身有严格的体系，包括以下因素：一）、调研内容１、企业营运状况（一般具有现成的资料）财务状况管理水平行销状况２、企业理念识别状况企业使命、座右铭、宣传口号、企业管理政策、职工教育等等；企业内部、外部理念资产的构造，企业内部、外部理念资产的效力；３、竞争企业状况企业营运状况企业发展计划企业理念识别系统的特征与效力|PAGE12二）、调研对象１、企业内部董事长、股东公司高级主管、部门经理普通主管、公司员工２、企业外部消费者、社会大众、国际社会、地方公共团体、大众传播界、政府、金融机构、同业人士、希望就职者（潜在待业人员）、原材料供应商、销售代理商等等。|PAGE13三）、调研的方式、方法１、按调研对象，分为：全面调查典型调查抽样调查：随机抽样系统抽样定额抽样２、按性质，分为：定时调查定性调查３、按资料收集的方法，分为：统计分析法观察法：直接观察法实际测定法行为记录法实验法：实验室实验自然实验谈话法：个别谈话法小组谈话法问卷法上述各种方法中，最常提问卷法，能比较客观、准确、全面、有效地获取信息，但操作复杂，尤其是问卷的设计有一定的难度，在此略加陈述。分类以开放式问题为主的定性调查以封闭式、标准化问题为主的定量调查|PAGE14问卷设计原则目的性原则，指调查的目的明确，所设计问题要是必须的；客观性原则，提问题的方式要以中性口吻，不要把设计者主观意愿加其中；顺序性原则，在时间顺序上，由远到近依次排列；在内容顺序上，由浅到深，由易到难依次排列，敏感的问题放在最后；在问题的程度上，由上到下，由大到小，由一般性的问题到具体的、特殊的问题，叫“漏斗”顺序；区配性原则，指与计算机统计相匹配，注意问题的一般性、定量化、封闭式，且答案有一定规律；简明性原则，内容不要过多，时间不要过长，规模不要大，文字易读易懂；问题的类别与选择规范的问卷包括两类问题：事实性问题——目的是了解企业的实际行为。态度性问题——涉及人的意见、情感、动机评价、价值观等方面。问题的表达方式开放式问题——指不提供预先设计答案，由回答者完全自主地回答。封闭式问题——指提供可选择的答案，可以分是否式、多选式、分工、填空式等。|PAGE15四）、调研项目在调研作业前，需开列明细表，需调查的扬有内容，一般分为企业内部营运和企业理念识别两个方面的若干项目。五）、调研程序１、准备确定调研负责人员明确分工确定调研内容与侧重点确定调研对象确定调研方式并编制、印刷项目调查表制定调研程序２、调查实施逐一采访调研对象发、回收调查表或调研或问卷收集识别样品３、研判对采访记录进行分类整理、统计、总结。对调查表进行统计分析，对项目的内容观点进行归类整理、评估。研究识别样品(一般是实物)，找出问题，探讨对策，写出调研总体报告书。六）、调研成果形式完成调研报告书，呈送企业主管审查。|PAGE16三、制定诊断调研方案1、行业借鉴：标杆/竞争企业发展研究方法：二手调研（公司本身行业数据库/其他相关资料、企业提供的相关资料）2、品牌现状诊断：企业发展历程企业文化发展现状企业品牌形象现状方法（须企业配合样本量完成）：高层访谈（至少3个）中层座谈（一场，至少80％中层员工出席）销售、技术人员问卷调查（至少80％人员填写）大客户电话深访（至少5名）经销商电话深访作业成果：《企业现状诊断调研报告》|PAGE17四、调查评估第一步：调查资料整理。调查来的资料是丰富的，却十分零乱，需要加工、整理、综合、使之条理化、系统化。有三项具体工作：1、调查资料审核，主要是审核材料是否准确、完整等。2、资料的分门别类与汇总，一般将答案按正面印象(肯定)和负面印象(否定)进行分类。3、编制统计表|PAGE18第二步、理念设定1．企业理念设定是总概念报告重要内容之一，与企业主管沟通。企业主管应直接对理念设定负责。事实上，也是他们经常思考的问题，往往有一些成熟或不成熟的设想，可开拓工作人员的创意思路。2．与企业员工沟通。员工是企业的主体，可向广大员工征集理念。这样做，一则全员参与，集思广益；二则使员工树立理念意识，理解其意义；三则调动员工积极性，主动参与。实际操作中，可运用“CI征集广告”形式，最好是有奖征集。征集理念的过程，实际上就是宣传、普及的过程。3．以提案人员为上导。在综合企业上管和员工建议的基础上，充分发挥主观创造力，形成企业理念书，分别设定企业的存在意义、经营方针和行为基准三大类内容，并用最简洁的语言来表达企业形象，作为初步议案，写入总概念报告书。|PAGE19第三步：企业理念诊断对已经整理好的资料进行有目的的研判，立项分析：识别性诊断企业的MI是否鲜明？有否模糊？是否独特？有否雷同？是否新颖？有否俗套？“三度”诊断知名度：企业在社会公众心目中的知晓程度。是否被认知？美誉度：社会公众对企业的褒贬程度。是否被赞誉？印象度：企业在公众心目中的记忆程度。是否印象深刻？|PAGE20调研报告诉写作规范：一、标题１、要求：具体、明确、醒目。２、形式：单瓢虫，多用介宾结构，双标题，正副标题。二、导语或称引言、前言、内容提要１、要求：言简意赅，调度概括，条理清晰，起导读作用。２、内容：调研动机目的、时间、地点、内容范围、调研方法步骤。概述：现状总结、主要问题、解决问题的设想及核心观点、结论。三、正文１、要求：事例具体典型，数据确凿，分析合理，判断明确。２、结构：横肉式结构，不考虑历时因素，将不同层次范畴的问题平列论述。３、内容：企业营运调研成果综述。形象识别系统调研成果综述。四、结语作用：总结全文，深化主旨画龙点睛。要求：采取开放形式，提出富于启发性的问题，引发思考，加强效果。|PAGE21企业理念定位企业愿景企业形象定位价值观企业精神核心产品定位核心业务定位企业服务理念企业经营理念企业市场定位企业核心价值定位企业品牌沟通口号（Slogan）作业成果：《企业品牌战略定位报告》MＩ策划的操作流程（三）―定位阶段|PAGE22MＩ策划的操作流程（四）―确定、应用阶段一、确认导入目标从本企业的具体实际出发，确认一个远近适中，高低适度的导入目标，过高过大或过低过小都是不成功的。二、把握导入时机１、最需要导入MI或者整体CI的企业：新成立的企业、多角化经营的企业、上市企业、知名度低的企业、名称与商品形象不符，或名称、商标等容易使人混淆的企业、效益不佳的企业、管理存在问题较多的企业、员工士气低落、死气沉沉的企业等等；２、导入的最佳时期新公司成立之际关系企业兼并、联营、组成集团之际新产品投放市场之际企业创业纪念日之际旧有企业形象范例或遭到挫折之际企业的股份走路之际|PAGE23BI行为识别系统|PAGE24企业行为识别（BI），是CIS的动态识别系统，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。BI可称为CIS的“动作示范”，是企业实现经营理念和创造企业文化的具体行为准则。企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括组织机构、管理方法、礼仪穿戴、企业内部工作环境的营造、企业内部文化性活动、员工管理行为、员工行为规范化、企业内外的人力资源活动等；二是企业外部识别系统，包括客户业务关系、客户业务交往行为规范、企业公共关系行为规范、服务活动及方式、公共关系、促销活动、文化性活动、领导形象规范等。|PAGE25建立企业行为识别系统，需要长期的规划、毅力的坚守与全体员工的共同努力。它不是短期的举措就能立竿见影的，因此必须立足长远，计划当前。企业BI系统规划的内容可分为五个方面：（1）条件分析条件分析是建立企业行为识别系统的前提，它主要涉及客观方面--企业行为管理历史以及实施条件的问题。任何一个有一定规模的企业，都有企业守则之类的行为规范，并曾持续或间断的实施过这种方案。原有行为习惯是一个重要的问题，在企业状况好的情况下，企业可能想不到建立新的BI系统。但在企业困难时，改变行为习惯本身就是很困难的，士气的低落会给BI的推行带来更大的困难。实施行为识别规范管理，必须不断的宣传、培训等，“强迫成习惯、习惯成自然”是推行新BI系统应当牢记的信念。|PAGE26（2）目标设定目标需要一个定量化的标准，而一般运行标准又很难确定。空泛的目标比较好说，诸如建立一整套完善的行为识别制度，有效的提高企业的知名度、美誉度、销售额、效益等。但制度好定，效果难测。提高知名度、美誉度如何衡量？提高了销售额、效率和效益，又如何区分是视觉识别还是行为识别的功劳？所以，目标设立必须跟一种考评标准与方法相结合。（3）培训计划培训是BI规划的重要部分。行为识别的规范管理，在很大程度上依赖于有效的培训。它将规范中一