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电话礼仪礼貌用语的重要性:代表整体形象,企业大使。(客人的感觉很重要)接听电话的过程:最初接触、与来电者交谈、转拨电话、发留言最初接触:态度:马上回答,表现友善及乐于助人语气:语带微笑,说话清晰直接,压抑厌烦情绪与来电者交谈:细心聆听,勿让来电者久等,知会等候原因,避免干扰。转拨电话:保存一份公司分机号码表确定转拨到合适的人,提供可行建议。留言:来电者姓名来电者所属公司、单位完整的电话号码简记来电原因上、时间、日期你自己的姓名
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本文标题:5[1].电话礼仪
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时间: 2019-05-25
本文标题:5[1].电话礼仪
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