CIS电子课件

第1章企业形象（CI）概述第2章CI的历史沿革和发展现状第3章企业形象理念的铸造第4章企业形象战略的策划和导入第6章企业形象设计的程序第8章经典企业形象设计案例解析第5章企业形象设计的原则第7章企业形象设计的导入与实施1.1了解企业形象的发展过程1.2企业形象的概念1.3中国企业形象发展趋势学习目的与要求了解形象、企业形象的概念；了解企业形象的类型；掌握企业形象的特征；了解企业形象设计的缘起；掌握企业形象的价值与功能；了解中国企业形象发展的趋势。1.1了解企业形象的发展过程1.影响力企业形象在当今信息化社会，已不是一个陌生的字眼。作为社会形象的有机组成部分，企业形象已经渗透到我们生活的方方面面，随时随地影响着我们的思维、情感和消费能力。一个耳熟能详的企业及其品牌名称或者标识，总能触动你的情感，引发你意犹末尽的想象，影响着我们的购物决策。2.发展过程企业形象（CI）发源于欧洲，成长于美国，深化于日本。最早感知CI的是德国AEG电气公司，早期成功导入CI的当属美国国际商用机器公司（IBM），紧随其后的是可口可乐公司将其推进高潮，好学的日本人在60年代就觉察到CI为欧美企业带来了无限的财富，于是他们也就积极引进CI，并加于深化形成日本式的CI体系。。（1）CI的发展过程50-60年代，别人在朝着成功之路上不断的奔进，然而当时的中国处于不稳定的环境下，经济停滞不前，人们思想观念保守，视“洋文化”为祸水，将其拒之国门之外，直到80年代，一缕曙光照耀着神州大地，改革开放的春风吹遍了中国大江南北，东部沿海开放城市经济得到迅速发展，人们观念开始更新，逐渐接受外来文化，于是到了80年代后期，CI开始登陆中国这块广阔的大地，人们也开始对CI有了一种朦胧的认识。由于当时中国尚处于经济大建设的初级阶段，各方面的体制还不完善，人们的意识虽然有改变，但仍保留着浓厚的传统观念，在这个时期CI没能给中国企业带来更多成功的范例，可以说是凤毛麟角。随着市场竞争的激化，一种标志着企业营销成熟化的新的营销导向——“形象导向”逐渐形成，企业纷纷寻找塑造企业良好形象的途径，“CI”这时候战略受到企业的广泛重视。（2）中国CI的发展1.2企业形象的概念1.形象所谓形象，按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。即形象本身既是主观的，又是客观的。其主观性是由于人的思想和感情活动是主观的，是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价；其客观性在于形象是事物本身具有的具体形状或姿态，是事物的客观存在，是不以人的主观评价为转移的。形象就是心理学上说的知觉，即是通过各种感觉的再现。人们通过视、听、触觉等感觉事物，在大脑中形成一个关于事物的整体印象即知觉，这就是“形象”。其特点如下。形象是人们对某一事物的感知，但他不是事物本身，形象可以是对事物不正确的认识，即假象。形象受人的意识影响，他不完全是感觉的。已经形成的形象规范人的行动。2.企业形象企业形象是企业关系者对企业整体的感觉，印象和认识。所谓的企业关系者主要有：消费者、客户、股东、投资者、内部员工、希望就职者、地区居民、金融机构、原材料供应者、大众传播媒介、记者、政府、地区公共团体等等。鉴于企业形象一词的多义性，一句简短的语言难于概括其丰富的含义，我们将这些含义综合起来作一个较全面诠释。（1）认识意义上的企业识别表明企业自身的身份与性质。例如：当我们看到“耐克”、“七喜”两个标志时，我们很快会想到前者是运动服装，后者是饮料。（2）传播意义上的企业识别对内表明一个组织内部的某种同一性；对外表示本组织的个性存在以及区别于他的差异性。例如：北京的公交服务体系，不论乘客是哪个国家和民族的、其享受的服务都是相同的。（3）社会意义上的企业识别表明个体意识到自己归属于某一种群体，思想意识，行为等都要服从制度，从而使这一群体中的个体互相沟通和认同，相互协作与支持。例如：企业的连锁店、子公司与总公司的关系。3.企业形象的类型内部形象：即是企业内在精神，内在的管理文化。外部形象：企业对外的形象。。（1）内外部因素的划分实态形象：即实际经营活动成果，水平。虚态形象：对企业的整体的客观的形象。（2）从企业的情况分企业理念识别形象：企业精神、座右铭、企业风格、经营。企业行为识别形象：主要有对内，干部教育、员工教育、生产福利、工作环境等；对外，市场产品开发、公共关系、。企业视觉识别：第一，基本设计企业名称、品牌标志等。第二，应用设计：办公用具、设备、招牌、旗帜、建筑外观。（3）将其作为一个整体系统来划分4.企业形象的特征一方面，企业形象是企业实态的表现，是企业一切活动在社会面前的展示，是客观真实的，具有客观性的特征。良好的企业形象不能由企业经营者主观设定，自我感觉良好并不能表明企业形象果真良好。良好的企业形象是有客观标准的，它由企业良好的经营管理实态、良好的企业精神、良好的员工素质、良好的企业领导作风、良好的企业制度、良好的企业产品以及整洁的生产经营环境等客观要素所构成。这些构成要素都是客观实在，反映了企业的实态，是人们能够直接感知的，不以人们的主观意志为转移。企业形象既是客观的又是真实的。企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质真实这两个方面。所谓企业的现象真实，主要是指企业的名称、地点、经营的产品、产品的商标等，都应该是看得见、模得着的，是真实可信的。（1）客观性和主观性一方面，企业形象是由企业内部诸多因素构成的统一体和集中表现，是一个完整的有机整体，具有整体性的特征。各要素形象如企业员工的形象、产品或服务的形象之间具有内在的必然联系。构成企业形象的每一个要素的表现好坏，必然会影响到整体的企业形象。因此在企业形象形成过程中，应把企业形象贯彻和体现在经营管理思想、决策以及经营管理活动之中，从企业的外部形象和内在精神的方方面面体现出来，依靠全体员工的共同努力，使企业形象的塑造成为大家的自觉行为。企业只有在所有方面都有上乘的表现，才能塑造出一个完整的全面的良好形象。另一方面，由于整体的企业形象是由不同层次的企业形象综合而成的，企业形象也就具有了十分鲜明的层次性特征。企业形象的层次性表现在。（2）整体性和层次性一方面，企业形象一旦形成，一般不会轻易改变，具有相对稳定性。这是因为社会公众经过反复获取企业信息和过滤分析，由表象的感性认识上升为理性认识，对企业必然产生比较固定的看法，从而使企业形象具有相对稳定性，这种稳定性首先产生于企业形象所具有的客观物质基础。另一方面，企业形象又具有动态性或可变性的特征。企业形象树立起来以后，有其宏观的时空上的稳定性。但是，企业形象并不是固定不变的，除了具有相对稳定的一面，还具有波动可变的一面。随着时间的推移，空间的变化、企业行为的改变以及政治、经济环境变迁，它不可能一成不变，而是始终处在动态的变化过程之中。（3）稳定性和动态性1．企业形象的形成过程企业形象的形成过程，实质上是企业实态借助一定的传播手段，为社会公众认识、感知并得出印象和评价的过程。企业形象的形成过程使其具有明确的对象性和传播性。2．企业形象的对象性企业形象的对象性是指，企业作为形象的主体，其形象塑造要针对明确的对象。企业作为社会的赢利组织，其形象塑造是为了实现企业经营目标，是为其营销服务的。不同的企业提供不同的产品和服务，面对不同的消费者和用户，其社会公众的构成也有不同。这就决定了企业必须根据公众特有的需要模式、思维方式、价值观念、习惯爱好以及情感特点等因素，适应公众的意愿，确定自己特有的企业形象。（4）对象性和传播性1．独特性独特性又称企业形象的差异性。社会竞争的加剧，竞争对手的增多，以及商品世界的繁华，迫使每个企业必须做到其形象的鲜明性和独特性，以显示其与众不同之处，给公众与众不同的新鲜刺激，便于公众认知、识别，吸引其注意，从而在公众头脑里留下难以忘怀的美好印象。2．创新性企业形象仅仅具有独特性远远不够，必须在保持鲜明的独特性的同时，不断调整、创新、提升自己形象，才能适应市场需求、公众价值观、竞争状况、社会舆论、政府政策及各种环境因素的变化。（5）独特性和创新性5.企业形象设计的缘起我们生活的社会，正以前所未有的速度大步迈进成熟的新时代，这是一个信息泛滥的社会。传播技术高度发达，这种信息铺天盖地，无孔不入，人们要面对各种信息传播媒体的层层包围和狂轰滥炸。在信息产业最为发达的美国，每年约出版三万多种图书，一个人如果24小时不间断地阅读，要花17年时间。在美国平均每年每人消耗42公斤多新闻纸，也就是说美国每年用在印刷报刊上的纸张达1000多万吨。（1）信息化社会的到来我国企业从计划经济的体制下脱胎出来，面对全新的生存环境和不断变化的市场，企业需要独立思考和确定自己的定位。仅仅从一个经济实体来认识企业的存在价值是不够的，在激烈的竞争中求生存发展，但这并不是企业存在的全部理由，企业不仅是经济效益的创造者，同时也是社会效益的创造者。正确处理企业和企业之间的关系，企业和社会的之间的关系，已变得越来越重要。（2）企业的双重社会身份在物质丰富的商品经济社会中，一个显著的特点是社会大众价值观的多元化和消费观念的多元化，人们选择商品的机会愈来愈多，选择商品额标准也会因人而异，不会像计划经济时期那样不假思索地争购同一种商品，而是根据自己的性情爱好、社会地位、消费水平等因素进行选择。有的消费者讲究经济实惠，有的追求时新流行，有的消费者注重商品的品质，不在乎是何品牌，有的却以消费名牌商品来满足心理的需求。（3）社会价值的多元化有经济学家指出，70年代的市场竞争是商品质量的竞争，80年代的竞争是营销与服务的竞争，90年代的竞争是企业形象的竞争。随着市场竞争格局的变化，企业从单纯的商品质量竞争逐渐转向重视产品的市场营销策略和全面的服务竞争，从而发展到企业形象之间的竞争，竞争导向的变化给企业提出了新的课题。现代企业要生存和发展，很大程度上取决于如何平衡商品力、营销力和形象力之间的关系。商品力是指商品的竞争能力，包括商品的品质、价格、多样化、先进型和开发潜力等；营销力是指企业市场营销的创造力和实力，包括销售和服务网络、促销计划、指导中间商、供货系统等；形象力是指企业和品牌的知名度、美誉度、信赖感等。在不同的时期、企业的竞争重点有所不同。（3）市场竞争的导向化6.企业形象的价值与功能CIS的具体构成要素是由日本著名CI专家山田英理提出的，他认为CI包含下面两个方面的概念。CI是一种被明确地认知企业理念与企业文化的活动。CI是以标志和标准字作为沟通企业理念与企业文化的工具。换而言之，CI系统是由MI（MindIdentity，理念识别）、BI（BehaviorIdentity，行为识别）、VI（VisualIdentity，视觉识别）三方面组成。在CIS的三大构成要素中，其核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI与VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业的独特精神准确表达出来。（1）企业形象的含义与构成要素一个好的企业想在市场的大潮中战胜对手，取得胜利。那么这个必须有自己的特点。CIS的整体性由三个互相联系的子系统构成：理念系统、行为系统和视觉系统。一个好的企业形象应该具备这些特征。1．系统性CIS的系统性表明，企业在应用CIS战略时，必须要MI、BI和VI整体导入，通过“洗心革面”的系统设计达到“脱胎换骨”、升级换代、长盛不衰的目标，走向名牌。2．统一性统一性即同一性。CIS设计的基本内容就是形成统一的企业的识别系统，使企业形象由各个层面得到有效的统一。各要素之间的系统一致就像上下奔流不息的同一肪流水，互相导引、互相照应。统一性是突出企业个性、强化公司形象的最有力的武器，也是CIS最显著的特点（2）良好企业形象的基本特征CI通过对MI、BI和VI的协调统合，对内可以强化群体意识，增强企业的向心力和凝聚力。同时，通过标准化、系统化的规范管理，还可以改善企业体质，增强适应能力。对外可使社会大众更明晰地认知该企业，建立起鲜明统一、高人一等的企业形象，