8涉外礼仪

1第八章涉外礼仪2学习目的与要求：了解涉外礼仪的定义，理解并掌握涉外礼仪通则；学习确定礼宾规格的要求；掌握礼宾次序的排列方法；学习国旗、国歌、国徽、国花的基本知识；掌握国旗、国歌、国徽、国花的基本礼仪要求；熟悉涉外迎送礼仪程序及相关礼仪，了解会晤及陪同服务的相关礼仪要求。3本章主要内容国际礼宾次序2涉外迎送、会晤与陪同礼仪3国旗、国歌、国徽、国花礼仪4涉外礼仪通则14第一节涉外礼仪通则5一、维护形象原则（一）维护形象的重要性1、个人形象真实地体现着个人教养和品位。2、个人形象客观地反映了个人的精神风貌与生活态度。3、个人形象如实地展现了对交往对象所重视的程度。4、个人形象是其所在单位的整体形象的有机组成部分。5、个人形象在国际交往中还代表着其所属国家、所属民族的形象。(二)维护个人形象注意事项1、仪容。2、表情。3、举止。4、服饰。5、谈吐。6、待人接物。6(二)维护个人形象注意事项1、仪容。2、表情。3、举止。4、服饰。5、谈吐。6、待人接物。7二、不卑不亢原则在涉外交往中要求每一名涉外人员要努力表现得不卑不亢，主要是因为这是有关国格、人格的大是大非的问题。涉外人员在对外交往中要真正做到“不卑不亢”，不仅在思想上要提高，端正上要态度，而且在工作中要付诸实践。8三、入乡随俗原则1、必须充分地了解与交往对象相关的习俗2、必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重9四、求同存异原则求同存异就是要求我们在国际社会活动中承认个性，坚持共性。另一方面则要坚持遵守惯例。作为国际社会的基本守则之一，坚持求同存异，有三项具体要求：承认差异，入乡随俗，区别对待。10五、信守约定原则1、许诺必须谨慎。2、约定务必遵守。3、主动承担违约责任。11六、热情有度原则1、关心有度。2、批评有度。3、距离有度。4、举止有度。12七、谦虚适当原则1、在涉外交往中，学会自我介绍2、懂得接受赞美3、当外国友人称赞自己的工作、技术或服务时，同样要大大方方予以认可4、当自己同外国友人进行交往应酬时，注意中外有别5、当自己身为东道主，设宴款待外国友人之时，应当介绍席上菜肴，令对方感到倍受我方的重视。6、当有必要向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，也要说明它是为对方精心选择的。13八、静观其变原则静观其变原则的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情况时，最好的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。14九、尊重隐私原则1、收入支出2、年龄大小3、恋爱婚姻4、身体健康5、家庭住址6、个人经历7、信仰政见8、所忙何事15十、女士优先原则1、尊重女士2、照顾女士3、体谅女士4、保护女士16十一、以右为尊原则1、站立、行走与就座时，为了表示礼貌，主人应主动居左，而请客人居右；男士应主动居左，而请女士居右；晚辈应主动居左，而请长辈居右；未婚者应主动居左，而请已婚者居右；职位、身份较低者应主动居左，而请职位、身份较高者居右。2、在某些场合，如在接待外宾的过程之中，当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是客人，而外宾在此时此地则“反客为主”了。3、在排列涉外宴会的桌位、席位时。4、举行国际会议时。5、举行正式谈判时6、乘坐轿车时7、悬挂国旗时。17十二、注重环保原则1、不可毁坏自然环境。2、不可虐待动物。3、不可损坏公物。4、不可乱扔废弃物品。5、不可乱堆乱挂私人物品。6、不可随地吐痰。随地吐痰不仅不卫生，而且也有损环境。7、不可随意吸烟。8、不可随意制造噪声。18第二节国际礼宾次序19一、礼宾规格的特征1、礼宾性2、规范性3、稳定性4、差异性5、简约性20二、礼宾规格的原则1、服从外交2、身份对等3、一律平等4、有所区别21三、礼宾规格确定的因素1、费用的多少2、规模的大小3、身份的高低22四、礼宾次序(一)礼宾次序的意义1、可以妥善地解决多方来宾的排序问题2、可以间接地反映我方接待工作的水准3、可以真正地体现出我方对待来宾的公正4、可以客观地促进我方与外方关系的顺利发展(二)礼宾次序的排列礼宾次序的常规排列方式有以下几种：1、按外宾的身份与职务的高低顺序排列2、按参加国国名的字母顺序排列3、按通知代表团组成的日期先后排列4、按有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序时行排列。5、不进行明显的亲手顺序的排列。23(三)确定礼宾次序的注意事项1、细致周到2、认真执行3、提前通报4、轻易不变24第三节涉外迎送、会晤与陪同礼仪25一、涉外迎送礼仪(一)迎送安排1、隆重迎送。2、一般迎送。(二)确定迎送规格(三)掌握抵达和离开的时间(四)献花(五)互相介绍(六)迎送中的陪车(七)其他迎送中的事项26二、会晤礼仪(一)宾主的介绍(二)座次的非列1、相对式2、并列式3、居中式4、主席式5、自由式(三)会晤时的合影1、准备充分2、排位合理27三、陪同服务(一)陪同人员的礼仪要求1、谨慎从事2、服从领导3、少说多听4、计划周全5、注意保密6、保持距离28(二)陪同人员的礼仪规范1、道路行进2、上下车船3、出入电梯4、通过房门5、就座离座6、提供餐饮7、日常安排8、业余活动29第四节国旗、国歌、国徽、国花礼仪30一、国旗礼仪(一)了解我国国旗的基本规定1.我国国旗的标准。2.每日升挂国旗的场所。3.工作日升挂国旗的场所。4.升挂国旗的节假和活动。5.境外升挂国旗。6.升、降国旗的注意事项。31（二）升挂国旗的礼仪要求室外悬挂国旗，应日出而升，日落而降。在升挂国旗时，应将国旗升至杆顶，并立正脱帽，面对国旗行注目礼。升国旗时必须奏国歌。需降半旗致哀时，先将旗升至杆顶，再徐徐降下。应先将国旗升至杆顶再下降至离杆顶相当于杆长1/3处。降旗时，不准使国旗落地。32(三)升挂国旗的国际惯例1.在我国境内同时升挂中外国旗时，应将中国国旗置于荣誉地位。2.并列升挂各国国旗时，应使之保持各自的长宽比例，同时亦应使各国国旗在面积上大致相等，以示相互平等。3.悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为下，左为下。4.并排升挂三面以上国旗，仍可以右为尊，自右而左，依次将其升5.外国国家元首、班会首脑及其他重要外宾到地方访问，悬挂该国车旗时应挂在其主车右前方；悬挂宾馆旗时，只悬挂来访国国旗。6.各国国旗的比例不同，两国国旗放在一起时，常会大小不一。7.由于文字、图案等原因，有的国家的国旗不得竖挂或反挂。8.任何国旗均不得倒挂，但可以竖挂。9.遇有需要夜间在室外悬挂国旗时，必须将国旗置于灯光照射之下。10.几种国旗的挂旗法33二、国徽礼仪1.悬挂国徽的机构2.悬挂国徽的场所3.悬挂国徽的办法4、我国国徽图案的使用范围34三、国歌礼仪（一）奏唱国歌的场合（二）奏国歌时应有的礼仪35四、国花礼仪（一）国花的特征1、国花深受本国人民喜爱。2、国花是本国的主要象征物3、国花应受到人们的尊重（二）国花的礼仪1、知晓交往对象国的国花2、尊重交往对象国的国花3、爱护本国的国花36礼仪实训1、组织学生参加一次学校的升国旗活动。2、课堂模拟涉外迎送礼仪。37