管理咨询概述PPT(共71页)

在企业的发展过程中，在各个经营环节中，都存在着危机企业各个领域内的危机产品危机产品或服务有质量或性能有问题及缺陷，导致危机发生。在企业的发展过程中，危机无处不在市场危机由于市场环境发生变化、竞争对手营销能力加强或者企业自身的营销能力下降导致危机发生。管理危机由于投资、购并、体制、债务、供应或人事行政等管理方面的原因导致危机发生。媒体危机因媒体曝光，或媒体报道失实，使企业美誉度遭受严重考验，从而发生危机。政策危机遭遇政策调整或法律上的障碍，从而导致危机发生。为何需要管理咨询刀尖上的中国舞近年国内的企业危机事件1、巨能钙危机范畴：保健品安全危机起因：媒体披露其产品所含成分可致癌11月16日，《河南商报》以《消费者当心，巨能钙有毒》为题，披露巨能钙含有致癌作用的工业用双氧水，引起舆论喧哗，大小报章和网络媒体纷纷转载，各地药店开始将巨能钙开始撤下柜台，危机很快从河南升级到全国范围危机发展及处理过程：11月18日，巨能公司回复记者，承认巨能钙含有微量双氧水，但不会对人体有危害。11月19日，巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含有微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门和有关专家再次就巨能钙“有毒无毒”进行评价。同时指此事件起于恶意攻击，并将追究《河南日报》混淆视听、不实报道之责。当晚，河南日报予以坚决回应，称销售受损是巨能公司咎由自取2、人事危机：联想裁员2010年3月11日上午，联想部分员工被电话陆续叫到会议室，被告之已经被裁掉。20分钟后，在经理们的陪同下，被裁员工开始三三两两地离去，整个过程不到30分钟。联想裁员行动3月6日启动计划，7日讨论名单，8日提交名单，9～10日人力资源审核并办理手续，11日面谈。这是联想集团近年来最大规模的裁员，约占员工整体比例的5%。联想在书面文件中表示，裁员是公司战略调整的行动之一，与员工的表现及业绩无关，同时联想集团安排了周详的补偿计划，并为离职员工提供心理辅导、再就业支持等服务。随后一篇原联想员工撰写文章《裁员纪实：公司不是我的家》在网上迅速流传开来。文章说，一些部门员工整体被裁，这恐怕是联想历史上规模最大的一次裁员。领导者战略上犯的错，却要员工承担。不管你如何为公司卖命，当公司不需要你的时候，你曾经做的一切都不再有意义。员工和公司的关系，就是利益关系，千万不要把公司当做家3、政治危机：QQ2006年7月26日起，陆续有网友发现在腾讯QQ游戏中，当输入“保钓”、“钓鱼岛”等词就会弹出提示语“请文明用语”，而输入“尖阁列岛”、“尖阁岛”（日本对钓鱼岛的称呼）竟然可以正常显示。随即中华网论坛贴出了《腾讯公司依然顽固挑战13亿中国人的爱国感情！》的文章。一帖激起千层浪，愤怒的网民回帖激增。在Sohu社区、麻辣社区等多个论坛上，网民们一致声讨腾讯公司，要求腾讯公司尽快做出解释并给予道歉。大量网络与平面媒体也竞相转载，并对事件进行追踪报道。7月30日，腾讯公司发表《腾讯致网友的信》，对QQ游戏中存在的问题向全国用户道歉，同时开始整改QQ游戏存在的问题，并表示尽快推出专门的“保钓”专题4、同业竞争危机：金龙鱼2007年8月26日，媒体刊发了金龙鱼以中国粮油学会油脂专业分会副会长李志伟的名义和观点的文章《您的炒菜油是否健康？》，强调金龙鱼1∶1∶1调和油是最健康、最营养的一种食用油。文章同时指出花生油黄曲霉毒素b1的中国国家标准高于欧美标准20倍，过量摄入容易形成肝中毒、肝昏迷、肝死亡，从而引起消费者的较大震动。9月6日，中国粮油学会曾就该文发表郑重声明并被鲁花操纵：个别单位在媒体上盗用中国粮油学会油脂专业分会副会长李志伟的名义来宣传1∶1∶1调和油。声明同时指出，目前国内外市场上没有任何单一食用油或者食用调和油的成分能达到1∶1∶1的均衡营养比例。声明直指金龙鱼。9月10日，因金龙鱼1∶1∶1调和油里3种脂肪酸的真实比例为0.27∶1∶1，北京市工商局广告处以其涉嫌虚假宣传为名召集中央电视台和北京电视台广告部负责人，要求金龙鱼更改广告内容之后，再重新播放。9月13日，国内7家粮油名企联名向国家工商总局和北京市工商局递交“紧急致函”，要求工商部门叫停金龙鱼广告。7家企业认为，这会引起消费者的恐惧，要求工商部门勒令停止一切与1∶1∶1有关的产品包装、标签及广告宣传。而在整个食用油大战中鲁花、金龙鱼、公关公司均为了自身的利益参与进来，而置基本事实、国家标准行业发展于不顾5、2007年6月5日，河南电视台经济生活频道暴光了光明变质牛奶加工再销售过程。记者卧底调查：5月30号早上七点左右，记者以散工的身份深入厂区，记者所见的生产条件，简直让人脏不忍睹。数千件光明牛奶露天堆放，虽然这些牛奶都还没有拆箱，但都沾满了尘土，有些箱子已经破损腐烂，周围苍蝇横飞。记者进入回奶（就是把变味的奶回锅重新生产）生产第一线。记者亲历了变质牛奶的加工过程：有些牛奶已经成了豆腐渣状，有些牛奶早已过期。成堆的软袋牛奶被放在地上，没有任何消毒措施。很多奶袋子上沾着腐烂物和蠕动的蛆，划奶时这些脏东西经常会掉进奶桶，一些乱飞的苍蝇也淹死在牛奶桶里。记者在正门口看到了“郑州光明山盟乳业有限公司”的金字招牌。那么这些回奶产品究竟卖到什么地方了呢？记者又进行了跟踪调查。晚上12点左右，货车驶出光明山盟厂区，记者特意留心了这辆没有标明光明山盟字样的货车车牌号豫AA7931，车上装的是满满一车乳制品，从所用的简易包装箱上可以看出这些是都塑料软袋包装的乳制品，而接收这些乳制品的商铺，门头上十分明显的写着光明山盟乳品配送中心的字样。就这样从生产车间送到郑州市的50个配送中心，再进入百姓家庭，完全是光明厂家自己在回收变质牛奶并进行生产和销售•全球华人家族企业寿命只有10.3年•中国民营企业的平均寿命只有2.9年•1955年的财富500强中今然存在的只有一半•1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在为什么数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失全球化背景下的管理挑战中国企业演变的三阶段能力的价值时间第一阶段：寻租20世纪80年代第二阶段：一招鲜20世纪90年代第三阶段：全面竞争21世纪初拉关系、拉资源的能力“通用”能力眼光、广告、销售组织能力，人力资源管理与开发能力，战略、品牌和创新“中国企业危机周期”1-2年3-4年5-6年7年以上1、生存危机(Living)2、领导能力危机(Leading)3、竞争危机(Competition)4、企业文化危机(Culture)企业1企业2企业3企业n企业漏斗•客户•产品•现金流•决策方法•管理团队•组织结构•新品研发•信息技术•新业务发展•管理效率•市场反应•经营道德一、管理咨询的产生与发展管理咨询(ManasementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程管理咨询的含义◆管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动◆管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程◆管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方★预防作用★纠错作用★改善作用★创新作用管理咨询的作用☸科学性管理咨询赖以生存的根本☸创新性管理咨询生命力和活力的源泉☸有效性管理咨询存在的基础和前提☸独立性☸合作性☸长期性管理咨询的特点按咨询对象分企业管理咨询事业单位管理咨询社会团体管理咨询政府机构管理咨询管理咨询的分类按合作方式分项目咨询与长期咨询按业务与管理职能分战略管理咨询、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产与质量咨询、市场营销咨询管理咨询的分类管理咨询涵盖的内容1、战略咨询战略咨询包括战略分析、战略制定与战略选择、战略规划、战略实施辅导核心竞争力的构建等几个步骤2、组织设计咨询组织设计包括部门设置、职权及职能设置、纵向管理程序的设计、横向业务流程的设计、岗位设计等管理咨询涵盖的内容3、企业文化咨询企业文化咨询内容包括观察分析企业现有的价值观，确定符合企业未来发展的价值观，并将其灌输到规章制度、行为规范、标识当中去4、财务咨询财务咨询主要帮助企业建立基本的财务体系，包括预算管理、资金管理、财务分析等管理咨询涵盖的内容5、市场营销咨询市场营销咨询主要帮助企业解决以下问题：产品线的筛选、产品结构，目标市场的定位、价格倮道，销售管理政策等6、人力资源管理咨询人力资源管理咨询主要集中在帮助企业建立完善的职能体系方面，高管的选聘，培训、招聘任用、薪酬、激励、绩效考核、职业生涯规划等管理咨询涵盖的内容7、信息化咨询信息化咨询的内容包括依据企业战略的需要，确定信息化的目的及内容；根据管理的需要，选择合适的软件产品；帮助调整现有的管理架构和流程或修改软件产品使软件产品能更好地服务于管理的需要管理咨询发源地是美国19世纪末，泰罗以顾问的身份进入企业，成为现代管理咨询活动的鼻祖第一阶段19世纪70年代到一战结束，这是咨询业发展的初级阶段。主要是帮助生产企业提高生产率和效率1886年，世界上第一家管理咨询公司诞生在美国波士顿，是由麻省理工学院阿瑟·李特(ArthurD．Little)教授创建的，咨询重点在科学、工程、创新和专利、产品开发等方面国外管理咨询发展状况与趋势第二阶段第一次世界大战至20世纪60年代，是管理咨询行业快速发展阶段1926年，美国西北大学的会计学教授麦肯锡(JalliesO．Mckinsey)创建了著名的麦肯锡咨询机构国外管理咨询发展状况与趋势第三阶段20世纪70年代至20世纪90年代初期，是管理咨询行业向战略咨询发展的阶段这个阶段出现了许多管理思想和管理理论，直接推动了企业自身的发展和管理咨询业的发展国外管理咨询发展状况与趋势第四阶段20世纪90年代中期至今，是信息时代管理咨询得到新发展的阶段突出特点是：管理咨询越来越紧密地与IT咨询结合在一起。越来越多的客户希望得到“IT咨询+管理咨询”的“打包”服务国外管理咨询发展状况与趋势管理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模式管理咨询业以管理理论和成功实践为生产手段管理咨询业以企业日益复杂、多样的需要和信息为加工对象企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长互相推动，形成了管理咨询业百年的发展轨迹管理理论（发展）咨询成果（验证）管理理论（丰富）管理实践（发展）管理实践（变革)咨询实践（过程）环境变化管理成就管理咨询发展逻辑关系图管理咨询的黄金年代战后重建时期1）企业的快速发展伴随着技术变化加速2）经济和世界工业、商业、金融日益国际化3）为管理咨询创造了特别有利的机会和需求目前世界上绝大多数拥有卓越声誉的管理咨询组织都是在那个时期建立，并树立声誉管理咨询出现显著的质的变化1）服务多样化2）站在技术前沿3）竞争不断加剧4）集中化5）国际化6）内部咨询7）咨询方法的进展8）客户能力的提高管理咨询的地位欧洲管理协会关于欧洲的管理咨询市场的年度报告认为：管理咨询已变为欧洲经济强劲动力和最具战略地位的行业新经济的新规则，使企业不借助外脑，就难以维持生存和发展：全球经济一体化信息网络化知识与创新组织变革与速度市场竞争环境的急剧变化欧洲咨询市场主要咨询服务市场份额比较企业战略服务27%人力资源管理6%信息技术44%运营管理23%国际咨询机构20强排名中文常用名排名中文常用名1麦肯锡咨询公司11IBM咨询公司2波士顿咨询公司12高德纳咨询公司3贝恩咨询公司13艾意凯咨询公司4博思艾伦咨询公司14埃森哲咨询公司5摩立特咨询公司15科尔尼咨询公司6美世咨询公司16卡岑巴赫咨询公司7奥纬金融策略咨询公司17MarakonAssociates8德勤咨询公司18韬睿咨询公司9美世人力资源咨询公司19美世德尔塔组织咨询公司10THeParthenonGroup20罗兰·贝格咨询公司中国咨询业是改革开放的产物中国管理咨询