XXXX年企业经营咨询师复习题

企业经营咨询师复习资料教育部中国发展战略学会终身教育工作委员会职业教育岗位技能培训“证书”课程系列复习资料企业经营咨询师复习资料课程代码：0274企业经营咨询师复习资料1科目一一、单项选择(共56道题)第1题：法约尔提出的管理职能是（C）。A.计划、组织、人员配备、领导、控制B.计划、决策、组织、领导、控制C.计划、组织、指挥、协调、控制D.计划、组织、领导、协调、控制解释：讲义P8-9，亨利·法约尔（HenriFayol，1841～1925），法国人，现代经营管理之父，在其最重要的代表作《工业管理和一般管理》（1916年出版）中阐述了他的“一般管理理论”。是西方古典管理思想的重要代表，后来也成为管理过程学派的理论基础。当然，他还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：劳动分工原则；权力与责任原则；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益的原则；人员报酬原则；集中原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳定原则；首创精神；人员的团结原则。第2题：最早提出全面质量管理概念的是（C）。A.韦弗B.赫茨伯格C.菲根堡姆D.布莱克解释：全面质量管理(TotalQualityManagement,TQM)是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的概念最早由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。但全面质量管理的理论却是在日本得到了快速的发展。企业经营咨询师复习资料2第3题：梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（A）。A.行为管理理论B.古典管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论解释：讲义：P10.梅奥（GeorgeEltonMeyao，1880－1949），原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人。通过其长达九年的实验研究——霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕，为现代行为科学的发展奠定了基础。人际关系理论学说要点：企业的职工是“社会人”；满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”；企业应该采取新型的领导方法。第4题：管理学的学科性质是（C）。A.社会科学B.经济学C.边缘科学D.自然科学解释：管理学属于交叉学科，是自然科学和社会科学的交叉学科。所以说管理学又是一门边缘学科。第5题：提出管理十四项原则的是（D）。A.泰罗B.韦伯C.梅奥D.法约尔解释：第一道题目中已经解释过了。十四条原则：劳动分工原则；权力与责任原则；纪律原则；统一指挥原则；统一领导原则；个人利益服从整体利益的原则；人员报酬原则；集中原则；等级制度原则；秩序原则；公平原则；人员的稳定原则；首创精神；人员的团结原则。企业经营咨询师复习资料3第6题：泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（D）。A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命解释：这是泰勒进行科学管理实验的初衷。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为相互信任，共同为提高劳动生产率而努力。这样，既可以增加工人的工资，又可以为资本家带来更多的利润，是一种双赢的结果。第7题：“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四原则中的哪一项（C）?A.统一指挥原则B.统一领导原则C.等级链原则D.集中化原则解释：等级链原则就是从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列。即要在组织中建立一个不中断的等级链，这个等级链说明了两个方面的问题：一是它表明了组织中各个环节之间的权力关系，通过这个等级链，组织中的成员就可以明确谁可以对谁下指令，谁应该对谁负责。二是这个等级链表明了组织中信息传递的路线，即在一个正式组织中，信息是按照组织的等级系列来传递的。第8题：被称为组织理论之父的是（C）。A.法约尔B.泰罗C.韦伯D.厄威克解释：马克斯·韦伯（德语：MaxWeber，1864－1920）德国著名社会学家，政治学家，哲学家。他在其著作《社会和经济组织的理论》中提出了理想行政组织体系理论，被后世称为“组织理论之父”。第9题：最古老、最直接的控制方法是（D）。A.报告B.比率分析C.盈亏分析D.深入现场解释：最好的办法就是用排除法。第10题：兼有轮式和链式优点的沟通方式是（C）。A.链式沟通B.轮式沟通C.Y式沟通D.圆周式沟通解释：Y式沟通是指链式沟通的途中变换为轮式沟通，是链式沟通与轮式沟通的结合。企业经营咨询师复习资料4第11题：强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾、抵触，更不能“朝令夕改”指的是下列哪一项原理?（C）。A.直接管理原理B.统一领导原理C.命令一致原理D.直接控制原理解释：命令一致原理是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。第12题：领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是(D)。A.经济B.人际关系C.政治D.环境解释：根据权变领导理论，领导工作强烈地收到领导者所处的客观环境的影响。经济、人际关系、政治都属于领导者所处的环境。第13题：通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额的战略类型是（B）。A.市场开发B.市场渗透C.产品开发D.集中多元化解释：企业的市场战略包括市场开发战略、市场渗透战略、产品开发战略和集中多元化战略。他们分别为：（1）产品开发战略：是指在现有市场上通过改良现有产品或开发新产品来扩大销售量的战略。（2）市场渗透战略：是指实现市场逐步扩张的拓展战略，该战略可以通过扩大生产规模、提高生产能力、增加产品功能、改进产品用途、拓宽销售渠道、开发新市场、降低产品成本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展，其战略核心体现在两个方面：利用现有产品开辟新市场实现渗透、向现有市场提供新产品实现渗透。企业经营咨询师复习资料5（3）市场开发战略：是指由现有产品和新市场组合而产生的战略。（4）集中多元化，又称同心多元化战略，是指企业以一种主要产品为圆心、充分利用该产品在技术、市场上的优势和特长，不断向外扩散，生产多种产品，充实产品系列结构的战略。是企业利用原有的生产技术条件，制造与原产品用途不同的新产品。第14题：利用过去的资料来预测未来状态的方法是（B）。A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法解释：外推法：根据过去和现在的发展趋势推断未来的一类方法的总称。第15题：任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，分别从财务、顾客、内部过程和学习与成长等方面进行全面考虑的综合控制方法是指（D）。A.盈亏分析B.损益分析C.投资报酬分析D.平衡记分卡解释：这部分考核控制的方法。平衡计分卡(TheBalancedScoreCard，简称BSC）是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。平衡计分卡从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。第16题：计划工作中强调抓关键问题的原理是（D）。A.灵活性原理B.许诺原理C.改变航道原理D.限定因素原理解释：这部分考核计划职能。计划工作的原理包括：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。（1）限定性原理是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。（2）许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性就越小。（3）灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越大。（4）改变航道原理是指计划工作为将来承诺越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。第17题：管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，才能实现他的计划，这个权力企业经营咨询师复习资料6很大程度上表现为（B）。A.权力的自由度B.权力的自主程度C.权力的制约程度D.权力的强制度解释：这部分考核人员配备的原理。人员配备的原理包括职务要求明确原理；责权利一致原理；公开竞争原理；用人之长原理；不断培养原理；明确职务的方法。其中责权利一致原理中讲到：管理者必须有足够的权力才能担当他应负的责任，才能实施他的计划。这个权力很大程度上表现的是其自主程度。第18题：日本许多企业明文规定培养合格接班人是晋升的条件之一，这体现了人员配备的（D）。A.用人之长原理B.职务要求明确原理C.责权利一致原理D.不断培养原理解释：同上。第19题：人员配备的系统方法是将（B）。A.人员配备与人员的选拔有机地联系成一体B.人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体C.人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体D.人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体解释：人员配备的系统方法即：组织目标和计划是组织结构设计的依据，现有的和预期的组织结构，决定了所需主管人员的数目和种类。通过对主管人员的需求分析，在征聘、选拔、安置和提升的过程中，利用外部的和内部的人才来源，同时还要对主管人员进行考核、训练和培养。适当的人员配备有助于做好指导与领导工作，同样，选拔优秀的主管人员也会促进控制工作。人员配备要求采取开放的系统方法，这种方法要在组织内部贯彻，反过来又和外部环境有关。组织内部因素应予以重视，没有适当的报酬，就不能保持吸引住优秀主管人员。外部环境也不容忽视，否则，就会阻碍组织正常发展。所以，人员配备的系统方法把人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体。第20题：领导性格理论认为，识别有效领导者的主要因素是（D）。A.领导者个人的作风B.领导者个人的素质C.领导者个人的领导艺术D.领导者个人的性格特征解释：领导性格理论侧重于研究领导者的性格、素质、品质等方面的特征，把个人的品质和特点作为区别一个成功的领导者与不成功的领导者的标志。即：领导性格理论认为，企业经营咨询师复习资料7有效的领导者可以从领导者个人的性格特征中识别。第21题：西蒙以满意标准衡量决策有效性又被称为（C）。A.理性决策B.合理性决策C.有限理性决策D.超理性决策解释：美国管理学家西蒙在其著作《管理决策新科学》中指出以满意标准衡量决策有效性又被称为有限理性的决策。第22题：王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于（B）。A.非主管工作的轮换B.在主管的职位间轮换C.事先未规定的职务间轮换D.事先规定的主管职务间提升解释：职务轮换是使各级管理者在不同的部门的不同主管位置或非主观位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。职务轮换包括：非主管工作的轮换、在主管的职位间轮换和事先未规定的主管职务间轮换。第23题：表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的(A)。A.尊重需要B.交往(或爱的)需要C.安全需要D.生理需要解释：马斯洛的需要层次理论将人的需求分为五个层次，包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我价值实现需要。（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、行的方面的要求。（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。（3）感情上的需要，即社交需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。（5）自我实现的需要。